淺談企業(yè)員工的禮儀培養(yǎng)

摘 要：禮儀可以看作是人類為維系正常社交生活而需要共同遵守的最基礎的道德規(guī)范，其是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成的，然后以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。在競爭日益激烈的社會中，禮儀規(guī)范已經(jīng)成為了一個企業(yè)健康發(fā)展的基礎條件。本文主要分析了企業(yè)員工的禮儀培養(yǎng)。

關鍵詞：企業(yè)；員工；禮儀；培養(yǎng)

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）14-0029-01

隨著時代的不斷進步，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮的作用也越來越大，并逐漸成為了企業(yè)市場競爭中的核心競爭力。企業(yè)管理人員也逐漸開始加強企業(yè)文化建設，但是很少有人關注到企業(yè)文化從內(nèi)到外都蘊含著很多現(xiàn)代禮儀的要素，所以經(jīng)常在完善企業(yè)文化的過程中，忽視了現(xiàn)代禮儀對企業(yè)文化建設的推動作用。

1 提升員工禮儀素養(yǎng)的重要意義

1.1 塑造職業(yè)人專業(yè)形象

專業(yè)形象就是一個人在職場中公眾面前樹立的印象。通過衣著打扮、言行舉止反映出專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等。專業(yè)形象不僅應該表現(xiàn)出他的特點、行業(yè)、職位，更應該體現(xiàn)出個人魅力。員工在與客戶的交往中，通過良好的個人禮儀形象，向別人傳達出眾的專業(yè)形象，并將這種印象不斷固化，推動事業(yè)發(fā)展。

1.2 能促進員工人際溝通能力

在日常工作中，員工隨時都會與主管、部屬、客戶建立人際關系，人際關系在工作交往中具有十分重要的作用，是否擁有良好的人際關系，是否能恰當處理工作中的人際交往是一個人能否取得職場成功的關鍵因素，所以掌握人際交往技巧，就顯得非常重要。而禮儀的重要功能是對人際關系的調(diào)解。在工作中經(jīng)常會存在沖突和矛盾，禮儀有利于緩解各種矛盾。通常來講，人們受到尊重、禮待、贊同和幫忙就會產(chǎn)生吸引心理，也就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、信任的合作關系，從而促進事業(yè)的發(fā)展。

2 禮儀培訓內(nèi)容

企業(yè)需要設立禮儀培訓班，聘請專業(yè)禮儀培訓師，對企業(yè)員工進行專業(yè)培訓，并安排他們進行實際練習。禮儀培訓師應以實際練習為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，期間還可以穿插進行理論培訓。禮儀是一個涉及范圍很廣的概念，可以將它分為個人禮儀、社交禮儀和工作禮儀3個方面。

2.1 個人禮儀

個人禮儀主要包括個人穿著打扮、舉手投足一些無關宏旨的小節(jié)小事，但是小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。

2.1.1 儀容儀表

男士：應該每天養(yǎng)成修面剃須的良好習慣；保持衛(wèi)生，不管是留絡腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的；發(fā)型要整潔、大方。男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則；平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應穿禮服或西服。女士：化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式場合不化妝是不禮貌的行為；在公共場所，不能當眾化妝或補裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜，濃妝大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應穿典雅大方的服裝。

2.1.2 個人舉止禮儀

男士：男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。女士：女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45°，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁字步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。另外，與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領應為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說話者。

2.2 社交禮儀

2.2.1 握手禮儀

與女士握手應注意的禮節(jié)：與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。與長輩或貴賓握手的禮儀：對長輩或貴賓則應等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現(xiàn)。握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重。

2.2.2 介紹禮儀

“介紹”是建立人際關系的第一關。由于是初次見面，行為必須講究禮節(jié)，讓對方建立起良好印象比什么都重要，它是商務活動重要資本。正式介紹：一般在正式、鄭重的場合進行介紹。總的原則是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。非正式介紹：是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。

2.3 工作禮儀

2.3.1 辦公室禮儀

員工要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。在辦公室上班要做到“六不”、“四要”。“六不”：不對他人平頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。“四要”：辦公室衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

2.3.2 樹立良好的工作品質(zhì)

在實際工作中，員工必須努力做到勤于工作，愛崗敬業(yè)，忠于職守。①要具有崗位意識，嚴守工作崗位，干一行愛一行，全心全意做好本職工作。②具有時間意識，自覺遵守作息時間，準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。③具有責任意識，盡職盡責，主動負責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏工作責任心。另外，員工在工作中要努力鉆研并做到精通業(yè)務，以便適應公司發(fā)展需要。a.精通專業(yè)技術(shù)，爭當專業(yè)技術(shù)能手。b.重視知識更新，努力學習新知識、新技術(shù)。c.要開闊視野，努力學習涉及工作和個人素質(zhì)培養(yǎng)的相關知識，而且應該保持健康心態(tài)，順境的美德是節(jié)制，逆境的美德是堅忍。

總而言之，禮儀規(guī)范不僅是提高個人素質(zhì)的需要，而且還關系到企業(yè)精神文明建設，具有重要作用。加強對企業(yè)員工的禮儀教育，能夠提高其文明禮儀的修養(yǎng)，培養(yǎng)優(yōu)良氣質(zhì)，增強道德行為的自覺性。所以，企業(yè)必須對員工進行系統(tǒng)的禮儀培訓，來推動企業(yè)文化建設。

參考文獻

[1]王 銀.淺析現(xiàn)代禮儀在企業(yè)文化中的作用[J].商業(yè)故事，2016（7）.

[2]李媛媛.做好三項工作不斷提高企業(yè)禮儀文化建設水平[J].大慶社會科學，2017（01）：123～124.

收稿日期：2018-4-15