電力營銷管理中的營銷稽查工作分析

王愛武

摘 要：隨著我國電力企業(yè)的不斷發(fā)展，電能逐漸的成為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)中重要的能源之一。電力企業(yè)如果想要在市場中占據(jù)一定的地位，那么電力營銷的管理顯得十分重要，而營銷稽查工作為提高電力營銷管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，必須要得到電力企業(yè)的足夠重視。本文就針對(duì)電力營銷管理中的營銷稽查工作進(jìn)行詳細(xì)的分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；營銷稽查；工作分析

電力營銷稽查工作通常指的是在電力營銷過程中開展的檢查性工作，通過實(shí)施適當(dāng)?shù)臋z查工作，確保電力營銷工作的順利開展。因此在電力營銷過程中要重視電力營銷稽查工作，建立完善的電力營銷稽查機(jī)制，確保電力營銷管理工作有序進(jìn)行。

一、電力營銷稽查工作的現(xiàn)狀

（一）營銷稽查工作體系不完善

目前很多電力企業(yè)的營銷監(jiān)控比較分散，營銷稽核人員沒有全部配備，有的地區(qū)只在市一級(jí)工作配備專門的稽核人員而在縣一級(jí)和省一級(jí)公司沒有配備，稽查工作主要依附于用電檢查，沒有形成省、市、縣三級(jí)營銷稽查體系。

（二）營銷稽查系統(tǒng)功能不健全

目前，電力營銷管理系統(tǒng)中的稽查模塊功能基本停留在處理基本業(yè)務(wù)層面上，相對(duì)缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的深度的解析、橫向集成以及業(yè)務(wù)的綜合管理分析等功能。在工作質(zhì)量考核上，缺少工作質(zhì)量考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)管理的過程。

（三）稽查系統(tǒng)沒有與其他系統(tǒng)做對(duì)接

目前稽查工作只能監(jiān)控營銷業(yè)務(wù)中的規(guī)范情況，沒有與其他營銷系統(tǒng)形成對(duì)接，因此用電信息采集系統(tǒng)、自助繳費(fèi)終端、各項(xiàng)監(jiān)控系統(tǒng)、銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、電動(dòng)車充電樁這些系統(tǒng)都沒有形成有效的監(jiān)控措施，造成電力營銷存在一定漏洞。

（四）綜合分析功能欠缺

電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對(duì)稽查工作的業(yè)務(wù)分系統(tǒng)級(jí)功能欠缺，缺乏數(shù)據(jù)分析功能，不能夠提供有效的決策數(shù)據(jù)，不能為管理人員提供管理依據(jù)，不能為審計(jì)和監(jiān)察部門提供數(shù)據(jù)。

（五）不能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控

稽查監(jiān)控有很大的局限性，對(duì)具有時(shí)限要求的指標(biāo)都無法進(jìn)行監(jiān)控，例如供電方案回復(fù)情況、設(shè)計(jì)文稿審核情況、電費(fèi)銷賬解款到賬的及時(shí)性、95598接通情況、業(yè)務(wù)受理情況、派工單處理情況、投訴處理情況等這些影響電力營銷重要指標(biāo)完成情況都無法進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

（六）監(jiān)控不全面

由于稽查工作的不全面，有一些涉及到違規(guī)用電、偷電、欠費(fèi)、電價(jià)和計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確、線損管理、電費(fèi)收取異常、退費(fèi)等情況沒有實(shí)施全面監(jiān)控，加之管理上存在漏洞導(dǎo)致用戶有機(jī)可乘，給供電企業(yè)造成了很多不必要的損失。

二、電力營銷稽查工作優(yōu)化措施

（一）改善稽查方式

電力營銷人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的稽查方式，建立內(nèi)外結(jié)合的新式稽查方式，將營銷業(yè)務(wù)平臺(tái)充分的利用起來，制定周期性的稽查方略。從電費(fèi)計(jì)量、電費(fèi)電價(jià)、電力營銷業(yè)務(wù)、用電檢查等多方面工作制定科學(xué)合理可操作的稽查工作流程，使得工作人員能夠按照流程嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，逐漸的形成過程化閉環(huán)管理流程。

（二）建立稽查復(fù)議制度

復(fù)議制度主要是針對(duì)在稽查過程中出現(xiàn)的當(dāng)事人不服從稽查處罰結(jié)果的情況，給與當(dāng)事人一次申訴機(jī)會(huì)，經(jīng)過調(diào)查之后確定當(dāng)事人不服從處罰的原因是合理的，那么稽查部門就要對(duì)其進(jìn)行重新稽查。這樣做的目的主要是以人為本，保證執(zhí)法的公平公正，保留當(dāng)事人申訴權(quán)利，最大限度保證當(dāng)事人的權(quán)益。

（三）加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督

加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督主要是從加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)，電力企業(yè)首先要建立健全監(jiān)督體系，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的監(jiān)督，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)順利進(jìn)行。建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須要從用戶出發(fā)，把滿足用戶需求作為第一出發(fā)點(diǎn)，解決用戶的用電難題，為客戶提供切實(shí)可行的用電方案，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）健全在線稽查功能

隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)的不斷發(fā)展，稽查系統(tǒng)也在不斷的進(jìn)行完善，電力營銷管理中應(yīng)該積極的使用現(xiàn)代化可續(xù)管理系統(tǒng)，使得電能計(jì)量、電費(fèi)電價(jià)、維修派工、業(yè)務(wù)受理、用電檢查等先關(guān)工作流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。在電費(fèi)電價(jià)稽查方面，應(yīng)該仔細(xì)檢查電價(jià)電費(fèi)有無異常情況，依據(jù)抄表周期合適各項(xiàng)工作，針對(duì)存在的差異情況要進(jìn)行調(diào)查，逐一核實(shí)抄表數(shù)，針對(duì)出現(xiàn)的私自減免電費(fèi)的情況進(jìn)行處罰，另外對(duì)于長期欠費(fèi)的用戶進(jìn)行停電處理。在用電檢查稽查方面，應(yīng)該重點(diǎn)檢查供電和用電合同的簽約、履行、續(xù)訂等情況，確認(rèn)每一個(gè)用戶的用電量，核對(duì)抄表數(shù)據(jù)，針對(duì)出現(xiàn)的偷電、違規(guī)用電的現(xiàn)象做出嚴(yán)肅處理，另外還要對(duì)用戶變更用電信息的情況進(jìn)行詳細(xì)檢查。在對(duì)業(yè)務(wù)受理情況進(jìn)行稽查時(shí)，重點(diǎn)稽查電流互感器、電表、申請(qǐng)表三者之間容量的匹配度，同時(shí)還要重點(diǎn)檢查用戶的基本信息，例如聯(lián)系人、聯(lián)系方式、用電地址等信息是夠完善，需要我們關(guān)注的是用戶地址的規(guī)范性。

（五）建立完善的稽查管理機(jī)制

目前很多地方的電力企業(yè)營銷稽查部門配備不完全，有的只在市一級(jí)電力企業(yè)配備稽查部門，但是省一級(jí)和縣一級(jí)沒有配備，這就導(dǎo)致了電力營銷稽查工沒有形成網(wǎng)絡(luò)化，缺乏三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。所以，如果想要更好的實(shí)現(xiàn)電力營銷管理效果，建設(shè)省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)稽查機(jī)制非常重要。此外，電力企業(yè)應(yīng)該非常重視贏下稽查對(duì)于電力營銷管理的重要性，根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況，積極推進(jìn)創(chuàng)新管理模式，在各級(jí)設(shè)計(jì)專門的電力營銷稽查部門，逐步的實(shí)現(xiàn)電價(jià)監(jiān)督、電費(fèi)核算、營銷稽查這三個(gè)方向的互相制約，相互配合，突出營銷稽查的重要作用。制定營銷稽查閉環(huán)管理模式，使得稽查工作在閉環(huán)狀態(tài)下進(jìn)行，做到有始有終。通過電力營銷稽查系統(tǒng)可以生成相應(yīng)的稽查報(bào)告，根據(jù)營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將應(yīng)該稽查的事項(xiàng)、已經(jīng)稽查的事項(xiàng)及其稽查結(jié)果逐條列舉出來。時(shí)刻關(guān)注營銷部門之間存在的管理空白，如果在稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，應(yīng)該按照以下管理流程進(jìn)行整改：發(fā)現(xiàn)問題—提出改進(jìn)意見—相關(guān)權(quán)責(zé)部門審核—責(zé)任部門進(jìn)行整改—稽查部門根據(jù)整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤并記錄。電力企業(yè)應(yīng)該明確稽查工作始終是以電力營銷管理為核心，在稽查管理中應(yīng)該始終保持著專業(yè)化管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、查改結(jié)合、稽查常態(tài)化這四種思想來開展稽查工作，建立完善健全的稽查考核系統(tǒng)，保證電力營銷管理工作的正常進(jìn)行，為電力企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性的效益。

總結(jié)：

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)電能需求越來越高，電力營銷管理工作愈發(fā)重要。要想做好電力營銷管理工作，就必須要做好電力稽查工作。從服務(wù)監(jiān)督角度來說，做好電力稽查工作可以提升用戶體驗(yàn)度，保證用戶的需求。從電力企業(yè)效益方面來說，電力稽查工作可以減少偷電、違規(guī)用電等情況，減少電力企業(yè)的損失。總之，電力企業(yè)如果想要順利開展電力營銷工作，就必須要做好電力稽查工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃秋紅，王麗.電力營銷管理中的營銷稽查工作分析[J].黑龍江科學(xué)，2017（8）.