引入管理心理 尋求人心融合

陳敏 李蓮

摘 要： 隨著國(guó)藥和中生兩大集團(tuán)聯(lián)合重組和上海生物制品研究所有限責(zé)任公司的整體搬遷，職工的思想觀念、心理發(fā)生了變化。引入管理心理，尋求人心融合，提升職工對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感，讓職工的幸福感轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力成為黨支部的新課題。

關(guān)鍵詞： 整體搬遷；職工思想；管理心理；人心融合

隨著國(guó)藥和中生兩大集團(tuán)的聯(lián)合重組，中國(guó)生物技術(shù)股份有限公司的建立、營(yíng)銷、生產(chǎn)、采購(gòu)整合、運(yùn)營(yíng)管控等措施的陸續(xù)出臺(tái)，適逢下屬的上海生物制品研究所有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱上海公司）整體從市區(qū)搬遷奉賢，職工理念和觀念發(fā)生激烈碰撞，此時(shí)的職工中猶如患了一場(chǎng)心靈的流感，有的人緊張、惶恐，有的人猜忌、敏感，更有的人會(huì)在背地里蠱惑，渙散人心。于是呈現(xiàn)出有戰(zhàn)略但執(zhí)行力不力，有目標(biāo)但動(dòng)力不足，有組織但溝通不暢，有流程但效率低下，有人員但貌合神離，有績(jī)效但獎(jiǎng)罰不力等頑癥。引入心理管理，尋求人心融合，成為黨支部的新課題。

一、整合搬遷下職工思想和心理狀況

1. 聯(lián)合重組，高管人員頻繁變動(dòng)，新的管理方式和理念也在不斷變化。新理念與老習(xí)慣，新領(lǐng)導(dǎo)與老員工，新規(guī)范與老觀念，這在彼此輪換的過程中肯定會(huì)出現(xiàn)一些空缺，在相互熟悉、適應(yīng)的過程中難免會(huì)產(chǎn)生摩擦，而在文化價(jià)值的認(rèn)同上也未免會(huì)產(chǎn)生差異，這些因素都會(huì)導(dǎo)致職工心理上的困惑和迷茫。

2. QA系統(tǒng)的啟用、質(zhì)量體系的構(gòu)建、新版GMP的實(shí)施、EPR管理方式的引入，知識(shí)更新要求越來越快；工作大半輩子的制品停產(chǎn)，從擁有一技之長(zhǎng)的生產(chǎn)骨干瞬間面臨轉(zhuǎn)崗，崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增加，年齡、體力的劣勢(shì)等使員工處于精神緊張的狀態(tài)。

3.年度績(jī)效目標(biāo)考核的推進(jìn)，工作節(jié)奏的緊張感增加，職工在多變的工作節(jié)奏和高強(qiáng)度的工作任務(wù)中，必然會(huì)產(chǎn)生恐慌心理。盡管公司在分配上有一套較完整的制度，但從沿用數(shù)十年工資結(jié)構(gòu)到按照技能、崗位、職稱等工資結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，職工的不平等感存在，心理失衡現(xiàn)象逐漸加大。

4.在社會(huì)生活水準(zhǔn)不斷上升、生活質(zhì)量渴求提高的背景下，在上海生活的職工，如物價(jià)、子女學(xué)業(yè)，住宅、醫(yī)療等各類生活成本的居高不下，都會(huì)對(duì)其精神和心理帶來壓力。家庭生活對(duì)職工產(chǎn)生的心理壓力，上海公司諸多歷史問題的久拖不決，車間搬遷等引出的民生新問題，這些都是職工難以化解和易于積疾的原因。

人的思想心理和行為是互相聯(lián)系、彼此相關(guān)的。以上四方面思想和心理問題必然會(huì)反應(yīng)到職工日常的學(xué)習(xí)、生活、工作、社交等各個(gè)方面，并對(duì)公司的工作效率、環(huán)境穩(wěn)定與協(xié)調(diào)發(fā)展帶來不利。 當(dāng)前上海公司正處在穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵之年，圍繞落實(shí)公司全年經(jīng)營(yíng)思路和目標(biāo)，引導(dǎo)全體職工增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，適應(yīng)國(guó)藥集團(tuán)和中國(guó)生物管控模式，精心完成生產(chǎn)任務(wù)，按時(shí)間進(jìn)度全力以赴推進(jìn)奉賢生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目建設(shè)，努力推進(jìn)科技成果產(chǎn)業(yè)化工作，都需要全體職工整體的參與，引入積極心理，尋求人心融合，既是新時(shí)期思想政治工作面臨的黨建課題，又是當(dāng)前加強(qiáng)上海公司思想政治工作的急迫要求，更是黨務(wù)工作者的一種職責(zé)。

二、積極心理學(xué)引入日常管理的必要性

積極心理學(xué)是上世紀(jì)末首先在美國(guó)興起的一場(chǎng)心理學(xué)運(yùn)動(dòng)、一種心理學(xué)思潮。由美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席賽里格曼提出并倡導(dǎo)的。積極心理學(xué)從研究個(gè)體自身的積極、優(yōu)秀的因素為基點(diǎn)，關(guān)注固有的、實(shí)際的、潛在的品質(zhì)和美德，提倡用一種積極的心態(tài)來看待一切現(xiàn)象，持續(xù)地激發(fā)人自身內(nèi)在的向上力量和優(yōu)秀品格，盡可能地發(fā)掘潛在能量，獲得幸福感。

在實(shí)際工作中除了勞動(dòng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度、檢查標(biāo)準(zhǔn)來自律團(tuán)隊(duì)成員的行為之外，更要關(guān)注通過團(tuán)隊(duì)管理者無形的語言引領(lǐng)全體成員的行為；比如個(gè)人魅力、責(zé)任感、榮譽(yù)感、歸屬感等。如今的管理原來越多體現(xiàn)的是“人為為人”的理念，“人為”和“為人”是辯證相互轉(zhuǎn)化的關(guān)系，每位管理者越是重視自身行為素質(zhì)，其為人管理的效果就呈現(xiàn)得越好。經(jīng)驗(yàn)證實(shí)，單純依靠規(guī)章制度從外部對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，好比國(guó)家管理要在很大程度上借助于社會(huì)道德來協(xié)調(diào)社會(huì)成員之間的關(guān)系，從而確保正常的社會(huì)秩序。不管公司還是科室、班組都是大小不一的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員把自己與這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)緊密維系在一起時(shí)，形成依戀之情會(huì)使這個(gè)團(tuán)隊(duì)迸發(fā)強(qiáng)大的磁石效應(yīng)，升華為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這種力量有助于建成一支精神文明的職工隊(duì)伍，能完成公司或領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何任務(wù)。

三、具體措施及成效

上海公司及其下屬的疫苗一室，在日常管理中引入積極心理學(xué)，管理者以職工為主體，以積極心理為基點(diǎn)，努力營(yíng)造向上的工作環(huán)境，激發(fā)成員專心致志工作的良好氛圍，幫助職工積極性得到充分的施展并從工作中獲取幸福感。

1.柔性管理為基點(diǎn)，施以硬性化的舉措。 硬性化的管理對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工藝方面的追求高標(biāo)準(zhǔn)是重要和必須的。從富士康墜樓連續(xù)發(fā)生事件中， 也可以看到管理制度、管理理念、管理方式方面存在漏洞和不足也是顯而易見的，因而要引起足夠的重視和思考。實(shí)際操作中上海公司尊重職工的人格、勞動(dòng)，保障職工的一切合法權(quán)利，在管理方法和方式上滲透人性化、親情化及感情的投入，以柔性管理為基點(diǎn)，同時(shí)施以硬性化的舉措。柔性管理不是一味的放縱，可以更多的表現(xiàn)在民主管理，職代會(huì)就是一種很好的民主管理的形式。 這些年上海公司不斷完善職工代表大會(huì)制度，讓職工參與本公司的管理，隨時(shí)隨地注意聽取職工對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、決策的意見，真正做到讓職工自由發(fā)表意見和建議。近3年收到提案41項(xiàng)，確認(rèn)立項(xiàng)16項(xiàng)，其中《建議開展職工食堂掛牌服務(wù)等措施提高職工滿意度》、《關(guān)愛員工健康， 增設(shè)健身設(shè)施》、《關(guān)于以 WHO預(yù)認(rèn)證工作為契機(jī)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)的提案》、《培養(yǎng)職工人才， 提高福利待遇，推進(jìn)公司發(fā)展》、《培訓(xùn)教育經(jīng)費(fèi)的規(guī)劃及使用》、《關(guān)于提高職工獻(xiàn)血慰問金的議案》、《建議增加員工突發(fā)性或意外性傷害的應(yīng)急預(yù)案及措施》、《關(guān)于完善員工主系列晉升中級(jí)職稱考試提案》、《關(guān)于奉賢班車增設(shè)班次的提案》、《改變體檢形式， 增加體檢的個(gè)性化》、《關(guān)于節(jié)能減排、降本增效的措施》等都已經(jīng)得到實(shí)施。

2.良好的勞動(dòng)環(huán)境，切實(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷。2014年3月疫苗一室成為上海公司第一個(gè)啟動(dòng)搬遷的科室，無論是科室設(shè)備搬遷，還是奉賢車間驗(yàn)證和試生產(chǎn)， 科室管理人員率先帶頭在第一線，在各自崗位上影響帶動(dòng)周邊的群眾，從而按節(jié)點(diǎn)有序地推進(jìn)。 結(jié)合新車間的情況，把做好人員合理的配置優(yōu)化和做好各層級(jí)的人員培訓(xùn)相結(jié)合，把適崗變動(dòng)和激發(fā)員工潛能相結(jié)合。 當(dāng)年落實(shí)科室內(nèi)部培訓(xùn)88個(gè)，750人次參加培訓(xùn)，積極組織員工參加上級(jí)部門相關(guān)培訓(xùn)9個(gè)，20人次參加培訓(xùn)（含外送培訓(xùn)）。管理人員經(jīng)常分析和研判不同時(shí)期職工思想波動(dòng)的原因，與職工溝通本著尊重為前提，多從職工角度換位思考，容言、容事、容人，不做肆意妄為的論斷性評(píng)價(jià)。 2015年5月部分人員支援其他生產(chǎn)科室，出現(xiàn)員工病假增多、有人提出調(diào)離科室、個(gè)別人員工作松懈等情況，管理人員及時(shí)深入第一線，采用電話、微信、面談等多種形式主動(dòng)關(guān)心職工訴求，及時(shí)回應(yīng)群眾的呼聲。在配合行政強(qiáng)化內(nèi)部制度管理的同時(shí)，支部書記與年輕班組長(zhǎng)從個(gè)人規(guī)劃、小組管理等方面溝通交流。深化“凝聚力工程”， 黨支部、部門工會(huì)、團(tuán)支部組織參觀愛國(guó)主義教育基地、健康行、燒烤等小型文體活動(dòng)、 推選職工參加上級(jí)各類文體比賽、職工生病住院及時(shí)關(guān)心和慰問等， 引導(dǎo)職工以健康、陽光的心態(tài)，積極的情緒投入工作，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和凝聚力，相安之中促和諧。正是在這種環(huán)境和氛圍推動(dòng)了科室各項(xiàng)工作發(fā)展和提升，2016年1月18日，疫苗一室的產(chǎn)品（皮內(nèi)注射用卡介苗）獲得國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局下發(fā)的藥品 GMP證書，這是上海公司奉賢醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)化基地獲得第一張 GMP證書。

3.關(guān)注職業(yè)心理健康和組織發(fā)展。上海公司啟動(dòng)職工幫助計(jì)劃（ EAP）、職工提升計(jì)劃（ EEP），安排中層管理人員參加對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)可能出現(xiàn)的人員合作、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、壓力及沖突等問題，開展進(jìn)一步挖掘、分析和尋求解決要領(lǐng)的課程——《沙漠掘金——目標(biāo)達(dá)成與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》、《績(jī)效管理、有效授權(quán)與激勵(lì)》等； 在“上生講壇”中邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)生給職工進(jìn)行健康養(yǎng)生講座、聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行瑜伽指導(dǎo)培訓(xùn)等，多維度地培養(yǎng)職工心理素質(zhì)，提高職工的心理調(diào)適能力，引導(dǎo)職工客觀地對(duì)待整合搬遷、理性地對(duì)待改革、理性地面對(duì)生活、平靜地面對(duì)得失，引導(dǎo)職工以積極的狀態(tài)投入工作，從而促進(jìn)工作績(jī)效全面提升。

4.賞識(shí)有助于激發(fā)員工的積極性。 莎士比亞說過：“我們得到的贊揚(yáng)就是我們的薪水。”管理者應(yīng)該實(shí)時(shí)地、慷慨地把這筆薪水支付給應(yīng)得的員工。 有心理學(xué)家統(tǒng)計(jì)：普通員工在無激勵(lì)狀態(tài)下只能發(fā)揮自身能力的10%～30%； 在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)狀態(tài)下，發(fā)揮自身能力的50%～80%；對(duì)于需求層次要求較高的人來說精神激勵(lì)更有利于自身能力發(fā)揮。這些年上海公司通過“五月新風(fēng)”勞動(dòng)競(jìng)賽、“金點(diǎn)子"征集、技師技術(shù)創(chuàng)新工作室揭牌、導(dǎo)師帶教管理等一系列舉措，涌現(xiàn)出不少有創(chuàng)新精神、有技術(shù)特長(zhǎng)、有敬業(yè)精神的職工。公司不僅通過獎(jiǎng)勵(lì)、提職等行政手段來鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的士氣，還在內(nèi)部刊物《滬所簡(jiǎn)訊》、公眾微信號(hào)《上生視界》中及時(shí)報(bào)道先進(jìn)事跡和材料，在公司迎春活動(dòng)的典禮上邀請(qǐng)先進(jìn)工作者上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。實(shí)時(shí)表揚(yáng)和贊美、良性心理激勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，讓職工感覺自己是全公司矚目的焦點(diǎn)，心理需求得到高度滿足。

現(xiàn)代管理學(xué)也證實(shí)：?jiǎn)T工幸福感越大，員工忠誠(chéng)度越高，工作效率也就越高，公司的效益也將水漲船高；公司效益好，員工就越賣力，最終進(jìn)入良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)雙贏。 從上海公司層面到疫苗一室層面，一直持續(xù)注重在日常管理中引入積極心理，重視尋求與職工心靈的交融。追求“幸福生產(chǎn)力”是上海公司和疫苗一室團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新發(fā)展、和諧前進(jìn)的動(dòng)力，在加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式過程中，堅(jiān)持有始有終的人文關(guān)懷，為培育職工的心理和諧提供必要的支持，把關(guān)注職工身心健康視作企業(yè)文化建設(shè)的一部分，提升職工對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感，讓職工的幸福感轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，是疫苗一室乃至上海公司不斷思考和探究的課題。

總之，我公司通過“引入管理心理，尋求人心融合”的做法，不但讓公司職工在特殊時(shí)期情緒保持穩(wěn)定，而且還極大地提高了職工的工作積極性，提高了勞動(dòng)效率，此做法值得同行借鑒。■

參考文獻(xiàn)

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[2]主講： TalBen Shahar，哈佛大學(xué)公開課： 幸福課.

[3]作者：上海市企業(yè)黨委書記工作研究會(huì)，《企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的初識(shí)與實(shí)踐 》，獲取來源：百度文庫(kù)/專業(yè)資料/人文社科/軍事/政治.

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[5]作者：陰寧平，《淺談現(xiàn)代企業(yè)思想政治工作中人文關(guān)懷的作用與途徑》，《安裝》2011年11期.