永不過時的成功秘訣

劉軒

你對未來世界，有什么樣的想象？

先來幻想一下：2030年的某天，你起床，在家中戴上一套VR裝備，和大洋洲的客戶開會。兩小時后會議結束，你搭乘無人駕駛車輛，到隔壁城市和朋友午餐。午餐你點了一份用牛的干細胞培育出的人工牛排。晚間運動，你選擇了以海島為背景，慢跑在沙灘和夕陽的虛擬現實中。

Google的工程總監庫茲韋爾說過一句話：“我們的未來將不再經歷進化，而是經歷爆炸。”他有本著作《奇點臨近》，談論到人類正前所未有地接近人工智能主宰科技發展的時機點，最多再二十幾年就將迎來科技的“奇點”，在那之后世界的發展就不再是人類能猜測、主導的。

聽起來有些科幻，但今日的科技，本來就是過去的科幻想象，這樣想想，一切看來就比較真實了。

就算人類已如此靠近奇點了，有些事是我們起碼能夠確定的：只要這世界有人類，人就需要吃、喝，需要愛，必須傳宗接代，所以永遠都會有餐廳，也總是會有通信、保險、教育的需求。不可否認未來是科技的世界，于是很多公司關注科技，強調它們的產品對人類很有用處，甚至可以改變人類；但有時卻忽略了人類的需求，可能不只科技。

這樣的案例很多，像是20世紀以來一直是手機業龍頭的Nokia，在2007年蘋果公司做出第一部iPhone后，它們依然緩慢地堅持在舊有手機基礎上，致力于做出更輕、更流線的手機，因為從前，這就是它打敗Motorola的關鍵。但新的智能手機卻比這些更貼近人類需要，于是Nokia黯然退出手機市場。

更何況，當一家公司執著于賣出更多產品、得到更多客戶時，那雙盯著業績、盯著銷售數字的雙眼，難免變得很短視。這毛病雖小，比起過時，可能更致命。

西奧多·利瓦伊特1960年發表在《哈佛商業評論》的論文，稱呼這樣的毛病為“營銷短視癥”。賺錢商機是一把雙面刃，也是造成企業近視的原因，看不清自己成功的初衷。就像剛剛提到的那些品牌，后來，它們也許都忘了營銷界那句名言：“人們想買的不是1/4英寸的鉆孔機，他們要的是1/4英寸的洞。”

它們搞錯重點了。

重點到底是什么？重點絕不是某個很酷、令人目眩神迷的發明，而是能夠讓人方便生活、滿足需求的產品。別忘了，馬斯洛的人類五大需求理論，有生理滿足、安全感、社交生活、成就感，這些達成了，人類才會覺得自我被實現了。

比如虛擬現實（VR）技術，它的當紅，不只是因為透過它，游戲刺激感被大大提升；除了刺激外，更因為它能滿足其他人類需求。比如VR可以被運用在醫療、照護、教育，甚至通信、軍事上，它提供一個可以想象的、更便利的未來世界藍圖。

也許在未來有生之年，你搭著超級高鐵，使用可彎曲面板的手機計劃太空旅行時，會更懷念從前原始一點的生活方式。但不論未來人類工作再怎么改變，它的本質從未改變：“人類需要的是什么？”

讓我偷用一下往日Nokia影響世界最深的一句標語：“科技，始終來自人性。”別忘了這點，即使未來世界發展到你無法想象的一天，它都是永不過時的成功之道。