基于“智能電管家”模式下的抄表催費

易晰

【摘 要】隨著電網改革的日漸深入，我國電力事業近年來取得了較為喜人的發展成果，湖北電力公司推出的“智能電管家”便屬于其中代表，基于此，本文就“智能電管家”進行了簡單介紹，并對“智能電管家”模式下的抄表方式、“智能電管家”模式下的催費方式進行了詳細論述，希望由此能夠為相關業內人士帶來一定啟發。

【關鍵詞】“智能電管家”；抄表；催費

0 前言

在智能電表的支持下，“智能電管家”能夠提供遠程抄表、遠程通知、每日用電量查詢等服務，由此實現的抄收效率提升、市民電費支付便利性提升、方便市民節約用電，則為智慧城市的建設奠定了堅實的基礎，而為了使更多人深入了解“智能電管家”，正是本文就“智能電管家”模式下抄表催費展開具體研究的原因所在。

1 “智能電管家”概述

“全覆蓋、全采集、全費控”的工作理念是“智能電管家”的應用宗旨，湖北電力公司也正是在這一理念下應用“智能電管家”實現了抄表自動化、核算智能化、回收費控化的流水作業閉環管理模式。“智能電管家”服務最早出現于2015年10月，而隨著這一服務的日漸推廣，越來越多的湖北省民眾能夠享受到“互聯網+”帶來的方便快捷供電服務，湖北電力公司的“你用電，我用心”服務宗旨也由此實現了高質量傳達，由此可見“智能電管家”這一電力事業發展成果所具備的應用優勢[1]。

2 “智能電管家”模式下的抄表方式

抄表自動化是“智能電管家”所提供的核心服務之一，而為了深入了解“智能電管家”模式下的抄表方式，本文從以下幾個角度對其開展了深入分析。

2.1 實現原理

“智能電管家”的自動化抄表實現需要得到服務器、用電信息采集系統、客戶端、智能電表的支持，而支持該功能的平臺則可以細分為基礎設施層、網絡傳輸層、數據層、中間層、應用表現層、管理系統，而其中最為關鍵的當屬“智能電管家”所采用的關鍵技術，本文將其概括為以下幾方面：（1）并行計算。“智能電管家”采用了Hadoop+Hive與Cassandra結合的方法，由此實現的平行互補便形成了如圖1所示的系統概念，HDFS在其中負責文件存儲并同時實現了寫入者的單一化、Hadoop Map/Reduce負責TB級別的數據集處理、計算節點和存儲節點的統一實現了網絡帶寬的高效利用、master則實現了所有任務的統一管理，由此“智能電管家”得以具備較高的可擴展性、經濟性、可靠性、高效性特點。（2）云資源管理。為了進一步提升自身性能，“智能電管家”采用了虛擬化技術VNIX，由此實現的分布式資源管理、高性能計算、資源高效透明使用，使得“智能電管家”得以滿足使用者的多種需求，“智能電管家”所具備的計算資源高效靈活使用、透明的可伸縮計算架構、高效透明的服務提供，與云資源管理的應用便存在著較為緊密的聯系[2]。

2.2 抄表方式

“智能電管家”的抄表方式較為科學合理，具體方式如下所示：（1）依托用電信息采集系統實現遠程抄表。結合上文可以了解到“智能電管家”自動抄表實現中用電信息采集系統所發揮的重要作用，而具體應用中該系統能夠實現結合電能表止碼的自動抄表，這就使得抄表效率、質量實現了大幅提升。（2）遵循抄表例日原則結算電費。在“智能電管家”的支持下，用電客戶的用電量和電費處于實時監控狀態，而同時實現的抄表例日凍結數據便能夠確保抄表信息的準確性，如果這一過程存在未成功獲取數據情況，電力公司便可以在必要時候開展人工現場抄錄。（3）集抄抄表數據校核。結合湖北省下方文件要求，“智能電管家”應用中將開展3月一周期的遠超數據和電力客戶實際數據校核、居民客戶的校核周期則為6個月。此外，抄表人員還需要應用“智能電管家”所提供系統進行集抄數據校核，并在出現問題后進行現場校核，以此保證計費表碼與現場示數一致。（4）抄表例日抄表數據校核。如“智能電管家”應用中出現抄錄止碼數據異常問題，電力公司將派運維組復雜故障原因調查和處理，并適當時候開展現場抄表[3]。

2.3 應用效果

在對推廣“智能電管家”服務地區的抄表員進行的調查中發現，幾乎所有抄表員都對“智能電管家”提供服務表示了肯定，很多抄表員更表示：“以往難以完成的5000戶用戶催費工作，現在只需要幾分鐘便可以輕松完成”，由此可見湖北電力公司的抄表工作實現的粗放管理向精細管理轉變，“智能電管家”所提供服務水平可見一斑。

3 “智能電管家”模式下的催費方式

從“智能電管家”模式下的繳費方式可以深入了解該服務的優勢所在，而該模式下的催費方式同樣具備著多方面優勢，具體優勢如下。

3.1 催費預警

為了避免“智能電管家”在為客戶提供服務時頻繁的進行催費預警，湖北省電力公司在“智能電管家”設計之初便建立了完善的催費預警方式，具體催費方式如下所示：（1）預警方式。“智能電管家”具備“催繳通知”和“代扣充值”兩種預警方式，其中“催繳通知”預警方式需要客戶使用銀行卡、網絡支付、現金等方式實現即時到賬，而“代扣充值”則需要客戶辦理銀行代扣業務，由此即可實現銀行方面所提供的自動電費繳納服務，不過這一服務無法實現電費的即時到賬。（2）預警值。預警值是“智能電管家”向客戶發出繳費提醒的控制手段，“智能電管家”會在客戶電費達到預警值分為后發出預警短信或支付寶“國網湖北省電力公司服務窗”推送，由此客戶便能夠第一時間了解電費欠費風險，并有效避免出現漏繳電費問題的出現。“智能電管家”具備結合用戶用電習慣設置電費預警值的能力，一般情況下用電量較大的客戶“智能電管家”將自動為其設置較高的電費預警值，而用電量較小的客戶則一般預警值設定較低，這就有效避免了客戶頻繁遭受催費“轟炸”問題的出現。值得注意的是，當客戶出現欠費問題時，“智能電管家”將自動發出停電指令，客戶只有在繳納完電費后才能夠恢復正常供電。

3.2 應用效果

在筆者的實際調查中發現，“智能電管家”模式下的催費方式在實際應用中取得了以下幾方面成果：（1）電費預警業務。市民在安裝“智能電管家”并簽訂《供用電補充協議》后，電力公司便能夠第一時間提供電費預警提示，由此有效避免了電費漏繳問題的出現。（2）繳費快速化。在對應用“智能電管家”服務市民進行的調查中發現，大多數市民對“智能電管家”的催費服務感到滿意，更有市民表示“停電后只需要通過支付寶進行繳費，便能夠在1分鐘內實現供電恢復”，以往需要去供電所營業廳排隊繳費的情況真正成為了過去，以往等待復電的煎熬也不復存在。（3）預防租房電費糾紛。“先用電，后交費”用電模式往往不可避免的引發用電糾紛，很多租戶往往未結清電費便悄悄搬走，而“智能電管家”所提供的電費預警業務，便有效消除了戶主、租戶之間的電費糾紛發生可能，由此可見“智能電管家”所提供服務的人性化。

4 結論

綜上所述，“智能電管家”能夠較好服務于電力公司和用電客戶，本文提及的實際調查便證明了這一點。而在此基礎上，研究涉及的實現原理、抄表方式、催費預警等具體內容，則證明了研究的實踐價值。因此，在相關領域的理論研究和實踐探索中，本文內容便能夠發揮一定程度的參考作用。

【參考文獻】

[1]嚴利濤，尹紅濤.淺談“三同步”“四結合”推廣智能電管家[J].通訊世界，2017，（20）：136-137.

[2]胡偉，姜國利.國網紅安縣供電公司智能電管家建設推廣應用研究[J].中國新通信，2017，19（16）：110.

[3]黃萍.“智能電管家”應用分析[J].科技創新與應用，2016，（22）：196.