關于寧夏地區圖書館開展移動服務現狀的思考

閆東芳

【摘 要】本文通過分析介紹寧夏地區圖書館開展微博、微信、移動圖書館這三種移動服務現狀，進一步剖析其存在有起點低、起步晚、服務內容簡單單一，服務層次粗淺，移動服務影響力較弱，容易造成資源浪費等問題，并在此基礎上給出相應的意見建議和對策。

【關鍵詞】圖書館；移動；服務

0 引言

伴隨著科技手段的日新月異不斷發展，人類的閱讀手段也在受著科學技術承載的影響推動。從甲骨、玉石、絲帛、羊皮、竹簡木牘，直到紙張的出現，使閱讀變成一種常態享受，再經由傳統紙質閱讀，發展至電子書的誕生和現今電子書借由多種移動設備大行其道。現在智能手機、平板電腦等移動設備終端幾乎人手都有，無線通信網絡速度和覆蓋范圍也在快速發展提升。

1 三種移動服務現狀

在經歷了十余年數字圖書館的發展后，“移動服務”將是未來圖書館服務的最主要形態。國家圖書館資源部主任王志庚將圖書館的“移動服務”定義為：圖書館或圖書館聯合體利用移動互聯網技術向移動人群和移動設備提供的服務。[1]在此基礎上，本文將圖書館移動服務定義為是指應用于圖書館利用智能手機、平板電腦等移動設備為讀者提供的信息服務。本文將選取微博、微信和超星移動圖書館三種目前最為普及的圖書館移動服務作為研究對象對其進行分析。

1.1 微博服務

1.1.1 應用現狀

在新浪微博上，通過高級檢索，以“圖書館”作為關鍵詞，限定用戶為“認證用戶”，地點為“寧夏”“銀川”，檢索結果共得到3個結果，分別為“寧夏圖書館”“銀川市圖書館”，“賀蘭圖書館”。

1.1.2 服務內容

以微博為平臺的圖書館移動服務，其主要內容是信息發布、實時咨詢、討論等。微博的運行機制決定了必須由人工在后臺管理賬號，從而提供各類型內容的移動服務。以其中做的較好的銀川市圖書館為例，其微博內容主要包括圖書館服務平臺推廣、讀者活動公告及宣傳、惠民便民服務活動推介等。

1.2 微信服務

1.2.1 應用現狀

微信官方稱目前有超過三億人在使用微信應用。在此基礎上，諸如北大圖書館、上海圖書館、廣州圖書館等國內眾多圖書館紛紛推出微信公共平臺服務，數量上雖然無法同微博用戶相比，但發展速度卻非常迅速。寧夏各圖書館微信公眾號平臺也已開始發展。

1.3 移動圖書館

1.3.1 應用現狀

以目前國內推廣最為成功的超星移動圖書館為例，利用百度google等搜索工具及登錄各圖書館主頁查看的方式，了解到寧夏回族自治區圖書館、寧夏大學圖書館、寧夏醫科大學圖書館、北方民族大學圖書館這4個圖書館開通了超星移動圖書館，通過統計對比可以發現，其中開通超星移動圖書館的公共館有1個，占總數的25%；高校館為3個，占總數的75%。而銀川市圖書館、賀蘭縣圖書館、固原師范學院、寧夏工商職業技術學院等圖書館則只是部分開通了超星視頻或超星電子書等部分內容數據庫，并未開通超星移動圖書館。其他更多的地縣公共館及高校高職院校圖書館并未開展超星數據庫資源服務。

2 三種移動服務現狀存在的問題

2.1 存在的問題

通過對寧夏地區圖書館開展微博、微信、超星移動圖書館三種移動服務現狀的了解，不難發現寧夏地區圖書館在開展移動服務方面存在的問題。

（1）起點低、起步晚。寧夏地區移動服務整體開展整體情況明顯先天就已經不足，以微博、微信和移動圖書館為例，暫且不論服務質量如何，僅看邁出這一步開始這一涉足這一領域的圖書館就寥寥無幾、屈指可數，僅為5家。但從整體來看，寧夏地區圖書館在移動服務領域已經明顯落后于圖書館界的發展趨勢和發展水平。

（2）服務內容簡單單一，服務層次粗淺。目前，寧夏地區圖書館開通的移動服務多數尚還停留在比較簡單單一淺層次的服務范圍上。通過觀察微博發布內容，可以發現開通微博的圖書館所提供的服務內容主要包括：活動通知，新書好書推介，圖書館新聞，開館閉館時間通知，到館路線等，微博質量總體較低。且有的圖書館因為缺乏讀者的關注，處于名存實亡無人管理的狀態，如寧夏醫科大學圖書館微博，除2017年4月25日開通微博當日發布了3條關于該館開通試用數據庫的通知性質的微博外，至今再無更新發布微博過。

（3）移動服務影響力較弱，容易造成資源浪費。截止筆者寫稿時，賀蘭圖書館在新浪微博上的賬號擁有173名粉絲關注，發布微博18條。銀川市圖書館在新浪微博的賬號有2200名粉絲關注，共發布微博1447條。寧夏醫科大學圖書館新浪微博有8名粉絲關注，發布微博3條。北方民族大學圖書館擁有1006名粉絲關注，共發布微博97條。而像陜西圖書館、新疆圖書館的新浪微博關注度粉絲數均已上萬。寧夏圖書館超星移動圖書館開通至今，下載并登陸使用該項服務的用戶也非常有限。這與圖書館購置開通移動圖書館的成本和所提供的豐富資源有失平衡。

3 對策

針對寧夏地區圖書館移動服務存在的種種問題，通過究其原因，筆者覺得可以從以下方面緩解或是進一步解決：

（1）當地政府加大對于圖書館建設的經費投入和政策支持，重視圖書館在促進當地社會全面發展的作用。2017年11月4日，我國頒布《中華人民共和國公共圖書館法》，為圖書館事業提供了強有力的法律支撐。全民閱讀對于小至一個地區大至一個國家的文化傳承及精神文明的創建具有非常深遠的意義。[2]圖書館的角色定位決定了其首當其沖應在開展全民閱讀這一活動中扮演中流砥柱一般無可替代的角色。

（2）提升圖書館館員自身專業素質，樹立圖書館服務與時俱進、積極主動的新理念。在圖書館學界多年大力提倡為用戶提供人性化、個性化服務，國內各大圖書館均在各出奇招、與時俱進吸引讀者這樣的背景下，寧夏地區圖書館也應該樹立服務理念與時俱進，同圖書館學界發展大趨勢相接軌。圖書館館員作為為讀者提供信息傳遞的媒介對象，只有不斷學習，不斷提升自身專業素養和專業能力，才能懂讀者之所需，為學科背景、教育背景、工作領域等各不相同的不同讀者提供個性化人性化的移動服務。[3]

（3）圖書館須加強自身營銷推廣力度強度，強化自身包裝，提高信息服務關注度。在人們愈加依賴網絡搜索獲取信息的時代背景下，如何縮小甚至消除圖書館方面同廣大讀者之間信息不對稱的鴻溝，為讀者提供開放式、全透明的服務日益重要。圖書館利用多種技術手段，將傳統媒體平臺同新媒體平臺宣傳推廣手段相結合，將自身動態、資源建設情況、參考咨詢、讀者活動等各方面自身所作出的努力和發展動態呈現在廣大用戶面前，消除彼此的隔閡誤會。[4]現階段，利用微博、微信和移動圖書館等移動手段，對于營銷推廣、包裝圖書館自身形象和圖書館為用戶提供細致周到的移動服務，二者互為促進相輔相成，具有雙贏的效果。自身服務手段和質量的提升創新，加上宣傳的全面到位，圖書館信息服務關注度自然提升，圖書館所作出的努力和成績自然可以得到大眾認可。

4 結語

在移動網絡的發展熱潮中，圖書館將服務拓展到移動環境中是大勢所趨。在日新月異的移動服務中，微博、微信和移動圖書館作為最為主要的移動服務應用，成為國內諸多圖書館開展移動服務的有力平臺。寧夏地區各圖書館應該看看外界的發展情況，聽聽讀者的需求，取長補短，找到適合自身的圖書館移動服務的最佳發展模式。

【參考文獻】

[1]李白楊，白廣思.三種圖書館移動服務現狀、評價與展望[J].圖書館學研究，2013（18）：23-26.

[2]徐德軍.國內微博圖書館應用現狀研究[J].探索與觀察，2012（3）：36-37.

[3]中青在線.“移動圖書館”可望提升圖書館服務[N].[2010-07-16].http：//book.cyol.com/content/2010-07/16/content_3328367.htm.

[4]覃鳳蘭.“211工程”高校圖書館移動服務調查分析與對策研究[J]國家圖書館學刊，2013（1）：35-37.