入院溫馨卡在門診特色護理服務中的應用及其價值

何金平

（吉林省白山市中心醫院，吉林 白山 134300）

入院溫馨卡在門診特色護理服務中的應用及其價值

何金平

（吉林省白山市中心醫院，吉林 白山 134300）

目的 分析入院溫馨卡在門診特色護理服務中的應用價值。方法 選取我院門診2014年12月～2015年12月的200例患者，所有患者均未應用入院溫馨卡，為對照組；另外選取2016年1月～2017年1月的200例門診患者，所有患者應用入院溫馨卡，為觀察組。對比分析入院溫馨卡應用前后的患者護理服務滿意度。結果 和對照組患者相比，觀察組患者的護理服務滿意度明顯偏高，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在門診特色護理服務中應用入院溫馨卡，有助于顯著提升患者的護理服務滿意度，值得推廣。

入院溫馨卡；門診；特色護理服務；價值

本文則對我院入院溫馨卡應用前后的門診患者護理服務滿意度對比分析，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院門診2014年12月～2015年12月的200例患者，所有患者均未應用入院溫馨卡，為對照組，男109例、女91例，年齡17～82歲，平均年齡（57.6±10.3）歲；另外選取2016年1月～2017年1月的200例門診患者，所有患者應用入院溫馨卡，為觀察組，男106例、女93例，年齡17～84歲，平均年齡（57.9±9.6）歲。對照組和觀察組患者基本資料，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 入院溫馨卡設計

入院溫馨卡為長寬各9 cm的粉色紙質卡片，一面印刷配送護士姓名、入住科室等相關信息，具體見圖1.另一面則印刷各地方合作醫療單位、入院須知和相關注意事項。

圖1 入院溫馨卡設計

1.2.2 入院溫馨卡應用

護士在代替門診患者進行掛號、就診之后，對于需要進行入院治療的患者則需要發放入院溫馨卡，對患者及其家屬做好相關入院健康指導，并將患者即將入住的科室、科室主任以及護士長等基本信息告知患者，告訴患者醫院咨詢電話以及訂餐電話。并提醒患者要帶齊相關證件，盡可能早進行住院手續辦理，以免因為證件不全影響手續辦理。在得到患者同意之后，可以把患者送入病房中，并和病房區護理人員做好病情及物品交接。如果患者無法及時辦理入院手續，則需要詳細備注原因，并留下聯系方式，以便及時進行隨訪。

1.2.3 入院溫馨卡在護理服務中的作用

入院溫馨卡應用在護理過程中，能夠讓護理人員關注護理服務中各個流程，將細節服務實施于護理中，設置了入院溫馨卡后能夠提高患者護理滿意度，同時也強化了護理人員的責任意識，按照入院溫馨卡的指導，提升了護理人員的服務技巧，增強了護理人員與患者之間的交流，降低了護患糾紛率。使用入院溫馨卡，能夠對患者及患者家屬進行詳細的入院指導，讓患者盡快的熟悉醫院環境，能夠快速的解決患者面臨的問題，提高了護理服務效率，提高了護理滿意率。入院溫馨卡結構簡單，內容簡短，能夠讓患者明確治療方向，讓護理人員明確護理流程，入院溫馨卡的使用為優質護理服務提供了良好的基礎，為患者提供了全程性、連續性的優質護理服務，提高了護理服務質量[1]。

1.3 觀察指標

采用我院自制入院指導護理滿意度調查問卷，調查兩組患者的護理服務滿意度。其中調查內容為8項，分別是：主動服務、就診秩序、入院健康指導、人性化服務、診療換金、服務流程、禮儀規范以及等待時間。每一項滿分為10分，分成四個等級，分別是最滿意、滿意、基本滿意以及不滿意。本次共發放調查問卷400份，收回400份，回收率為100%，有效率為100%。

1.4 統計學方法

采用SPSS20.00統計學軟件進行處理，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

和對照組患者相比，觀察組患者的護理服務滿意度明顯偏高，差異有統計學意義（P<0.05)。具體見表1。

表1 兩組患者的護理服務滿意度對比 [n（%）]

3 討 論

在門診護理服務中應用入院溫馨卡，有助于顯著提升患者的護理服務滿意度，其中本次調查結果中顯示和對照組患者相比，觀察組患者的護理服務滿意度明顯偏高，差異有統計學意義（P<0.05）。由此可見入院溫馨卡在門診護理服務中的應用價值[2]。入院溫馨卡在設計中，內容豐富，相關信息一目了然，不但能夠為患者入院提供相應的健康指導，同時也能夠引導患者盡快熟悉入院環境，滿足患者入院后的相關信息需求[3]。另外也能夠為患者辦理入院手續提供便利，將具體入院手續流程印刷在入院溫馨卡上，便于患者記憶，也能夠在患者入院時依照相關提示準確好證件，有效預防因為證件不全從而導致入院手續無法辦理問題的發展。門診護理服務直接體現醫院的服務質量，關于如何提高門診服務質量一直是醫院及護理人員的研究重點[4]。入院溫馨卡的應用縮短了患者和醫院之間的護理，有助于提高患者的入院辦理方便性，也有助于構建良好的護患關系，便于兩者之間的溝通交流，對于提高醫院門診護理質量以及患者對護理人員的信任度，均具有重要作用。

綜上所述，在門診特色護理服務中應用入院溫馨卡，有助于顯著提升患者的護理服務滿意度，值得推廣。

[1] 徐家喜,劉麗芳,李金燕,等.入院溫馨卡在門診特色護理服務中的應用效果[J].當代護士(中旬刊),2015,(9):82-83.

[2] 吳雪娟.淺談門診護理中實施人性化護理的護理體會[J].醫學美學美容(中旬刊),2015,24(6):491-492.

[3] 李艷英.開展人性化服務,提高患者對門診護理的滿意度[J].中國急救醫學,2015,35(z2):269-270.

[4] 曹 露.門診護理管理中的人性化服務應用分析[J].中國衛生標準管理,2017,8(12):190-191.

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ISSN.2095-8803.2017.26.172.02