基于知識經濟視角的旅游企業管理研究

孟慶江　孟禹良　沈璐　代玉紅

知識經濟對旅游企業管理活動提出了更高的要求，旅游企業在開展管理工作時需要進行創新，這樣才能更好地適應時代發展的需求。本文主要分析了知識經濟時代對旅游企業管理活動的影響，提出了加強旅游企業管理的具體途徑，希望能對旅游企業管理活動的開展提供一定的幫助。

引言

管理活動的開展是旅游企業發展過程中的重要內容，隨著時代的進步，人們逐漸進入知識經濟時代。知識經濟環境下旅游企業管理活動的外部環境發生了變化，因此，旅游企業只有深入了解知識經濟環境對自身管理的影響，并采取有效的措施，才能提升自身的管理水平。

一、知識經濟對旅游企業管理的影響

（一）旅游產品趨于特色化

在這個知識經濟時代，越來越多的旅游者開始追求豐富多彩的旅游產品與旅游方式，越來越注重個人的特殊化需求。在知識經濟的影響下，旅游企業在進行旅游產品設計上，逐漸認識到設計符合旅游者個性化需求的旅游產品的重要性，這就需要旅游企業在進行旅游產品設計的時候，需要事前了解旅游消費者內心想法，然后根據不同種類旅游者設計出不同特色的旅游產品。比如說，根據青年旅游者活潑好動喜歡冒險刺激的旅游項目，在旅游景區加入相應的游樂設施；對于一些老年人，旅游企業應該適當增加一些休閑性質比較強的設施。

（二）管理方式趨于人性化

知識經濟就是說充分將知識和信息用于生產上，然而人是實施知識的主要載體，所以在知識經濟的影響下，旅游企業越來越重視人的作用，在人力資源管理與配置方面都加大了力度。知識經濟的大環境下，旅游企業只有將其員工的知識作為資本，才能讓企業更好的進步，主要是因為企業中的每一位員工都有自己獨特的思想方式與知識技能，只有讓員工將自己的知識與智慧全部奉獻于企業，旅游企業才能更好地發展進步，這就需要旅游企業一改傳統的控制形式的管理方式，樹立以人為本的管理理念，充分激發員工的工作激情與創造力，讓員工感受到自己職業生涯與企業的未來是緊密聯系的，這樣員工的主觀能動性才能充分被發揮出來，才能為旅游消費者提供更好的服務，旅游企業才能更好地發展。

（三）營銷方式趨于網絡化

在知識經濟的影響下，越來越多的旅游企業意識到互聯網是非常重要的，而且互聯網是不受國界區域限制的，這對旅游企業的旅游產品的銷售來說是非常有利的。通過互聯網，旅游企業可以將自己的旅游產品放到網絡上，這樣不僅可以對自己的旅游產品進行宣傳，同時也可讓越來越多的消費者了解自己并購買自己的旅游產品。除此之外，旅游企業的管理者還能通過互聯網與旅游消費者進行旅游產品等相關信息的互動，從而獲得合作的機遇，這樣也可以進一步降低旅游企業的營銷成本。在知識經濟時代，旅游產品信息網絡化對旅游企業的發展是非常有利的，同時也可以完善旅游企業管理的營銷模式。

二、在知識經濟環境下加強旅游企業管理活動的途徑

（一）創新人力資源管理

首先，知識經濟視角下，旅游企業在開展管理活動時，需要對人力資源管理活動進行創新，融入現代知識，在創新時可以從以下角度入手。第一，旅游企業需要尊重員工之間的差異。旅游企業在管理時需要做到求同存異，尊重員工的個性和知識，包括性格行為習慣以及思維方式、知識水平等，在企業內部之間營造一種自由化的氛圍，為員工提供一個良好的工作環境。

其次，在對員工進行管理時，需要注重對員工素養的提升。旅游企業需要加大對員工的培訓力度，不斷提升員工的專業素養和知識水平。在培訓活動開展中不僅需要提升員工的工作能力，同時需要重視職業道德的培養，發揮員工的奉獻精神，從而將自身的精力更好地投入到工作中。

最后，在人力資源管理中需要對激勵機制進行調整。在進行管理時，不僅需要重視精神激勵，同時需要加強物質獎勵，將兩者有機結合在一起并增加創新獎勵，這樣才能提升人力資源管理的效率，從而更好地發揮出員工的主觀能動性和創造性。

（二）重視企業文化管理

企業文化是企業發展過程中的重要無形資產，知識經濟視角下旅游企業在管理時需要重視文化管理。在建立企業文化時，旅游企業文化可以借鑒其他企業的文化，但需要結合自身的實際情況進行創新，這樣才能保證文化建立的合理性。

在文化管理時，還需要發揮員工的主體作用，了解員工對企業文化的需求，對員工提出的一些具有可行價值的建議應積極采納，這樣才能發揮企業文化對員工行為的約束作用。企業文化建立時需要結合旅游企業未來的發展目標，將企業的發展規劃融入企業文化中，這樣能夠發揮出文化對旅游企業發展的促進作用。

三、結語

知識經濟視角下，旅游企業在進行管理時需要不斷創新，這樣才能加快自身的發展。在進行管理時，旅游企業需要創新人力資源管理以及重視企業文化管理，這樣才能更好地適應知識經濟時代對企業發展的要求，加快自身的發展。

（作者單位：1.長白山科學研究院—長白山生物資源與生物多樣性聯合重點實驗室；2.長白山管委會文廣新局）