基于用戶體驗的數(shù)字圖書館網(wǎng)站現(xiàn)狀調查與分析

金小璞 朱玉 徐芳

〔摘要〕首先在借鑒現(xiàn)有成果的基礎上，設計了基于用戶體驗的數(shù)字圖書館網(wǎng)站現(xiàn)狀調查問卷；然后，采用方便抽樣的方式對數(shù)字圖書館用戶進行了調查，并從界面設計、系統(tǒng)功能、用戶服務、信息安全等方面對調查數(shù)據(jù)進行了較為系統(tǒng)的分析；最后，提出了數(shù)字圖書館網(wǎng)站優(yōu)化的策略，如界面設計優(yōu)化、系統(tǒng)功能優(yōu)化、用戶服務優(yōu)化以及信息安全優(yōu)化等。

〔關鍵詞〕用戶體驗；數(shù)字圖書館；用戶滿意度；網(wǎng)站優(yōu)化

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.11.013

〔中圖分類號〕G25074〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2018）11-0072-07

Investigation and Analysis of the Current Situation of

Digital Library Website Based on User ExperienceJin Xiaopu1Zhu Yu2Xu Fang2，3*

（1.library，Xian Jiaotong-Liverpool University，Suzhou 215123，China；

2.School of Wenzheng，Soochow University，Suzhou 215104，China；

3.School of Social Science，Soochow University，Suzhou 215104，China）

〔Abstract〕At first，based on the existing results，a questionnaire of the current situation of digital library website based on user experience was designed.Secondly，the digital library users were investigated by means of convenient sampling and the survey data were analyzed from the perspective of interface design，system function，user service，information security，etc.Finally，the paper put forward the strategy of digital library website optimization，such as interface design optimization，system function optimization，user service optimization and information security optimization.

〔Key words〕user experience；digital library；user satisfaction；website optimization

由于基本上可以實現(xiàn)“任何用戶任何時候任何地點都可以訪問圖書館的任何資源”的目標，所以數(shù)字圖書館概念從提出來開始就廣受圖書館和用戶的歡迎。經(jīng)過20多年的發(fā)展，數(shù)字圖書館的理論和實踐都取得了豐富的成果[1]。我國自1998年教育部發(fā)布“中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（China Academic Library and Information System，CALIS）”項目以來，數(shù)字圖書館（特別是高校數(shù)字圖書館）的建設取得了較好的成績。目前，我國每個高校基本上都建好了自己的數(shù)字圖書館網(wǎng)站，其內(nèi)容主要包括購買的國內(nèi)外的全文數(shù)據(jù)庫、文摘數(shù)據(jù)庫、自建的特色數(shù)據(jù)庫、開放獲取的網(wǎng)絡信息資源等等。

關于數(shù)字圖書館現(xiàn)狀調查方面的研究，據(jù)可查文獻，最早的一項研究是2000年發(fā)表在《情報資料工作》上的《我國數(shù)字圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀調查》。該文通過對我國數(shù)字圖書館現(xiàn)狀的調查，明確我國數(shù)字圖書館所處的水平和發(fā)展需要具備的條件，并與國外數(shù)字圖書館進行比較，提出我國數(shù)字圖書館發(fā)展的建議[2]。此后，陸續(xù)有學者對我國數(shù)字圖書館建設現(xiàn)狀進行調查[3]，CALIS成員館數(shù)字圖書館建設現(xiàn)狀調查[4]，我國區(qū)域性高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟建設現(xiàn)狀調查[5]，高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟中特色數(shù)據(jù)庫建設的調查[6]，我國電子圖書數(shù)字圖書館建設現(xiàn)狀的調查[7]，某省數(shù)字圖書館建設現(xiàn)狀調查[8-9]，等等。文獻調查表明，與數(shù)字圖書館現(xiàn)狀相關的現(xiàn)有成果絕大多數(shù)采用的調查研究方法，包括文獻調查、問卷調查和網(wǎng)絡調查等，可見學界一直都有對數(shù)字圖書館現(xiàn)狀進行調查的傳統(tǒng)；此外，雖然有不少關于數(shù)字圖書館現(xiàn)狀調查的研究，但是現(xiàn)有研究大多數(shù)是從數(shù)字圖書館網(wǎng)站建設現(xiàn)狀的角度來進行調查的，從用戶體驗視角來調查用戶對數(shù)字圖書館體驗滿意度現(xiàn)狀的研究還非常少。

關于用戶體驗的概念，國際標準化組織（Internationale Standard Organization，ISO）認為用戶體驗是指用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)過程中的全部感受，影響用戶體驗的因素包括系統(tǒng)、用戶和使用環(huán)境等；而數(shù)字圖書館可以視為一個這樣的系統(tǒng)，系統(tǒng)性能、系統(tǒng)環(huán)境、用戶服務、信息安全等因素會影響用戶對數(shù)字圖書館服務的滿意度[10]。基于此，本研究擬采用問卷調查的方法，從用戶體驗的視角來調查用戶對我國數(shù)字圖書館現(xiàn)狀的滿意程度，從而從一個全新的視角來發(fā)現(xiàn)我國數(shù)字圖書館建設存在的問題，并提出解決這些問題的相應對策，以期為我國數(shù)字圖書館服務的改進提供支持。

11問卷設計

本研究在訪問數(shù)字圖書館網(wǎng)站、與用戶開放式訪談以及參考現(xiàn)有研究成果的基礎上[11-16]，設計了基于用戶體驗的數(shù)字圖書館網(wǎng)站現(xiàn)狀調查問卷。然后，先后邀請了10位信息資源管理專業(yè)的學生、圖書館工作人員以及教師進行了預調查并進行了訪談。根據(jù)預調查的結果，我們對問卷進行了修改，確定了正式的調查問卷。

12問卷調查

問卷調查時間為2018年3月12日到25日，為期兩周。問卷調查工具主要用到了目前學界普遍使用的“問卷星”網(wǎng)站。將問卷上傳到網(wǎng)站后，自動生成了一個問卷的鏈接網(wǎng)絡地址，然后我們采用方便抽樣的方法通過郵件、QQ、微信等方式隨機邀請了數(shù)字圖書館用戶參與了調查。數(shù)據(jù)回收后，我們剔除了同一個IP地址重復提交的、完成問卷時間不足1分鐘的以及給所有問項都打同樣分值的問卷，一共獲得有效問卷102份，后續(xù)的分析都是以這102份問卷為基礎。

2數(shù)據(jù)分析

21樣本數(shù)據(jù)的信度與效度

一般來說，信度就是研究可以相信的程度，即可靠性，利用同樣的方法，對同一個事物反復去測量時，然后測量的結果大致上的相似程度。通常多以內(nèi)部一致性來加以表示該測驗信度的高低。目前在對樣本數(shù)據(jù)進行分析的時候，普遍采用克朗巴哈系數(shù)法（Cronbachs Alpha）進行樣本數(shù)據(jù)的信度檢驗。本研究采用SPSS170對基于用戶體驗的數(shù)字圖書館現(xiàn)狀調查的樣本數(shù)據(jù)進行度量（Scale）分析，結果表明總體的Cronbachs Alpha系數(shù)為0964。在社會科學研究中，Cronbachs Alpha系數(shù)如果達到06，則表示信度較好；達到07～08則表示信度相當好；而達到08以上則表示信度非常好[17]。本研究的α系數(shù)大于09，表示樣本數(shù)據(jù)的信度非常好，可用于進一步的數(shù)據(jù)分析。

效度，顯而易見效度就是有效程度即有效性，比如一份問卷是否真實地測出來想要的測量結果。效度分析通常可以使用因子分析這種數(shù)據(jù)分析方法進行研究，分別通過KMO值，共同度，方差解釋率值，因子載荷系數(shù)值等指標進行綜合分析，以便檢驗樣本數(shù)據(jù)的效度水平。KMO值用于判斷是否有效度，共同度值用于排除不合理研究項，方差解釋率值用于說明信息提取水平，因子載荷系數(shù)用于衡量因子（維度）和題項對應關系[17]。本研究選擇了SPSS 170統(tǒng)計軟件，采用因子分析方法，對樣本數(shù)據(jù)進行分析，結果表明：所有研究項對應的共同度值均高于04，說明研究項信息可以被有效地提取；KMO值為0913，大于06，表明數(shù)據(jù)具有非常好的效度；3個公因子的方差解釋率值分別是63891%、8784%、6835%，旋轉后累積方差解釋率為79510%，大于50%，表明研究項的信息量可以有效地提取出來。

22樣本特征

學歷方面，參與本次問卷調查的對象，碩士及以上占274%，專科及以下占1096%，本科占863%，可見大多數(shù)參與調查的用戶學歷為本科。

年齡方面，參與調查的用戶年齡段，26～30年齡段占685%，18～25年齡段占9315%，30歲以上的為0，可見，絕大多數(shù)參與調查的用戶年齡為18～25歲之間。

數(shù)字圖書館使用頻率方面，每天至少1次的用戶占411%，每周至少1次占1644%，半月1次占1233%，1月及以上1次占6712%，數(shù)據(jù)表明：絕大多數(shù)用戶對數(shù)字圖書館網(wǎng)站的使用頻率都很低，這可能與調查對象絕大多數(shù)都是本科生，而他們目前還沒養(yǎng)成利用數(shù)字圖書館來輔助完成學習任務的習慣，數(shù)字圖書館還不是本科生獲取信息資源的首選工具。

使用數(shù)字圖書館的熟練程度方面，參與本次調查的用戶在使用時熟練程度大多數(shù)是一般水平，初級水平占4658%，也就是說可能有些功能不會用；一般水平占4932%，也就是說通過學習通常可以自己解決使用數(shù)字圖書館過程中遇到的問題；高級水平只占411%，也就是說只有411%的用戶表示自己可以熟練地使用數(shù)字圖書館。

使用數(shù)字圖書館查找文獻的水平方面，絕大多數(shù)的用戶認為自己查找文獻技能的水平都是初級水平，占6438%，這表明絕大部分的用戶在檢索文獻時會經(jīng)常出現(xiàn)“找不到”的現(xiàn)象；一般水平占2877%，也就是說少數(shù)人通過自己的努力和學習后還是能正常地檢索到自己想要的信息資源；高級水平僅占685%，說明只有極少數(shù)人很熟練地在數(shù)字圖書館網(wǎng)站上查找文獻。

23用戶對數(shù)字圖書館網(wǎng)站現(xiàn)狀的滿意度

231數(shù)字圖書館界面設計

用戶對數(shù)字圖書館界面設計的滿意程度如圖1所示。圖1用戶對數(shù)字圖書館界面設計的滿意程度

由圖1可知，第一，數(shù)字圖書館界面舒適性方面，絕大多數(shù)用戶還是滿意的，其中：非常滿意占959%，比較滿意占822%，滿意占411%，一般占3562%，不滿意占274%，比較不滿意占137%，非常不滿意占136%。可見，滿意度為一般和不滿意的占了30%多，說明數(shù)字圖書館界面舒適性還是有較大的提升空間。我們隨機訪問了一些數(shù)字圖書館，發(fā)現(xiàn)影響數(shù)字圖書館界面舒適性原因可能是界面設計不夠科學合理，比如：文字太多、媒體手段運用不夠等，這樣的數(shù)字圖書館很容易讓用戶在瀏覽的過程中覺得乏味，導致產(chǎn)生眼睛疲憊等不舒適的感覺。

第二，數(shù)字圖書館界面的色彩搭配方面，非常滿意的用戶占959%，比較滿意的用戶占1096%，滿意的用戶占3288%，一般的用戶占3973%，不滿意的用戶占411%，比較不滿意的用戶占137%，非常不滿意的用戶占136%。需要注意的是有將近40%的人感覺數(shù)字圖書館界面的色彩搭配是一般的，沒有特別吸引用戶眼球的地方。我們?yōu)g覽了一些數(shù)字圖書館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)很多機構的數(shù)字圖書館網(wǎng)站都是自己設計的，缺乏專業(yè)團隊的支持，導致數(shù)字圖書館界面設計水平一般。

第三，數(shù)字圖書館信息分類方面，非常滿意的用戶占959%，比較滿意的用戶占1096%，滿意的用戶占3425%，一般的用戶占3151%，不滿意的用戶占1096%，比較不滿意的用戶占137%，非常不滿意的用戶占136%。這表明一共有40%左右的用戶對數(shù)字圖書館的信息分類表示一般和不滿意。我們通過訪問一些數(shù)字圖書館，發(fā)現(xiàn)可能的原因在于數(shù)字圖書館的信息分類缺乏業(yè)界一直的規(guī)范與標準，數(shù)字圖書館的信息分類比較隨意，沒有起到很好的導航功能，導致用戶在查找信息時經(jīng)常出現(xiàn)“信息迷航”的現(xiàn)象，影響了用戶查找信息的效率，等等。

第四，數(shù)字圖書館信息閱讀頁面顯示方面，非常滿意的用戶占959%，比較滿意的用戶占1096%，滿意的用戶占3562%，一般的用戶占3699%，不滿意的用戶占411%，比較不滿意的用戶占137%，非常不滿意的用戶占136%。類似地，應該注意有3699%的用戶對數(shù)字圖書館信息閱讀頁面顯示方式的滿意度為一般。我們通過瀏覽數(shù)字圖書館發(fā)現(xiàn)，目前數(shù)字圖書館信息閱讀頁面的顯示方式主要有以下幾種類型：一是直接可以瀏覽的網(wǎng)頁信息；二是需要安裝第三方插件才可以在瀏覽器正常瀏覽的信息；三是需要下載下來，并且安裝相應的軟件才可以瀏覽的信息。其中，后兩種信息閱讀顯示方式由于需要安裝軟件，會讓用戶覺得很麻煩，會影響用戶對數(shù)字圖書館的滿意度。

第五，數(shù)字圖書館導航信息位置方面，非常滿意的用戶占1233%，比較滿意的用戶占822%，滿意的用戶占3699%，一般的用戶占3699%，不滿意的用戶占411%，比較不滿意的用戶為0，非常不滿意的用戶占136%。總體而言，大多數(shù)用戶對數(shù)字圖書館導航信息的位置是滿意的，但也有為數(shù)不少的用戶覺得數(shù)字圖書館導航功能一般，其原因可能是數(shù)字圖書館上面導航信息所處的位置不顯眼，不利于用戶在瀏覽數(shù)字圖書館時發(fā)現(xiàn)，或者是導航信息位置不合理，影響用戶閱讀，等等有關。

232數(shù)字圖書館系統(tǒng)功能

用戶對數(shù)字圖書館系統(tǒng)功能的滿意程度如圖2所示。圖2用戶對數(shù)字圖書館系統(tǒng)功能的滿意程度

由圖2可知，首先，用戶對數(shù)字圖書館系統(tǒng)提示信息準確程度的滿意程度，非常滿意的用戶占959%，比較滿意的用戶占1507%，滿意的用戶占3288%，一般的用戶占3425%，不滿意的用戶占548%，比較不滿意的用戶占137%，非常不滿意的用戶占136%。有近40%的用戶覺得數(shù)字圖書館系統(tǒng)提示信息的準確性一般或不滿意，這說明數(shù)字圖書館系統(tǒng)提示信息的準確性方面還是有待提高。提示信息用語的規(guī)范性、標準性的提升，避免使用行業(yè)術語等都將有助于提升數(shù)字圖書館系統(tǒng)提示信息的準確性。

其次，用戶對數(shù)字圖書館系統(tǒng)查找信息的準確程度方面的滿意程度，非常滿意的用戶占959%，比較滿意的用戶占1781%，滿意的用戶占3425%，一般的用戶占3014%，不滿意的用戶占548%，比較不滿意的用戶占137%，非常不滿意的用戶占136%。可見，大多數(shù)用戶在使用數(shù)字圖書館查找信息時還是能夠準確地檢索到自己想要的信息，而決定數(shù)字圖書館系統(tǒng)查找信息的準確程度一般的用戶，可能是由于自身檢索水平屬于初級水平，檢索經(jīng)驗缺乏等原因造成的。

然后，用戶對數(shù)字圖書館資料下載速度的滿意程度方面，非常滿意的用戶占1233%，比較滿意的用戶占1781%，滿意的用戶占3014%，一般的用戶占3562%，不滿意的用戶占137%，比較不滿意的用戶占137%，非常不滿意的用戶占136%。總體而言，有2/3的用戶對數(shù)字圖書館資料下載速度是滿意的，也就是說數(shù)字圖書館下載資料時的卡、頓等現(xiàn)象還是比較少的；但同樣不可忽略的是有3562%的用戶覺得數(shù)字圖書館資料下載速度一般，這可能與用戶接入網(wǎng)絡的設備速度、用戶所處的上網(wǎng)環(huán)境、用戶下載資料的大小等因素都有關，需要進一步地研究以便找到原因加以解決。

最后，用戶對數(shù)字圖書館運行速度的滿意程度方面，非常滿意的用戶占137%，比較滿意的用戶占1644%，滿意的用戶占3014%，一般的用戶占3014%，不滿意的用戶占685%，比較不滿意的用戶占137%，非常不滿意的用戶占136%。數(shù)據(jù)分析表明，絕大多數(shù)的用戶對數(shù)字圖書館運行速度還是滿意的，不可否認的是有3014的用戶覺得數(shù)字圖書館運行的速度一般，這除了用戶自身上網(wǎng)環(huán)境意外，可能的原因還有數(shù)字圖書館系統(tǒng)的信息資源數(shù)量巨大，數(shù)字圖書館系統(tǒng)的服務器無法支撐數(shù)字圖書館的運作，或者并發(fā)訪問的用戶數(shù)量太大而導致速度變慢等原因，需要進一步地研究以便找到原因加以解決。

233數(shù)字圖書館用戶服務

由圖3可知，第一，用戶對數(shù)字圖書館提供的錯誤提示信息幫助他們解決了問題的滿意程度方面，959%的用戶是非常滿意的，822%的用戶是比較滿意的，274%的用戶是滿意的，3973%的用戶表示一般，1096%的用戶表示不滿意，274%的用戶表示比較不滿意，而非常不滿意度的用戶為136%。可見，有將近40%的用戶對數(shù)字圖書館的錯誤提示信息幫助他們解決了問題的滿意度為一般。這可能需要深入地研究，從錯誤提示信息的準確性、規(guī)范性以及有用性等方面入手，從用戶的角度出發(fā)來提高錯誤提示信息解決問題的能力。

第二，用戶對數(shù)字圖書館容忍用戶錯誤操作的滿意程度方面，959%的用戶是非常滿意的，1233%的用戶是比較滿意的，2877%的用戶是滿意的，3151%的用戶覺得一般，137%的用戶不滿意，274%的用戶為比較不滿意，136%的用戶為非常不滿意。可見，70%多的用戶對數(shù)字圖書館容忍用戶錯誤操作還是滿意的，但同樣不可忽略的是有137%的用戶對數(shù)字圖書館容忍用戶錯誤操作是不滿意的。這有待進一步地研究，發(fā)現(xiàn)可能的原因以便改進數(shù)字圖書館的服務。

第三，用戶對數(shù)字圖書館及時處理用戶反饋的滿意度方面，959%的用戶為非常滿意，1096%的用戶為比較滿意，3425%的用戶為滿意，274%的用戶為一般，959%的用戶為不滿意，685%的用戶為比較不滿意，136%的用戶為非常不滿意。可見，大部分的用戶對數(shù)字圖書館及時處理用戶反饋還是滿意的，但仍然需要注意的是有178的用戶對數(shù)字圖書館處理用戶反饋的滿意度是不滿意的。數(shù)字圖書館管理人員應該注意加強與用戶的溝通，提高用戶反饋的及時性，以便提高用戶對數(shù)字圖書館的滿意度。

第四，用戶對數(shù)字圖書館及時處理用戶咨詢問題的滿意度方面，有822%的用戶是非常滿意的，137%的用戶是比較滿意的，3014%的用戶是滿意的，2877%的用戶認為一般，1507%的用戶不滿意，274%的用戶為比較不滿意，136%的用戶為非常不滿意。可見，有一般左右的用戶對數(shù)字圖書館及時處理用戶咨詢問題是滿意的，而同樣不可忽視的是1507%的用戶認為數(shù)字圖書館處理用戶咨詢問題是不及時的。數(shù)字圖書館的管理人員應該加強與用戶的溝通，設置專門的崗位，運用微信公眾號、微博、博客、QQ等新媒體技術及時地響應用戶的各種咨詢問題，以便提高用戶對數(shù)字圖書館的滿意程度。

第五，用戶對數(shù)字圖書館用戶個性化定制服務方面的滿意程度，有822%的用戶是非常滿意的，137%的用戶是比較滿意的，3151%的用戶是滿意的，274%的用戶認為一般，1507%的用戶不滿意，274%的用戶為比較不滿意，136%的用戶為非常不滿意。可見，有一半左右的用戶對數(shù)字圖書館為用戶提供個性化定制服務方面是滿意的，但也有1507%的用戶表示不滿意，數(shù)字圖書館管理人員應該充分利用大數(shù)據(jù)等新技術與理念，加強對用戶數(shù)據(jù)的分析，推出更多的個性化定制服務，提高現(xiàn)有個性化定制服務的效率，以便提高數(shù)字圖書館用戶的滿意程度。

234數(shù)字圖書館信息安全

用戶對數(shù)字圖書館信息安全的滿意程度如圖4所示。圖4用戶對數(shù)字圖書館信息安全的滿意程度

由圖4可知，首先，用戶對數(shù)字圖書館用戶隱私保護措施的滿意程度方面，非常滿意的用戶占1233%，比較滿意的用戶占137%，滿意的用戶占3836%，一般的用戶占3014%，不滿意的用戶占274%，比較不滿意的用戶占137%，非常不滿意的用戶占136%。總體而言，有60%多的用戶對數(shù)字圖書館隱私保護措施方面是滿意的，但也應該注意有30%左右的用戶覺得數(shù)字圖書館提供的隱私保護措施一般，數(shù)字圖書館的隱私保護措施有待進一步加強。

然后，用戶對數(shù)字圖書館下載資料時不捆綁其他軟件的滿意程度方面，非常滿意的用戶占1507%，比較滿意的用戶占1233%，滿意的用戶占3699%，一般的用戶占2877%，不滿意的用戶占411%，比較不滿意的用戶占137%，非常不滿意的用戶占136%。可見，有2/3以上的用戶對數(shù)字圖書館下載資料時不捆綁其他軟件方面還是滿意的，但同樣需要注意有2877%的用戶覺得數(shù)字圖書館在這方面做得一般，其原因有待進一步研究。

最后，用戶對數(shù)字圖書館下載資料時不攜帶病毒的滿意程度，非常滿意的用戶占1781%，比較滿意的用戶占1507%，滿意的用戶占3699%，一般的用戶占2603%，不滿意的用戶占137%，比較不滿意的用戶占137%，非常不滿意的用戶占136%。總體來看，將近70%用戶對數(shù)字圖書館在下載資料時不攜帶病毒是滿意的，但需要注意的是仍然有2603%的用戶覺得數(shù)字圖書館在這方面做得一般。數(shù)字圖書館的絕大多數(shù)資源都是學術性質的，來自國內(nèi)外學術信息資源供應商，其內(nèi)容總體上都是安全的，但是有少數(shù)網(wǎng)絡信息資源和來自第三方的軟件可能包含有病毒，這要求數(shù)字圖書館的管理人員在保證網(wǎng)絡信息資源篩選、第三方軟件的安全性審核等方面加強，以便提高數(shù)字圖書館的安全性。

3我國數(shù)字圖書館網(wǎng)站性能優(yōu)化的建議

以上數(shù)據(jù)分析結果表明：盡管數(shù)字圖書館有著比傳統(tǒng)圖書館更加方便、不受時間和空間限制等特點，但還是有很多用戶對數(shù)字圖書館了解或認知不多。這一方面可能與本次調查的樣本絕大多數(shù)為本科生有關系，而本科生在學習過程中使用數(shù)字圖書館的頻率遠低于研究生；另一方面也體現(xiàn)出數(shù)字圖書館的宣傳和推廣工作還有很大的提高空間，數(shù)字圖書館管理人員應該制定專門針對本科生的類似講座、知識競賽之類的宣傳推廣活動，提高本科生對數(shù)字圖書館的利用率。此外，調查表明有1/3左右的被調查者對數(shù)字圖書的界面設計、系統(tǒng)功能、用戶服務以及信息安全等的滿意度為一般，可見，數(shù)字圖書館應該優(yōu)化這些方面，以便提高用戶體驗的滿意度，進而吸引用戶，特別是本科生用戶持續(xù)地使用數(shù)字圖書館。

31數(shù)字圖書館界面設計優(yōu)化

數(shù)據(jù)分析結果表，在數(shù)字圖書館界面的顏色搭配方面約有685%的用戶是不滿意的，同3973%的用戶感覺一般，可以認為數(shù)字圖書館網(wǎng)站在色彩搭配上存在的問題還比較大，沒能成功地吸引用戶的眼球。數(shù)字圖書館系統(tǒng)的管理與維護人員應該在充分調查用戶需求的基礎上，針對不同的用戶群體提供不同的訪問界面，以便實現(xiàn)界面設計的個性化。此外，在數(shù)字圖書館界面顏色搭配方面還應該注意需要避免給用戶花里胡哨的視覺感，應該追求“簡潔大方、快速有效、高雅莊重”的效果。讓用戶訪問數(shù)字圖書館時有一種很舒心的感覺，并且可以快速地找到自己想要的信息。此外，數(shù)字圖書館頁面導航的滿意程度方面，有548%的用戶不滿意，3699%的用戶感覺一般，所以數(shù)字圖書館系統(tǒng)的管理與維護人員應該注重運用信息導航領域的新知識和理論，比如：信息覓食理論，信息線索理論等，對數(shù)字圖書館的導航設計進行最大程度上的優(yōu)化。數(shù)字圖書館導航的目的是為了保證用戶在訪問數(shù)字圖書館時是井然有序的，不會出現(xiàn)“信息迷航”、離開數(shù)字圖書館系統(tǒng)、無法返回數(shù)字圖書館等現(xiàn)象。成功的數(shù)字圖書館導航可以保證用戶在數(shù)字圖書館導航的指引下，快速方便地找到自己想要的信息。同時，數(shù)字圖書館還可以考慮設置“檢索框”的形式來為用戶提供快速的導航。

32數(shù)字圖書館系統(tǒng)功能優(yōu)化

數(shù)字網(wǎng)站的系統(tǒng)功能主要就是指運行速度，在這方面959%的用戶是不滿意的，3014%的用戶感覺一般，可見，大部分的用戶對數(shù)字圖書館的系統(tǒng)功能是不太滿意的。如果數(shù)字圖書館的系統(tǒng)速度不快，用戶在使用數(shù)字圖書館的過程中經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)無響應或者系統(tǒng)提示出錯等現(xiàn)象，將會嚴重影響用戶對數(shù)字圖書館體驗的滿意度。甚至可能讓用戶放棄使用數(shù)字圖書而選擇網(wǎng)絡搜索引擎等其他信息資源獲取的替代品。數(shù)字圖書館系統(tǒng)的管理與維護人員應該加強對系統(tǒng)穩(wěn)定性與性能的測試，以便保證為用戶提供一個可靠的穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。此外，還應該加強對網(wǎng)站界面上的鏈接進行測試，看是否能正常跳轉頁面，如果跳轉不了或者是鏈接錯誤，需要盡快修復以便讓用戶在使用數(shù)字圖書館過程中是暢通的，從而提高用戶使用數(shù)字圖書館的滿意度。在數(shù)字圖書館下載資料的速度方面，411%的用戶是不滿意的，3562%的用戶感覺一般，可見，有將近40%的用戶對數(shù)字圖書館資料下載的速度是不太滿意的，數(shù)字圖書的管理與維護人員需要定期檢查這些資源的情況，對于一些大型的資源在資源下載的界面應該提示用戶大概需要的下載時間并說明原因。對于一些可以壓縮的資料，可以采取壓縮的方法將資料變小再為用戶提供，盡量將資料下載的時間控制在用戶可以接受的范圍之內(nèi)。對于一些可以切分的資料，可以切分為幾個小的文件再為用戶提供，這樣用戶可以一邊等待下載文件的其他部分，一邊閱讀已經(jīng)下載的部分，盡可能地消除用戶等待的焦慮心理。

33數(shù)字圖書館用戶服務優(yōu)化

數(shù)字圖書館個性化服務方面，1918%的用戶是不滿意的，274%的用戶感覺一般，可見，有將近一半的用戶對數(shù)字圖書館用戶個性化服務是不太滿意的。數(shù)字圖書館的用戶群體的個性化需求是有差異的，比如：本科生群體、研究生群體、教師群體之間的差異就會比較大，本科生的需求可能更多的是課程學習過程中資料查找的需要，而研究生和教師群體則更多的是自己研究方向方面資料查找的需要。本次調查的樣本絕大多數(shù)是本科生，而我們當前的數(shù)字圖書館的設計主要是面向研究生和教師群體等科研用戶的，所以本科生普遍對數(shù)字圖書館的個性化服務表示不滿意。數(shù)字圖書館的管理與維護人員應該針對不同用戶群體的個性化需求，提供不同的個性化服務，比如：可以考慮設計專門針對本科生用戶的界面，按照學科資源的類型來組織數(shù)字圖書館系統(tǒng)，而不是目前普遍采用的按照數(shù)據(jù)庫類型來組織信息資源。針對本科生用戶檢索技能可能比較低的特點，可以采用瀏覽為主的方式來組織適合本科生用戶使用的數(shù)字圖書館。

34數(shù)字圖書館信息安全優(yōu)化

調查數(shù)據(jù)表明數(shù)字圖書館用戶隱私保護方面，548%的用戶是不滿意的，3014%的用戶感覺一般，可見，有將近40%的用戶對數(shù)字圖書館的隱私保護是不太滿意的。數(shù)字圖書館用戶的隱私信息主要有用戶的賬號、密碼、個人身份、聯(lián)系電話、借閱記錄、訪問痕跡等方面的信息。導致用戶隱私數(shù)據(jù)泄露的原因有可多，比如：網(wǎng)絡環(huán)境的不安全，計算機技術不成熟，黑客的侵入，缺少專業(yè)的數(shù)字圖書館管理團隊等都有可能導致用戶個人隱私數(shù)據(jù)的泄露，從而給用戶帶來不必要的麻煩。數(shù)字圖書館的管理與維護人員應該高度重視這個問題，設置專門的崗位來保護用戶的個人隱私數(shù)據(jù)不會被濫用，甚至泄露。

4結語

作為一種有效的信息組織方式，數(shù)字圖書館的出現(xiàn)為學術信息的組織提供了一種新的思路。雖然經(jīng)過20多年的發(fā)展，數(shù)字圖書館建設已經(jīng)取得了較好的成績，我國各高校圖書館基本上都建立了自己的數(shù)字圖書館網(wǎng)站，但應該注意的是隨著用戶訪問網(wǎng)絡的設備日益朝著智能手機、平板電腦等便攜式方向的發(fā)展，以及搜索引擎、網(wǎng)絡信息資源的日益方便，目前用戶，特別是本科生用戶對數(shù)字圖書館的利用率正在逐漸下降。數(shù)字圖書館網(wǎng)站用戶體驗滿意度的提升將會是一個歷久彌新、永恒的研究主題。本文首先在借鑒現(xiàn)有成果的基礎上，設計了基于用戶體驗的數(shù)字圖書館網(wǎng)站現(xiàn)狀調查問卷；然后，采用方便抽樣的方式對數(shù)字圖書館用戶進行了調查，并從界面設計、系統(tǒng)功能、用戶服務、信息安全等方面對調查數(shù)據(jù)進行了較為系統(tǒng)的分析；最后，提出了數(shù)字圖書館網(wǎng)站性能優(yōu)化的策略：界面設計優(yōu)化、系統(tǒng)功能優(yōu)化、用戶服務優(yōu)化以及信息安全優(yōu)化等。

由于本次調查采用的是方便抽樣，統(tǒng)計結果表明絕大部分的樣本為本科生，所以本文的結論和建議也比較適合于本科生用戶，對于了解本科生用戶對數(shù)字圖書館用戶體驗滿意度的現(xiàn)狀具有一定的參考價值，同時也可以為面向本科生用戶的數(shù)字圖書館系統(tǒng)的優(yōu)化提供一種新的思路。后續(xù)研究將擴大樣本數(shù)據(jù)的規(guī)模，邀請更多的研究生用戶、教師用戶參與調查，以便提高研究結論的應用范圍。

參考文獻

[1]Heradio R，F(xiàn)ernandez-Amoros D，Cabrerizo F J，Herrera-Viezma E.A Review of Quality Evaluation of Digital Libraries Based on Users Perceptions[J].Journal of Information Science，2012，38（3）：269-283.

[2]鄧勝利.我國數(shù)字圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀調查[J].情報資料工作，2000，（6）：14-17.

[3]王智穎，張雅琴.對我國數(shù)字圖書館的調查[J].情報理論與實踐，2003，（5）：469-470，43.

[4]姚曉霞，陳凌，王小梅.CALIS成員館數(shù)字圖書館建設現(xiàn)狀調查[J].大學圖書館學報，2003，（3）：21-25.

[5]何琳.我國區(qū)域性高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟建設現(xiàn)狀調查分析[J].圖書館，2010，（4）：61-63.

[6]馮小桓.浙江省高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟中特色數(shù)據(jù)庫建設的調查分析[J].圖書館學研究，2013，（4）：81-84，24.

[7]邱均平，樓雯等.我國電子圖書數(shù)字圖書館建設現(xiàn)狀的調查分析[J].圖書情報工作，2014，（5）：22-28.

[8]李維，文庭孝.湖南省高校數(shù)字圖書館建設現(xiàn)狀調查分析[J].圖書館，2015，（1）：55-58，63.

[9]儲文靜，甘安龍，劉小強.江西省高校數(shù)字圖書館建設現(xiàn)狀調查分析[J].大學圖書情報學刊，2017，（2）：109-115，12.

[10]金小璞，畢新.基于用戶體驗的移動圖書館服務質量影響因素分析[J].情報理論與實踐，2016，（6）：99-103.

[11]金小璞，畢新.基于結構方程的移動圖書館用戶體驗滿意度模型研究[J].情報科學，2017，（11）：94-98，131.

[12]楊艾祥.下一站：用戶體驗[M].北京：中國發(fā)展出版社，2010：1-30.

[13]Garrett J J.用戶體驗的要素——以用戶為中心的Web 設計[M].范曉燕，譯.北京：機械工業(yè)出版社，2007：4.

[14]Joo S Y，Choi N J. Factors Affecting Undergraduates Selection of Online Library Resources in Academic Tasks：Usefulness，Ease-of-Use，Resource Quality，and Individual Differences[J].Library Hi Tech，2015，33（2）：272-291.

[15]Keshvari M，F(xiàn)arashbandi F Z，Geraei E.Modelling Influential Factors on Customer Loyalty in Public Libraries：A study of West Iran[J].The Electronic Library，2015，33（4），810-823.

[16]Xu F，Du J T.Factors Influencing Users Satisfaction and Loyalty to Digital Libraries in Chinese Universities[J].Computers in Human Behaviour，2018，83（6）：64-72.

[17]張紹動.研究方法[M].臺中：滄海書局，2004：160-161.

（責任編輯：郭沫含）2018年11月第38卷第11期現(xiàn)代情報Journal of Modern InformationNov.，2018Vol38No112018年11月第38卷第11期基于實驗研究的兒童搜索引擎設計Nov.，2018Vol38No11

收稿日期：2018-05-24