營銷審計對電力企業營銷績效的影響

侯恩華

【摘要】：隨著我國綜合國力的不斷增強，我國的電力企業在不斷壯大，營銷審計已經成為營銷管理中的一種現代的重要手段，對企業的營銷工作以及內部控制管理起到一定的促進作用。而現在，大部分電力企業并沒有充分發揮營銷審計的作用，缺乏完善的營銷審計系統或者根本無法將營銷審計系統建立起來，這些企業缺乏營銷審計意識，從而一定程度上阻礙了我國電力企業的發展進程。本文通過簡要闡述營銷審計的概述來剖析營銷審計對電力企業營銷績效的影響。

【關鍵詞】：營銷審計；電力企業；營銷績效；影響

【引言】：隨著我國電力企業規模的快速擴張，營銷管理對電力企業的發展起著至關重要的作用。而審計便是營銷管理的重要組成部分和重要內容，屬于一種切實可行的經濟行為監督方式。對于電力企業而言，我國的電力企業正處于改制當中，都擁有現代企業制度，部分企業已經按照了相關營銷審計要求來建立相應的營銷審計管理制度，但仍有一部分企業嚴重缺乏審計意識，不懂的按照營銷審計要求來建立營銷審計制度，無法將營銷審計的真正作用發揮出來，阻礙了電力企業的向前發展[1]。

1、 營銷審計概述

營銷審計又被稱為營銷審核，這是一種由企業、業務單位的營銷環境、戰略、目標以及活動來進行全面的、系統性的、定期的、獨立性較強的檢查，從中發現營銷機會，并準確找出短期、長期的行動方案，確保營銷計劃如期實行或者將不合理的營銷計劃進行科學的調整。營銷審計在20世紀50年代早期便有了一個明確的概念，于1952年，美國的某家公司便開始了營銷審計，隨后便由另一家公司完善了營銷審計[2]。60年來以來，營銷服務的項目便開始逐漸增多，各企業營銷水平有了一定的提高，營銷審計對營銷戰略有促進作用，并且能夠幫助企業正確制定營銷計劃，有利于企業內部資源整合，優化企業外部環境，能夠幫助企業解除自身的受托責任，對市場營銷過程中存在的失職行為進行制約、糾正，避免企業在市場營銷中出現違法、犯罪行為，提高企業對市場營銷資源的利用率，推動企業的發展進程。

2、 營銷審計的積極影響

2.1營銷審計對營銷服務水平的積極作用

2.1.1供電質量方面

供電質量實際上反映了企業的營銷服務水平，通過營銷審計可以對供電質量實行有效地監督管理，將電壓水平控制在標準水平上，實現電力資源的合理配置，科學合理地規劃停電維修時間，從而實現穩定供電，盡量避免停電對供電服務水平的影響以及對人們造成用電困擾，盡可減少停電帶來的經濟損失。

2.1.2客戶服務水平方面

電力企業服務的理念為“優質、方便、規范、真誠”，這是電力企業達到的基本服務水平，也是營銷服務內容中的重要部分，也直接關系到了營銷績效方面。營銷審計，需要對客戶服務的相關數據進行審計，電力企業需要對客戶的實際需求進行實地了解，盡可實現需求答復率100%。這有利于企業以客戶的實際需求來協調客戶服務水平和提升客戶服務能力，能起到規范客戶服務水平的作用。

2.1.3客戶滿意度方面

營銷審計具有一定的監督作用，在其實行過程中，可嚴格按照客戶服務中心提供的客戶資料來過去客戶的資料，并進行走訪，通過實地了解，來得出客戶對客戶服務水平的滿意度，可查出一些造假行為，并追究相應的責任，有助于督促客戶服務中心如實記錄相關的客戶資料。此外，客戶服務水平的提高，有助于提高客戶的用電質量，給客戶帶來更加貼心的服務，提高客戶滿意度。

2.2營銷審計對營銷流程的積極作用

2.2.1營銷組織運行的流暢度

電力企業的營銷組織是由供電所、客戶服務中心以及營銷部門等多個部門組成的，營銷審計讓各個部門緊密聯系在一起成為營銷組織缺一不可的重要組成部分，各部門間通過信息分享，各司其職，又相互配合，決定了工作績效，以及整個電力企業的發展。其中供電所由于受布局合理性的影響，在實行內部審計的過程中便可以對供電所的布局進行審查，探查其是否能滿足用戶的需求。供電所布局的合理性便可以通過內部審計結果體現出來，電力企業便可根據內部審計結果對供電所布局不合理的地方進行相應的調整。

2.2.2營銷流程效率

營銷流程十分復雜，包括檢修維修、業擴報裝以及裝表接電等，都對營銷績效有一定的影響。在整個工作流程中，審計可有效提高營銷流程效率，審計內容可包括工作完成情況、組織情況、工作進程、客戶滿意度以及客戶反饋等，同時也審查電力企業工作效率。

2.3營銷審計對電力企業營銷能力的提升

2.3.1營銷人員的素養

在營銷審計過程中，營銷人員的素養決定著營銷審計的質量，成為衡量營銷工作質量的重要指標。營銷審計可以有效控制電力企業對營銷隊伍的建設，細致到招聘、選拔、錄用以及任用等環節，嚴格控制整個營銷隊伍建設環節，有助于提高電力企業錄用專業素養較高的營銷人員，提升整體營銷審計能力[3]。

2.3.2營銷人員的管理能力

營銷審計可合理分配崗位職責，包括電費征繳、營銷文化建設、營銷策劃等，便于不同類型崗位之間的良性競爭。假設其中某個部門的出現了違規行為，遠遠不達不到審計標準，該部門必然會得到相應的懲罰，相關營銷人員和領導人都會承擔一定的責任。這種審計方式有助于增強各部門及營銷人員的工作責任心，從而提高了營銷人員的管理能力[4]。

結束語

總而言之，營銷審計對電力企業營銷績效的影響很大，電力企業需要增強審計意識，建立完整的營銷審計系統，充分發揮營銷審計的積極作用，推動電力發展進程。

【參考文獻】：

[1]王輝， 王麗萍. 淺析營銷審計對電力企業營銷績效影響[J]. 東方企業文化， 2015（22）.

[2]張媛媛. 淺談營銷審計針對電力企業營銷績效影響[J]. 城市建設理論研究：電子版， 2016， 6（8）.

[3]王振， 陳彥青. 供電企業電力營銷審計問題分析[J]. 消費導刊， 2016（9）.

[4]趙清. 電力市場營銷審計應關注的重點[J]. 中國內部審計， 2017（10）.endprint