實力造就品牌風采

莫鴻鯤

近年來，Brother這個名字越來越引起人們的關注。創立于1908年的兄弟集團（Brother）目前已在世界40多個國家與地區設立了生產基地以及銷售與服務網點。截至2017年，員工總人數約為38，628人。

這個曾經以傳真機聞名的老牌企業不斷推陳出新。如今，Brother的事業已涉及打印及解決方案、家用機器、產業設備、網絡與信息內容、多米諾等領域。產品和服務包括：體積緊湊型的打印機以及集打印、傳真、復印、掃描功能于一體的多功能一體機；電腦縫紉繡花一體機”等IT應用；操作簡便、縫制精良、節約能源的工業縫紉機產品，為汽車、智能手機等的零部件加工提供優質機床設備解決方案與密切的服務支持；擁有豐富的變形產品以及應對特殊訂貨的能力，以小型齒輪電動機為代表的減速機；通信卡拉OK；標識設備、數字印刷系統產品等。

兄弟（中國）商業有限公司（以下簡稱“兄弟（中國））”隸屬于兄弟集團，自成立以來，面對紛繁復雜的中國市場，公司正在飛速發展。

為了揭開Brother的神秘面紗，近日，《中國經濟信息》記者專訪了兄弟（中國）商業有限公司的董事長兼總經理尹炳新先生。

中國經濟信息：作為一家百年老牌企業，Brother是如何立足于中國乃至世界企業之林的？又是憑著什么樣的精神將企業發展壯大的？

尹炳新：Brother將集團《全球憲章》作為一切活動的根基，通過持續開展創造優良顧客價值的各種活動，努力實現企業中長期計劃——“21世紀全球理想”，致力于打造成為受各利益相關方信賴、讓員工引以為豪的企業。作為一個在全球范圍內開展事業的組織，我們在任何情況下采取的任何行動都必須遵循顧客第一的原則。

因此我們努力讓自己成為：“以全球精神提供優良價值的高收益體制企業”。這不只是形式，目標是成為推進價值觀念全球化、靈活適應各種變化并不斷迅速改革的企業，同時，建立起堅實的高收益財務經營機制。

加大自主技術開發，實現“用杰出的固有技術成就創造型企業”。我們擁有區別于其它企業的獨自核心技術、專利等，推進以顧客第一為宗旨的獨特并具有原創性的產品制造。

樹立“‘At your side.的企業文化”。不僅是服務，我們在規劃、開發、設計、制造等各方面都積極培養顧客第一的企業文化，使Brother成為顧客“值得信賴的品牌”。

通過以上的行動，Brother集團致力于不僅為“現在”的顧客，也為“將來”的顧客持續提供優良價值的企業。

中國經濟信息：當今，科技不斷進步，產品的更新換代越來越快，辦公自動化領域競爭日益激烈，那么兄弟集團公司的競爭優勢在哪里呢？

尹炳新：Brother集團將“顧客的呼聲”作為規劃、開發、設計、制造、銷售、服務等所有事業活動的起點，為了回應顧客的呼聲，我們構筑并實踐著獨立的管理系統——“Brother價值鏈式經營管理（BVCM）”。我們把為顧客提供優良價值的過程，用“需求鏈”、“合作鏈”、“供應鏈”三根鏈條連結在一起，始終以顧客為中心，秉承“At your side.”精神，不斷改進這一系列的流程，同時努力為顧客提供更為卓越的產品和服務。

中國經濟信息：據了解，在兄弟集團內部共有5大區域公司，那么為何把中國單列出來？在開拓中國市場的過程中，公司遇到什么樣的困難？相比其他區域市場，中國市場有何特點？你們是如何針對這些特點進行市場布局和發展的？

尹炳新：隨著改革開放后中國經濟的快速崛起，中國的市場地位在全球變得越來越不可忽視。因此把中國市場單列出來作為集團的一個重要戰略布局，將高速發展的中國市場視為集團未來發展的重要基地，這也將進一步鞏固兄弟集團在全球市場的地位。所以2005年，集團在上海成立了兄弟（中國）商業有限公司， 并先后在北京、廣州、成都、西安、沈陽、武漢設立了6家分公司。

但我們進入中國市場時，中國的打印辦公行業已經競爭非常激烈，很多老牌的外資企業已完成了在中國的布局。對此，我們制定了兄弟集團特有的本土化商業策略，即內部強化“兄弟（中國）”組織體制建設，外部建立一個穩定的銷售渠道體系。我認為，一個企業越本土化才能越全球化，才更接地氣。本土化策略首先是人才本土化策略，通過將合適的人放到合適的地方，培養并鼓勵富有挑戰和變革精神的人才，不斷激發其工作潛能，在企業內形成了良好的氛圍。

在優化內部體制建設的同時，我們也強化外部經銷商流通體系的建設，這方面，“兄弟（中國）”也有著自己的獨到之處。我在2005年就提出“與經銷商共同成長”的口號，因此，合作雙方看重的不是眼前利益，更看重的是與“兄弟（中國）”共同發展的理念，正因為這種具有“兄弟（中國）”特色的廠家和經銷商共贏的商業模式，使得兄弟集團在中國市場后發先至，奠定了自己的市場地位。

中國經濟信息：Brother集團《全球憲章》的魅力和價值在哪里？公司是如何打造企業文化的？您是如何看待企業文化和公司規章制度之間的關系的呢？

尹炳新：Brother集團《全球憲章》是本集團在全世界各集團公司與員工進行日常意向決定與行動的基本方針與行動規范。《全球憲章》讓企業、員工的價值觀都在同一個平臺上。使得在企業內形成了很好的氛圍，完善了人才的培訓機制。

今年是我在兄弟集團的第26個年頭，我非常注重企業文化的建設。一個企業當中，我認為規章制度是硬件，企業文化是軟件，如果一個公司沒有形成讓員工認可的、發自內心接受的企業文化的話，那些硬件就沒有用。在我看來，企業文化不是老板拍腦門兒想出來的，而是滲透在員工的日常生活、工作中的。員工彼此協作，一定要有比較接近的、能彼此認同的價值觀。