中國重汽與?？松梨诖蛟臁翱ㄜ囸B護港”:提升安全，降養成本
——濟南天瑞潤滑油銷售有限公司總經理田長超訪談

本刊記者 肖獻法 文/圖

近年來，中國重汽各個系列的曼技術產品賣“火”了，一是2017年裝配曼技術發動機的重卡銷售同比增長97%，占中國重汽國內總銷量的43%；二是中國重汽曼技術產品百萬km乃至150萬km重大總成無大修的車主不斷增多。而功臣之一就有如形隨影的高品質的埃克森美孚潤滑油。埃克森美孚是目前中國重汽曼技術發動機所用潤滑油的唯一指定供應商。

不論是2016、2017年中國重汽曼技術產品節油挑戰賽的每一站，還是中國重汽曼技術產品達成百萬km的每次(每例)紀念活動，都有埃克森美孚(中國)領導和技術人員的身影。埃克森美孚成為了中國重汽曼技術產品的有力保障者。

不僅如此，從中國重汽2018年商務大會期間獲悉，中國重汽攜手濟南天瑞正在建設換油中心，打造“卡車養護港”：使用正宗原廠油品進行車輛換油保養，安排專業技師開展30項專業檢查，“以養代修”理念以降低用戶養車成本，為用戶車輛保駕護航。

濟南天瑞潤滑油銷售有限公司公司的總經理田長超

2018商務大會期間，適逢?？松梨谑跈嘟涗N商中國重汽指定供應商——濟南天瑞潤滑油銷售有限公司總經理田長超，據他介紹，中國重汽與?？松梨诼撌执蛟臁翱ㄜ囸B護港”的想法，是他2017年2月提出來的。提出這個想法后，從溝通、設計到實施再到落實(建成第1家實體店)，大約經歷了半年時間。首家“卡車養護港”(卡車養護港體驗中心)于2017年7月在青島圣通華汽車銷售服務有限公司建成，目前青島圣通華是中國重汽3A級4S店。

田長超介紹，雙方共同打造的“卡車養護港”具有4大定位：一是專業，由專業技師在專業工位，進行細致檢查、精致保養；二是規范，30項免費專業檢查，可為愛車保駕護航，對車況提前預判；三是快捷，40 min完成專業統一的進站換油與檢測流程；四是價值，讓用戶更省錢，服務站有收益。

關于此舉背景，他說，?？松梨趽Q油(中心)工作非常專業，但最早在乘用車方面。針對乘用車領域的美孚1號?車養護店和美孚精英伙伴換油中心早已在中國推廣。自2006年第1家“美孚1號車養護”店扎根中國以來，至今已在全國建有超過1 000家門店。每個門店都能夠提供高品質的專業的汽車保養與檢修。在那里，乘用車車主除了能夠獲得美孚1號和美孚速霸等優質潤滑油的專業換油服務，還能夠享受到免費的30項專業汽車檢查。透明的價格、優質的服務吸引了廣大車主。

但田長超認為，要把類似乘用車的服務理念和服務模式推廣到卡車乃至商用車領域，還存在一定的困難。因為卡車的流動性較大，卡車車主對高品質潤滑油和專業保養的重要性認知較低，大都在外面保養、很少進服務站。

他說，近年來，高端發動機和高端卡車用戶越來越多，這些用戶對發動機的潤滑油和車輛保養比較關切，會悉心照料他的發動機。所以，他們才向卡車領域引入“卡車養護港”這一個概念和服務模式。當卡車進店后，包括放油、加油以及各項檢查在40 min內完成，用他們專業的服務，對車輛進行全方位的檢查，包括發動機、底盤(尤其是輪胎、剎車等)到車體，讓車主感覺到就像進了“體檢中心”一樣。

他還說，“養護港”提供的檢查，不以盈利為目的，主要是為了保障車輛的安全；是他們為用戶提供的增值服務。他認為，未來的汽車服務理念，不僅僅是換個件，而是要為車主的安全提供一道保障。

田長超還表示，他們建設的“卡車養護港”，從環境、設備、人員到操作、記錄，都有嚴格的規范，會讓車主享受到專業、高端、放心的服務。

關于 “汽車服務港”建店要求，他說，目前主要選擇在中國重汽的3A級4S店內建設，每個省份暫建設一個；3A級4S店內一般至少有7個工位(這是它們的標準)；而“養護港”規劃3個工位，這3個工位只做維修保養(換油+檢查)，而不承接其他的檢修項目。

他還說，許多卡車品牌的4S店雖也作保養、維修服務(按章收錢)，但不提供對車輛的全面檢查；而且，換油工作很多是在院內進行，而不是在干凈整潔的地溝內進行。此外，現在不少運輸企業招聘駕駛員時，要求其具有一定的維修保養技能，目的是為了減少車輛的維修保養成本。其實，如果總是簡單地換件換油，而不作專業檢查和專業服務，在很大程度上會對車輛帶來傷害。

按照計劃，中國重汽與埃克森美孚共同建設的“卡車養護港”采取雙品牌戰略，由雙方進行管理，店面出現中國重汽和?？松梨陔p方的LOGO，從裝修到裝潢統一形象，換油、加油設備等統一要求，供應的油品也是單一的。

關于“卡車養護港”人員配備，他說，由4S店配備，但埃克森美孚和中國重汽會對他們進行特別的培訓。

關于如何吸引卡車駕駛員到“卡車養護港”進行養護，田長超說，一是通過品牌的宣傳推廣，讓用戶注意到，并吸引他們來；二是通過提供專業、規范的增值服務，來吸引回頭客；三是采用正品油品和正品配件，培養回頭客。

對于他們建設“卡車養護港”的訴求，他說，投入產出比肯定不成比例，一個“養護港”只是外部展示宣傳的投資就要達到15萬元，而其每年銷售的潤滑油是有限的。整個項目的投資預計在500萬元，廠家(?？松梨?會支持一部分。而此舉的目的主要還在于，宣傳?？松梨谄放坪椭袊仄放?，最大的受益者是用戶，以及中國重汽(4S店)。

他還說，天瑞公司不是一個簡簡單單的供應商，與中國重汽合作已有9年了，與?？松梨诤献饕延?4年了。他想在兩者之間為兩者做點事情，在突出自身價值的同時，一方面把學到的先進理念帶給中國重汽(4S店)，另一方面借助?？松梨诘钠脚_，把更好的宣傳理念傳導下去。

這樣做，對他來說，雖也帶有一定風險(中國重汽并沒有與他簽訂十年、二十年的供貨合同)，即有一天他也可能會被淘汰，但他沒有因此而不做，還是想趁著年輕和有理想，想做些有意義的事情。