探討優質護理服務在產科護理過程中的應用效果

許 冰

（河南省鄧州市人民醫院產科，河南 南陽 474150）

產科是醫院中的重要科室，護理服務質量直接關系了母嬰兩代人的安全，隨著當前就醫者對醫療護理服務質量有了更高的要求，多種新型護理模式逐漸應用在臨床[1]。本研究具體分析在產科護理過程中進行優質護理服務的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究起止時間為2016年12月～2017年12月，共選我院取82例產婦參與研究。依據護理方式分為觀察組、對照組，觀察組41例年齡平均（30.28±5.36）歲，分娩方式：剖宮產12例，陰道分娩29例；對照組年齡平均（30.59±5.14）歲，分娩方式：剖宮產14例，陰道分娩27例。兩組各項基本資料比較無顯著性差異（P＞0.05）。

1.2 護理

對照組僅對產婦實施常規護理，主要做好產婦口頭基礎健康教育，定期進行巡視，滿足產婦提出的需求。觀察組則對產婦開展優質護理服務，服務內容如下。

（1）加強宣教

護理人員從產婦入院開始就應該做好產婦的知識宣教，講解待產的具體過程，陰道分娩與剖宮產相比的優點，陰道分娩的產程差別，介紹分娩后利用母乳喂養的優勢，講解分娩后坐月子的科學方法。分娩結束后讓嬰兒盡早開始吸吮乳頭，提供半小時進行母嬰直接接觸，耐心回答產婦的問題，協助產婦盡快完成媽媽角色的轉變。另外還應該告知產婦喂養清潔、撫觸嬰兒的正確方法，同時鼓勵產婦家屬在產后多給予產婦關系，防止出現產后抑郁癥。

（2）保持彈性排班

護士長按照產婦實際數量、實際護理工作量、護理人員自身意愿對護理人員資源進行合理調節利用，做到彈性排班。每天護理組長或者護士長必須保障一人在崗，負責進行護理人員具體護理任務的分配，指導護理的進行。每次加班時交班護士要詳細交流產婦的情況，保證護理的持續性以及動態性。

（3）做好安全防范

在產婦入院時就進行一次護理風險程度評價，對于中高危產婦床頭要懸掛警示牌，表明具體危險類型，提高護理人員以及產婦自己的警惕性。在開展每項治療及護理措施前、中、后都要對產婦信息進行詳細核對，防止出錯。針對新分娩兒，要做好捂熱綜合征的預防，加強巡視，及時發現問題并解決，最大程度減小影響。

1.3 觀察指標

護理質量：從護理技術、服務態度、服務及時程度、巡查及時性、護理執行率等方面調查護理質量，通過問卷完成，總分10分，4分及以下為差，5～7分為中，8～10分為優。

護理滿意度：利用產婦反饋表調查產婦對護理的滿意度，總分100分，分級標準：80分以下為不滿意，80分以上為滿意。

1.4 統計方法

采用SPSS 22.0統計學軟件對數據進行分析，計量資料以“±s”表示，采用x2檢驗，計數資料以百分數（%），例（n）表示，采用t檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 護理質量

觀察組護理質量為優的有21例，對照組優有17例；觀察組護理質量為中的有17例，對照組中有15例；觀察組護理質量為差的有3例，對照組差有9例，觀察組護理質量優良率為92.68%，對照組優良率為78.05%，對照差異明顯，P＜0.05。

2.2 護理滿意度

觀察組41例產婦對護理表示滿意的有38例，不滿意的有3例，滿意度為92.68%；對照組41例產婦對護理表示滿意的有30例，不滿意的有11例，滿意度為73.17%，兩組滿意度比較差異明顯（P＜0.05）。

3 討 論

優質護理服務是符合當前人們對醫療服務質量新要求的一類新型護理模式，在護理實施中強調以產婦的實際需求為核心，綜合考慮產婦實際情況制訂護理對策[2]。本研究具體從加強宣教、保持彈性排班、做好安全防范不同方面開展護理服務，通過優質護理服務的實施，觀察組護理質量優良率達到92.68%，較對照組護理質量優良率78.05%明顯更高；同時觀察組接受優質護理服務后產婦對護理的滿意度為92.68%，明顯高于對照組護理滿意度73.17%，差異有統計學意義（P＜0.05）。通過優質護理服務的實施，護理人員自身的護理觀念也得以轉變，變被動執行醫囑為主動發揮能動性，對產婦提供更全面、細致的護理服務[3]。通過彈性排班，在必要時增加當班護理人員數量，在護理任務輕時讓護理人員輪流休息，這樣不僅有助于提升護理效率，也有利于提升護理人員工作積極性[4]。

綜上所述，在產科護理中實施優質護理服務能夠進一步提升護理質量，改善產婦對護理的滿意度，建立和諧的護患關系，值得推廣。

[1] 勾寶華.產科護士與孕產婦對優質護理評價的比較[J].中華現代護理雜志,2013,19(29):3636-3638.

[2] 李 敏.優質護理在提高產科護理質量中的應用效果[J].國際護理學雜志,2014,33(1):192-193.

[3] 袁瑞芳.優質護理對提高產科產婦滿意度的影響[J].國際護理學雜志,2013,32(10):2169-2171.

[4] 梅吉會.優質護理對產科產婦住院舒適度護理滿意度的影響[J].國際護理學雜志,2014,33(2):416-418.