聯(lián)合國(guó)青睞什么樣的人才

文/姚斌 譯/楊焌

聯(lián)合國(guó)日內(nèi)瓦辦事處人力資源高級(jí)顧問、聯(lián)合國(guó)日內(nèi)瓦辦事處人事司原司長(zhǎng) 謝爾蓋·拉斯卡雷

編者按

2017年10月23日至25日，現(xiàn)任聯(lián)合國(guó)日內(nèi)瓦辦事處人力資源高級(jí)顧問、聯(lián)合國(guó)日內(nèi)瓦辦事處人事司原司長(zhǎng)謝爾蓋·拉斯卡雷（Serguei Raskalei）博士訪問北京外國(guó)語大學(xué)。訪問期間，拉斯卡雷博士應(yīng)高級(jí)翻譯學(xué)院邀請(qǐng)舉辦了三場(chǎng)講座，向師生介紹聯(lián)合國(guó)秘書處的概況、聯(lián)合國(guó)的招聘流程以及聯(lián)合國(guó)人才和國(guó)際組織人才所需的技能和發(fā)展方向。講座后，高級(jí)翻譯學(xué)院副院長(zhǎng)姚斌與拉斯卡雷博士就聯(lián)合國(guó)人才招聘及職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了對(duì)話。什么樣的人才能受到聯(lián)合國(guó)的青睞？聯(lián)合國(guó)是如何辨別它所需要的人才的？讓我們一起聆聽吧。

姚斌： 您在聯(lián)合國(guó)人事部門工作多年，在招聘和面試方面經(jīng)驗(yàn)非常豐富，在物色人選時(shí)您最看重的素質(zhì)是什么呢？

拉斯卡雷：首先，招聘就是盡最大可能找到合適的人選來做具體的工作。在發(fā)布招聘啟事時(shí)，我們會(huì)公布該職位所要求的素質(zhì)，其中之一就是學(xué)術(shù)背景。其次是和職位相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。工作經(jīng)驗(yàn)的多少取決于應(yīng)聘的職位等級(jí)，等級(jí)越高，工作經(jīng)驗(yàn)也要求更豐富。再次，不同職位對(duì)語言能力要求不同，英、法、西、俄都有可能。就聯(lián)合國(guó)系統(tǒng)來看，英語應(yīng)是必須掌握的工作語言，金融、法律、人力部門都會(huì)用到英語。

此外，我還看重面試者的具體能力。要論在國(guó)際組織中工作的具體能力，我認(rèn)為尊重多樣性（respect for diversity）是第一位的。這不僅指承認(rèn)我們擁有不同的文化、宗教和經(jīng)濟(jì)背景，而且指在多元文化環(huán)境中工作所展現(xiàn)的行為方式，要真正融入到多元文化的氛圍中。工作中還要體現(xiàn)專業(yè)精神。專業(yè)精神不僅指熟練掌握分內(nèi)工作需要的技能，而且還要對(duì)自己的工作引以為榮，能夠擔(dān)得起這份工作的責(zé)任，要把工作的大利放在第一位，把個(gè)人的小利放在第二位。在國(guó)際組織工作，大家多有不同，但是做到以上兩點(diǎn)就可以讓你成為一個(gè)好搭檔。當(dāng)然，還要掌握技術(shù)。不同行業(yè)對(duì)技術(shù)能力的要求程度不同。IT行業(yè)要求就很高，但是像人力資源行業(yè)，雖然也需要掌握一定的技術(shù)，但不會(huì)像IT行業(yè)那么高。

還有就是要以服務(wù)對(duì)象為中心。就拿人力資源來說吧，這是一個(gè)服務(wù)性的部門。如果不能以服務(wù)對(duì)象為中心，不能提供好的服務(wù)，那么還是去別處高就吧。

姚斌： 您剛才提到尊重多樣性、專業(yè)精神、掌握技術(shù)等能力要求，但是面試一般不超過半小時(shí)，您如何能在這么短的時(shí)間內(nèi)判斷出應(yīng)聘者是否具備這些能力？

拉斯卡雷：通過設(shè)計(jì)和提出合適的問題，能力大都可以在面試中測(cè)試出來。最有效的手段就是讓應(yīng)聘人舉例說明。如要測(cè)試尊重文化多樣性的能力，可以問：“當(dāng)你置身于多元文化中時(shí)，你可能會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)？請(qǐng)描述一下這些挑戰(zhàn)。”接下來你就可以觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)。有時(shí)應(yīng)聘者對(duì)這樣的問題沒有思想準(zhǔn)備。要是沒有心理準(zhǔn)備，沒有這方面的實(shí)際經(jīng)歷，要直接回答這個(gè)問題很難，而作為面試官就能判斷出這位應(yīng)聘者是否合適了。

我自己就遇到過一件這樣的事。有一次我遇到一位阿拉伯女士，那是我第一次會(huì)見阿拉伯女士。按照歐洲禮節(jié)，我上前握手，但是她突然后退，并說：“拉斯卡雷先生，我不能和您握手。我是女人，您是男人。在我們的文化中，不能這么做。”一開始我還很蒙，但隨即明白了。她并不是不尊重我，這是阿拉伯世界的傳統(tǒng)，我必須得尊重別人的文化傳統(tǒng)。如果我是應(yīng)聘者，我講出剛才這件事，面試官就明白，我面對(duì)國(guó)際環(huán)境時(shí)，我是有心理預(yù)期的，我能夠尊重多樣性。

我還有一次經(jīng)歷是我剛到日內(nèi)瓦工作的時(shí)候，聽到一些非洲同事說家鄉(xiāng)話。乍聽之下，我有些吃驚。他們好像不是在說話，而是在大喊大叫。但后來我明白了，每種語言的語調(diào)高低不同。他們不是不尊重別人，這只是他們的語言習(xí)慣。又比如，意大利人說話時(shí)手勢(shì)很多，可以說是在你面前“張牙舞爪”。因此，當(dāng)你置身于多元文化環(huán)境中時(shí)，具備尊重多樣性的意識(shí)，你就能明白為什么非洲同事說話聲音那么大，為什么意大利人會(huì)“張牙舞爪”。

姚斌：說到多元文化，據(jù)我所知，歐盟有句口號(hào)叫 作“Unity in Diversity”（多樣性中的統(tǒng)一）。而在中國(guó)，孔子也說過“君子和而不同”。孔夫子在談到什么是和諧時(shí)，舉例說，不同的樂器音色各異，但是同時(shí)演奏，卻可以產(chǎn)生和諧的音樂。

拉斯卡雷：孔夫子是我最喜歡的哲學(xué)家之一，我很喜歡他對(duì)世界的闡釋。他甚至可以稱得上是世界上最偉大的哲學(xué)家之一。這里的“Unity”（統(tǒng)一）是指向和諧的狀態(tài)。和諧與統(tǒng)一還是有區(qū)別的。我認(rèn)為，和諧是更高的層次，是身、心的安寧，是與外界的和諧。他所指的“和諧”已超越了哲學(xué)的范疇，堪稱一種“信仰”。

姚斌：當(dāng)您在 1984 年剛剛進(jìn)入聯(lián)合國(guó)時(shí)，您是何時(shí)開始意識(shí)到要尊重文化多樣性的呢？

拉斯卡雷：1984 年來到聯(lián)合國(guó)，是我第一次邁出國(guó)門。當(dāng)時(shí)，可以說我根本不明白“西方世界”是什么意思。對(duì)我而言，那只是停留在電視、報(bào)紙上的一個(gè)形象，我剛開始是很驚奇的。其實(shí)，當(dāng)你踏入聯(lián)合國(guó)大樓時(shí)，你就會(huì)立刻意識(shí)到你已經(jīng)處在一個(gè)多元文化環(huán)境中了。站在樓道里，身邊經(jīng)過的每個(gè)人都有著不同的國(guó)籍、文化、膚色和面孔，你會(huì)很明顯地感覺到這里不是自己的國(guó)家。剛開始的時(shí)候我也處在學(xué)習(xí)狀態(tài)。比如，我會(huì)碰到不想和我握手的人，我說好吧，沒事兒；也會(huì)碰到對(duì)我大喊大叫的人，而這只不過是他們的語言習(xí)慣……其實(shí)說到底，是溝通習(xí)慣的問題。

姚斌 北京外國(guó)語大學(xué)高級(jí)翻譯學(xué)院副院長(zhǎng)

大家可能認(rèn)為，在聯(lián)合國(guó)工作的人肯定英語好得和莎翁有得一拼，但事實(shí)不是這樣的。我們對(duì)彼此語言中的錯(cuò)誤非常包容，畢竟人無完人。所以，一些小錯(cuò)誤是可以忽略的。但如果是書面文件，要求就很高了，語法和措辭都必須十分嚴(yán)謹(jǐn)。現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)，可以智能糾錯(cuò)，所以也不是一件難事了。其實(shí)一開始我講法語有點(diǎn)害羞，因?yàn)槲矣X得自己的語言功力還不足以和來自各國(guó)的同事們順暢交流。但我很快就意識(shí)到，我的法語已經(jīng)足夠看消息、發(fā)消息，而且讓別人理解我想表達(dá)的意思了。所以，就兩種選擇，要么你就適應(yīng)， 成為聯(lián)合國(guó)大家庭的一分子；要么，就永遠(yuǎn)都不融入，成為孤立的一分子。

聯(lián)合國(guó)面臨的難題，其實(shí)不只是招收人才，還有留住人才。聯(lián)合國(guó)系統(tǒng)中有30%左右的新人會(huì)在頭兩年內(nèi)離職。為什么呢？比如難以忍受離鄉(xiāng)背井孑然一人。但我認(rèn)為關(guān)鍵還是他們難以適應(yīng)這種多元文化的環(huán)境。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)年輕人進(jìn)入這么大的一個(gè)組織時(shí)，他期待的肯定是：每個(gè)人都關(guān)注我，每個(gè)人都照顧我。但事實(shí)往往并非所愿。你必須得找到自己的位置，得主動(dòng)和別人去溝通。如果不和別人溝通或者想辦法解決這些問題，你會(huì)覺得大家好像對(duì)你不是很熱情。所以，我覺得70%還是要靠自己主動(dòng)地、以開放的心態(tài)去“出擊”，去和大家交流，而不應(yīng)該是消極等待，等別人來發(fā)現(xiàn)你、照顧你。

姚斌：現(xiàn)在人們常常討論，科技和機(jī)器可能會(huì)取代人工，但是也有人說有一個(gè)職業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)被取代，那就是“領(lǐng)導(dǎo)”。您做了多年的聯(lián)合國(guó)日內(nèi)瓦辦事處人事司司長(zhǎng)，您認(rèn)為該如何定義“領(lǐng)導(dǎo)力”這個(gè)詞？當(dāng)您在招聘人才的時(shí)候，您會(huì)考量他是否具備成為領(lǐng)導(dǎo)的潛力嗎？

拉斯卡雷：首先，什么樣的人是好“領(lǐng)導(dǎo)”？第一，出色地掌握人員管理的藝術(shù)。這是對(duì)一個(gè)管理者最基本、也是最重要的一點(diǎn)要求。因?yàn)楣芾碚叩墓ぷ鳎褪枪芾韯e人。第二，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都必須以身作則。這一點(diǎn)極其重要。如果要求別人，那么首先自己要做到。你不能要求組員們通宵達(dá)旦工作，自己卻早早開溜。這就太荒謬了。領(lǐng)導(dǎo)一定要和自己的團(tuán)隊(duì)站在同一戰(zhàn)壕里，隨時(shí)為他們提供必要的支持和指導(dǎo)。第三是信任，如果領(lǐng)導(dǎo)失去了團(tuán)隊(duì)的信任，那他就不能被稱為領(lǐng)導(dǎo)。此外還有決策力和判斷力，領(lǐng)導(dǎo)必須有能力對(duì)情況和形勢(shì)作出準(zhǔn)確的判斷，必要時(shí)果斷決策，糾正團(tuán)隊(duì)的行為，將一切拉回正軌。

你剛才問到，我們?cè)谡惺招氯藭r(shí)是否要考察其領(lǐng)導(dǎo)力。坦白講，就初級(jí)人員來說，我們不考慮這一點(diǎn)。某一個(gè)崗位招收人員時(shí)，我們會(huì)制定出針對(duì)這個(gè)崗位的具體需求。領(lǐng)導(dǎo)力往往只和擔(dān)任管理角色的崗位相聯(lián)系，在面試時(shí)，我有時(shí)就能感覺出一個(gè)人是否有成為領(lǐng)導(dǎo)的潛力。一部分是直覺，還有一部分就是對(duì)他談吐舉止的觀察。這些會(huì)讓你覺得，這個(gè)年輕人值得關(guān)注一下，可能有一天他身上這些跟申請(qǐng)職位無關(guān)的品質(zhì)會(huì)派上用場(chǎng)。我舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。我部門里有個(gè)年輕人，叫Tutaheange，來自尼日爾比爾馬，招進(jìn)來的級(jí)別是G3，在聯(lián)合國(guó)體制里等級(jí)很低了。他在日內(nèi)瓦獲得了政治科學(xué)的學(xué)士學(xué)位，就來聯(lián)合國(guó)面試并被錄取了。他在我手下工作了7年，從G3升到了G6。他非常能干，不論我讓他做什么，他都能做好。有時(shí)，我就問我自己：我交代的他都能做好，他能力的極限到底在哪？之后我們也有一些交流和探討，我也給他了一些建議和指導(dǎo)。現(xiàn)在他已經(jīng)通過了競(jìng)爭(zhēng)性考試，已經(jīng)是P2級(jí)了，而且我相信他很快就會(huì)升到P3。所以，你可以觀察那些身處較低等級(jí)的職員。這其實(shí)也取決于碰到什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，取決于這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是不是信任他的職員。對(duì)我而言，在聯(lián)合國(guó)里獲得的最大滿足感是來自于我提拔了一些我引以為榮的年輕人。所以，我對(duì)每個(gè)人都這樣說：如果你碰到一個(gè)機(jī)會(huì)，一定要好好把握。大膽地展示自己，別膽怯，也別擺架子，你能做多好就做多好，不要顧慮那么多。

姚斌：最后一個(gè)問題，對(duì)求職季的年輕學(xué)生，如果請(qǐng)您給他們一條建議，幫助他們?cè)趨⒓痈鞣N面試中表現(xiàn)優(yōu)異，您想對(duì)他們說點(diǎn)什么？

拉斯卡雷：我的建議是：你首先要真正地了解自己。一旦了解了自己，了解了自己這一生想要追求的是什么，你就能找準(zhǔn)自己的位置。我一直不鼓勵(lì)年輕人擇業(yè)時(shí)僅關(guān)注物質(zhì)回報(bào)，若一旦這樣做了，你早晚會(huì)失敗、傷心、后悔。你要思考，自己有這一身的本領(lǐng)和技能，什么樣的崗位才能最大程度地發(fā)揮出自己的用處？這是最重要的。如果你長(zhǎng)期保持學(xué)習(xí)習(xí)慣，主動(dòng)且擅長(zhǎng)溝通，有團(tuán)隊(duì)精神，其他的一切自然水到渠成。正如一句話所說：人生沒有太早和太晚，一切都剛剛好。