傳承匠人精神 鑄就卓越品質
—— 訪三菱重工空調系統（上海）有限公司董事總經理 羅小民

作者 尹蓉榮

三菱重工，一個走過了百年歷程、位列世界500強的綜合型企業，憑借自身所擁有的領先世界的科技和制造工藝，一直為解決人類社會面臨的各種課題、創造未來美好生活而不懈努力。近期，《中央空調市場》很榮幸采訪到了三菱重工空調系統（上海）有限公司董事總經理羅小民。

節能環保，彰顯實力

隨著科學技術的發展，人類過上了便利的社會生活，但另一方面，地球各個方面的平衡被打破，地球變暖、廢棄物和化學物質排放等增加了環境負荷，形勢越來越不容樂觀。“環保”這個主題在全球都已經變得越來越重要。

對此，羅小民認為，在未來，更環保的產品將會受到越來越多消費者的青睞。三菱重工空調有能力也有實力做到兩者兼顧，在保證為消費者提供舒適家居環境的同時，最大化地實現節能環保。三菱重工空調賣的不僅是設備，還是區域性管理系統，從設計、制造、安裝、使用管理等方面為客戶提供一條龍服務的解決方案。三菱重工空調早在2014年就提出了“綜合能源一體化解決方案”的理念，該方案包括了大型離心機組、商用機組、家用空調、空氣凈化器、新風系統、二氧化碳熱泵熱水機等產品，滿足客戶從生活用水到大型項目建設的一系列需求，是一套對能源和環境均有利好的解決方案。未來，三菱重工空調將會通過持續不斷的努力，研發出更多更適合用戶的環保解決方案。

三菱重工空調擁有強大的科研實力和豐富的技術積累，產品擁有過硬的質量和優異的品控，穩定性好，經久耐用，在業內享有“30年不損”的美名。這些年，三菱重工空調飛速發展，走在了多聯機市場的前列。2017年，三菱重工空調在工程上的增長也十分顯著，尤其是在地產領域。羅小民介紹道，優異的品質助力三菱重工拿下眾多經典項目，如：上海市最大的人工湖住宅美蘭湖高爾夫別墅，在眾多備選方案中，甲方最終采用三菱重工空調KX6系列產品；北京的西山壹號院、南京的星雨華府都采用了三菱重工空調產品。眾多項目的樹立彰顯了三菱重工的實力，也證明了三菱重工空調產品運行穩定、高效、安全、可靠的卓越品質。

隨即，羅小民也談了自己對2018年工裝市場走勢的看法：“剛剛閉幕的‘十九大’會議對房地產市場定位表達了明確的態度，政府也在加緊建設保障性住房，與之相對應的城市公共服務類基礎設施建設項目，如醫院、學校、軌交車站等也會隨之增加。基礎設施建設是離不開暖通產品的。基礎設施的增加對暖通行業來說，是一個利好的消息，未來不管是工裝市場還是家裝市場都將會呈現穩步增長的趨勢，并且隨著基礎設施的完善和居民的生活水平的提升，暖通產品的需求量也會不斷增多。因此，暖通行業將不斷催生新的商機，并涌現新的產品和技術來滿足市場的需求。”面對新的發展形勢，三菱重工空調信心滿滿，并將進一步放大優勢，穩步開拓市場，在加大產品研發的同時走差異化營銷道路，讓更多用戶享受到三菱重工空調高品質的產品和服務。

線上線下，服務為本

在渠道上，由于市場需求的不斷增長，三菱重工的開店速度相較于以前也加快了許多。發展至今，三菱重工空調已經擁有超過1 300家K標體驗店。K標體驗店數量的增長，一方面拓展了三菱重工空調的市場布局，提升了品牌知名度；另一方面，也增強了三菱重工空調在終端零售市場的競爭力，滿足了消費更全面的需求，進一步提升了產品銷量。未來，三菱重工空調將進一步提升品牌影響力，深入渠道覆蓋，加大各產品在渠道中的推廣力度，加速推廣“K標戰略”。

目前，在中央空調的整體服務流程中，消費者存在很多痛點，比如在預約量房、出設計圖等環節，顧客的溝通成本很高，需要一遍遍打電話、跑門店。對于施工監理，用戶很難做到信息實時掌握，這是許多廠家目前面臨的問題，也是三菱重工空調一直希望優化的服務環節。所以，除了傳統的線下渠道外，很多廠家已經開始采取線下、線上相結合的方式進行產品銷售，三菱重工空調也不例外。

羅小民告訴《中央空調市場》：“自三菱重工空調與菱感平臺合作后，服務能力得到大大提升。三菱重工空調可以在線為用戶預約量房，有專業設計師在線上為客戶出設計圖。同時，平臺還推出獨有的云監理服務，用戶、廠家可以在APP上查看整體施工情況，各個環節上都做到可視、可控。”通過平臺規范服務標準、安裝標準，這不僅讓消費者清晰地享受到所購買的服務，而且可以通過消費者的體驗反饋，進一步提升服務商的服務質量，成為真正的一站式的舒適集成定制平臺。

未來，一站式的舒適集成定制平臺是市場發展的必然趨勢，這也表明了暖通行業正在向更好的方向發展。接下來，三菱重工空調在穩步發展的同時，也會加大線上、線下的投入，開發更加多元化的產品，真正做到一站式服務。

品質至上，匠人精神

如今，中國制造業開始不斷轉型，企業為此也在不斷進行變革以迎合市場的變化，中央空調行業亦是如此。但是，不管市場如何變化，企業的最終目的是迎合消費者，而消費者最為關心的就是產品的品質問題。企業只有滿足消費者的需求才會被市場接受。三菱重工空調無論是家用產品還是商用、工業用產品，最大的優勢就在于品質優良。

縱觀三菱重工空調整個產品線的發展過程，從最早的研發生產大型離心機到生產多聯機中央空調產品，再到小型家用中央空調，是一個從“大”到“小”、從基礎建設到舒適家用的發展過程。大型項目對產品的生產標準更為苛刻，產品的設計理念更為先進，制冷的效果更加可靠。三菱重工空調從“大”到“小”的發展過程使得三菱重工空調的小型設備可以很好地集成大型設備的技術優勢，從而保障家用空調產品的卓越質量，提升消費者的使用效果。

羅小民表示，三菱重工之所以能取得現在的成就，主要憑借三菱重工空調對客戶的悉心服務和日企的匠人精神。三菱重工空調自進入中國市場以來，一直秉承“顧客第一”的原則，絕不為追求短期利益而犧牲客戶價值或降低服務標準，并且用心研制出廣大用戶滿意的產品。

值得一提的是，三菱重工多年來鼎力贊助綠地申花足球俱樂部，并且也成為了大連一方足球俱樂部的贊助商。恰巧，羅小民本人也對足球有著獨特的偏愛。

在足球比賽中，最講究的是拼搏和鍥而不舍的精神，這與三菱重工空調一直以來對高品質產品孜孜不斷追求的精神相契合，無論在日本還是在中國，三菱重工一直都很推崇足球精神，贊助了多家俱樂部球隊。三菱重工空調希望可以靠自己微薄的力量，為推動體育事業發展做出貢獻，同時也希望這份精神鼓舞公司員工，能夠在工作上更加精益求精。

接下來，三菱重工空調會一如既往地支持中國足球事業發展，包括青少年足球的培養，公司也下設了自己的足球隊參加各類企業比賽。比如在2017年格林藍企業足球邀請賽中，三菱重工空調以全勝戰績奪得冠軍獎杯。除了足球外，三菱重工空調還贊助了4位中國女子高爾夫選手，“越熱愛，越強大”，三菱重工空調始終堅持推動體育事業發展，升華企業精神。

三菱重工空調一直苦心鉆研匠人精神，全力打造“空氣舒適度管理”體系，旨在向外界傳達綠色環保的理念與追求，為廣大用戶提供更為信賴的產品。在未來的市場上，三菱重工將專注市場細微變化，突破技術瓶頸，傳承制造者的匠心精神，實現三菱重工空調的又一次騰飛。