技術創新：上海松下發展的強勁動力

蔣凱

上海松下微波爐有限公司是1994年8月由日本松下電器產業株氏會社、松下電器（中國）有限公司和上海儀電集團共同投資60億日元組建的一家中日合資企業，主要從事微波爐整機以及關鍵零部件的設計，制造和服務。公司微波爐整機年產量近400萬臺，產品銷售收入近20億元，生產的Panasonic系列品牌微波爐產銷量在全球高端市場占據“半壁江山”，產品除熱銷中國大陸外，還遠銷到港澳臺、東南亞、美洲、歐洲、大洋洲等世界各地。作為上海浦東張江高科技園區最早引進的中外合資大型先進電子制造業企業，成為上海改革開放的歷史見證者。

公司的發展并非一帆風順，特別是2011年公司經營面臨困境，主動進行戰略性資本重組，原分屬兩家公司的微波爐整機制造和零部件制造吸收合并為新的公司，2012年新公司進入“技術創新引領企業轉型升級”的發展階段。2016年，公司創造了歷史上最佳盈利記錄。

如今，公司通過自主技術創新，2016年共計開發94個新產品，重點技術研發項目7項。新產品榮獲AWE愛普蘭大獎設計獎（中國家電與消費電子行業“奧斯卡”獎，家電與消費電子領域的最高榮譽）和CES北美消費電子展（全球最大的消費類電子產品展）技術創新獎，企業創下近1.8億利潤及近10%利潤率，成為公司創業23年之最，成為松下電器集團在全球最大的廚電料理器具研發設計和高端制造及服務一體化事業基地。

一、人才創新是技術創新的基礎

人才是企業最重要的第一資源，公司傳承“造物先造人”的松下理念，組建起一支人才來得了，待得住，用得好，流得動的高素質研發團隊。公司的戰略性舉措是：完善研發人才創新制度、組建高素質研發團隊打造人才團隊成長的載體、完善人才培養機制和完善技術人員激勵機制。

公司針對新產品開發、核心技術攻關崗位設立有競爭力的薪酬標準、對科技項目立項、科技經費管理做出明確的規定，對核心和戰略性產品建立審查與管理制度、進一步完善和優化吸引人才制度、科技成果獎勵制度、科技投入保障制度、產學研結合制度、知識產權保護利用等配套制度。

五年來公司大力支持技術部門引進大學畢業生及各位技術人才100多人，組建了一支研發及研發支持近200人的高素質團隊，同時公司通過每年近100項的新品開發和老品更新改造項目的實施不斷挑選和優化技術開發帶頭人。另外，公司也通過上海市高新技術企業，上海市市級企業技術中心，上海市浦東新區跨國公司地區運營總部的申請和認定，積極爭取技術人才培育的各種優惠政策的扶持，形成了技術人才團隊茁壯成長的平臺和載體，構筑起在中國中外合資家電企業中為數不多的具有完全獨立自主開發能力的研發高地。公司通過開展研修、輪崗、學歷教育等方式，提高員工的管理能力和職業技能，并且建立起一支內部講師隊伍，將培訓作為一項常態化的工作常抓不懈；每年派出上百人次的人員分赴美國、英國、日本、德國、臺灣等國家和地區進行技術交流、學習，與復旦大學等全國9所大專院校合作，打造本土化優秀設計團隊；創新管理培訓方法，組織中青年干部和骨干圍繞當年度新產品開發任務設立“交叉跨界”課題進行探討，打破了部門之間的壁壘，不但促進了新品的創新開發，也培養了干部之間相互協作的團隊精神；制定技術人員專用的薪酬激勵制度，在相對于同行業較高薪酬基礎上，對有突出貢獻的研發人員在年終考評時給予AA最高等級的獎金獎勵。同時從2016年開始設立季度“總經理特別獎”，對在技術研發中作出優異成績的員工進行特別獎勵。公司通過人才創新，凝聚起一支高素質的研發團隊，技術人才每年流失率低于2%。

二、流程創新是技術創新的前提

新產品開發是一項極其龐大而又復雜的工作，制定合適的新產品開發流程，是制造型企業提高產品開發效率的重要途徑之一，對企業的發展至關重要。公司為解決新產品上市速度緩慢，針對新品開發中品質，成本，日程等相關指標中表現不佳導致設計完成度低的重點問題，開展流程創新。創新的重點是：開展新要素技術的先行開發和設計審查、開展新規格零部件的先行設計審查和開展計算機輔助工程為基礎的穩健設計。

先行開發指在新產品開發正式企劃立項之前，對涉及的各種技術要素充分進行事先評估，并將各主要課題抽出，對其改進方向進行明確后再決定正式企劃立項的過程。公司技術部門與商品企劃和市場營銷部門在新產品開發方向上達成一致，并明確制定合適的數值化設計目標規格，提高成本精度；對于新要素技術，組織公司內部各相關部門具有較強專業知識水平的成員以及聯合外部專業能力強的研究所，共同進行設計審查和設計認證，探討可行性及設計上的課題。

新產品企劃立項決定后，技術零部件開發部門與品質部門對于現行使用的零部件存在的課題進行充分分析，提出改善方案、檢證目標。避免開發后期再進行相關問題的指摘，以及由此可能導致的日程延遲及模具變更等費用的損失。先行設計審查主要包括如下幾個方面：1）零部件可否采用的初期判斷。主要根據新零部件、新材料、新供應商、新工藝等的變化點結合市場不良、工程不良等品質狀況，進行深入檢討并將課題抽出；2）作為檢證手段的評價項目的明確；3）技術、品質、采購各部門職責明確化。由采購、品質、技術各部門組成的新零部件評價小組進行單個零部件的評價后，整機開發小組將新零部件搭載在整機上進行整機項目的評價。

穩健設計RD（Robust Design）是目前全球制造行業流行的一種設計方法，就是使系統的性能對制造期間的變異或使用環境的變異不敏感，并且使系統在壽命周期內，無論其參數、結構發生漂移或老化，都能持續滿意地工作的一種系統的設計。加強以活用計算機輔助工程CAE（Computer Aided Engineering）為基礎的穩健設計，并加上3D打印實物進行檢證，實現符合原理原則的設計，以實現設計完成度的提高。進行徹底的標準化設計的活動實踐。針對各產品上共通的各零部件·模塊等進行標準化設計，在全球系列化產品上進行實踐，這樣既能實現零部件通用化，又能將設計者的主要精力集中到強化開發帶有附加價值（要素開發）的商品上來。endprint

經流程創新，新產品的模具改造費用、開發日程、成本控制等方面都有了很大改善，設計完成度相對之前類似產品提高50%。

三、研發創新是技術創新的手段

公司始終本著“以用戶為中心”來設計和生產產品，加大對具有自主知識產權的技術開發，形成擁有自主知識產權、主業突出、核心能力強的微波爐設計研發企業。

加強研發資金的投入。公司每年銷售額的5%投入研發資金。2016年企業研發投入總計超過1億元。

加大研發新設備的投入。公司技術研發中心大樓具有世界一流CATIA工作站室、技術本體實驗室、溫度實驗室、環境實驗室、耐久實驗室、硬件回路實驗室、化學物質分析檢查室、包裝實驗室，料理實驗室以及技術審查實驗室等十幾間專用實驗室。同時為了實現開發流程系統化，導入了SIPM PLM產品生命周期開發管理軟件以及SAP ERP企業資源計劃管理系統以實現信息化數字化管理。2015年，公司引入3D打印設備，使得公司技術人員可以自行制作試作品用于開發。2016年公司新建了EMC電磁兼容實驗室，使得公司技術人員可以自己進行電磁兼容的評價及分析，這些舉措大大加快了研發進度，提高了研發人員的技能水平。

加強產學研結合。近幾年來，公司與復旦大學合作進行了“高效率低輻射磁控管的新材料、新部品開發”的項目。與日本松下本部及相關研究所合作，開發了圓偏波新型微波攪拌技術，實現了微波爐業界微波給電設計的變革。同時聯合開發了高精度的64眼紅外線傳感器、耐黑變涂層平面加熱器、IH電磁感應煎烤等要素技術。2016年公司與英國松下合作開發西門子博世BSH高端微波爐產品項目。

強化知識產權管理。至今，公司共申請專利91項，已授權86項；其中外觀專利5項，實用新型66項，發明專利14項。近兩年所申請的專利項目在質量上和技術水準上有了質的提高。

參與國家標準的制定。近兩年來，公司參與了《家用和類似用途電器的安全微波爐的特殊要求》、《家用和類似用途微波爐》、《家用微波爐性能試驗方法》、《家用和類似用途微波爐能效限定值及能效等級》等國家及行業標準的起草制定工作。

通過研發創新，2016年公司共計開發94個新產品，重點技術研發項目7項，新產品榮獲AWE艾普蘭大獎設計獎（中國家電與消費電子行業奧斯卡獎）和北美消費電子展（全球最大的消費類電子產品展）技術創新獎。

四、質量創新是技術創新的保障

樹立“質量第一”的理念。產品質量是企業員工生產出來的，不是檢驗出來。為此，公司提出“哪怕是1件不良，對用戶來說就是100%的不良”這一質量口號，始終踐行“不使用不良品、不生產不良品、不流出不良品“的“質量第一”承諾。用戶滿意度一直在同行業中遙遙領先，為此，公司榮獲在松下集團2016至2017年度“企業社會責任典范獎”。

完善質量標準化管理體系。公司從落實標準化管理、建立完整的管理體系等處著手，于1997年率先通過ISO9001質量管理體系，是上海乃至全國較早通過認證的中外合資企業之一。經過近20年的持續管理，除了不斷滿足ISO9001最新要求，我們也形成了一套獨具特色的品質管理活動。公司將品質管理體系貫穿于產品設計、制造、售后全過程，以現場、現物、現實的三現主義為原則，形成文件，加以實施和保持。

自動化設備更新改造提升生產效率質量。隨著國內制造成本的逐年上漲，公司致力于導入自動化設備，提高生產效率。2014年至2016年3年內，公司自動化設備更新，生產革新共投資3000萬元，取得顯著成績。如2016年公司在業界率先開發導入了機器人微波泄露檢查系統，從傳統的手工檢測模式轉換為高精度、可靠性強的設備檢測模式，將每一臺微波爐的微波泄露有效地控制在企業內規以下（內規為GB國標規格的十分之一），將微波爐泄露對用戶的影響降至微乎其微。2017年6月，這項革新獲得了美國的FDA食品藥品監督局的認定。

建立全球市場品質分析信息系統提升服務質量。為快速解決全球市場品質問題，提高用戶滿意度，企業導入自行開發設計的CSDS（Customer Service Data System）市場信息分析系統，準確并及時地分析市場數據，現已獲得全球約90%市場的主要品質情報，與近20個國家和地區的銷售（售后）公司建立直接的聯絡體制。

通過質量創新，上海松下微波爐在微波爐制造技術和關鍵電子控制部件生產技術達到并領先國際先進水平。

五、產品創新是技術創新的關鍵

隨著生活水平的不斷提高及科技的日益發展，消費者對廚房料理器具的需求日趨多樣化，傳統單一的料理器具越來越難以滿足廣大消費者的要求，因此料理器具也在朝著復合化、時尚化、智能化等方向轉變。

公司近年來不斷推陳出新，瞄準全球高端市場，不斷開拓創新進一步提升產品在高端市場的占有率，繼續保持微波爐行業領域的龍頭地位。

一級能效覆蓋所有產品。近年來，公司在提升能效方面研發出了紅外感知自動加熱技術、區域智能加熱技術等新型加熱技術，運用了高效變頻器、高效率的磁控管、64眼高精度紅外傳感器等先進技術，公司產品能效實現了效率比同類型產品高出30%以上，公司做到所有產品全部為一級能效，這對中國所有微波爐生產廠家來說是絕無僅有的。

時尚料理。利用現代的科技手段，對傳統廚房料理器具進行革新改造。比如在產品中導入大屏靜電觸摸、光誘導、紅外傳感器等功能，既能實現性能上的完善，又在傳統料理器具上引入了時尚元素。

多功能料理。2015年公司開發成功了15L蒸汽烤箱，在中國大陸市場獲得極大成功，并且成功擴展到臺灣及俄羅斯地域銷售.該系列產品不僅實現了熱風燒烤和蒸汽等不同加熱技術的組合，還具有業界獨有的1200C高溫蒸氣功能，不僅可以用于料理，還達到了中國國家標準中規定的星級消毒功能。2016年開發成功了HX系列的IH電磁烤箱復合型產品，該產品通過線圈的磁力線在配合的煎鍋底部產生渦狀電流，能量產生，從而通過能量的吸收和放出，使得煎鍋的底部發熱，加熱食物更具穩定性，實現了完美料理。

智能料理。2015年開發的NN-BS1000微波爐產品通過了CQC中心的智能家電認證。2016年開發了搭載Wi-Fi及APP功能的27L系列智能微波爐，2017年開發了搭載Wi-Fi及APP功能的電磁烤箱復合型產品。

商品群整體解決方案。2015年以來，公司創建“中國愿景CA（China Aspiration）”項目，改變了僅憑微波爐單款產品在市場上單打獨斗的局面。在CA項目中與松下其他在華企業商品合作，推出“健康、閑暇、品味”且“智能”的統一商品群概念，體現了“信任、安心、高科技”的Panasonic松下品牌形象。

五年來的技術創新管理實踐，擴大了市場占有率，公司正在形成以海外供應商占比超過50%，海外銷售占比超過95%的國際化“生態鏈”體系，向全世界展現出上海研發-上海制造的魅力和活力。公司在松下集團的績效全球評選中先后榮獲“經營努力獎”、“經營大獎”、“制造革新獎”、“品質改善獎”、“企業社會責任典范獎”；持續獲得“上海市外商投資產品出口企業”、“全國電子信息行業標桿企業”、“上海市文明單位”、“上海市高新技術企業”等榮譽稱號。公司正在為張江從“中國一流高科技園區”向“世界一流科學城區”的轉型發展，為上海打造“張江綜合性國家科學中心”和“具有全球影響力的科技創新中心”貢獻應有的力量。

（作者：上海松下微波爐有限公司副總經理）endprint