文化鑄魂聚力量 激發活力助發展

胡曉萍

文化是民族的血脈，是人民的精神家園。中國聯通上海市分公司（簡稱：上海聯通）始終認為：衡量一個企業的文明程度，文化是一個重要的標尺。為此，在企業改革發展的進程中，上海聯通始終堅持“一手抓改革發展，一手抓文化建設”，將文化建設貫穿于企業發展始終，融會于企業改革的各個方面，以文化凝聚力量，以文化激發活力、以文化引領發展；經過多年的探索與實踐，上海聯通已經構筑起了“核心文化、行為文化、責任文化”——“三位一體”的企業文化建設體系。在今年7月舉辦的上海市企業文化建設示范基地評估展示活動中，上海聯通榮獲“上海市企業文化建設示范基地”稱號，這沉甸甸的獎項正是“三位一體”企業文化建設體系結出的累累碩果。

上海聯通自2008年融合以來，黨委團結帶領廣大干部員工，牢牢把握“上規模、調結構、有效益”三大目標，較好地完成了各項既定任務，走出了一條“小而美”的發展之路，為企業文化建設奠定了良好的物質基礎。2015年2月，上海聯通被授予“全國文明單位”，圓滿完成至“十二五”期末實現獲取“兩個全國級”榮譽稱號的目標，成為融合以來中國聯通集團首家獲得此榮譽的省級分公司。同時先后獲得“全國五一勞動獎狀”“中央企業思想政治工作先進單位”“上海市五一勞動獎狀”“上海市文明行業”，以及中國企業社會責任榜優秀實踐獎等多項榮譽稱號；多個集體獲得“中央企業先進基層黨組織”“優質服務示范點”“全國工人先鋒號”“全國青年文明號”“上海市青年文明號”等殊榮，取得了豐碩的精神文明及企業文化建設成果。

核心文化涵養發展內生動力

企業文化是企業經營思想、經營理念的反映，企業的整個生產作業過程、運營管理過程無一不在傳遞著企業的文化理念，體現著企業的價值觀。上海聯通一直十分重視企業文化建設及企業價值觀的培育，成立了精神文明與企業文化建設委員會，將文化引領作為企業戰略引領的重要部分，把企業文化建設作為凝聚人心、推動發展的內生動力。早在2009年，就提出了“人為本、績為先、責為重、和為貴、變為通”的15字價值理念，并將15字核心價值理念納入員工的綜合評價體系，根植于員工的日常行為規范，不斷將文化內化于實踐，引導一種“無需提醒的自覺”，有效地促進了企業的健康發展。不僅保持了優良的經營業績，實現了融合以來收入、利潤、用戶規模等關鍵業績指標的翻倍增長，在中國聯通集團每年的綜合績效考核中位居前列；而且取得了豐碩的文明創建成果。

進入2016年以來，中國聯通集團將企業文化建設放在了前所未有的高度，提出了“文化筑企”、“文化興企”的價值理念，提煉出了包括愿景、使命、核心價值觀、經營管理理念在內的核心理念體系。上海聯通基于良好的企業文化建設基礎，迅速與集團的母文化進行對接。一方面，遵循好集團公司母文化的核心要義，在企業文化建設方向上始終與集團公司保持高度一致，做好集團母文化的傳承，同時也在集團公司總體文化體系的指導下，結合自身特點，繼承上海聯通發展壯大過程中優秀的文化基因和傳統，積極打造適合于上海聯通發展、具有上海聯通特色的企業文化發展之路。

今年8月，上海聯通又推出了貫徹落實集團文化建設要求的企業文化建設推進方案，對下一步的企業文化建設進行了系統安排：將“人為本、績為先、責為重、和為貴、變為通”的十五字價值理念精華進一步融入到集團公司“客戶為本、團隊共進、開放創新、追求卓越”的價值理念體系中，不斷豐富企業的核心價值內涵；并著力打造“六種文化”，即：以“三個一切”為核心的管理文化、以客戶感知為導向的服務文化，以精益求精為主導的匠心文化，以團隊共進為宗旨的協同文化，以擔當奉獻為要求的責任文化，以員工關愛為主體的人本文化，通過這些子文化的打造，積極培育“根植于內心的修養”、建立“無需提醒的自覺”、實現“以約束為前提的自由”、倡導“為別人著想的善良”，用文化的力量涵養企業發展的內生力，引導廣大干部員工“重走長征路，再燃創業情”，鑄造支撐分公司蓬勃發展的內在精神支柱，在新的起點上推動上海聯通實現新發展。

行為文化助推企業創新轉型

上海聯通一直認為，對于企業而言，文化是其經營理念的高度濃縮，滲透于企業經營管理的全過程，展現于企業黨建工作、員工隊伍建設、客戶服務工作等方方面面。

堅持黨建引領，保障文化建設方向。堅持黨的領導、加強黨的建設，是國有企業的“根”和“魂”。融合以來，上海聯通黨委始終把加強和改進黨的建設作為企業健康發展的強有力保障。2016年年初，上海聯通黨委創新制定黨建工作“十三五”規劃，形成“185+”黨建工作框架，提出打造“融入式”黨建，從頂層戰略的高度明確了上海聯通后五年的黨建發展思路。《規劃》的編撰在集團公司乃至國有企業中均屬首創，得到了集團公司、上海市經信委的高度肯定，被多家媒體報導。根據“黨要管黨，從嚴治黨”的總體部署，上海聯通從頂層設計入手，建立起一套行之有效的黨建工作制度。在黨委層面，上海聯通每年召開黨建工作會議，制定《黨委工作要點》；建立了黨委班子基層聯系點制度、密切聯系群眾制度等。在黨支部和黨員層面，制定了責任明確、考核規范、評價科學、獎懲分明的體系。

上海聯通黨委一直以黨中央開展的系列重大活動為載體，將黨建工作同企業經營發展緊密結合。近年來，通過開展“創先爭優為民服務”、“三嚴三實”專題教育、“兩學一做”學習教育等，緊密聯系實際，與分公司重點工作、重點改革等相結合，有力地提升了服務口碑、鍛煉了隊伍作風，切實推動了中心發展。2017年大力實施開展“共產黨員工程”創建工作，確定了實施以NPS為牽引的品質提升工程、集客業務轉型發展、有效推進區域內政企互聯網+深度合作等9項“共產黨員工程”，與公司年度重點工作有效對接，真正將黨建工作深度融入企業中心工作。一是注重加強了對黨員隊伍的教育管理，掛牌成立了上海聯通黨校，建立了黨建培訓積分制度，黨的十八大以來，組織黨委中心組學習及各種黨內學習活動90次，培訓黨員及干部18584人次。二是不斷創新并豐富學習教育形式，結合公司發展實際，2017年在全體黨員中開展了“重走長征路 再燃創業情”主題教育實踐活動；形式多樣、內容豐富、主題鮮明的“主題黨日”活動在黨委及各基層黨支部蓬勃開展。三是建立了多個以黨員個人名義命名的“黨員工作室”“黨員先鋒崗”，成為黨員在引領發展中的旗幟；還進一步嚴格黨員干部管理，全面落實黨風廉政建設責任制，近年來先后出臺了《干部權力“負面清單”若干規定》《“三重一大”決策制度實施細則》《兩個責任清單》等剛性制度。endprint

堅持以人為本，強化文化建設內涵。上海聯通黨委始終堅持“以人為本”，關心、愛護、尊重員工，為員工創造發展空間和發展條件，使全體員工能夠共享上海聯通文化建設所帶來的豐碩成果。上海聯通建立了“企務公開”“黨務公開”等工作制度，每季度召開企務黨務發布會，黨委書記、總經理作為發布人，現場接受員工質詢、聽取員工建議，通過此舉共采納和落實員工合理化建議40余條。同時加大了對員工的培訓力度，2016年共組織培訓779項，總課時11.7萬小時，同比增長38%，培訓職工1.25萬人次；并創新開展員工職級評估體系，大力開展專業技術人才選拔工作，創造各類人才成長的良好生態環境，建立了以勞模個人名義命名的“創新工作室”，在行業內率先實施了員工彈性福利計劃，在全集團率先啟動了員工EAP心理幫扶計劃。另外，堅持完善幫困送溫暖制度，設立上海聯通幫困基金，體現人文關懷。2017年，上海聯通工會組織打造“聚心、匠心、安心、暖心、悅心”的“五心工程”，成為集團工會工作的標桿工程，深受員工歡迎與好評，極大地增強了員工的企業自豪感和主人翁意識。

堅持優化服務，提升服務民生能力。上海聯通在行業內率先啟動了以客戶感知為導向的全業務服務體系建設，近年來連續開展了以服務基礎年、服務提升年、服務優化年、服務深化年、服務攻堅年為主題的服務深化工作，實現了客戶滿意度持續提升。上海聯通制定了《服務工作2016-2020五年規劃》，全面啟動客戶感知提升工作。2016年針對消費服務的提醒、交費、賬單發票等9個方面的感知痛點，細化了67項實施舉措，解決影響用戶感知的關鍵問題。在營業廳服務方面，實現營業廳預約排隊、網廳和手廳寬帶業務的自助續約及報障功能，全市營業廳全部實現對外服務承諾、服務標準、服務時限、資費標準等公示內容上墻，接受社會監督?！胺蘸貌缓?，客戶說了算”，通過線上和線下渠道開展“客戶心中最優示范廳”評選活動，及時完善工作。創新開展以“重視客戶體驗，傾聽用戶心聲”為核心的系列客戶體驗活動，組織客戶意見眾籌。構建“服務失誤預防體系”，啟動了用戶生命軌跡數據庫建設，應用大數據，提前預判潛在風險，主動修復感知缺陷。推動基于互聯網、人工智能與傳統服務手段的無縫連接，形成線上線下的協作與合力，提升服務智能化、自助化水平，打造客戶消費新體驗。

責任文化提升企業品牌影響

作為央企，在為社會創造價值的同時，更要責無旁貸地承擔起社會責任。上海聯通一直牢記自身職責，始終把履行社會責任作為義不容辭的重任。

大力推進智慧城市建設，服務上海經濟發展。作為通信運營企業，上海聯通積極謀求創新發展，努力向綜合性現代信息服務轉型。上海聯通以服務“互聯網+”和智慧城市建設為導向，全力推動智慧應用和業務創新，發布“智慧沃商”集團客戶服務品牌，逐步明確以能力開放為核心的“2+N”數字化轉型策略，為中小型“雙創”企業提供助力；發布智慧園區白皮書，參建全國首個智能網聯汽車試點示范園區，攜手萬科打造新一代智慧園區；率先在上海建成了全球規模最大的NB-IoT商用網絡并投入使用，中國聯通NB-IoT聯合開放實驗室（上海）正式掛牌，國際旅游度假區核心區迪士尼區域率先實現基于物聯網的智能停車；積極參與上海數據交易中心的組建，成立海眼大數據開放實驗室，與復旦大學合作優化布局城市現代商業體系，與同濟大學合作優化城市規劃藍圖。在此基礎上，一批數據產品得到孵化，數據驅動服務讓城市管理更趨精準，城市服務更具溫度，體現出上海聯通在城市發展中的價值。

積極開展公益志愿服務活動，努力肩負央企責任擔當。作為通信運營商，上海聯通認真做好突發事件的應急處置和重大活動的通信保障，先后圓滿完成黨的十八大、抗戰70周年閱兵、G20峰會等重要保障任務，重保時長累計超過10萬小時。上海聯通以志愿者活動為載體，積極參與社會公益事業，員工志愿者數達到1019名，是市直屬總隊之一，并且推出了志愿者服務品牌“沃志愿”。早在2004年上海聯通就與“南京路上好八連”所在營簽署了共建協議，雙方開展了一系列精神文明共建活動，2016年獲得黃浦區擁軍優屬先進單位。上海聯通始終致力于社會公益事業，從2009年起與《東方早報》共同傾力打造“聯通·雪域童年”愛心公益支教行動，全體黨團員自發捐款設立了“聯通·雪域童年”獎學金，目前已經頒發8次，累計受助學生百余名。長期以來，上海聯通支持上海市民運動會、“美麗志愿者”評選活動、“上海好心人節”及解放健康講壇、教育講壇 、“九九關愛”小劇場百場巡演等，學雷鋒服務行動在分公司蓬勃開展，公益志愿活動在分公司蔚然成風。

（作者單位：上海聯通黨群工作部）endprint