萬科打造“零收益”增值服務平臺

武化

【述評】

如今地產行業紛紛開始探索轉型之路，但對于新業務的涉足幾乎都停留在嘗試階段，并未有人給出一個明確的未來方向。而作為行業龍頭的萬科始終走在探索的最前沿。

近日，萬科推出的V盟就是一個增值服務平臺。它把萬科的資源平臺優勢共享給客戶，通過線下與線上融合，內外優勢企業的結盟，升級客戶體驗，進而在未來的競爭中更多的增加客戶黏度。

對客戶而言，它是一個微信公眾平臺入口，整合萬科所有新業務以及外部的優質生活服務類商家，提供增值服務和升級權益，讓客戶享受更多便利和優惠。

對城市而言，它是一個有活力的城市組織，通過打造爆款活動傳遞陽光、快樂、健康、豐盛的價值觀，號召城市人群踐行《V盟公約》的公益倡議，共同為城市生活更美好而努力。

對行業而言，它是一個有創新孵化能力的平臺，用數據化的方式管理萬科各業務涉及的不同類型客戶，通過特征描摹，偏好分析，精準掌握客戶深層痛點，并通過創新業務模式，內外資源整合的方式，針對性解決客戶痛點問題。

目前，在萬科V盟的線上平臺，已經有近1500家戶商家正式“入盟”，為客戶提供優惠折扣和諸多權益。而在本次“921狂歡日”活動中，萬科便聯合了京東、蘇寧易購等多家電商平臺開辟V盟會員專場，數千款商品全部5折，數百款僅售9.21元；同時聯手宜家家居、屈臣氏等商家推出數萬款免費特權產品或服務。同時，萬科還整合了北京區域“6+X”業務推出近數萬款特惠或免費權益，包括萬鏈的馬桶地板背景墻五折特惠，養老免費試入住等。

正如萬科集團高級副總裁、北京區域本部首席執行官劉肖所說的那樣，打造服務于客戶與城市的生態平臺是萬科第四個十年的長期發展規劃，在萬科逐步構建城市配套服務生態系統的過程中，意識到自己不應止步于僅僅提供更好的服務，還應該與更廣泛的城市人群發生關聯，與為客戶提供生活服務的商家更好的結盟，讓越來越多的人和企業參與到城市配套服務的建設中。endprint