生活中的“香蕉”原則

塔尼亞·露娜 喬丹·科恩

早上9點，在公司紐約辦公室，雇員喬丹前往五層的廚房去拿免費水果——公司為雇員提供的健康福利。進入廚房后，他又看到了熟悉的一幕：香蕉沒了，只有橙子。他沒有拿橙子。當其他滿懷希望的雇員來到廚房發現香蕉已經被拿光時，他們也不會去拿免費的橙子，而是默默地走開。這些人都怎么了？難道公司彌漫著憎恨橙子的亞文化嗎？

事實并非如此，全美數百家公司都有類似現象。我們已將其視為“香蕉原則”：人們總是會先拿香蕉，最后才會選橙子。

并不是說香蕉客觀上的味道比橙子更可口，它們之所以受到了不同的待遇，理由只有一個：哪個更容易剝。

讓我們通過另一種現象來分析這一問題，譬如摩擦。摩擦能夠降低前進的速度，大多數火車會通過在軌道上涂抹油脂來減少摩擦。

一個世紀前，哲學家吉堯姆·費列羅提出，人類社會的運行奉行最省力法則：如果有多條道路可選，人們會選擇最好走的那條道路。最近，哈佛大學心理學家肖恩·安珂認為，人們在行事時會選擇在開始后能夠節省20秒時間的行事方式。我們忍不住將剝香蕉的時間與剝橙子的時間做了對比，結果兩者之間的時間差剛好接近20秒。

美國lstdibs公司有著熱情好客的文化，但與很多高增長型公司一樣，其新雇員未能得到老雇員的足夠重視。原因何在？人們很難認出哪些是新人，而且也難以記住這些新人需要一些額外的關照。因此，lstdibs的人力資源團隊決定為每位新雇員發放一個氣球，上面寫著“在lstdibs的第一天”。這些氣球飄浮在新人辦公桌上方，默默地提醒著所有老員工向新人介紹自己，并向其提供支持。

我們合作過的一家咨詢公司使用香蕉原則來促進跨團隊合作。無縫互動之間存在著什么樣的摩擦力呢？其實就是門和腿的問題。是的，走到某人的辦公室，然后打開門，聽起來并不費勁，但一牽涉到人事，連這點小事都是一件了不得的事情。

為了克服這種摩擦力，這家咨詢公司設置了多個可供雇員隨意使用的無門空間。然后，他們還進一步預訂了帶輪子的椅子和桌子，以便輕松地調整桌椅方位，無須用力拖拽。

即便你無意重新設計辦公室，也應該考慮如何通過重新組合辦公空間來促成目標行為。希望某些人能夠與他人更多地交流？讓他們坐在相近的位置，或者為他們提供共用空間。希望雇員更多地思考？在每個房間搭起白色寫字板，或放置大量易事貼。希望雇員更多地重復利用物品？在辦公室的不同角落放置大箱子。

然而，如果你的目標是叫停或減少這種行為，那該怎么辦？如果是這樣，你就應該從橙子而不是香蕉那邊取經——也就是引入更多摩擦力。例如，如果你不喜歡青少年在你公司周邊閑逛，你可以對他們訓話或設置警示性標語。但這樣的策略對處于叛逆期的青少年來說，很難奏效。如果要用香蕉原則解決這一問題，你可以讓這些游蕩的青少年在此處難以獲得愉悅的體驗。

倫敦的兩條地下通道便采取了這一舉措。這兩條地下通道曾飽受青少年游蕩這一危險問題的困擾，人們在通道內安裝了粉色燈光，結果立即嚇跑了那些青少年。為什么會如此奏效？因為粉色燈光會凸顯臉上的粉刺。

香蕉原則在小范圍內同樣奏效。例如，網站建造公司Squarespace希望減少雇員培訓期間一心二用的現象。他們深知，“無手機政策”并不適用于其視科技如命的雇員，因此，公司人力資源團隊在員工及其手機之間引入了摩擦，他們在每個會議室放置了一箱子小玩具，從風車到螺旋彈簧應有盡有，以分散員工對其手機的注意力。如今，雇員在培訓期間都在擺弄玩具，而不是翻看手機。

我們看到，很多公司在敞開式工作環境中使用頭戴式耳機，這便是“橙子原則”的典型應用，其目的是阻止“拍肩膀”和“快速問答”，因為戴著耳機會為閑聊帶來些許不便。然而，與我們合作的一個團隊發現，即便是耳塞式耳機也難以完全阻止閑聊發生，因為同事只須在對方眼前揮揮手就可以開聊。為了增強“橙子效應”，團隊經理給每個人發了一個紅色大耳機，結果聊天現象便出現了大幅下降。

大家可以看到，香蕉原則的力量源于其簡單明了和容易執行的特性，而橙子原則，則是增加行事的阻力。因此，下次當你嘗試說服某人甚至你自己改變某種行為時，不妨思考一下如何改變摩擦力水平。人們應通過各種方式讓積極行為能夠像香蕉那樣大受歡迎，而讓消極行為獲得橙子那樣的下場。

劉鵬摘自《發現》