互聯網時代的零售服務

關予

現在的市場上，企業在“分層”，大企業、中小連鎖、夫妻店對于互聯網、技術的認知和接觸都不盡相同。大企業已經到了通過技術來提升效率的階段，但下沉中小連鎖和夫妻店這一層，很可能還沒有辦法去用先進的技術，他們需要從底層提升效率。

很多人感覺有贊眼熟，在微信里面的店鋪都可以看到有贊的Logo。有贊到底是做什么的公司呢？

有贊首先是SaaS，面向商家服務的公司。SaaS最基本的模式，是通過相對標準化的服務把每個商家的成本降到最低。SaaS公司不斷迭代，讓所有的商家也可以不斷地迭代。在這個時代，迭代的能力、速度非常關鍵。

人、貨、場，這是做零售業三個基本的要素。關于互聯網沖擊、線上線下融合喊了很多年，但很多商家仍然不理解這些概念。

很多商家想轉型，但消費者不在自己手里面，沒有辦法直接對話。所以私有化客戶資產刻不容緩，商家要銷售商品、搭建消費場景，關鍵在于能不能建立自己的流量池。

在互聯網時代，人是可以迭代的。沒有互聯網和社交平臺，一個人的傳播能力是加法式的；有了互聯網和社交平臺，一個人的傳播能力，可以N次方地迭代。

分享一個案例，一個叫爸媽營的微信公眾號，推送關于父母教育孩子的推文，圍繞它的客群，找到自己的消費人群。它不光賣母嬰用品，還賣女性用的護膚品和美妝產品，因為人群的消費動機和場景已經建立完成了。這就是圍繞人去組建生意鏈條。

再看貨發生什么變化——品類經營轉變為生活方式經營。現在做生活、家居產品的商家，會在里面搭建餐飲業態。貨品不再是單一的品類選擇，而是圍繞一個人的生活半徑，在消費者身上發現更多的可能性。

最后看場的變化，大家已經形成的共識是，線上線下不可分割。線上的人口紅利消失了，但是人們會重新回到線下。

我們在望京SOHO有一個小商家，他做水果的生意。剛開始在線下用爆品做試吃，吸引第一批粉絲，再在線上發優惠券搞拼團活動。每一個參與拼團的人會帶來3到5個粉絲，通過這些粉絲拼團到店自提，吸引他們在線下完成更多消費，進而吸引更多的粉絲，在線上得到更多的轉化。

有贊的商業模式構建，目標是讓顧客資產私有化，以及把線上線下全渠道一體化，形成智能化經營。

對有贊來說，交易額的意義變小了。從微商場SaaS這個產品開始，我們專注于幫助商家構建電商能力。有贊今年的零售服務，都是基于SaaS的邏輯做的。

最后還有人才的培養，能把線上線下做好的人才非常稀缺，所以在人才培養上必須深入賦能。這讓有贊在提供工具之外，還能提供服務解決方案，這是我們的核心價值。