供熱行業的智能管理系統構建

摘 要 我國的經濟社會不斷發展，網絡信息技術進入了快速發展階段。網絡信息技術是現代技術的代表，將這一技術應用在智能系統的構建中，可以收獲良好的實用效果。隨著網絡信息技術使用范圍的不斷擴大，其與供熱行業的融合更加緊密。為了加快供熱行業的現代化進程，必須建構智能管理系統。本文將具體探討供熱行業的智能管理，希望能為相關人士提供一些參考。

【關鍵詞】物聯網 供熱行業 智能管理

進入新世紀以來，我國的社會主義市場經濟持續繁榮，供熱行業迎來了前所未有的發展機遇和挑戰。一方面，科學技術水平不斷提升，供熱行業朝著現代化和智能化的方向發展。另一方面，供熱系統規模不斷擴大，傳統管理模式落后于時代發展的潮流。為了促進供熱行業的可持續發展，提高供熱管理的效率和水平，必須發揮網絡信息技術的優勢，打造智能管理系統。

1 營業管理系統

供熱費是供熱企業的主要經濟收入來源，熱用戶高品質的供熱服務以及供熱企業內部供熱設施的平穩運行，都基于這個經濟來源。營業管理系統的主要目的就是提高收費率，保證經濟收入。營業管理系統主要由以下幾個板塊組成：

1.1 用戶管理

用戶管理實現熱用戶臺帳的管理功能，記錄熱用戶的基本信息、面積信息和管理信息，具體包括換熱站管理、小區管理、大樓管理等。

1.2 應收管理

應收管理是收費期開始后，按照用戶面積資料及用戶類型，生成每個熱用戶的應收，并接受各種變更，具體包括生成應收、按天調整、關栓計費等。

1.3 票據管理

票據管理指管理收費過程中使用的發票或收據，具體包括票據入庫、公司領用、供熱所領用、收費員領用等。第四是收費管理，包括供熱收費、多戶交費、單位交費等。

2 客服管理系統

客服管理系統在數據庫和知識庫的支持下，通過流程化方式回應主叫方（客戶）訴求。針對客戶訴求，建立了唯一的服務檔案，并進行實時監控，直至訴求得以解決。客服管理系統提供包括自動語音服務、人工服務和互聯網服務等多種形式綜合性信息服務。客服管理系統主要由以下幾個板塊組成：第一是自動語音。自動語音應答系統（IVR）為用戶電話來訪提供語音提示，引導用戶選擇服務內容，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現對信息資料的交互式訪問。具體包括公告通知、費用查詢、自動留言等。第二是人工座席。人工座席指用戶通過自動語音提示選擇“人工幫助”，系統把用戶通話轉到人工座席，用戶通過人工座席的客服人員來辦理相關業務，具體包括電話處理、來電彈屏、業務受理等。第三是工單管理。工單管理的主要使用人員是維修人員，維修人員可以使用移動辦公系統進行業務處理，具體包括工單接收、工單確認、工單處理等。

3 地理信息系統

地理信息系統是利用GIS技術存儲、管理和更新供熱管道網絡的空間數據庫，輔助供熱管網線路規劃、管理，建立廣泛的實時數字供熱管網信息用戶服務體系。地理信息是一個集成的展示平臺，需要關聯營業管理、調度指揮等眾多系統的數據。地理信息系統主要由以下幾個板塊組成：第一是管網系統。管網系統是空間數據的集成處理系統，具體包括管網管理、定位檢索、圖層選擇等。第二是運行調度。運行調度是地理信息系統中可以連接調度指揮系統的數據，進行實時數據的展示，具體包括熱源運行狀況、換熱站運行狀況、無人值守站視頻等。第三是事故處理。事故處理是對異常數據進行分析，判斷供熱故障，采取相應的應急舉措，具體包括爆管分析、生成檢修單、關閥檢索等。

4 調度指揮系統

調度指揮系統實現從熱源到管網再到換熱站的實時生產數據的采集、監控管理，直觀、高效的調整各種參數，準確、及時的處置供熱事故，科學分析各種歷史數據，制定最佳的調度方案和生產運行計劃。調度指揮系統共包含兩個層面的內容：現場監控和調度指揮。現場監控指綜合性調度需要的輔助性支撐，結合現場自控設備實現數據采集和指令下達。調度指揮系統主要由以下幾個板塊組成：第一是現場監控，具體包括換熱站無人值守，對熱網的溫度、壓力、流量、開關量等進行信號采集測量、控制、遠傳。換熱站巡檢，及時發現和消除設備缺陷，預防事故發生。管網測漏，實時監控管網的狀態，進行及時報警。蒸汽計量，計算蒸汽用戶的計量，安裝計量表，并定時上傳。用戶測溫，在用戶家中安裝測溫設備，定時上傳室溫情況等。第二是調度指揮，具體包括運行工況管，顯示整個供熱系統運行狀態，包括當前換熱站的主要運行參數、經濟參數指標及目標值與偏差值。熱源監控，對熱源出口的狀況，或者鍋爐DCS系統的運行狀況進行監控。換熱站監控，對各換熱站的運行狀況進行監控。報警處理，進行機組報警、系統報警、主參數報警和重要輔機報警。綜合調度，實現生產調度指令的下達、追蹤、反饋過程。氣象管理，結合天氣預報，展示今日、未來三天、未來一周的天氣情況等。

5 能源分析系統

能源分析系統以傳感器采集的數據以及調度指令為基礎，分析歷史數據，對各種能耗數據進行統計、分析，實現對標管理；并利用數據分析計算實現水力計算、運行優化等高級分析應用，如圖1所示。能源分析系統主要由以下幾個板塊組成：第一是運行評價，具體包括換熱站排行，對換熱站進行排行。重點站監控，對其實時數據、壓力曲線、溫度曲線、流量曲線進行對比監控等。第二是能耗分析，具體包括實時能耗，出具各換熱站實時的水、電、熱等能耗、單耗。能耗統計，統計一定時間段范圍內的各換熱站的水、電、熱等能耗、單耗。能耗對比，對比同一時間范圍內，各換熱站的水、電、熱等的能耗、單耗等。第三是水力計算，具體包括調節閥選型，根據各換熱站資用壓力、水流量、計算調節閥Kv值。區分供熱范圍，確定環網的水力匯交點，確定最不利環路及用戶，指導運行控制。管網定壓，確定主定壓系統，確保設計工況不超壓等。第四是運行優化，具體包括動態優化，根據室外溫度、室內溫度、一次供水溫度、二網流量系數等各種工況變化曲線對熱網進行動態模擬計算。動態模擬，自動連續的對SCADA系統采集的數據進行仿真對比分析計算，通過分析運算，可以對管網運行存在的問題進行連續動態分析。不熱分析，根據實際運行工況下熱網運行參數分析出全網中的不熱用戶及問題管段，通過改變熱源或用戶的參數來模擬各種調節方案。故障分析，根據熱力公司設定的基礎條件對熱網SCADA數據進行長期連續的分析計算。

6 結論

綜上所述，為了促進供熱行業的可持續發展，必須打造智能管理系統。

參考文獻

[1]王世萍.熱網智能管控系統在集中供熱中的運用[J].科技創新與應用，2016（27）：262.

[2]尹慶國，胡芳，王秀蘭.基于物聯網的供熱行業智能集抄系統平臺設計方案[J].電子制作，2015（04）：145.

作者簡介

劉劍，男，遼寧省大連市人。研究生學歷。高級工程師。研究方向為熱能動力。

作者單位

大連大發電供熱有限公司 遼寧省大連市 116023endprint