工信部重申：三大運營商不得限制老用戶選擇套餐

近日，工信部在官網發布《關于電信服務質量的通告（2017年第4號）》，公布了三季度三大運營商的投訴情況，并對用戶投訴較多的問題進行了重申。其中，工信部表示，運營商要嚴格執行相關文件，不得推出限制老用戶選擇的資費方案。

工信部表示，三家基礎電信企業要做好取消手機國內長途和漫游費的后續工作，特別是用戶服務工作，繼續做好用戶相關咨詢問題的解釋說明，妥善解決用戶投訴，維護用戶合法權益。

工信部稱，三家基礎電信企業要高度重視近期用戶集中反映的部分資費套餐限制老用戶選擇問題，嚴格執行《關于保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知》（信部聯清〔2006〕630號）等文件，不得推出限制老用戶選擇的資費方案，并妥善解決相關用戶投訴，切實維護用戶合法權益。

工信部還表示，各企業在進行年底促銷時，不得虛假宣傳、夸大宣傳，不得模糊或淡化限制性條件，不得惡意貶低競爭對手，嚴格遵守相關要求，切實保障用戶的知情權、選擇權等合法權益。

實際上，在之前工信部就已經約談過三大運營商，要求不得限制用戶選擇資費套餐。工信部了明確要求：

1、按照保障移動電話用戶資費選擇權的通知，以及后續的關于電信業務市場調節價的通告，希望三家企業嚴格按照文件執行，不得推出限制老用戶選擇資費的方案，并要求企業梳理排查現有資費方案，如有限制用戶資費選擇權的行為，立刻整改；

2、要求企業妥善處理用戶相關投訴，對于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決，對于部分與第三方互聯網公司合作推出的套餐，目前企業稱需要系統改造，老用戶無法實現網上辦理，要求基礎電信企業要為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐變更手續；

3、要求企業明確互聯網類套餐系統的改造時間表，及時對社會公布，盡快實現為老用戶網上直接辦理。

（來源：工信部）endprint