道歉的作用

瑪麗·默里+龐啟帆

在公共場(chǎng)合犯錯(cuò)讓人很尷尬，因而人們?cè)诘狼笗r(shí)往往有所保留。但心理學(xué)家邁克爾·W·莫瑟說(shuō)：“如果你看起來(lái)很難過(guò)，那么他們就容易心平氣和。”

朱迪特·馬丁是一名著名禮儀專欄作家。多年前發(fā)生的一起交通事故就讓她體會(huì)到了真誠(chéng)道歉的力量。當(dāng)時(shí)馬丁駕車來(lái)到一個(gè)交叉路口，不小心撞上了另外一輛車，這輛車?yán)锩嬗幸粋€(gè)男人、一個(gè)女人還有一個(gè)嬰兒。雖然沒(méi)有人受傷，馬丁還是本能地不斷說(shuō)道：“十分對(duì)不起，十分對(duì)不起！”在交通法官面前，她一直真誠(chéng)地道歉。

幾周后，她被判決要在駕校學(xué)習(xí)兩個(gè)禮拜。被撞車輛的駕駛員陪同馬丁走出了法庭，對(duì)馬丁的丈夫說(shuō)：“你的妻子人很不錯(cuò)。”聽到這句話，馬丁和丈夫知道，她已經(jīng)被原諒了。

其實(shí)，馬丁的道歉并非禮節(jié)上的策略，而是發(fā)自內(nèi)心地去承認(rèn)錯(cuò)誤，這是很有效果的。“其實(shí)大多數(shù)人都很通情達(dá)理，”馬丁說(shuō)，“如果你承認(rèn)了錯(cuò)誤，他們就會(huì)十分寬容大度。”

莎士比亞在《一報(bào)還一報(bào)》中寫道：“人們說(shuō)，最優(yōu)秀的人，都是犯過(guò)錯(cuò)誤的過(guò)來(lái)人；一個(gè)人往往因?yàn)橛幸稽c(diǎn)小小的缺點(diǎn)，將來(lái)會(huì)變得更優(yōu)秀。”因此，每一個(gè)錯(cuò)誤都可以視作自我改進(jìn)的良機(jī)。當(dāng)然，這得有一個(gè)前提：你知道如何彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)。

（高勇薦自《廣州日?qǐng)?bào)》）

責(zé)編：天翼