以患者為中心的優質護理在門診分診患者中的應用價值

張琴燕，孟 萍，吳慈芬，吳 紅

（江蘇省常州市第一人民醫院，江蘇 常州 213003）

隨著經濟的發展，醫學也不斷進步，面對日益提升的醫護要求，以往常規、傳統的護理模式已經不再適用于現今時代的需求，有效的護理是促進醫患關系和諧，讓患者放心就診的前提。因此在近幾年，對于高質量[1]。全新護理模式的探索從未止步，護理質量更高、更加新穎、更加人性化的優質護理模式也被提出和應用。為探討以患者為中心的優質護理在門診分診患者中的應用價值，本院展開研究并將結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我門診2016年9月～2017年2月期間就診并接受優質護理的46例患者作為研究組研究對象，將同一時間范圍內接受常規護理的46例患者作為對照組研究對象，展開本次護理研究。其中研究組46例患者中男性23例，女性23例，年齡18～50歲，平均年齡（34.56±3.87）歲；對照組46例患者中男性24例，女性22例，年齡18～50歲，平均年齡（33.93±3.21）歲。所有患者均符合本次研究的標準，并且在一般資料如年齡、性別等方面相比無顯著差異，不統計學意義，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

接診過程中由相應的護理人員展開相應的護理工作，對照組患者采用常規護理模式，包括解答患者的疑問，常規指導等等，研究組患者采優質護理模式，具體護理方式如下。

（1）入院指導，醫院科室眾多，就診者由于自身醫療知識缺乏或文化程度低，常常在醫院中不知應該掛什么科室，出現掛錯號，進錯科室的現象，嚴重影響了醫療秩序并且耽誤了最佳就診時間。優質護理模式中，門診分診臺每天備門診病歷100本，為出診病人填寫信息，有效縮短了掛號時間。患者入院可接受專業的指導，患者可根據護理人員的指示和指導完成就診，有效縮短了就診時間[2]。

（2）心理護理。不同科室的患者面對不同的疾病會產生不同的心理反應，因此相應的護理人員應該針對患者的實際情況對患者進行心理護理。解決患者的疑問，有耐心、語氣溫柔的為患者進行指導，對于需要幫助的患者及時對其進行幫助，消除患者的顧慮，讓其以健康積極地心態就診和治療。積極的觀察患者的心理情緒，如果發現有心理負性情緒的患者，加強交流，查找原因，然后針對性的對患者進行疏解，讓患者盡早的接受治療，盡早康復。

（3）環境護理。時刻保持分診臺的清潔和整潔，并且確保分診臺有人，可時刻為患者提供服務，可在有條件和資源的情況下，在接診處安排座椅以及相應報刊雜志，讓患者在等候的過程中可以放松心態。分診臺的工作人員必須要對醫院的環境和各科室的基本情況具有充分的了解，能夠輕松的應對來自咨詢者的提問，快速的為患者提供相應的指導意見，幫助患者減少等待時間，讓患者能夠安心的接受治療。

（4）健康教育。給患者介紹相應的疾病基本知識，讓患者對自身的疾病有一個初步的了解。知道應該怎么接受治療，怎么配合醫生，才能達到最好的治療效果。對患者做好用藥指導，鼓勵患者遵醫囑定時定量的服用藥物，特殊疾病的患者要對其進行飲食、生活習慣等方面的健康教育，讓患者認知病理知識，學會常見并發癥的辨別和控制，促進患者早日恢復健康。

1.3 判斷標準

對患者進行護理滿意度調查，分為滿意、良好、不滿意三種評價，并且計算總滿意率，總滿意率=（滿意+良好）/本組總例數*100%。

1.4 統計學方法

本研究涉及的所有數據均采用SPSS 21.0進行數據處理，計量資料用（±s）表示，t檢驗，計數資料用率（%）表示，x2檢驗，P＜0.05表示有統計學意義，反之則無。

2 結 果

兩組護理滿意度比較見下表，研究組護理滿意人數27例，占比58.7%，護理良好17例，占比36.96%，護理不滿意2例，占比4.34%，總滿意44例，總滿意率為95.65%；對照組滿意人數23例，占比50.0%，護理良好14例，占比30.43%，護理不滿意9例，占比19.57%，總滿意37例，總滿意率為80.43%；研究組顯著優于對照組，對比有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

3 討 論

我國衛生部于 2010 年提出了全新的醫療機構建設標準，可見國家對于醫療服務質量的重視[3]。醫院作為為患者提供醫療服務的重要場所，不僅要跟隨時代的腳步不斷更新醫療設備，更要在在醫療技術和服務質量上也要全面提升，才能滿足現今患者的要求。提升社會滿意度是醫院當前建設的重點目標，而門診是醫院面向社會有需求的患者，為其提供指導和服務的主要場所，醫院每天接受的患者眾多，門診分科和臨床分科數量眾多且更為精細，因此在患者就診的過程中，由于自身醫療知識的欠缺，很難辨析自身應該就診的科室，從而耽誤了醫療就診的時間，甚至進錯科室、掛錯號，影響了其它患者的就診和治療時間[4]。因此對于門診而言，應該著重提升護理質量，提升醫療服務的效率。以患者為中心的優質護理是一項科學、高質量、綜合性的護理模式，將其應用于門診分診患者中，能夠有效對患者進行指導，幫助患者解決各類問題，緩解患者的心理壓力，對其進行用藥指導和適當的健康教育，有效促進了醫患的和諧關系[5-7]。讓患者在舒適、放松的心態下接受診斷和治療，一旦產生疑問可隨時得到答案，大大減少了醫患矛盾，很大程度上提高了病人的滿意度，提升了醫院的窗口形象，提高了醫院的經濟效益和社會效益。通過本次研究，研究組護理總滿意44例，總滿意率為95.65%；對照組總滿意37例，總滿意率為80.43%，研究組護理滿意度明顯優于對照組，護理人員以優質全面的護理獲得了患者的一致好評，可見以患者為中心的優質護理在門診分診中應用價值顯著，值得推廣。

表1 護理滿意度調查比較 [n（%）]

[1] 付晶晶.以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的應用效果與價值分析[J].中國繼續醫學教育,2016,29∶208-209.

[2] 郭書慧.以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的應用[J].醫療裝備,2015,05∶126-127.

[3] 陳永紅.以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的作用和效果觀察[J].航空航天醫學雜志,2012,06∶760-761.

[4] 黃學梅,駱 淦.以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的應用觀察[J].內蒙古醫學雜志,2016,10∶1268-1269.

[5] 鐘 亮,陳敬濤.以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的應用[J].內蒙古中醫藥,2014,33(17)∶87.

[6] 戴曉莉,石 磊,胡玉霞.觀察以患者為中心的優質護理在門診分診中的作用[J].中國藥物經濟學,2014,06∶272-273.

[7] 楊 珊,賈 文.甲基潑尼松龍治療靜脈丙種球蛋白無反應型川崎病的療效觀察[J].臨床合理用藥雜志,2017,10(5)∶21-22,5.