淺析互聯網經濟中消費者權益的法律保護

摘要：隨著各國科學技術的飛速發展，以電子商務為代表的互聯網經濟開創了一種新興的經濟模式，在給人們生活帶來極大便利的同時，為我國的經濟發展注入了全新的活力[1]。這種新興的經濟模式在發展過程中不斷展現其優勢，同時也暴露出了一些弊端，如：網絡的虛擬性給消費者帶來了一些隱性威脅。因此，本文就互聯網經濟中消費者權益的法律問題進行簡要闡述，并思考未來互聯網經濟的發展趨勢。

關鍵詞：互聯網經濟 網絡時代 消費者權益 法律保護體制 規范化

面對互聯網經濟發展的新趨勢，我國出臺了相關的法律法規，旨在維護虛擬網絡購物平臺的秩序，為經濟發展助力。所以，消費者要了解在互聯網經濟下的法規和相關制度，在其權益受到侵害時，勇敢地用法律武器進行維權。

一、互聯網經濟存在的漏洞

由于互聯網經濟剛剛興起，其缺少較為完善的法律機制，所以存在著許多漏洞。

（一）消費者個人信息隱私受到威脅

在網絡時代下，信息一體化使得個人信息變得透明化，個人隱私難以得到保證。消費者在購買產品時必須要進行實名登記，大部分商家承諾不會泄露消費者的隱私，但有些商家為了私利會把消費者的個人資料匯入數據庫，之后以發送短信的方式來引導消費者再次購物。甚至有些商家把消費者的個人信息發送給其他相關利益的商家，導致消費者的個人信息安全受到威脅。

（二）刷單誘導消費者

如今各大網絡購物平臺的部分商家會通過刷單來增加店鋪的信任度，誘導消費者購物。經常網購的人在選擇一件商品時，通常會選擇信任度較高的店鋪，因為信任度是消費者在購買之后對店鋪的綜合評價，可以給更多消費者一個比較真實的參考建議。但是越來越多的刷單行為干擾著消費者的選擇，信任度指數已經無法給消費者有價值的參考意見。

（三）商品質量無法保證

消費者在網絡購物平臺上了解并購買產品的根本途徑是商家的廣告宣傳。商家會通過夸大產品功效來誘導消費者進行購買，從而導致了消費者在收到商品之后，往往會因產品與描述不符合，與商家產生一系列糾紛。同時，假冒偽劣產品的出現嚴重干擾了市場秩序，不僅損害了消費者的合法權益，還侵犯了正品的專利權。

二、消費者權益保護法

面對這種新時代的網購潮流，我國對互聯網經濟出臺了相關的法律法規，旨在全方位的保護消費者權益，防止不法分子通過互聯網經濟鉆法律的空子，侵害消費者的權益。

（一）網絡交易平臺承擔“先行賠付”責任

針對網購中出現的糾紛，我國制定了“先行賠付”的保護制度。若商家對于消費者不滿意的商品沒有進行及時的解決，那么消費者可以與網絡交易平臺客服進行聯系，并提供相關的交易記錄，從而保證自身權益不受侵害。

（二）消費者有七天的“后悔權”

消費者可以在簽收所購買商品的7天內，在商品未使用、原包裝沒有破壞、不影響賣家二次銷售的情況下，賣家要配合消費者的退換貨請求；在商品存在質量問題的情況下，消費者要提供相關的證據，如對商品拍照，對使用情況進行說明等，賣家應無理由提供售后服務，不能對消費者進行誤導。如果賣家沒有積極配合，消費者可以參照《消費者權益保證法》中的“先行賠付”制度申請賠償。

（三）將商家的不誠信行為記入“信用檔案”

對出售的假冒偽劣產品的商家給予嚴重警告并封店處理，對商家的不誠信行為，如虛假宣傳記入 “信用檔案”公開處理，并給予一定的現金處罰。同時，消費者要積極維護自身權益，網絡的虛擬性與廣泛性導致了網絡監管部門難以全方位的維護消費者的權益，所以，作為消費者自身，則需要積極承擔自身義務，舉報不正規的經營行為。如今有更多的法律制度保障消費者的權益，消費者要學會拿起法律的武器保護自己。

三、結語

鼓勵互聯網經濟發展，建立規范的電子商務法律制度，有助于電子商務平臺的規范化發展和消費者的健康消費。此外，保護消費者的權益需建立一支執法嚴厲的隊伍，其不僅要掌握相關的法律法規，還要熟悉網絡計算機的操作系統。人們生活水平在提高，生活方式也在不斷發生變化，電子商務發展迅猛，而保護消費者權益是電子商務健康發展的重要前提，必須加以重視。

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（作者簡介：劉彭曉，遼寧省實驗中學營口分校，高中學歷。）