深化網絡理政 建設服務政府

很高興參加第五屆中國民生發展論壇，并代表“2017民生示范工程”獲獎單位發言。

近年來，成都市認真貫徹落實習近平總書記關于各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線的講話要求，通過網絡打理政務，實現“網上訪民意、網下解民憂”，推動城市爭先進位與人民群眾生活品質提升相得益彰，助推成都建設全面體現新發展理念的國家中心城市。

順應時代發展趨勢，全面開展網絡理政工作

習近平總書記指出，“網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網，群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去”。

成都市從2016年底全面啟動網絡理政工作，將網絡理政作為貫徹落實習近平總書記系列重要講話精神的重要舉措，借助互聯網扁平化、交互式、快捷性優勢，推動政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化。

著力增進民生福祉，構建網絡理政成都模式

成都市按照“基礎在網、關鍵在理、核心在為民”的工作思路，以建設全市統一的網絡理政平臺為突破口，重點在政民互動、政務公開、辦事服務等領域積極推動網絡理政工作，積極構建網絡理政成都模式。

堅持基礎在“網”。把網絡作為理政載體，充分運用互聯網、云計算、大數據等現代信息技術，堅持集約化建設理念，實施“12345三通”工程。整合各級在蓉公共服務機構的民生訴求辦理渠道，完成81條市級非緊急救助類政務服務“一號通”“一網通”“一鍵通”。搭建集市縣鄉三級為一網的全市網絡理政平臺，實現了受理平臺、辦理系統、工作標準、辦理流程、考核監督、數據共享“六個統一”，方便人民群眾的民意訴求。

堅持關鍵在“理”。充分運用網絡打理政務，依托“四張網”，重點建立健全民生訴求、信息公開、辦事服務工作機制，高效處理公眾非緊急救助類求助、咨詢、建議、投訴，全面公開政府部門行政職權和政務信息，及時提供群眾和企業全生命周期便捷政務服務，讓公眾便捷獲取政府各類文件、政策、規劃等黨和政府信息。

堅持核心在“民”。成都市將網絡理政作為現代社會治理重要抓手和載體，始終堅持核心在“為民”。一是與民同線，著力打造隨時在線的政府。二是與民同心，著力打造知情貼心的政府。三是與民同行，著力打造近在身邊的政府。

圍繞共建共治共享，確保網絡理政取得實效

成都市將互聯網與政府決策、執行、監督深度融合，使政民互動更加暢通，政府決策更加凸顯民意，政務服務更加精準，公眾參與更加透明，推動了共建共治共享社會治理格局的形成，取得了明顯成效。

一是提升了民生服務辦理效能。截至目前，網絡理政平臺處理群眾來電來信233萬余件，全市各級各部門領導批示7849件，群眾來電來信回復辦理率99.21%、訴求解決率84.01%、群眾滿意率86.59%。

二是保障了人民群眾民主權利。成都市通過網絡理政，為公眾平等發表意見提供了線上互動平臺，拓展了公眾參與公共事務便捷渠道。

三是推動了社會治理模式創新。從民生大數據中解讀和破譯民生“密碼”，綜合分析社情民意趨勢、特點和熱點，系統梳理政府治理中存在的薄弱環節和突出問題，科學評價區（市）縣、市級部門的行政效能，為政府決策、執行和監督提供參考，充分運用大數據分析技術，挖掘群眾聚焦的熱點、政府管理的痛點和民生服務的短板，逐步構建起多元化、智慧化的網絡理政輔助決策體系，有效推動了社會治理模式創新。

尊敬的各位領導、各位嘉賓、各位朋友，感謝你們長期以來對成都的關心和支持，我們將倍加珍惜今天獲得的榮譽。下一步，我們將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，認真貫徹落實黨的十九大精神和習近平總書記關于互聯網、大數據等系列重要講話要求，縱深推進網絡理政工作，為加快建設全面體現新發展理念的國家中心城市營造良好的政務服務環境。

最后，誠摯歡迎各位領導、各位嘉賓、各位朋友來成都指導考察工作，祝大家身體健康、萬事如意！謝謝大家。endprint