提供便捷高效優質公共法律服務

很榮幸能夠代表廣東省司法廳接受“2017年民生示范工程”這一殊榮。首先感謝各位評委對廣東“12348”公共法律服務熱線這一品牌的認同和鼓勵，感謝人民日報《民生周刊》雜志社和中國民生發展論壇組委會，感謝對廣東“12348”公共法律服務熱線投了一票的所有朋友，對我們工作的支持、肯定。

2016年，廣東“12348”公共法律服務熱線被列入廣東省人民政府十件民生實事之一。兩年來，我們堅持以人民為中心，堅持全心全意為人民服務的理念，堅持均等普惠、優質、高效的工作原則，為全省群眾提供7×24小時、全年365天無休、免費優質的公共法律服務。

我們的服務總量目前超過了125萬人次，服務總時長超過730萬分鐘，電話接通率和群眾滿意度均超過98%。2017年9月，廣東“12348”公共法律服務熱線，榮獲了“2017年度中國最佳客戶聯絡中心獎——客戶服務”這一殊榮。

兩年來，我們在痛并快樂中砥礪前行，從第一天的100多個電話，到現在日均電話量超過2500個，從群眾對陌生號碼的質疑，到一聲聲感謝和祝福，我們不僅收獲了內心的喜悅，還得到了群眾的信任。

前不久，有一位女士44次打電話到廣東“12348”法律服務熱線，在我們的耐心指引下贏得了官司。還有被拖欠工資的農民工和他的工友們通過“12348”法律服務熱線，獲得了法律援助，成功追回了被拖欠的款項。

“12348”法律服務熱線發揮專業優勢，得到了政府相關部門的認同，廣東公安110報警平臺與“12348”法律服務熱線進行了互聯互通，有效處理了多項非警情類群眾糾紛，僅廣州市公安局每日處理此類警情的數量就減少了123次。

今天，代表“12348”法律服務熱線團隊，領取民生示范工程獎，我心潮澎湃，感謝上級領導、兄弟部門的關心和支持，感謝參與服務的350萬名律師以及所在單位對這項工作做出的努力，我相信這一獎項會更加鼓舞我們，成為激發我們繼續前進的動力。

廣東省司法廳將不忘初心、牢記使命，在黨的十九大精神引領下，更好地發揮司法行政工作在保障和改善民生中的作用，加快推進廣東公共法律服務平臺建設，努力為群眾提供更加便捷、高效、優質的公共法律服務。

再次感謝大家對廣東“12348”公共法律服務熱線的關心和厚愛，在新的一年即將來臨之際，恭祝各位領導、各位同志，家庭幸福，身體健康，新年快樂！endprint