新零售還遠，新感受已到

呂理哲

這幾年來，“產(chǎn)業(yè)的未來”成為了各行各業(yè)的共同話題，只要大電商提出一個新名詞，好比“新零售”，就會在各種媒體上持續(xù)轟炸好幾個月，不論是行業(yè)會議主講嘉賓的演說還是同行茶余飯后的聊天，都離不開這個詞。

新零售運用大數(shù)據(jù)就能顛覆傳統(tǒng)行業(yè)？

印刷廠算不算是零售業(yè)可能不重要，重要的是新零售的“新”來自于對“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用。傳統(tǒng)的各行各業(yè)絕大部分沒有大數(shù)據(jù)，只有大電商才有能力積累各種各樣的數(shù)據(jù)，但是要應(yīng)用到特定行業(yè)的話，大電商的那些數(shù)據(jù)不一定管用。

我們相信，如果集合幾千家印刷廠，把大家的生意記錄和各種管理數(shù)據(jù)匯總起來，然后進行計算和分析，應(yīng)該有機會整理出印刷生意的地理分布和耗材類別的相關(guān)曲線，讓印刷廠拿來參考，當作庫存和業(yè)務(wù)的趨勢發(fā)展評估依據(jù)，加上這幾千家印刷廠之間充分合作，利用這些大數(shù)據(jù)互通有無，這些印刷廠就有了“新零售”的效益。

這個邏輯是對的，但是實現(xiàn)起來卻很難。

客戶一張訂單可能是數(shù)千萬個盒子或是上億張廣告?zhèn)鲉危瑹o法掌控足夠的生產(chǎn)設(shè)備，接到訂單也無能為力。更何況決定訂單的渠道可能只有一個窗口，即使有大數(shù)據(jù)可能也算不出訂單出現(xiàn)的時機。

國內(nèi)最大的包裝企業(yè)在不同城市有20幾家印刷廠，創(chuàng)造的產(chǎn)值遠遠超過任何連結(jié)數(shù)千家印刷廠的國內(nèi)電商，可以想象印刷生意的數(shù)據(jù)在不同的范圍內(nèi)，有其專業(yè)的關(guān)鍵，不一定擁有大數(shù)據(jù)就有用。

根據(jù)以上論點，可以想象，形成新零售的難度非常大，要運用大數(shù)據(jù)、要顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，即使成功了，受到影響的范圍也是有限的。

不用等到未來新零售加入印刷生意的競爭，大環(huán)境變化帶來的沖擊就在眼前。武漢新新數(shù)碼彩印的黃春雷在杭州的快印年會上，以“數(shù)碼印刷顛覆者的窘境”這個題目提醒大家，新零售真正帶來的沖擊不是大數(shù)據(jù)，而是變化中的大環(huán)境。如雷貫耳，發(fā)人深省。

我們看到，今天任何一家制造企業(yè)生產(chǎn)一項產(chǎn)品，品質(zhì)差、價格高、交貨慢，3點里有一點就賣不掉。零售店面的競爭對手除了其他商家以外，還有外賣和網(wǎng)店。

今天的大環(huán)境已經(jīng)到了，只有“三好”的產(chǎn)品才有生意可做。

大電商大力推廣信用，有信用的支付寶用戶，住酒店、租車、租房、分享自行車都不用押金，有信用的人做什么都方便，大數(shù)據(jù)里記住你的信用，信用好讓你通行無阻，信用不好叫你寸步難行。

回頭一看，短短幾年，國內(nèi)大環(huán)境早已改變了。

甲跟北京的乙印刷廠的業(yè)務(wù)員丙下了一筆訂單，需要廣州的丁印刷廠的特色印刷品，因為這個產(chǎn)品是“三好”產(chǎn)品。業(yè)務(wù)員丙經(jīng)由網(wǎng)路門戶下單，丁印刷廠有“印前機器人”，一接到訂單，制版工序立馬啟動，當然可以用最快的時間交貨，甲收到包裹時，乙和丁兩家印刷廠的ERP都更新了這一筆訂單。甲利用移動支付軟件支付款項，電腦自動把錢分配給業(yè)務(wù)員丙、乙印刷廠、丁印刷廠以及快遞公司。

業(yè)務(wù)員丙不需要跟單，不用和印刷師傅搞好關(guān)系，也不需要和客戶解釋為何交貨晚了，以及為何這樣、為何那樣。

你認為丙接下來會做什么？

當然是去追下一個訂單。

當所有工序都數(shù)字化了，當互聯(lián)網(wǎng)把同行和設(shè)備連接在一起，生意就在網(wǎng)絡(luò)上進行了，改變最大的就是我們的體驗。

大環(huán)境改變的是生活的質(zhì)感，客戶喜歡別人笑著跟自己問好；業(yè)務(wù)員喜歡接了訂單就等手機的提醒聲響起；業(yè)務(wù)員和客戶不再因為哪家印刷廠便宜一點而爭辯。生活的質(zhì)感一旦提升了就回不去了。

黃春雷說：“我們要顛覆的不是我們的對手，我們要顛覆的是客戶的體驗。”

大環(huán)境正在被各種“方便”顛覆著，我們的客戶、業(yè)務(wù)員、印刷師傅、合作同行的體驗一旦被顛覆了，訂單就隨他們而去了。endprint