游戲變革者
——CFO的角色變化

文/ACCA（特許公認會計師公會）

中歐的多位CFO于2015年CFO歐洲峰會上討論新技術、新生代雇員和金融危機殘余影響。

>> PiotrPietrzak：“公司不再出售產品或服務；而是出售解決方案與用戶體驗。”

CFO由財務總監向企業策劃師的角色轉變正在幫助歐洲公司在如今天翻地覆的變革環境中興旺崛起。這是ACCA波蘭組織的第八屆CFO歐洲峰會“成為變革引領者”所傳達的訊息。面對層出不窮的新技術、新生代雇員和2008年金融危機的殘余影響，企業正在改變它們的業務模型、人力資源操作，甚至對自身社會角色的定義。

波蘭媒體與電信集團CyfrowyPolsatandPolkomtel的副CFO兼財務董事總經理KatarzynaOstap-TomannFCCA表示，CFO正在幫助推動這些變革。

在峰會的演講中，Ostap-Tomann追溯了CFO從1960年代的“數錢人”到1970年代的“算數師”，再到1980年代的“財務守門員”的角色演變。隨著新世紀的來臨，她提到，CFO的角色轉變為頗受關注的美國財務顧問SvenWehrwein所說的“碰巧也會算賬的絕頂商人”。

CFO歐洲峰會

2015年CFO歐洲峰會是由ACCA波蘭于華沙舉辦的第八屆此類峰會，約150名財務總監和經理出席。ACCA的合作機構包括信用保險公司裕利安宜、IT公司IBM、四大會計師事務所德勤、華沙營銷咨詢公司4Results、千禧銀行、獵頭公司Randstad以及華沙高端培訓公司Piasecka&Zylewicz。

虛擬財富

2015年11月在華沙舉行的會議上，Ostap-Tomann告訴與會來賓，CFO“不應被視為帶頭妨礙業務發展的人，而應被看作擁有寶貴洞見的知情人士”。她強調對于創新的歐洲企業而言虛擬資產和營收來源價值重大，這包括許多幾年前尚不存在的類別，如移動社交游戲。“我們正在從虛擬商品中獲得真實的營收。”她說，“我們越來越多地和虛擬資產打交道，它們并非可以攤銷的機器。”

不同于在使用中會減值的實物資產，虛擬與智力資產往往因為使用量的加大而增值。CFO依然在尋求改變他們自身及公司的思路，以求作出體現此種差異的會計處理。IBM波蘭與波羅的海國家首席技術官PiotrPietrzak從他的孩子身上汲取到商業洞見，因為他的孩子代表新一代消費者。當Pietzak六歲的女兒和三個朋友在她的房間中一個小時都沒有發出任何聲音時，他走過去查看。他發現他們正在通過所玩的游戲中的聊天功能相互交談，而他們每個人都在各自的設備上玩著游戲。

>> DanielThorniley：“2008年金融危機的陰影讓我們深陷在新平庸之中。”

這樣的技術以及由此催生的消費者行為正在對企業如何自我定義帶來根本性的變革，Pietrzak說。他要求與會來賓試想一個完美的花瓶。停頓后，他指出今天企業面臨的挑戰完全不是發明更好的花瓶，而是找到讓消費者欣賞花朵的新方式。“公司不再出售產品或服務；而是出售解決方案與用戶體驗。”他說。附和其他多名會議演講嘉賓的發言，Pietrzak以美國民宿網站Airbnb和美國拼車公司Uber為例，說明經濟的所有部門均在受到虛擬服務的顛覆。

Pietrzak的同事——IBM波蘭董事會董事及波蘭與波羅的海國家CFOIzabelaJagosz-Kuchta，也對這種感受表示認同。高管最擔憂的問題？“他們不知道競爭對手是否正在逼近，也不知道競爭對手從何處而來。”她說。她舉了英國眼鏡公司VisionExpress的例子。該公司在波蘭突然遭遇意外的競爭對手——該國的折扣食品雜貨連鎖店Biedronka開始銷售老花及近視眼鏡，而這一連鎖店在波蘭擁有超過2,500家店鋪。

除了來自新技術和意外競爭對手的威脅外，進入勞動大軍的對公司和管理者抱有新的期望的新生代雇員也向我們提出重新思考如何開展業務的要求，德勤中歐人力執行委員會成員GavinFlook表示。Flook向會議展示了德勤針對00后學生和該地區近期畢業生的未來領導者調研—“未來領導者：進入勞動市場的首要步驟”的結果。該調研覆蓋來自八個國家頂級高校的2,426名00后學生。

調研發現，該地區負有才華的年輕人士十分重視工作和事業，87%的人表示即便在不需要賺錢的情況下也會工作。約有36%的人將“發展和獲得新技能的機會”選作選擇工作時的最重要因素。這并不是說對于該地區的年輕一代來說金錢并不重要：他們的預期薪資中值高于波蘭的全國平均工資22%、匈牙利的52%，立陶宛的102%。

經驗十分重要

報告顯示，調研對象“沒有不好意思表達他們在許多能力方面的突出之處”。但是，雖然71%的人通過實習取得過工作經驗且其中95%的人認為這種經驗有所幫助，但僅16%的人在他們的大學是否幫助為職場做好準備上給出積極意見。這種技能缺口對于該地區的雇主而言依然是一個挑戰，Flook說。

與他們大部分成長在共產主義環境下的父母不同，調研中00后還期望他們的工作可以具有一定的流動性，有49%的人表示“愿意”或“十分愿意”接受流動性。大型跨國公司是調研對象的首選，獲得42%的選擇。

中歐的新生代人才希望他們的公司中有為之提供指導和輔導的角色，Flook說。他們重視年齡和經驗，期望可以接觸到公司中的頂層人士。雇主可能需要重新審視他們任派初級人員擔當校園宣講職責以求在年齡上與被招聘者建立共鳴的招聘模式。

管理00后的預期是關鍵，Flook說。即便雇主不認為這些期望切實可行，“你也需要開誠布公地向員工講明”他們需要哪些技能才能實現他們對于薪資或職位的預期。在這方面，管理人員需要采取個別指導法且需要主動，而不是等待員工自己開口。

最后，新技術和新生代員工對新技術的熟識意味著公司需要在建立和維護他們的“雇主品牌”上投資更多，Flook說。

他補充說：“在社交媒體的世界中，0 0后了解潛在雇主的方式遠比‘僅查看公司宣傳冊’多得多。”除了這些挑戰外，全球經濟自2008年金融危機以來一直受困于緩慢的增長—DTGlobalBusinessConsulting總裁及CEEMEABusinessGroup聯合創始人DanielThorniley將這種情況描述為“新平庸”。

連續五年，國際機構在年初總是作出樂觀預測，認為全球經濟終將回復增長。然而，他們一次又一次地被迫下調預測，Thorniley說。他補充道，“到處都乏善可陳”，包括中歐和東歐。Thorniley預測說，危機的持續影響意味著低利率、低通脹和低油價的環境將會在2016年繼續。但是，世界并非沒有地區差異，CFO需要對這些差異保持敏感。

隨著美國增長的提速，該國的公司可能開始考慮退出世界其他地區，從而避免貨幣風險和經營國際業務的所有其他成本。在這種變化中，不確定性增加。Thorniley談到他的一個客戶在做2016年預算時納入了13種情景。并且，顧客對價格更為敏感，他們選擇遷就于質量尚可的產品，而不是追求優質產品。

“CFO不應被視為帶頭妨礙業務發展的人，而應被看作擁有寶貴洞見的知情人士。”

分擔痛苦

>> GavinFlook：“Y世代有比查看公司宣傳冊多得多的方法了解一家公司。”

在這種情況下，CFO的財務洞見很關鍵。他們的主要角色是“分擔痛苦”，Thorniley說——不僅與顧客和供應商分擔痛苦，可能最重要的還要通過告知全球經濟的不佳消息和下調營收和利潤預期等，與CEO分擔痛苦。

在灰暗的環境下，中歐也有部分亮點，Thorniley說。具體而言，他稱贊波蘭成功避免實施財政緊縮，選擇“以自己的方式增長并走出危機”。但是，禍福相依。該地區相對良好的表現意味著跨國公司的歐洲部門正在承受著來自總部的壓力，要求它們彌補世界其他表現乏力的地區。管理母公司總部的預期是這一地區的跨國公司高管的重要課題。

2008年的危機揭示出一種市場與價值的脫節，以及一種由社區向個人的重心轉移。因此，復蘇經濟的關鍵是使企業重拾與它們的價值觀的聯系，并重新注重社區，前波蘭經濟和勞動部長JerzyHausner說。

他的“堅實理念”模式旨在幫助企業在創造社會價值的過程中重新發現它們的根。Hausner目前是波蘭利率政策制定機構——貨幣政策委員會的成員和克拉科夫大學經濟學教授。他說，該理念最初由亞當斯密提出。

通過重新組織基本業務理念和審視自身在為社會創造價值方面的角色，企業正經歷一場文化遷移。“一家公司的價值從根本上而言取決于其重整自身文化的能力，”Hausner說，“理念堅實的公司致力于適應、嘗試和發展。”