推進ISO9001質量管理體系標準在木材加工企業持續有效運行

文/趙春玲 劉仕奇

吉林琿春森林山木業有限公司隸屬于長白山森工集團，位于“中、朝、俄”三國交界的琿春市內，屬木材加工企業，公司主要產品為系列木質地板。隨著全球經濟一體化進程的推進，我國木地板生產加工企業在國際市場面臨十分激烈的競爭，這種競爭不僅是價格戰，更是產品質量的較量。為此，在上級部門的大力支持下，公司自通過認證至今，17年來持續開展ISO9001國際質量管理體系循序改進工作。

企業按照ISO9001標準進行產品質量認證，按照國際通行的原則和方式來經營與管理，有助于樹立木材加工企業按規則辦事、尤其是按國際規則辦事的形象，為企業順利進行對外經濟與技術合作營造了良好的環境，是木材加工企業產品進入國際市場的敲門磚。ISO9001系列標準是由國際標準化組織發布的國際標準，是百年工業化過程中質量管理經驗的科學總結，已被世界各國廣泛采用和認同，并成為第三方機構對企業實施質量管理體系認證的依據。該系列標準的實施可以有效避免對企業木材加工能力、產品質量的重復評定，減輕了企業負擔，提高了木材加工企業原料的綜合利用率，降低了生產成本，極大地提高了企業經濟效益。

公司質量管理體系經過近17年的持續運行，在質量管理方面發力更加精準，產品質量穩步提升。盡管該體系認證已經經歷了一段時間，但是它對各木材加工企業的質量管理有著現實的指導意義，因此將具體的實施過程簡要總結如下：

嚴格執行ISO9001標準，持續推進企業質量管理體系持續有效運行

企業貫徹ISO9001標準更主要的目的，在于最大限度地滿足顧客需求。只有通過有效的質量管理活動降低成本，提高產品實物質量水平，才能增強木材加工企業的市場競爭力，最終獲得經濟效益。那么，如何使所建立的質量管理體系更加有效地促進木材加工企業質量管理水平的提高呢?

1.持續改進質量方針，逐步提升質量目標。

依據ISO9001標準要求，結合木材加工企業的生產實際，公司樹立了“以滿足顧客要求為經營宗旨，以產品、服務質量為本，以競爭為手段，向市場要效益”的經營理念。質量方針是：自己滿意，下序滿意，顧客才能滿意；單塊合格，拼接合格，橫豎總是合格；以人為本，科技領先，實現森林山地板達產達效持續改進總體業績。質量目標是：產品質量“三檢”制度的實現率達到100%；產品滿足顧客要求；成品的檢驗差錯率小于5%。

以上質量方針和目標不僅體現了森林山木業有限公司的經營宗旨、產品要求，而且也體現了對顧客的承諾、對持續改進的承諾。而質量方針和質量目標的實現是質量管理體系運行有效性的重要證據。

2.持續加強人力資源培訓，建立健全質量管理機構。

按ISO9001標準要求，影響產品質量的工序，其從業人員應具備一定的崗位工作能力。按照這一要求，公司對新上崗員工和特殊工種人員進行相應培訓，讓每位員工都認識到自己所從事的活動對質量管理體系的重要性，并通過面視、筆試、實際操作等方式檢查培訓的有效性。如此，在不斷提高員工崗位技能的同時，員工們更深刻地意識到木材加工企業依存于顧客，顧客滿意是我們的最終目標。

同時，公司選配素質高、專業能力強的人員組建了近20人的質檢隊伍，成立專門的質量管理網絡機構，并由此建立了公司、車間、班組3級質量管理體系，重點檢查和控制生產過程的設備運行質量、作業質量、產品質量，實行一級抓一級，一級保一級、一級管一級的連環式質量管理法。

3.建立適應企業發展現狀和生產需求的質量信息管理體系。

質量信息管理體系建立的目的是獲取各項質量管理信息，具體來說質量信息的管理過程包括質量信息的記錄、傳遞、統計、分析、報告等。近年來，公司始終注重根據標準的要求，不定期地由相關部門就顧客滿意度、產品質量好壞、供方提供的產品質量等建立質量統計調查表，檢查、考核各職能部門的質量指標信息情況并及時反饋，充分利用新型統計工具，對大量的質量信息進行匯總分析，找出主要問題，提出改進要求，促進并激勵員工為實現質量目標而持續改進。

4.建立全過程的質量管理模式。

首先，我們根據各車間生產工藝識別出整個生產過程，然后對每個生產過程按照質量管理體系標準進行受控。即公司對所有的進廠原料實行“塊塊檢”和“根根檢”制度，對采購的各類構成產品的主要材料實行進廠檢驗、過程檢驗和最終檢驗，對各工序實行質量標準考核制和質量“三檢”制度，對于不達標的過程和產品堅決不能流轉到下道工序；發生質量事故時，逐級追查質量包保責任人；在終端過程實行產品發貨前的最后檢驗，不合格產品堅決不出廠。

其次，對影響產品質量的特殊過程、關鍵工序要實行精細化管理。特殊過程、關鍵工序是指在產品生產過程中對產品質量有重大影響或起決定作用、需要嚴密控制的過程。公司對特殊過程和關鍵工序的控制，除進行一般過程的檢查內容之外，還重點開展特殊控制，如輸入的原材料進行專門質量控制，制定相應的工藝100%檢驗，充分運用統計技術控制質量波動，對過程的質量記錄要求完整準確，并根據用途按期保存等等。

5.完善產品標準、內控標準及合同標準的管理。

其一，把執行的國際標準、客戶標準、國家標準、行業標準等列為受控文件；其二，編制嚴于國家標準、行業標準的內控標準；其三，依據產品標準和合同要求，配備相適應的設備、工藝、測試手段、監控措施、人員培訓和適宜的生產環境，并定期評價設備的適用性、監控措施的充分性、人員培訓的有效性。

6.持續做好質量管理體系運行中的內部審核和管理評審。

內部審核和最高管理層參加的管理評審是推動管理體系前進的兩個車輪，因此公司規定每年集中進行兩次內部審核和一次管理評審。

在內部審核過程中，管理者代表與全公司內審員按審核計劃對公司質量管理體系運行是否符合ISO9001標準的要求進行系統檢查，發現問題及時采取糾正措施并開展跟蹤驗證。

由最高管理層參加的管理評審，目的在于確保質量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。它的內容包括：其他各類審核的結果、顧客投訴率和滿意度調查情況、產品和過程質量變化趨勢、質量方針和質量目標完成情況的分析等。公司對上述的每次評審做好記錄，同時跟蹤驗證管理評審的各項決議。通過管理評審機制，公司的產品質量不斷改進、業績不斷提高，質量管理體系不斷完善。

ISO9001國際質量管理體系促進木材加工企業平穩發展

ISO9001系列標準規定，企業每年進行l～2次內部審核與管理評審，及時發現問題，加以改進，促使木材加工企業建立自我完善與自我發展機制。通過貫標、認證和持續督促改進，ISO9001國際質量認證體系依托現代化的科學質量管理方法，為木材加工企業的可持續發展起到了如虎添翼的推動作用，重點體現在以下幾個方面：

1.企業質量管理水平穩步提升。

通過持續改進，木材加工企業全體員工的質量意識與管理意識得到加強，各項管理職責和工作程序得到明確，木材加工企業的管理工作由“人治”轉向“法治”，各項工作有章可循，領導能夠從繁雜的日常事務中脫身，集中精力抓可以促進木材加工企業發展的重點工作。

2.產品質量達到行業領先水平。

通過持續改進，企業對影響產品質量的各種因素與各個環節實現持續有效控制，從而保證了產品質量與服務質量。近年來公司產品的一次合格率已達到并穩定在98%，各類地板實現了“單塊合格、拼接合格、橫豎總是合格”的目標。產品被評為“吉林名牌”，而且在中國國際農業博覽會上被評為“中國名牌”。

3.產品市場競爭力穩步增強。

通過持續改進，企業的管理模式與國際接軌。如今，許多中國木材加工企業已經向市場證明，企業自身有能力滿足顧客的要求，提供合格的產品質量和服務質量。這些要素增強了企業在市場的核心競爭力，為我國木材加工企業走向世界、參與國際化競爭奠定了堅實的品牌基礎。

4.為實施全面的科學管理奠定堅實基礎。

通過持續改進，企業員工的管理素質得到全面提高，企業規范管理的意識得到增強，并建立了自我發現問題、自我改進、自我完善的機制, 為實現企業的行政、財務、生產、營銷、服務等方面全面的科學管理奠定了堅實基礎。

5.市場銷路逐步拓寬，促進木材加工企業穩步發展。

通過持續改進，企業擴大了產品銷售量，并獲得了更大的經濟效益。實行質量認證制度是當今世界各國特別是工業發達國家的普遍做法，許多從事國際貿易的采購商都傾向于購買經過認證的產品，并且在訂貨時要求生產廠家出具ISO9001質量認證等各類相關證明。在這種情況下，公司每年的銷售額平穩遞增，出口量達到了100%，地板主要銷往美國、加拿大、英國、法國、西班牙、愛爾蘭等十幾個國家，極大地拓寬了產品在國際市場的占有份額。