關于優化電力營銷中抄核收工作的探討

（國網嘉魚縣供電公司 湖北咸寧）

電力在人們日常生活、工作中占據不可忽視的地位，供電需求的上漲也促進了供電企業的壯大。市場經濟發展下，供電企業面臨激烈的競爭環境，為了獲取長久穩定的發展，做好電力營銷抄核收的管理具有現實意義，這不僅給人們提供了良好的用電環境，還能提高群眾對企業服務的滿意度。因此，企業需要制定嚴格的標準流程與操作方法，保證抄核收工作的科學、嚴謹、準確。

1 電力營銷抄核收的重要性

隨著我國社會經濟的快速發展，供電企業面臨各種機遇與挑戰，電力需求量隨著市場的擴大不斷增加，為了保證供電企業經營水平的提高，企業應該完善內部管理制度，滿足日益增長的用電需求，努力提高電力輸出質量與傳輸效率，做好電力服務工作。在科學技術發展下，自動化、智能化逐漸滲透到電力營銷中心，抄核收作為電力營銷的關鍵環節，存在著管理不足、抄表系統不先進、核收等多方面問題，這些都制約了供電企業的發展，積極應用自動化抄核收系統，能夠提供電力營銷的整體水平，為企業創造更多的經濟效益，對供電企業抄核收工作的順利完成具有重要意義。

2 電力營銷中抄核收環節存在的問題

2.1 管理模式有待加強

電力營銷抄核收主要是對居民的用電數據進行總結、收費，并結合實際情況進行梯度抄核收標準，嚴格按照抄表、核算、收費的管理流程形成智能化的電力營銷管理模式。這種管理模式能夠提高供電企業的管理水平，對居民用電情況進行合理控制，推動電力抄核收工作的順利進行。但是，在實際工作中，抄核收各工序之間有著緊密的聯系，如果前項工作存在錯誤就會導致這個工作的偏差。由于管理不到位，抄表、核算、收費等工作缺乏統一的標準，在記錄完成后無法對數據進行準確的核查，降低了電力營銷工作的效率。

2.2 抄表系統不夠先進

當前，我國用電已經基本實現了全網覆蓋的局面，但一些經濟落后或偏遠的地區，還無法建立起有效地網絡平臺。與此同時，一些經濟發達的一線城市，由于電網規模比較大，雖然具備了相應的智能技術與網絡連接基礎，但是在電網智能化的發展上缺乏認識，抄表系統不夠完善，無法實現全方位的覆蓋。由于無法實現智能化的抄表工作，需要人工的方式進行抄表，對電力營銷工作效率產生影響。

2.3 核收環節存在問題

電費核算是電力營銷非常重要的一個環節，這對于企業經濟效益產生直接影響。一些工作人員缺乏核算工作的重視，在整理數據的時候無法做到準確復核，由于技術水平有限，降低企業的管理效率。部分工作人員對電費核收工作不夠重視，在工作中容易與客戶之間發生矛盾爭執，對用戶反映的用電度數與電力費用不相符合的情況，沒有及時上報單位，加劇客戶與企業之間的矛盾問題。

3 提高供電企業營銷中抄核收環節管理效率的相關方法

3.1 轉變思想觀念，優化管理制度

在傳統的電力營銷中，供電企業與用戶之間往往處于敵對狀態，這不僅影響企業的健康發展，甚至還會造成企業資金周轉不良，帶來經營風險。作為供電企業管理人員必須要有正確的思想認識，能夠解決當前企業經營中存在的問題，對于用戶惡意拖欠繳費的現象，及時與用戶進行溝通，盡量讓用戶明白企業的難處，切實提高企業的營銷水平。另外，企業還可以建立績效考核制度，通過電費回收給予員工相應的獎勵，處理好企業與用戶之間的矛盾，樹立良好的企業形象。

3.2 完善智能抄表技術

目前，很多城市已經都采用智能抄表技術，但是不管是在抄表還是在核算收費上面，工作效率與質量都有很大轉變，企業為了降低成本投入，采用智能抄表系統，能夠在很大程度上降低工作人員的負擔，提高抄核收的整體水平。抄核收在智能發展的過程中，企業需要根據用戶的實際情況采用不同的標準，通過科學合理的方法達到企業營銷的最終目標。另外，在電力營銷中，抄核收智能系統需要網絡自動化技術的支持，這樣才能保證整個系統的穩定運行。

3.3 優化核算模式

電力營銷過程中，核算是一個非常關鍵的環節，并且具有一定的復雜程度，面對如此龐大的營銷網絡，核算工作量較大，供電企業應該充分重視核算工作的重要性，提高核算效率與準確度，優化核算操作模式，以此為基礎開展電力營銷抄核收工作。目前，很多供電企業已經應用自動審核模式進行電費核算，但是這方面的精準度要求較高，如果用戶數據存在異常，必須及時采取補救措施進行人工核算。當核算結果偏差較大的時候，多次核算結果不相一致，則需要調整電力營銷核算的程序，對故障原因進行追蹤調查，并制定科學有效地預防措施，避免故障的在此發生。另外，對于用戶原因造成的營銷業務變更，核算人員應該及時對結算關系做出調整。當電力線路存在損耗時，容易造成核算誤差，通過計量表分攤值進行校正，做好線路的檢測維修，將電力損耗縮減到最小。

結語

綜上所述，在社會經濟快速發展下，傳統的抄核收管理模式已經不能滿足實際工作需求，電力營銷過程中抄核收工作各個環節都存在管理問題，供電企業應該加強這方面的重視，轉變管理理念，加強抄核收的智能化管理，提高抄核收的管理水平，全面提高供電企業電力營銷質量，推動企業的長遠發展。