教育期刊知識(shí)服務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)

高傳軒

大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，使人類社會(huì)進(jìn)入自媒體時(shí)代，教育期刊知識(shí)服務(wù)與用戶的關(guān)系發(fā)生改變，在對(duì)知識(shí)服務(wù)的效率、質(zhì)量、服務(wù)對(duì)象自身體驗(yàn)感以及經(jīng)營(yíng)成本控制等提出挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為探索利用自媒體平臺(tái)提高知識(shí)服務(wù)的水平和質(zhì)量提供了機(jī)遇。

一、教育期刊知識(shí)服務(wù)的新特點(diǎn)

自媒體時(shí)代，教育期刊的知識(shí)服務(wù)呈現(xiàn)出三個(gè)新的特點(diǎn)。一是知識(shí)服務(wù)信息傳播由單向傳遞轉(zhuǎn)向多點(diǎn)動(dòng)態(tài)傳遞。與傳統(tǒng)教育期刊單向線性的知識(shí)服務(wù)不同，自媒體時(shí)代的教育期刊知識(shí)服務(wù)是讀者、作者、編者共同參與、共同作用的多點(diǎn)輻射式的網(wǎng)狀知識(shí)服務(wù)。也就是說，讀者、作者、編者都可以是知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)點(diǎn)，每個(gè)人既是知識(shí)服務(wù)對(duì)象也是知識(shí)服務(wù)的生產(chǎn)者和傳播者，個(gè)人在接受知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，也可以隨時(shí)隨地對(duì)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行反饋，進(jìn)行知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的二次傳達(dá)。二是知識(shí)服務(wù)載體由傳統(tǒng)媒介轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)媒介。當(dāng)前，教育期刊不再是獨(dú)立的紙質(zhì)媒介形態(tài)，而是以與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)融合的多種形態(tài)存在，且借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)服務(wù)更易被人們所接受，網(wǎng)絡(luò)媒介已經(jīng)成為最普遍的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。三是知識(shí)服務(wù)內(nèi)容發(fā)布由定期定量轉(zhuǎn)向隨時(shí)更新。自媒體時(shí)代的特性決定了教育期刊的知識(shí)服務(wù)不再是傳統(tǒng)的定期定量發(fā)布，而是隨時(shí)發(fā)布、隨時(shí)更新、及時(shí)反饋的服務(wù)形式，內(nèi)容上更新更快，形式上更為豐富。

二、教育期刊知識(shí)服務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)

1.信息來源渠道多元化的挑戰(zhàn)。自媒體時(shí)代，教育期刊讀者手中的自媒體終端不僅是與外界交流的窗口，更是習(xí)得專業(yè)知識(shí)、獲得專業(yè)能力、提升專業(yè)素養(yǎng)的媒介和工具。特別是隨著自媒體終端中各種交互式軟件的應(yīng)用，教育期刊讀者不僅可以越來越多、越來越快地運(yùn)用各種搜索引擎搜索選擇自己需要的知識(shí)，也可以通過各種應(yīng)用型軟件表達(dá)觀點(diǎn)、交流心得和體會(huì)。這就給教育期刊知識(shí)服務(wù)提出了新的要求。一是知識(shí)服務(wù)應(yīng)重視信息來源渠道多元化的現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)組建信息編輯與運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，積極在網(wǎng)絡(luò)信息流中展示期刊精彩，以引領(lǐng)、帶動(dòng)、感召一方教育教學(xué)行為改進(jìn)。二是應(yīng)當(dāng)注重應(yīng)用型軟件的開發(fā)與應(yīng)用，始終注重與不同期刊、不同讀者進(jìn)行交流，并在交流與對(duì)話過程中形成讀者的新思考和新實(shí)踐，并逐步形成新經(jīng)驗(yàn)。

2.知識(shí)服務(wù)效率提升的挑戰(zhàn)。隨著自媒體時(shí)代帶來的信息傳播速度加快、多點(diǎn)互動(dòng)式海量信息噴發(fā)，加上人們知識(shí)領(lǐng)域的不斷拓寬，教育期刊要想滿足廣大用戶的知識(shí)需求，必須提高知識(shí)服務(wù)效率。在人人都有麥克風(fēng)、人人都是發(fā)言人的自媒體時(shí)代，教育期刊所提供的不再是單向的、定期的、定量的知識(shí)服務(wù)。用戶直接參與知識(shí)服務(wù)的過程，對(duì)知識(shí)服務(wù)內(nèi)容、方式具有更多的選擇性，甚至?xí)岢龈嗟囊??？梢哉f，教育期刊知識(shí)服務(wù)不僅在于提供多少服務(wù)內(nèi)容和多高的服務(wù)質(zhì)量，更多在于能否適合用戶口味，滿足用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的多樣化、趣味化要求，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的積極性。傳統(tǒng)的教育期刊知識(shí)服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前用戶需要，也不能滿足自媒體時(shí)代用戶的高層次需求。自媒體傳播機(jī)制下，知識(shí)服務(wù)信息與用戶之間的角色逐漸模糊，用戶在通過自媒體獲取大量知識(shí)信息的同時(shí)，也通過信息發(fā)布、回復(fù)跟帖等與信息本身進(jìn)行互動(dòng)，用戶既是知識(shí)服務(wù)的對(duì)象，也是知識(shí)服務(wù)的提供者和傳遞者。相比較教育期刊，自媒體信息傳播速度更快，形式更為新穎，文字、圖像、視頻、音頻等組合傳播，給予用戶的體驗(yàn)更為真實(shí)，更具吸引力。另外，自媒體話語更為自由，信息量更大，特別是信息共享和互動(dòng)傳播形式，使得用戶既可以是知識(shí)服務(wù)對(duì)象，也可以是知識(shí)服務(wù)的傳遞者、生產(chǎn)者，超越了傳統(tǒng)期刊知識(shí)服務(wù)形式的固化，創(chuàng)新豐富了知識(shí)服務(wù)形式。

3.知識(shí)服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)的挑戰(zhàn)。知識(shí)服務(wù)被接受程度與用戶體驗(yàn)有著直接關(guān)系?？梢哉f，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及之前，教育期刊知識(shí)服務(wù)對(duì)用戶體驗(yàn)來說是單一的、純粹的和固定的，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無時(shí)無刻不在影響人們生活、工作的今天，互聯(lián)網(wǎng)+概念已經(jīng)深入人心，并且應(yīng)用在各行各業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)服務(wù)對(duì)于用戶更有吸引力，能夠讓用戶的體驗(yàn)更好、更真實(shí)。計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得以人為本的知識(shí)服務(wù)理念越來越被認(rèn)可和接受。傳統(tǒng)的教育期刊知識(shí)服務(wù)很難帶給用戶超出文本之外的身心體驗(yàn)，主要依靠單方面的輸出來刺激用戶需求，推動(dòng)用戶自覺接收知識(shí)服務(wù)的主動(dòng)性和吸引力不足。而在自媒體時(shí)代，用戶接收到的知識(shí)服務(wù)不再是純粹的文本符號(hào)，而是文字、圖片、視頻、聲音等融合在一起的信息流。尤其是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用以及傳播模式的革新，使自媒體對(duì)知識(shí)服務(wù)議程設(shè)置和個(gè)人直觀感受的影響具有超常的控制能力，從而產(chǎn)生更直接的用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)效果。用戶體驗(yàn)是用戶在產(chǎn)品使用過程中的一種純主觀感受，而在新媒體環(huán)境中，用戶的自主性、參與性和個(gè)人性都大大增強(qiáng)，他們不僅會(huì)檢索和儲(chǔ)存自己需要的知識(shí)，還會(huì)對(duì)之評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。當(dāng)面對(duì)海量的信息時(shí)，用戶擁有更多的選擇權(quán)和決定權(quán)，也一定在選擇知識(shí)服務(wù)方面要求更高，更為挑剔。

4.知識(shí)服務(wù)成本控制的挑戰(zhàn)。教育期刊知識(shí)服務(wù)必須兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在社會(huì)效益的引領(lǐng)下盡可能追求經(jīng)濟(jì)效益，受網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)沖擊，教育期刊出現(xiàn)用戶流失、發(fā)行量減少、知識(shí)服務(wù)內(nèi)容和形式不被接受等困難。發(fā)行規(guī)模和用戶接受使用度是影響教育期刊經(jīng)濟(jì)效益的最主要因素，如何在不增加成本的前提下，為用戶提供更為豐富、高效的知識(shí)服務(wù)成為當(dāng)前教育期刊改革的一個(gè)重要課題。同時(shí)，自媒體也為創(chuàng)新教育期刊知識(shí)服務(wù)形式、降低知識(shí)服務(wù)成本提供了有利支點(diǎn)。比如，電子化的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容在不減少發(fā)行量的同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)用戶量的增長(zhǎng)，擴(kuò)大知識(shí)服務(wù)范圍，提高知識(shí)服務(wù)質(zhì)量；數(shù)字化期刊和大型數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用，使用戶可隨時(shí)隨地在固定或移動(dòng)設(shè)備中獲得知識(shí)服務(wù)，加快了知識(shí)服務(wù)信息的傳播和交流，降低了印刷、運(yùn)輸?shù)瘸杀?。以微博、微信為代表的自媒體突破了時(shí)間和空間的限制，其實(shí)時(shí)互動(dòng)、便捷服務(wù)和低門檻準(zhǔn)入等特性，使得教育期刊的知識(shí)服務(wù)功能失去了傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。教育期刊要想經(jīng)受住自媒體的沖擊，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，需要借助自媒體充實(shí)完善自身，找出自身優(yōu)勢(shì)特色與自媒體相融合的契合點(diǎn)，構(gòu)建傳統(tǒng)期刊與自媒體平臺(tái)融合發(fā)展的知識(shí)服務(wù)新格局。

5.知識(shí)服務(wù)難以兼顧的挑戰(zhàn)。在自媒體的強(qiáng)烈沖擊下，一些傳統(tǒng)期刊也在進(jìn)行改革。如進(jìn)行數(shù)字化出版，推出自己的網(wǎng)站、微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)等。但是我們不難發(fā)現(xiàn)，一些傳統(tǒng)期刊知識(shí)服務(wù)的慣性思維仍然在深刻影響著新的知識(shí)服務(wù)形式，大多數(shù)傳統(tǒng)期刊所進(jìn)行的數(shù)字化改革在很大程度上是一種被迫的變化，僅僅是在形式上將紙質(zhì)期刊“電子化”。一些期刊過度關(guān)注自媒體技術(shù)的形式層面，而忽視了知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量，使期刊的內(nèi)容膚淺化。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的變化日新月異，新載體、新平臺(tái)與新形式層出不窮，很多期刊在對(duì)技術(shù)潮流的追趕中疲于應(yīng)對(duì)?；诖耍诳R(shí)服務(wù)的內(nèi)容質(zhì)量與呈現(xiàn)的技術(shù)手段，成為我們不得不面對(duì)的矛盾。要解決這一矛盾，我們應(yīng)該將主要精力聚焦在辦刊上，創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)追求技術(shù)形式的革新。

一是需要豐富辦刊人的專業(yè)化的素質(zhì)。辦刊人應(yīng)通過內(nèi)部和外部的不斷努力，在專業(yè)思想、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力等方面進(jìn)行完善和發(fā)展。教育期刊辦刊人的專業(yè)化，有利于對(duì)教育問題的深入思考，更有利于教育科研成果的轉(zhuǎn)化、傳播與分享，從而實(shí)現(xiàn)教育期刊知識(shí)服務(wù)質(zhì)的突破，使知識(shí)的積累和傳播進(jìn)入良性循環(huán)狀態(tài)。

二是需要辦刊人專注核心素養(yǎng)。過渡追蹤技術(shù)會(huì)導(dǎo)致精力分散，降低知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量。因此，教育期刊辦刊人要堅(jiān)守傳統(tǒng)教育期刊的優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷深入挖掘新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

6.知識(shí)服務(wù)素養(yǎng)提升的挑戰(zhàn)。教育期刊編輯不僅應(yīng)當(dāng)思考自媒體技術(shù)對(duì)辦刊的影響，更應(yīng)當(dāng)思索、引領(lǐng)自媒體技術(shù)在學(xué)科教育教學(xué)中的應(yīng)用，這就為教育期刊的知識(shí)服務(wù)素養(yǎng)提出了更大的挑戰(zhàn)。教育期刊編輯在自媒體時(shí)代應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起基于自媒體技術(shù)應(yīng)用的學(xué)科教育教學(xué)技術(shù)研發(fā)、學(xué)科教育教學(xué)產(chǎn)品研發(fā)和推廣的使命。在經(jīng)營(yíng)過程中，編輯可以將自媒體技術(shù)給教育期刊帶來的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化成教育期刊自身發(fā)展的需要，在拓寬信息來源渠道的同時(shí)，提升知識(shí)服務(wù)效率、降低知識(shí)服務(wù)成本。通過教育期刊的成果轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)教師將自媒體技術(shù)應(yīng)用于學(xué)科教育教學(xué)，其傳播過程是由點(diǎn)到面的傳播過程，可以拓寬教育工作者的視野，提高教育工作者的教育教學(xué)以及獲取教育資源的能力。

7.知識(shí)服務(wù)前瞻思考的挑戰(zhàn)。目前，教育期刊應(yīng)用自媒體進(jìn)行知識(shí)服務(wù)大多數(shù)停留在“自媒體新技術(shù)—自媒體新技術(shù)應(yīng)用”的層面，一方面對(duì)前沿自媒體技術(shù)對(duì)期刊經(jīng)營(yíng)影響的前瞻性思考不夠，另一方面對(duì)自媒體技術(shù)的互動(dòng)性應(yīng)用不足。

自媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+已然成為各行各業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，很多教育期刊也采用了自媒體技術(shù)來更新辦刊形式。然而，多數(shù)教育期刊對(duì)自媒體的應(yīng)用僅僅停留在技術(shù)運(yùn)用層面上，例如發(fā)布相關(guān)APP，實(shí)現(xiàn)讀者掌上閱讀；創(chuàng)建相關(guān)平臺(tái)，呼吁大家展開交流討論；等等。忽視了更深層次的前瞻性的剖析，這些剖析包括：關(guān)于自媒體對(duì)教育期刊經(jīng)營(yíng)的影響，應(yīng)用自媒體技術(shù)辦教育期刊的價(jià)值與前景等，這些剖析需要建立在深刻的調(diào)查基礎(chǔ)上，同時(shí)也需有辦刊理念的指引。僅僅停留在自媒體技術(shù)層面的辦刊方式，也導(dǎo)致了一些教育期刊互動(dòng)性的不足。首先，傳統(tǒng)媒體技術(shù)對(duì)教育期刊的創(chuàng)辦有著不容忽視的價(jià)值，因此需要實(shí)現(xiàn)自媒體新技術(shù)與傳統(tǒng)媒體技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，從而讓教育期刊能滿足不同人群的需求。其次，自媒體新技術(shù)是豐富多樣的，且更新速度快，自媒體新技術(shù)之間也需要相互借鑒和相互促進(jìn)，由此實(shí)現(xiàn)教育期刊功能的多樣化。如何通過技術(shù)的互動(dòng)性應(yīng)用激活教育期刊的活力，使其在自媒體時(shí)代立穩(wěn)腳跟，這也是教育期刊目前必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。

以微博、微信為代表的自媒體突破了時(shí)間和空間的限制，其實(shí)時(shí)互動(dòng)、便捷服務(wù)和低門檻準(zhǔn)入等特性，使得教育期刊的知識(shí)服務(wù)功能失去了傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。教育期刊要想經(jīng)受住自媒體的沖擊，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的提升，必須借助自媒體充實(shí)完善自身，找出自身優(yōu)勢(shì)特色與自媒體相融合的契合點(diǎn)，構(gòu)建傳統(tǒng)期刊與自媒體平臺(tái)融合發(fā)展的知識(shí)服務(wù)新格局。這是教育期刊知識(shí)服務(wù)的使命所在，也是教育期刊在新時(shí)代實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的出路所在。