大數據時代通信技術的運用分析

高 蓓

（湖南省郵電規劃設計院有限公司，湖南 長沙 410000）

0 引 言

通信就是通過一定的技術手段實現信息傳輸與交換，從而促進人類社會不斷發展和進步。在科學技術飛速發展的今天，人類信息交流方式日新月異，更加迅速、可靠以及準確，且受到的限制也越來越少。當前，可通過多種途徑實現遠距離的信息交流，包括光纖通信、衛星通信與電話網絡通信等。同時，通信技術種類繁多，包括數字通信技術、IP技術、移動通信技術與程控交換技術等。隨著大數據時代的到來，大數據技術的應用對通信行業的發展起到重要的影響作用，有利促進通信技術的創新與發展，使其應用范圍更加廣泛。

1 大數據概述

大數據即是規模龐大的數據集合，在數據量巨大、流轉快速以及種類繁多的背景下，傳統的數據分析軟件無法進行有效的收集、存儲和分析。當前，大數據技術發展迅速，人們可以使用它收集、存儲和管理人類生產生活過程中產生的海量復雜的數據，并從各個方面展開分析，以期挖掘出有價值的信息。

隨著社會科學的不斷進步和網絡通信技術的迅猛發展，人類社會數據信息的產生量呈現爆發式增長，為挖掘海量數據信息中蘊含的巨大價值，大數據技術被廣泛應用到人類生產生活的各個領域，包括金融、教育以及能源等，當然，通信領域也不例外[1]。

2 大數據對通信行業的影響

大數據技術的發展極大推動了通信行業的一系列轉變，為通信行業的發展注入新活力。

2.1 提高通信企業網絡服務質量

隨著互聯網技術的快速發展，網絡已成為人們生活中必不可少的組成部分，同時人們對網絡通信質量的要求也在不斷提高，網絡通信企業必須不斷提高自身技術水平，使客戶獲得良好的網絡通信體驗，從而保證網絡通信企業在競爭日益激烈的環境下不斷發展壯大，取得良好的經營績效[2]。

在網絡信息爆炸式增長的今天，傳統通信技術已無法滿足客戶的網絡使用需求，網絡通信企業必須積極引入先進的大數據技術，并通過與通信技術的進一步結合，滿足客戶需求。例如，網絡通信企業可引入大數據的分布式存儲技術以滿足網絡海量信息數據的存儲需求，也可運用先進的大數據分析技術為網絡的改造和優化提供參考信息，實現對網絡的及時維護，預防流量異常或流量高峰時期可能出現的網絡擁堵，從而不斷提高通信企業的網絡服務質量，提升客戶網絡應用體驗。

2.2 幫助通信企業有效利用客戶數據

通信企業的長遠發展離不開客戶的支持，如何有效掌握并利用客戶數據信息，推廣企業通信業務并不斷開發可供滿足客戶需求的新型通信業務成為決定通信企業長期穩定發展的重要因素。在大數據時代，通信企業可利用先進的大數據技術對企業掌握的客戶數據信息實施多方面的分析與挖掘，參考相應的數據分析結果對企業市場與銷售等部門進行資源整合，從而有效減少企業的資源浪費，提高企業的通信服務效率和客戶業務體驗。例如，通信企業通過分析客戶業務辦理習慣和客戶位置信息，可順利開展通信服務門店的選址工作，同時可合理設置門店服務內容，對運營狀況不理想的服務門店執行改址或合并、撤銷操作，對通信服務使用集中的客戶聚集區則增設或擴大門店，在提高企業通信服務質量和效率的同時，提高客戶體驗度，有利于企業的長期發展。

2.3 為通信企業創造新的盈利增長點

在通信企業傳統經營模式中，主要的盈利收入來源于客戶使用移動通信或網絡通信的服務資費，而隨著大數據時代的到來，通信技術與大數據技術不斷結合，通信企業可以掌握大量信息價值極高的用戶通信數據，通過分析這些數據可創造出新的盈利增長點[3]。例如，當前的通信技術支持通信企業準確掌握用戶的位置信息，通信企業可運用先進的大數據技術分析處理用戶位置信息，掌握某時某地的用戶流量情況。對用戶位置信息的利用已成為通信企業新的盈利增長點。同時，通信企業掌握的大量用戶數據信息可被廣泛運用于交通指揮與突發事件應對。

3 大數據時代通信技術的應用

3.1 生活領域

通信技術在生活領域的應用最為廣泛。隨著通信技術的發展與普及，人類社會生活方式發生翻天覆地的變化。現代通信技術不僅改變了人類交流方式和交流環境，提高信息交流的速度，也使得人類信息交流實現地區和空間的跨越，為人類社會發展提供堅實的信息保障。例如，人們可以通過網絡通信技術和各種網絡平臺的結合進行網上購物、金融管理和網絡游戲等活動。同時，隨著網絡通信技術的不斷發展，人們不僅可以進行傳統的文字交流與語音交流，還可進行視頻交流，極大豐富人類的交流方式和交流內容。在大數據時代背景下，通信企業通過對用戶數據信息的分析，可以為用戶提供個性化的通信技術服務，提升用戶的通信體驗。

3.2 企業經營管理

大數據時代，企業將通信技術與大數據的收集、存儲技術相結合，在用戶網絡通信過程中獲取大量的用戶數據信息，并通過分析、挖掘這些數據為企業的經營管理提供科學建議。特別是隨著社交網絡的快速發展和移動通信技術的不斷改進，人們可在網絡上進行內容豐富的交流互動，包括網絡聊天和網絡購物等，這些行為會在網絡上留下大量的數據信息，通過對這些數據信息的分析處理，企業可較為準確地掌握用戶的消費習慣與產品需求情況等內容，進而調整企業的經營管理方式，開發出滿足顧客要求的產品，并針對用戶具體情況實施精準營銷策略，提高企業的市場競爭力。

3.3 政府工作

隨著通信技術的普及和發展，其在政府工作開展的過程中也起到了重要的作用。我國各級政府部門都已建立公開、透明的網絡通信平臺，可用于公開政府工作，進行相應的政策宣傳，同時開設有相應的網絡辦公通道，為群眾辦事提供方便。此外，政府網絡通信平臺對政府工作的開展起到一定的監督作用。當前，政府部門可運用大數據技術及時分析網絡輿論動態，對網絡熱點問題進行實時的關注引導，增加網民對政府的信任和支持[4]。政府還可以通過網絡通信平臺收集群眾意見，利用大數據技術分析網絡用戶對政府工作的看法，以此為依據不斷提高政府工作效率，調整政府工作內容，使政府真正做到為人民服務。

3.4 交通行業

隨著社會經濟水平的不斷提高，我國的汽車保有量不斷上升，交通行業的發展面臨著巨大壓力，而通信技術和大數據技術的聯合運用可以有效解決這一難題。例如，可運用大數據技術合理分析海量的交通數據，再利用通信技術將相應的分析結果傳送至用戶，為用戶提供實時的路況信息和路況預測服務，使用戶獲悉交通擁堵情況，為用戶的出行提供便利。同時，交通部門可依靠大數據技術分析城市交通存在的問題，參考數據分析結果提出相應的解決方案，保證交通系統的順利運行。

4 結 論

隨著大數據時代的來臨，通信行業迎來了新的挑戰和機遇。通信企業必須運用大數據技術提高自身通信技術水平，結合各種數據分析結果，不斷加強通信網絡的穩定性和安全性，同時，可通過分析各種通信數據信息拓展企業的業務模式，不斷提高自身服務質量，給客戶帶來優質的通信體驗，推動通信行業的不斷發展。