網(wǎng)絡(luò)捐款誤操作防范機(jī)制須建立

文｜豆子

湖北省武漢市的一位全職媽媽在使用網(wǎng)絡(luò)支付平臺進(jìn)行捐款時(shí)，誤將近乎家庭的全部積蓄的1.2萬余元捐給了一個(gè)幫助孤兒的公益項(xiàng)目。起初只想捐贈1200元，結(jié)果卻誤操作變成了1.2萬余元，著實(shí)讓這位全職媽媽嚇了一跳。事后通過與負(fù)責(zé)該公益項(xiàng)目的基金會溝通，目前這筆誤捐的款項(xiàng)已經(jīng)退回。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+公益”的高速發(fā)展，人人可參與的網(wǎng)絡(luò)捐贈已經(jīng)越來越簡單、便捷。但是與此同時(shí)，類似的誤操作現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。無獨(dú)有偶，江蘇省宿遷市市民劉先生也遇到了類似的情況。劉先生在朋友家做客時(shí)，手機(jī)被朋友的8歲兒子拿去打游戲，無意間觸碰網(wǎng)絡(luò)支付平臺后，將劉先生銀行卡里的1.7萬元捐給了一個(gè)扶貧公益項(xiàng)目。孩子之所以能如此輕易地完成“捐贈”操作，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)支付平臺自動設(shè)置了“公益捐款免驗(yàn)證密碼”的程序，所以孩子不用輸入密碼，即可完成捐款行為。時(shí)隔近一個(gè)月后，負(fù)責(zé)該扶貧項(xiàng)目的基金會審核通過了劉先生提供的誤捐相關(guān)證明材料，已經(jīng)將1.7萬元原路返 還。

雖然事情得到了圓滿解決，但是不用輸入密碼或無需反復(fù)確認(rèn)就完成了捐贈行為，曾讓“誤捐難退”等字眼充斥各大網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，成為網(wǎng)民質(zhì)疑的焦點(diǎn)。通常的捐贈協(xié)議中，捐款行為一經(jīng)完成就不可撤銷，捐贈人需按照協(xié)議規(guī)定履行捐贈義務(wù)，只有無民事行為能力人（如精神病病人、兒童）符合退款條件。但是網(wǎng)絡(luò)捐贈行為很難對捐贈人進(jìn)行核定，情況說明材料也不能完全辨其真?zhèn)巍０l(fā)生在劉先生身上的事因證明捐贈人是在10周歲以下，屬于無民事行為能力人，所以對其捐款行為視為無效。但有網(wǎng)友擔(dān)憂：如果是大人“誤捐”，就不能退回嗎？事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)中有相當(dāng)大一部分人，特別是年輕人，會因一時(shí)沖動或思慮不周完成了捐款操作。可能他們既沒有考慮自己的承受能力，也沒有征求家人的意見，導(dǎo)致“誤操作”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這樣的情況下，能否給他們一個(gè)修正錯誤的機(jī)會呢？

如今，某些領(lǐng)域的法律和制度就提供給人們一個(gè)反悔的空間。如自2017年3月15日起實(shí)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》針對網(wǎng)絡(luò)購買商品施行的7日無理由退貨暫行辦法，就給予了消費(fèi)者一定的反悔空間。既然事關(guān)買賣雙方利益的商業(yè)領(lǐng)域，都給了公眾“后悔權(quán)”。那么，充滿公益和愛心的慈善事業(yè)，能否將“后悔權(quán)”考慮在內(nèi)呢？例如給捐贈者設(shè)定一定的“后悔期限”，在此期限內(nèi)，允許捐贈者無條件索回捐款。如此，捐贈者的捐贈行為變得更加理性，同時(shí)也讓慈善機(jī)構(gòu)更具有公信力和感召力。

其實(shí)，《慈善法》也賦予了捐贈人有條件的“后悔權(quán)”，如第四十一條規(guī)定：“捐贈人公開承諾捐贈或者簽訂書面捐贈協(xié)議后經(jīng)濟(jì)狀況顯著惡化，嚴(yán)重影響其生產(chǎn)經(jīng)營或者家庭生活的，經(jīng)向公開承諾捐贈地或者書面捐贈協(xié)議簽訂地的民政部門報(bào)告并向社會公開說明情況后，可以不再履行捐贈義務(wù)。”

筆者認(rèn)為，誤捐事件的發(fā)生應(yīng)當(dāng)引起慈善機(jī)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)捐贈平臺的警醒：是否應(yīng)該進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)公益平臺的操作流程，防止無民事行為能力的捐款操作者輕易完成捐款；是否應(yīng)該更加明確地提示捐款條例及相關(guān)規(guī)章制度，防止不熟悉法規(guī)的行為人對慈善機(jī)構(gòu)產(chǎn)生誤解；是否應(yīng)該對個(gè)人單筆捐款設(shè)置上限，為理性慈善配上一把“鎖”。

前述誤捐事件是否因?yàn)橹Ц镀脚_的支付程序設(shè)計(jì)過于“簡單”，這些暫不得而知。但是，在網(wǎng)絡(luò)公益捐款普及的今天，建立相應(yīng)的“誤捐”防范機(jī)制，卻是十分有必要的。

近幾年，借助“互聯(lián)網(wǎng)+公益”便捷的優(yōu)勢，我國民眾小額捐贈的參與人次、捐贈總量都有了顯著增長，網(wǎng)絡(luò)捐贈已經(jīng)成為普通民眾，尤其是年輕人獻(xiàn)愛心的首選途徑。這自然對網(wǎng)絡(luò)捐贈的安全性和便捷性，對捐贈人的合法權(quán)益保障提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)捐贈的便捷性和人性化不應(yīng)表現(xiàn)為“一鍵捐贈”這樣的快捷支付行為，而更應(yīng)在確保安全、有效避免“誤操作”的基礎(chǔ)上，給予捐贈者更貼心的服務(wù)和權(quán)利保障。

據(jù)了解，騰訊公司為了避免類似事件的發(fā)生，已對網(wǎng)絡(luò)平臺捐贈進(jìn)行了優(yōu)化。如愛心人士想通過“微信錢包”里的“騰訊公益”下的某一項(xiàng)目捐款，點(diǎn)擊“我要捐款”后，頁面會跳轉(zhuǎn)到“確定支付”。捐贈人確認(rèn)自己的捐贈行為后還會出現(xiàn)“獲取驗(yàn)證碼”頁面，通過手機(jī)短信獲得驗(yàn)證碼并輸入后，方可完成支付。優(yōu)化后的程序確保了每一筆捐贈都經(jīng)過了雙重確認(rèn)，在一定程度上就避免了無民事行為能力人誤操作的現(xiàn)象。這樣既加強(qiáng)了捐贈人的資金安全，同時(shí)也能感召更多的愛心人士參與到“指尖公益”中。

總之，網(wǎng)絡(luò)公益慈善“誤捐”現(xiàn)象，不僅增加了捐贈者的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)，也可能會傷及公益慈善本身的公信力。而在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+公益”的時(shí)代，這份專業(yè)，理當(dāng)包括對捐贈“誤操作”的有效防范措施。一個(gè)健康、安全、人性化的網(wǎng)絡(luò)捐贈環(huán)境，至少應(yīng)該從技術(shù)層面，將“誤捐”的可能性降到最低。

最后提醒大家，萬一發(fā)生了誤捐行為，一定要留好憑證，及時(shí)、理性地與相關(guān)方溝通，提供真實(shí)材料，耐心按照程序進(jìn)行。如此，既能避免對自己造成損失，也能維護(hù)捐贈行為的嚴(yán)肅性。