微信公眾號(hào)錯(cuò)別字泛濫的根源與治理

崔國(guó)平

?

微信公眾號(hào)錯(cuò)別字泛濫的根源與治理

崔國(guó)平

（西安財(cái)經(jīng)學(xué)院 期刊管理中心，陜西 西安 710061）

微信公眾號(hào)已成為互聯(lián)網(wǎng)上最受歡迎的新聞資訊發(fā)布平臺(tái)，其影響廣泛，但是有很多微信公眾號(hào)發(fā)布的文章中錯(cuò)別字泛濫，嚴(yán)重影響了讀者的閱讀體驗(yàn)，損害了自媒體的聲譽(yù)和形象，影響了全民文化素質(zhì)的提升。本文對(duì)微信公眾號(hào)文章中部分錯(cuò)別字進(jìn)行分類和舉例，剖析了其產(chǎn)生的根源，并針對(duì)微信公眾號(hào)的特點(diǎn)，提出了有針對(duì)性的治理措施。

微信公眾號(hào)；錯(cuò)別字；輸入法；校對(duì)

一、引言

微信，作為人與人之間溝通交流的重要橋梁，已成為人們生活中不可或缺的通訊工具。2012年8月在微信的基礎(chǔ)上，微信公眾號(hào)創(chuàng)建，且成為微信的主要服務(wù)功能之一。據(jù)騰訊公司半年報(bào)顯示，截至2017年6月30日，微信和 WeChat 的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到 9.63 億，近80%的用戶關(guān)注了微信公眾號(hào)。通過微信公眾號(hào)，接收者可以及時(shí)有效地看到自己訂閱的消息。微信公眾號(hào)的作用主要是向用戶傳達(dá)資訊（類似報(bào)紙、雜志）和服務(wù)交互，提供新聞信息或娛樂趣事，達(dá)到宣傳效果[1]。微信公眾號(hào)成為互聯(lián)網(wǎng)上的新聞資訊發(fā)布平臺(tái)，無論是企業(yè)、機(jī)構(gòu)、媒體還是個(gè)人都紛紛開通了微信公眾號(hào)，使用微信公眾號(hào)來宣傳產(chǎn)品、表達(dá)情感、闡明立場(chǎng)等[2]；而人們關(guān)注微信公眾號(hào)的目的依次為獲取資訊、方便生活、學(xué)習(xí)知識(shí)和其他。截至2016年12月，新興的公眾號(hào)平臺(tái)已有1000萬個(gè)[3]。

微信公眾號(hào)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，但缺乏優(yōu)質(zhì)賬號(hào)，還有一些公眾號(hào)的內(nèi)容粗制濫造，錯(cuò)別字泛濫，邏輯不通，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)極差。本文中，把用錯(cuò)的字統(tǒng)稱為錯(cuò)別字。錯(cuò)別字的出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致讀者的費(fèi)解，甚至誤解，給工作、生活帶來損失。與合法合規(guī)、選題、思想等相比，一篇文章最常見的錯(cuò)誤，也是最不受重視的錯(cuò)誤，莫過于錯(cuò)別字了。出現(xiàn)錯(cuò)別字，原因是多方面的，或因?yàn)槭韬龃笠?，或因?yàn)楣ぷ鲏毫χ刂兀蛞驗(yàn)榱?xí)慣使然，總之，文章發(fā)布后才發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤的情況數(shù)不勝數(shù)。

目前，針對(duì)微信公眾號(hào)的研究眾多，但是還沒有文獻(xiàn)關(guān)注微信公眾號(hào)錯(cuò)別字泛濫的現(xiàn)象。僅有的相關(guān)研究主要有：耿亮對(duì)網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)別字進(jìn)行了分類，并提出了一些對(duì)策[4]；劉航對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞別字泛濫的原因進(jìn)行了分析[5]；舒永濤對(duì)電視節(jié)目中錯(cuò)別字的特點(diǎn)進(jìn)行了分析[6]，但這些研究缺少針對(duì)性。本文緊密結(jié)合微信公眾號(hào)文章時(shí)效性強(qiáng)、寫作周期短以及發(fā)布平臺(tái)特點(diǎn)等，對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行剖析，并提出切實(shí)可行的治理措施。

二、錯(cuò)別字的危害

很多微信公眾號(hào)忽視了用戶的高品質(zhì)閱讀需求，只追求時(shí)效性，不注重文章的內(nèi)容質(zhì)量，不重視文章的文字細(xì)節(jié)，結(jié)果是錯(cuò)字連篇，甚至連題目都有錯(cuò)別字，需要讀者去猜、去想、聯(lián)系上下文才能一知半解，耽誤了寶貴的時(shí)間，嚴(yán)重影響了讀者的閱讀體驗(yàn)，給讀者留下極壞的印象，引起讀者反感，影響了文章的可信度。長(zhǎng)此以往，讀者就會(huì)取消對(duì)此公眾號(hào)的關(guān)注。那么，投入很多人力、物力、財(cái)力運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)將起不到應(yīng)有的作用。

微信公眾號(hào)不重視錯(cuò)別字的治理，是個(gè)普遍現(xiàn)象。有的讀者對(duì)錯(cuò)別字深惡痛絕，卻投訴無門，無可奈何；有的讀者對(duì)錯(cuò)別字采取容忍的態(tài)度；更多的讀者已經(jīng)對(duì)此見怪不怪，麻木不仁。清博指數(shù)顯示，2017年6月微信公眾號(hào)前1000名共計(jì)推送30489次，發(fā)布文章共149189篇，總閱讀數(shù)高達(dá)71.85億。其中，閱讀量達(dá)到10萬次以上的文章共有24130篇，占總文章數(shù)的16.17%。在如今快速閱讀、碎片化閱讀盛行的時(shí)代，各種手機(jī)瀏覽器在推薦的內(nèi)容中也有很多微信公眾號(hào)發(fā)布的文章，由此可見，微信公眾號(hào)的影響非常廣泛，出現(xiàn)錯(cuò)別字則會(huì)有很大的危害，不僅影響了全民文化素質(zhì)的提升，還損害了自媒體的形象和聲譽(yù)。

三、錯(cuò)別字分類與舉例

本文以近期閱讀到的微信公眾號(hào)文章為例，將發(fā)現(xiàn)的部分錯(cuò)別字分類并列舉如下，其中，錯(cuò)例中小括號(hào)內(nèi)為正確的字。

1.同音選詞錯(cuò)誤

此類錯(cuò)別字是選了同音詞或同音不同調(diào)。此類錯(cuò)誤一般是在輸入拼音后，由于沒有進(jìn)行重碼選擇或是粗心按錯(cuò)了選擇鍵。由舉例可以看出，這類錯(cuò)誤出現(xiàn)的次數(shù)最多。

年輕產(chǎn)婦剩（生）下雙胞胎后

在好奇心的趨勢(shì)（驅(qū)使）下

據(jù)分析師（是）因?yàn)楸I版猖獗

如今他們過的（得）聽（挺）不錯(cuò)

而俄羅斯和歐洲等國(guó)基本可以派出（排除）

新德里實(shí)（是）在古老的德里城基礎(chǔ)上擴(kuò)建而成的

100萬億津巴布韋元還不購(gòu)（夠）買一張公交車票

墜毀的戰(zhàn)機(jī)都是由于修理不到位或者飛行員認(rèn)（人）為造成的

2.不同音錯(cuò)別字

此類錯(cuò)誤原因?yàn)槠匆糨斎脲e(cuò)誤，少打、多打、錯(cuò)打拼音字母，錄入了讀音相近的詞語；或在輸入拼音時(shí)，使用簡(jiǎn)拼和聯(lián)想等功能，但沒有選擇，使用了輸入法提供的首位詞，如：

由小清晰（新）變成了男子漢

一只變（表）現(xiàn)得很乖的貓咪

李在镕否認(rèn)曾家（經(jīng)）給樸槿惠行過賄

而且也表面（明）了很喜歡自己

在將俄羅斯和歐洲的飛機(jī)摔了個(gè)篇（遍）之后

一段（旦）全面爆發(fā)印度將國(guó)不在（再）是國(guó)

男子看到都要奔（崩）潰了

3.字形相近錯(cuò)誤

這類錯(cuò)誤是由五筆字型輸入法造成的錄入錯(cuò)誤。這類錯(cuò)誤在微信公眾號(hào)文章中很少見，主要是因?yàn)槲骞P字型屬于比較專業(yè)的輸入法，需要專門的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，使用者多為專業(yè)錄入排版人員，普通用戶使用得較少。如：

以領(lǐng)土換經(jīng)援對(duì)俄不舍（合）算

東（在）2017年

4.“的、地、得”不分

在微信公眾號(hào)發(fā)布的文章中，一個(gè)最普遍的錯(cuò)誤是結(jié)構(gòu)助詞“的、地、得”不分。除了很多人在書面使用時(shí)因搞不清它們的用法而時(shí)常出錯(cuò)外，更多的是寫手根本沒有區(qū)分這三個(gè)字用法的意識(shí)，忽視了語言文字的規(guī)范性。正確使用這三個(gè)結(jié)構(gòu)助詞，可使書面語言精確化，結(jié)構(gòu)關(guān)系更清楚明白。目前語法規(guī)范并沒有否定這三個(gè)字的用法和功能，而是要求人們必須正確地區(qū)別、使用。

由上述錯(cuò)例可見，絕大部分錯(cuò)別字都是因?yàn)槭褂闷匆糨斎敕ㄤ浫胛淖侄斐傻?。另外，公眾?hào)類別不同，文章出現(xiàn)錯(cuò)別字的概率也不同，如屬于休閑的娛樂、社會(huì)、美食等文章出現(xiàn)錯(cuò)別字概率就要比時(shí)政新聞大，一般消息比深度新聞大，個(gè)人、新媒體公眾號(hào)比傳統(tǒng)媒體的公眾號(hào)出錯(cuò)概率大。

四、錯(cuò)別字產(chǎn)生的根源

使用電腦或手機(jī)等設(shè)備錄入文字，不僅沒有使文章中的錯(cuò)別字消失，而且在微信公眾號(hào)的文章中錯(cuò)別字更加普遍。錯(cuò)別字現(xiàn)象的產(chǎn)生和演變是多種因素共同作用的結(jié)果，既有傳媒環(huán)境變化、信息來源、語言文字使用環(huán)境等客觀因素[5]，又有公眾號(hào)經(jīng)營(yíng)者自身責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、專業(yè)素養(yǎng)差等主觀問題。

1.從客觀因素來看，漢字輸入法的重碼選擇容易出錯(cuò)

一般漢字要先通過輸入代碼才可以輸入，同時(shí)還有重碼選擇、詞語輸入、聯(lián)想處理等功能方便詞語的輸入。除專業(yè)文字錄入人員喜歡使用形碼輸入法外，大多數(shù)人在打字時(shí)選擇拼音輸入法，這是因?yàn)槠匆糨斎敕ú挥媒?jīng)歷專門學(xué)習(xí)過程，只要會(huì)拼音即可使用。更重要的是，在拼音輸入法迅猛發(fā)展的今天，智能組詞、超大的詞庫、長(zhǎng)句輸入、自定義、兼容性等功能，不僅可以應(yīng)付普通用戶的日常需求，而且可以讓拼音輸入法適應(yīng)用戶的習(xí)慣，從而提高輸入效率。

但是，也有人認(rèn)為拼音輸入法是網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)別字泛濫的罪魁禍?zhǔn)?，一些手寫時(shí)根本不會(huì)發(fā)生的錯(cuò)誤也會(huì)產(chǎn)生。究其原因在于，用拼音法輸入中文時(shí)，中文有很多同音的字詞，需要從大量的重碼中根據(jù)語言知識(shí)用肉眼選擇要輸入的中文。而文字錄入需要人腦控制、人手實(shí)施、人眼配合，腦手眼配合失誤就導(dǎo)致了錯(cuò)別字出現(xiàn)。在寫作的時(shí)候，在輸入速度與思維活動(dòng)之間存在著一定的不配合性和不相容性。這樣，在邊輸入邊思考時(shí)，遲鈍、緩慢的書寫活動(dòng)始終趕不上瞬息萬變的思維活動(dòng)，只要字音對(duì)了即可，潛意識(shí)想當(dāng)然地認(rèn)為輸入的是自己想要的字詞，根本沒有考慮字形，自動(dòng)選擇了首位字詞，以致把字詞錄入錯(cuò)誤。隨著拼音輸入法越來越智能，越來越多的人開始依賴輸入法，在打字時(shí)往往因?yàn)樽非笏俣榷浶Ｕ蜻x擇正確的漢字[7]。

2.從主觀因素看，從業(yè)人員的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)不高

微信公眾號(hào)每天只有一次推送限額，就像一份日?qǐng)?bào)，出版前需要仔細(xì)校對(duì)。目前，很多公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者媒體責(zé)任感缺失，文字功底差，邏輯思維不強(qiáng)。為追求時(shí)效性，微信公眾號(hào)的文章寫作周期很短，很多文章屬于倉促寫就，沒有仔細(xì)檢查文字內(nèi)容，甚至根本就不檢查而匆匆發(fā)布，以致言語不通、錯(cuò)別字百出。另外，管理層關(guān)注的重點(diǎn)方面是合規(guī)合法、輿論導(dǎo)向正確、選題新穎、發(fā)布及時(shí)等，認(rèn)為錯(cuò)別字是細(xì)小問題，對(duì)此也不夠重視。

騰訊公司為了嚴(yán)肅微信公眾號(hào)的使用，強(qiáng)制規(guī)定了一條規(guī)則：文章一旦發(fā)布，就不能再修改。騰訊公司的本意是讓微信公眾號(hào)文章的作者要嚴(yán)肅對(duì)待發(fā)布這個(gè)行為。而微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者卻沒有傳統(tǒng)媒體的嚴(yán)格把關(guān)意識(shí)，錯(cuò)字連篇的文章發(fā)布在平臺(tái)上后，即使有時(shí)候發(fā)現(xiàn)錯(cuò)別字，因?yàn)闊o法修改，只能任其不良影響繼續(xù)；發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤的，只能刪除原文，待更正后第二天重新發(fā)布。

五、錯(cuò)別字泛濫的治理對(duì)策

微信公眾號(hào)在信息傳播中具有時(shí)效性強(qiáng)、準(zhǔn)入門檻低、用戶量大、傳播方便快捷等價(jià)值，因此正以迅猛的速度發(fā)展開來，但是公眾號(hào)文章中錯(cuò)別字泛濫的問題就像一個(gè)毒瘤，影響了公眾號(hào)的健康發(fā)展。

要想成為優(yōu)秀的微信公眾號(hào)，除有獨(dú)特的見解與思想、邏輯思維嚴(yán)密外，文字水平是吸引讀者的另一大要素：語句通順、用字規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)而不刻板，沒有錯(cuò)別字，才能具有較高的閱讀性。作為新媒體的運(yùn)營(yíng)者，應(yīng)像傳統(tǒng)媒體的編輯學(xué)習(xí)，具備深厚的媒體素養(yǎng)和文字采編功底，能讓人不僅享受資訊也享受文字[8]。

1.端正態(tài)度、提高素質(zhì)

事實(shí)上，在微信公眾號(hào)文章的文字錯(cuò)誤中，幾乎都是最簡(jiǎn)單的字詞出現(xiàn)錯(cuò)誤，只要用戶在錄入完成后，認(rèn)真檢查一遍，就會(huì)消滅絕大多數(shù)文字錯(cuò)誤，因此錄入人員的認(rèn)真態(tài)度是消滅文字差錯(cuò)的最關(guān)鍵因素。對(duì)于太過依賴拼音輸入法和智能聯(lián)想功能的用戶，在使用拼音輸入法時(shí)不能光考慮速度，打出字句后應(yīng)逐字逐句檢查一遍，看是否因?yàn)橹悄芷匆舻穆?lián)想功能而出現(xiàn)錯(cuò)誤或按錯(cuò)鍵。對(duì)于不能確定的字詞，應(yīng)積極利用工具書或百度等搜索引擎進(jìn)行查找判斷，把好文章發(fā)布前的校對(duì)環(huán)節(jié)，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈娘L(fēng)。

2.要完善校對(duì)和核查制度

對(duì)于較大規(guī)模的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)層要重視文章的語言文字規(guī)范，在制度規(guī)范層面完善校對(duì)和核查制度，明晰校對(duì)第一責(zé)任。定期開展評(píng)比，對(duì)文字差錯(cuò)率低的編輯和檢查出錯(cuò)誤多的校對(duì)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)文章中的錯(cuò)別字，請(qǐng)讀者在文章評(píng)論區(qū)留言予以指正，盡量消滅錯(cuò)別字，帶給讀者最好的閱讀體驗(yàn)；性質(zhì)嚴(yán)重的錯(cuò)別字，要進(jìn)行勘誤，甚至刪除整篇文章。

3.勤于學(xué)習(xí)輸入法

要多了解目前主流輸入法的優(yōu)勢(shì)特征，比較其功能設(shè)置，如：輸入風(fēng)格、多媒體詞庫、自學(xué)習(xí)功能、用戶自造詞功能、南方模糊音輸入、不完整輸入功能、實(shí)用工具、長(zhǎng)句輸入等，選擇適合自己使用的輸入法，建立專屬個(gè)性詞庫，使輸入法符合自己的專業(yè)術(shù)語和句法習(xí)慣，這樣就易于一次性成功輸入詞語。

4.軟件、技術(shù)管控

服務(wù)提供商還可以進(jìn)一步研究中文語言基礎(chǔ)知識(shí)，完善系統(tǒng)糾錯(cuò)功能。目前，今日頭條旗下的頭條號(hào)平臺(tái)服務(wù)更人性化，不僅允許作者進(jìn)行修改，還上線了一套錯(cuò)別字糾正系統(tǒng)，幫創(chuàng)作者把關(guān)，避免一些不必要的錯(cuò)誤。在內(nèi)容發(fā)送前，系統(tǒng)還能自動(dòng)將錯(cuò)誤的標(biāo)點(diǎn)修正過來，極大地提升了用戶的閱讀體驗(yàn)。另外，針對(duì)公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)新媒體文章，已有一款在線錯(cuò)別字檢查工具——JcJc在線錯(cuò)別字檢查工具，可以部分地解決錯(cuò)別字后顧之憂。

5.騰訊平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管

微信公眾號(hào)屬于自媒體，應(yīng)當(dāng)遵守《國(guó)家通用語言文字法》，推送的文章應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家通用語言文字的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。作為微信公眾號(hào)服務(wù)的提供者，騰訊公司有責(zé)任和義務(wù)對(duì)公眾號(hào)發(fā)布的文章進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)于長(zhǎng)期以來錯(cuò)別字太多，語句不通順，接到讀者投訴較多的公眾號(hào)，應(yīng)采取刪文警告；對(duì)多次提醒、警告教育后，仍無改進(jìn)的，應(yīng)視情況進(jìn)行能力封禁等處理，進(jìn)行階梯性封號(hào)和清空處理。

[1] 白明端.微信公眾號(hào)在新聞傳播中的應(yīng)用價(jià)值探析[J].新媒體研究,2017,3(3):1-2.

[2] 范穎,吳越.青年用戶對(duì)微信公眾平臺(tái)的使用動(dòng)機(jī)與行為研究[J]. 新聞界,2016(5):53-59.

[3] 企鵝智酷.2017微信用戶&生態(tài)研究報(bào)告[EB/OL].(2017-05-08). http://www.sohu.com/a/138987943_483389.

[4] 耿亮.拼音輸入法視角的網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)別字研究[D].上海:上海師范大學(xué),2010.

[5] 劉航.從“更正說明”到“糾錯(cuò)專欄”——網(wǎng)絡(luò)新聞“別字”泛濫之原因與對(duì)策探析[J].視聽,2016(8):193-194.

[6] 舒永濤.淺談電視節(jié)目錯(cuò)別字的社會(huì)后果和應(yīng)對(duì)之策[J].視聽,2016(6):50-51.

[7] 于長(zhǎng)玉.淺析信息化時(shí)代的錯(cuò)別字現(xiàn)象[J].職業(yè)圈,2007(10):103-104.

[8] 鄒雪.淺析微信公眾號(hào)的傳播學(xué)意義——以陜西20個(gè)微信公眾號(hào)為例[J].今傳媒,2017(3):69-70.

[責(zé)任編輯：傳馨]

2018-01-13

陜西省出版科學(xué)基金項(xiàng)目：“高校學(xué)報(bào)國(guó)際傳播能力建設(shè)”（17bsc11）；陜西省教育廳科研計(jì)劃項(xiàng)目：“‘一帶一路’與陜西省學(xué)術(shù)期刊國(guó)際傳播能力建設(shè)”。

崔國(guó)平，女，西安財(cái)經(jīng)學(xué)院期刊管理中心副編審，碩士，主要從事編輯理論與實(shí)務(wù)研究。

G213

A

1672-8122（2018）02-0034-03