市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中提高用電檢查效率的措施

鹿 佧

（國(guó)網(wǎng)西安供電公司三星客戶服務(wù)分中心，陜西 西安 710000）

0 引 言

用電檢查能夠保證電力輸送系統(tǒng)的正常運(yùn)作，為用戶用電提供保障。在用電檢查工作中，電力企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)供電中存在的安全隱患和技術(shù)上的不足。隨著人們對(duì)電力需求越來(lái)越高，用電檢查工作也發(fā)生了相應(yīng)變化。這對(duì)用電檢查工作既是挑戰(zhàn)，也是提升工作效率和工作質(zhì)量的機(jī)會(huì)。只有不斷探討和分析工作中的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際工作情況提出相應(yīng)的解決方案，才能提高用電檢查工作的效率和質(zhì)量。

1 用電檢查工作存在的問(wèn)題分析

1.1 監(jiān)管工作不力

用電檢查工作是提高公眾用電安全意識(shí)和依法用電意識(shí)的重要工作。但是，用電檢查工作存在監(jiān)管不到位等問(wèn)題，無(wú)法落實(shí)用電檢查工作的效能，影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和公眾的用電安全。調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，目前大部分用電檢查的監(jiān)管制度沒(méi)有隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化而更新，導(dǎo)致監(jiān)管工作無(wú)法發(fā)揮真正作用，且監(jiān)管人員在工作中忽視了用電檢查工作存在的問(wèn)題，問(wèn)題長(zhǎng)久積壓，導(dǎo)致用電檢查工作難以開(kāi)展。監(jiān)管工作中出現(xiàn)問(wèn)題的原因通常是檢查任務(wù)內(nèi)容不明確，監(jiān)管人員向用電檢查工作人員傳達(dá)的內(nèi)容不清晰，導(dǎo)致用電檢查人員在實(shí)際工作中無(wú)法完成工作目標(biāo)。檢查工作中，用電檢查工作人員通常采用輪班制。輪班過(guò)程中，沒(méi)有將交接工作做到位，沒(méi)有及時(shí)上報(bào)用電檢查工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，使得存在的問(wèn)題無(wú)法得到解決，還會(huì)導(dǎo)致重復(fù)檢查，浪費(fèi)了大量時(shí)間[1]。此外，監(jiān)管人員缺乏積極性，沒(méi)有詳細(xì)的獎(jiǎng)懲制度，導(dǎo)致用電檢查工作出現(xiàn)自由、散漫等現(xiàn)象，無(wú)法提高用電檢查工作的效率。

1.2 專業(yè)水平低下

目前，電力企業(yè)中的薪資發(fā)放制度仍然采用傳統(tǒng)的固定薪資制度，沒(méi)有建立相應(yīng)的績(jī)效考核制度，導(dǎo)致工作人員工作積極性較差。部分工作人員的專業(yè)水平和職業(yè)技能無(wú)法滿足崗位需求，在日常工作中出現(xiàn)了諸多低級(jí)錯(cuò)誤，如萬(wàn)能檢測(cè)表接線錯(cuò)誤、檢查流程混淆等，無(wú)法保證用電檢查工作的質(zhì)量和效率。此外，用電檢查工作人員因?yàn)橹貜?fù)性工作容易產(chǎn)生厭倦心理，沒(méi)有及時(shí)上報(bào)出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致用電檢查工作不具備“有效性”[2]。

1.3 檢查體系不完善

用電檢查工作是確保穩(wěn)定供電和安全用電的重要環(huán)節(jié)。用電檢查工作的高效運(yùn)行和電力企業(yè)的其他部門密切關(guān)系，但電力企業(yè)中的用電檢查工作通常獨(dú)立進(jìn)行，缺少和其他部門的聯(lián)系，因此資源沒(méi)有得到有效流通和利用[3]。

2 用電檢查工作解析

2.1 基本用電檢查

檢查用戶用電情況是用電檢查中最基本的工作，電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況、用戶用電量、用電實(shí)際，科學(xué)制定用電檢查計(jì)劃。實(shí)際工作中，要對(duì)竊取電力等非法行為進(jìn)行處理，杜絕此類行為的出現(xiàn)。基本用電檢查工作還包括檢查供電線路，排查可能會(huì)出現(xiàn)的部分故障，從而確保供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行和電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 檢查電力設(shè)備

檢查電力設(shè)備能夠確保電力設(shè)備的正常運(yùn)行，為用戶用電安全和工作安全提供保障。在檢查電力設(shè)備的過(guò)程中，要按照用電檢查的規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保電力設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)都符合標(biāo)準(zhǔn)，從而確保電力設(shè)備的正常運(yùn)行[4]。

2.3 服務(wù)檢查工作

服務(wù)檢查工作是針對(duì)用戶開(kāi)展的電力檢查工作，電力企業(yè)要根據(jù)用戶的用電情況，制定上門服務(wù)檢查工作計(jì)劃。一方面排查用戶的用電安全隱患，另一方面幫助解決用戶的安全問(wèn)題，排查用戶違規(guī)用電情況。無(wú)論是設(shè)備檢查還是上門檢查，都是以服務(wù)為中心進(jìn)行的工作。設(shè)備檢查是為企業(yè)服務(wù)，上門檢查是為用戶提供服務(wù)。用電檢查人員只有在工作中貫徹服務(wù)理念，才能提升用電檢查的工作效率[5]。

3 提高用電檢查工作效率的實(shí)際策略

3.1 完善監(jiān)管制度

監(jiān)管制度直接影響監(jiān)管工作的有效性。完善監(jiān)管制度能夠讓監(jiān)管人員在工作中做到有法可依，方便用電檢查工作人員和監(jiān)管工作人員開(kāi)展工作，避免在工作中進(jìn)行多余的環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)層要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、實(shí)際工作情況、用戶需求進(jìn)行綜合分析，在確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，盡量滿足電力用戶的需求，制定出符合實(shí)際工作情況、能夠提升工作效率的監(jiān)管制度。在監(jiān)管工作中，可以采取全程監(jiān)管制度進(jìn)行全面監(jiān)察，從而確保用電檢查工作的有效性，提升工作人員的責(zé)任意識(shí)[6]。例如，監(jiān)管人員不能只抽查用電檢查工作的結(jié)果，在上門服務(wù)檢查過(guò)程中，監(jiān)管人員可以隨同檢查人員一起工作，然后全程觀察檢查人員的工作規(guī)范，從而避免檢查人員在工作中出現(xiàn)遺漏，或者出現(xiàn)工作不規(guī)范的情況。

3.2 開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)

針對(duì)工作人員專業(yè)水平不足的情況，電力企業(yè)可以從兩個(gè)方面加強(qiáng)工作人員的專業(yè)水平。第一，電力企業(yè)要對(duì)在職工作人員進(jìn)行定期和不定期的專業(yè)培訓(xùn)，定期考核工作人員的專業(yè)知識(shí)和技能。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)的工作內(nèi)容都朝著智能化方向發(fā)展，對(duì)工作人員的專業(yè)水平提出了更高要求。工作人員要在培訓(xùn)中積極鍛煉自身的專業(yè)水平，強(qiáng)化自己的專業(yè)技能。第二，電力企業(yè)可以招聘高校中的優(yōu)秀畢業(yè)生，這些人員具有較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)和創(chuàng)新意識(shí)。此外，為了提升工作人員的積極性，管理人員要建立合理的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員可視情況進(jìn)行晉升或者發(fā)放獎(jiǎng)金，對(duì)懶惰和不負(fù)責(zé)任的工作人員要及時(shí)給予批評(píng)。

3.3 完善檢查體系

通過(guò)調(diào)查分析，構(gòu)建完整的用電檢查管理體系可以從以下幾個(gè)方面入手。第一，用電檢查工作的所有責(zé)任應(yīng)該落實(shí)到每一個(gè)工作人員身上。用電檢查工作是一個(gè)長(zhǎng)期工作，需要對(duì)工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前規(guī)劃好解決措施。例如，針對(duì)電力企業(yè)中檢查人員工作離職的情況，要提前做好離職規(guī)劃方案，確保工作人員交接工作內(nèi)容，并且由管理人員進(jìn)行二次檢查才能夠批準(zhǔn)離職。離職后交接事項(xiàng)若是出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任可以直接落實(shí)到管理人員身上，從而避免在用電檢查工作中出現(xiàn)責(zé)任遺漏的現(xiàn)象。第二，針對(duì)電力用戶和電力項(xiàng)目的不斷增多、用電檢查工作逐漸復(fù)雜的情況，需要根據(jù)實(shí)際情況做好用電檢查計(jì)劃。第三，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，用電檢查管理工作和信息技術(shù)結(jié)合已經(jīng)成為必然，通過(guò)將用電檢查管理工作信息化，能夠節(jié)省人工成本，提升用電檢查工作效率。此外，通過(guò)部門之間的聯(lián)合，能夠起到相互督促的作用，進(jìn)而提高用電檢查的工作效率。用電檢查工作應(yīng)該根據(jù)實(shí)際工作情況，將用電檢查工作細(xì)化為事前檢查、事中檢查和事后檢查。用電檢查工作應(yīng)該將抄表和電表安裝等工作進(jìn)行整合，加強(qiáng)電力企業(yè)中各個(gè)班組的合作和聯(lián)系，從而不斷完善用電檢查體系。

4 結(jié) 論

綜上所述，用電檢查工作不僅關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還關(guān)乎用戶的用電安全和用電質(zhì)量。電力企業(yè)要對(duì)用電檢查工作給予足夠重視，通過(guò)開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，完善監(jiān)管制度和檢查體系，全面提升用電檢查人員的專業(yè)素質(zhì)和用電檢查工作的效率，從而有效保障用戶的安全用電和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。