電力營(yíng)銷精細(xì)化策略的應(yīng)用與實(shí)踐

葉 軍

（國(guó)網(wǎng)武漢供電公司客服漢陽(yáng)分中心，湖北 武漢 430050）

1 電力企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化的概念

電力營(yíng)銷即電力企業(yè)以用戶的需求為導(dǎo)向，基于應(yīng)用供需關(guān)系，使電力產(chǎn)品的質(zhì)量得到保證，并在對(duì)電力產(chǎn)品予以供應(yīng)的過(guò)程中，將良好的服務(wù)提供給用戶，使其感受到滿意的服務(wù)體驗(yàn)。精細(xì)化管理被視為一種管理理念，在實(shí)際運(yùn)用中需要嚴(yán)格遵循精準(zhǔn)細(xì)嚴(yán)的基本原則，對(duì)企業(yè)中的每一位員工予以嚴(yán)格要求，有效提升企業(yè)內(nèi)部管控能力，逐漸提升各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的配合和管理意識(shí)水平，進(jìn)而實(shí)施此項(xiàng)管理措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益水平的最佳化。

目前，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革得到了更深層次的發(fā)展。如果電力企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈性越來(lái)越強(qiáng)的市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，那么實(shí)行精細(xì)化管理措施便是一個(gè)有效的方法。立足于精細(xì)化管理措施，可以增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境中使企業(yè)的管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)管理流程的細(xì)致性，增強(qiáng)電力企業(yè)的建設(shè)能力和實(shí)際執(zhí)行能力。在我國(guó)電力行業(yè)的相關(guān)企業(yè)中，精細(xì)化管理可以促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展[1]。同時(shí)，落實(shí)電力營(yíng)銷精細(xì)化措施，可以進(jìn)一步強(qiáng)化人才隊(duì)伍工作，進(jìn)而增強(qiáng)電力企業(yè)的內(nèi)部管理能力。

2 建立精細(xì)化電力營(yíng)銷系統(tǒng)的必要性

建立和完善動(dòng)態(tài)及時(shí)的電費(fèi)收繳監(jiān)控系統(tǒng)。首先，它可以幫助供電企業(yè)更好地采集用戶的用電信息，有利于企業(yè)形成滿足電能需求發(fā)展的電能自動(dòng)化收繳和監(jiān)控系統(tǒng)，從而有效解決傳統(tǒng)收繳電費(fèi)中存在的回收電費(fèi)困難的現(xiàn)象。此外，對(duì)線路損耗的管理缺乏合理性。

在供電企業(yè)中，線路損耗是一項(xiàng)十分重要的綜合性經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)[2]。它不僅反映著整個(gè)供電網(wǎng)的制定和設(shè)計(jì)水平，而且極大地影響著運(yùn)營(yíng)管理的水平和生產(chǎn)流程的水平。建立精細(xì)化電力營(yíng)銷策略，可以使企業(yè)更好地拓寬自身業(yè)務(wù)，推動(dòng)供電企業(yè)不斷發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，越來(lái)越多的能源形式得到了開(kāi)發(fā)和利用，如太陽(yáng)能、天然氣等。供電企業(yè)為了提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，必須樹(shù)立良好的企業(yè)形象，和客戶建立共發(fā)展的精細(xì)化管理策略，使企業(yè)積極主動(dòng)開(kāi)發(fā)能源市場(chǎng)，提高綜合服務(wù)水平，從而建立一套完善的電力營(yíng)銷管理體系。

3 精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的具體應(yīng)用

3.1 采用用電信息采集系統(tǒng)

用電信息采集系統(tǒng)指的是采集、處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控電力用戶的用電信息系統(tǒng)[3]。用戶用電信息采集系統(tǒng)是記住分析和采集配電變壓器和用戶的用電數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)線損分析、負(fù)荷管理、階梯定價(jià)的實(shí)施、用電監(jiān)控等諸多營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)。用電信息采集系統(tǒng)的功能主要有：（1）數(shù)據(jù)采集，立足于不同業(yè)務(wù)對(duì)采集數(shù)據(jù)的要求，對(duì)自動(dòng)采集任務(wù)進(jìn)行編制，管理和檢查各種采集任務(wù)和任務(wù)的執(zhí)行情況；（2）數(shù)據(jù)管理，主要包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理、數(shù)據(jù)計(jì)算分析、數(shù)據(jù)合理性檢查等；（3）定制控制，主要是借助遠(yuǎn)方控制方式將費(fèi)率定值控制功能、電量定值控制、系統(tǒng)功率定值控制順利實(shí)現(xiàn)；（4）綜合應(yīng)用，主要包括增值服務(wù)、變損分析、線損分析、電能質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、異常用電分析、用電情況統(tǒng)計(jì)分析、有序用電管理、費(fèi)控管理和自動(dòng)抄表管理；（5）運(yùn)行維護(hù)管理，主要包括報(bào)表管理、維護(hù)及故障記錄、運(yùn)行狀況管理、通信和路由管理、檔案管理、權(quán)限和密碼管理、系統(tǒng)對(duì)時(shí)等；（6）系統(tǒng)接口，完成和其他業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的連接功能。

3.2 建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

電力企業(yè)要在電力營(yíng)銷管理中科學(xué)應(yīng)用精細(xì)化策略，需要建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系[4]。嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)可以為電力企業(yè)提供幫助，以順利完成電力營(yíng)銷的戰(zhàn)略目標(biāo)。科學(xué)合理地制定管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，可以明確電力企業(yè)工作崗位和員工職責(zé)，使電力企業(yè)精細(xì)化管理工作更好地開(kāi)展。營(yíng)銷業(yè)績(jī)和企業(yè)效益、企業(yè)發(fā)展之間有著密切聯(lián)系，只有借助精細(xì)化的績(jī)效管理，借助細(xì)化分解戰(zhàn)略指標(biāo)，才能把其量化為每位員工的績(jī)效指標(biāo)。換言之，即工作效率、工作質(zhì)量、工作進(jìn)度都要運(yùn)用量化指標(biāo)進(jìn)行衡量，讓全體員工積極主動(dòng)地提高自身業(yè)務(wù)能力，全身心地參與到精細(xì)化工作中。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，這十分有利于電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的提高，有利于順利實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.3 建立精細(xì)化的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程

電力營(yíng)銷工作的工作效率直接受電力銷售業(yè)務(wù)流程精細(xì)化的影響，可促進(jìn)電力營(yíng)銷工作質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度的顯著提升。精細(xì)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程需立足于用電客戶的需求，并結(jié)合電力監(jiān)管部分的意見(jiàn)要求，建立與電力企業(yè)實(shí)際情況相符的細(xì)致化業(yè)務(wù)工作流程。流程的優(yōu)化可對(duì)業(yè)務(wù)管理起到更好地驅(qū)動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷良好管理循環(huán)，有效保障各環(huán)節(jié)的細(xì)致化管理運(yùn)行。建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)運(yùn)作機(jī)制，整和用電客戶服務(wù)功能和程序，提煉總結(jié)流程重的復(fù)雜核心業(yè)務(wù)，明確各業(yè)務(wù)工作職責(zé)，按照具體問(wèn)題做出精準(zhǔn)定位，嚴(yán)格管理規(guī)定業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)。按照電力企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)度目標(biāo)精確業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)工作時(shí)間的邏輯關(guān)系，以先進(jìn)的企業(yè)管理指標(biāo)為目標(biāo)，縮短業(yè)務(wù)流程運(yùn)行周期。

3.4 精細(xì)化的預(yù)控管理

從根本上規(guī)避營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加大力度營(yíng)銷業(yè)務(wù)稽查管理，全面跟蹤、監(jiān)督與檢查營(yíng)銷業(yè)務(wù)重的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)處理，有效預(yù)防經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)與差錯(cuò)，并第一時(shí)間糾正；加強(qiáng)預(yù)控營(yíng)銷服務(wù)危機(jī)，提煉運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的新投訴易發(fā)點(diǎn)，有效緩解供用電矛盾，建立服務(wù)質(zhì)量督查責(zé)任區(qū)；在流程時(shí)限內(nèi)短信通知用戶，使流程以“預(yù)控”代替當(dāng)前的“在控”“可控”；就供用電安全管理著重向高危重要客戶推進(jìn)，針對(duì)重要電力客戶開(kāi)展隱患排查治理工作；進(jìn)一步加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，在夏季用電高峰期做好迎峰度電有序用電應(yīng)急預(yù)案，保證在高峰期也不會(huì)影響用戶的用電；給于用戶科學(xué)指導(dǎo)與有效幫助，使之安排好生產(chǎn)方式，調(diào)整用電負(fù)荷，盡量避免用電高峰期；建立電費(fèi)收益預(yù)警機(jī)制，按照客戶信用情況，以重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、難點(diǎn)企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)防范與控制分析工作落到實(shí)處。

3.5 依據(jù)實(shí)際情況逐步構(gòu)建適應(yīng)性較強(qiáng)的精細(xì)化線損平臺(tái)

實(shí)施先進(jìn)的技術(shù)措施，立足于企業(yè)和用戶的實(shí)際需求，構(gòu)建適應(yīng)性極強(qiáng)的精細(xì)化平臺(tái)。構(gòu)建精細(xì)化線損平臺(tái)，既能夠有效控制電費(fèi)收取的精確性，也可使收費(fèi)變得更加透明。在精細(xì)化線損管理平臺(tái)實(shí)際運(yùn)行中，可將誤差控制在最小范圍，以使線損分?jǐn)傤I(lǐng)域中的分配模式更為科學(xué)合理，以有效保護(hù)國(guó)家、企業(yè)和用戶的綜合利益[5]。在線損精細(xì)化平臺(tái)機(jī)制運(yùn)行中，也可減輕用電檢查工作人員的工作壓力，一定程度上提升電能使用到信息檢驗(yàn)工作的效率。同時(shí)，系統(tǒng)中包含自動(dòng)預(yù)測(cè)檢驗(yàn)機(jī)制，可有效預(yù)防竊電、漏電問(wèn)題，最終從整體層面提升電力系統(tǒng)的供電可靠性，提高現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)處理工作的效率[6]。

4 結(jié) 論

綜上所述，供電企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中占據(jù)有利地位，必須完善和推進(jìn)精細(xì)化管理。全體人員必須充分了解精細(xì)化管理的各項(xiàng)內(nèi)容，在電力營(yíng)銷服務(wù)中落實(shí)精細(xì)化管理，在電力營(yíng)銷中充分發(fā)揮精細(xì)化管理策略的作用，有效提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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[2] 孫 瑩，張 華.談現(xiàn)代化電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題與精細(xì)化策略[J].科學(xué)與信息化，2017，（15）：48-49.

[3] 張秀利.淺析電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題與精細(xì)化策略[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2017，（8）：84.

[4] 譙建峰.精細(xì)化管理模式在電力營(yíng)銷管理中的實(shí)踐[J].時(shí)代金融，2017，（14）：311.

[5] 周建陽(yáng).淺談電力營(yíng)銷精細(xì)化策略的探索與實(shí)踐[J].大科技，2017，（31）：155.

[6] Cunbin L，Yi W，Shuaishuai L.The Risk Assessment Study for Electric Power Marketing Competitiveness Based on Cloud Model and TOPSIS[C].Materials Science & Engineering Conference Series ，2017 ，242 （1）：012116.