電力市場營銷優質服務常態機制的建立

包永龍+高靖

摘 要 電力行業是集技術密集和裝備密集型產業，其獨特的生產和經營模式決定了高技術含量的信息化發展模式，但是，在當今現實條件下，電力營銷的迫切性已逐漸顯示出來，可替代能源逐步增多，大用電客戶自備電廠的上馬等，時刻威脅著供電企業的切身利益，所以，電力營銷—優質服務常態機制直接關系著一個電力企業的存亡。

關鍵詞 電力市場 優質服務 常態機制

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A

1供電營業窗口需要有一批高素質的營銷隊伍

供電企業是技術相對密集的單位，企業的每一位員工都應具備相對專業的知識，尤其是營銷窗口人員，為了提高服務的質量，盡可能的服務于廣大電力客戶，他們不但肩負著常規的前臺受理工作，而且擔負著后臺的技術服務，與其他一些大型的企業（如電信、移動、郵政、銀行等）窗口相比，主要有以下幾點不同：窗口人員需要具備極高的技能、工作人員需要具備系統的優質服務營銷理念、電力產品的特殊性決定了電力使用的高技術性。

2供電窗口需要有高效的營銷理念

電力企業要從滿足顧客的需求的傳統營銷觀念轉變為不僅為滿足顧客的需求，還要引導創造顧客的需求，如幫客戶介紹電器產品性能和用途，對某些特殊客戶采用贈予或低價格手段送產品，樹立以面向客戶提供優質服務是一種長期投資經營理念。

（1）創新，實施營銷隊伍知識結構調整，改革和創新在崗培訓制度，加強營銷人員的思想政治素質和專業技能培訓，不斷充實和配備善經營、會策劃、懂法律的相應專業人才。……