李 超
(中國民主黨派歷史陳列館,重慶 400010)
博物館是展示歷史、文物、展品,宣傳文化的機構。其宗旨是向觀眾傳遞正能量以使觀眾受到一定的文化或精神教育。鑒于其宗旨是為觀眾服務,那么一個博物館要發展就必須以觀眾為本,時刻想著觀眾想參觀什么,觀眾想通過什么方式進行參觀。通過這些考慮來迎合觀眾的口味并傳播正能量。所以收集觀眾信息對一個博物館至關重要。那么對于博物館而言,應該收集哪些觀眾信息呢?收集過程中要注意什么呢?收集到的信息能應用到何處呢?
觀眾的基本信息對于一個博物館的發展非常重要。從這些信息,博物館能夠分析出觀眾的基本情況。觀眾的基本信息包括:姓名、年齡、住址等信息。通過這些信息,可以了解到觀眾的年齡層次,以及是外地觀眾比例高還是本地觀眾比例高。得到的本項數據有利于博物館制作基本陳列,即如果年輕人居多,博物館應多增加一些科技互動設備,讓觀眾在娛樂中得到教育;如果年長者居多,則陳列的展板、文物或內容可以多以深層次內容為主,并引起反思,讓觀眾在參觀和反思中得到教育。
收集此項信息的方法:其一是觀眾通過登記表記錄,其二是通過身份證刷卡或領(買)票入場。但是這項信息的收集存在一定的安全問題。因為身份信息作為觀眾的機密,如果這些信息(姓名、身份證號碼、住址等)一旦泄露,可能會影響觀眾的正常生活。所以博物館在實施前一定要做好詳細周密的實施方案,并做好相關的應對措施,如建設嚴密的信息保護體系,與信息采集公司簽署保密協議(合同)等措施都能為這項工作的實施起到很好的保障作用。
觀眾留言信息是每一個博物館都會設立的反饋環節,是博物館研究未來發展的一手珍貴資料,是觀眾觀展后真實感受的書面信息。[1]同時也是國家一級博物館評定的一個重要指標。
觀眾留言一般包括觀眾姓名、年齡、住址、職業及對本展覽的評價及建議、對服務的評價及建議和其它建議等信息。由于觀眾留言信息相較其它信息更加全面,所以對博物館未來發展的方向及改正現今的不足起到了重要的作用。與此同時,由于觀眾留言中有“職業”這一項,通過這一項信息可以幫助博物館看清觀眾的職業類別,以便博物館規劃對外服務、社教活動等,促使博物館能更好的開展工作以達到更好的宣傳作用。
但由于觀眾留言薄是放置在公共展區,任何觀眾都能輕易看見觀眾留言薄中已有的觀眾信息及留言,為了保證觀眾信息的安全性,工作人員必須做到定期定時檢查留言薄,并做到相關收集存檔。不僅如此,由于觀眾素質的參差不齊,留下的評價或建議可能存在意識形態問題。博物館作為宣傳正能量的機構,盡管宗旨是為觀眾服務,但是傳遞正能量的底線不能觸碰。所以工作人員一定要保證觀眾留言不能出現任何意識形態錯誤。如果遇見此類情況,工作人員必須及時銷毀,不能因為此類觀眾留言影響博物館形象及國家形象。
為了保證博物館的正常運行,全世界的博物館都會設立一個崗位,即展覽巡視員或文物巡視員。一方面是為了保證文物、展覽及博物館的安全;另一方面是為了維護參觀的秩序,讓觀眾在舒適的環境中受到教育。
據統計,博物館觀眾中有80%以上的觀眾不會在觀眾留言簿上留言,他們到博物館參觀不會主動留下任何信息,這一類觀眾成為博物館無法研究的參觀對象。為了收集到他們的觀后感,就需要博物館巡視員在工作中眼、耳并用。即眼睛在檢查展廳和文物安全時,也觀察觀眾的行為,耳朵要聽觀眾間的議論,從他們的議論中找到本館的不足,以方便日后的改進。
任何一個博物館都不可能在建設之初就是十全十美的,總會存在一定的不足,如指示牌標識不清,展板有錯別字等。所以工作人員一定要時刻懷著為觀眾服務的態度,在工作中認真收集觀眾咨詢的所有問題。為博物館的改陳、設施設備的改進提供有力的佐證。
調查問卷是所有行業公用的信息采集手段,博物館作為以觀眾為本的教育宣傳機構,調查問卷更是必不可少的。[2]調查問卷的設計一定要符合本博物館發展的定位,要做到提最少的問題收集到最有用的信息。因為調查問卷問題太多,觀眾會為了節約時間,不假思索的隨便亂填,這樣收集到的信息作用也就不大。
調查問卷往往也是觀眾最喜歡的一類互動,因為這類互動往往是不留觀眾信息,是匿名的信息采集。而且一般情況下,博物館會準備一些小禮品作為答謝。所以一般情況下,觀眾都會主動配合工作人員采集這方面的信息。
無論如何,博物館的信息收集是一個繁瑣的工作,是需要工作人員時刻保持認真的態度,其目的是為博物館下一步的改善做資料收集的一類準備工作。只有將這些工作越做越好,做得更加完善,并將不足之處改善落實,觀眾才會越來越多,也會讓觀眾更加滿意,博物館也才會越辦越好。
[1]史吉祥.博物館觀眾研究是博物館教育研究的基本點——對博物館觀眾定義的新探討[J].東南文化,2009(6).
[2]吉林大學考古系博物館專業.遼寧省博物館觀眾調查報告[J].中國博物,1999(2):73-82.