從三五天到半小時

杜成一

前些日子，幾個老友相聚。席間，大家七嘴八舌，說起這幾年從嚴(yán)治黨取得的變化，“大操大辦的少了”，“公款吃喝的少了”，“反腐力度前所未有”……一個朋友問我有什么看法，我說：“從三五天到半小時就是變化。”

大家聽得一頭霧水，紛紛問我詳情。

這話還得從一個月前說起。

一天，兒子回到家，頗為感慨地對我說：“我的駕駛證到期了，去車管所換證才花了10元錢，不到一個小時就辦完了。放在以前，最快也得三五天。現(xiàn)在，隨去隨辦，方便得很！”

兒子的感慨讓我想起一件往事。

一次，我和老伴兒乘侄兒的車回老家。路過車管所時，侄兒停下車，掏出手機與電話那邊的人說了幾句話，回頭對我說：“叔，你和我嬸兒稍等會兒，我的駕駛證快到期了，我去找下中介，馬上就回來。”

“怎么還得找中介呢？”我不解地問。

“叔，你不知道，正常排隊根本不知道啥時候能辦上，花100塊錢找個中介，三五天就能拿到新證。”

侄兒離開后，我也下車進了車管所，里面那叫一個亂——中介人員大聲“攬客”，排隊群眾紛紛抱怨，儼然一個大集市。由于受不了里邊的“噪音”，我趕緊回到車上。打那以后，每當(dāng)提起車管所，我的第一反應(yīng)就是“亂”。

如今的車管所果真如兒子所說的大變樣了嗎？為了求證，我特地乘公交車前去看個究竟。“二進”車管所，里面的情況果然與我上次所見截然相反——趕集似的場面沒有了，中介人員的喧吵沒有了，眼前是井然有序的“流水線”式辦公，辦事群眾持號排隊。

我來到一個窗口問：“我想了解一下?lián)Q證需要哪些手續(xù)？”

工作人員遞給我一個硬紙牌，和藹地說：“您看看這個，上邊有相應(yīng)的流程。”

我接過來一看，上邊確實清晰地注明：申請表，轉(zhuǎn)身到導(dǎo)辦臺領(lǐng)取；交體檢表處，大廳入口右手邊……一共5條提示。

我掏出本子想記下來，可恰巧筆沒水了。工作人員見狀告訴我：“您不用記，可以關(guān)注我們的微信公眾號，這些內(nèi)容和辦結(jié)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)，上邊都有。”

我說自己不大會用微信。工作人員就將自己的筆借給我，還客氣地說：“您先用吧！”

我又問他：“拿到新證需要多長時間？”

他想了想：“如果人少，半個小時就夠了；人多的話，也不超過兩個小時。”之后，我按照“流程圖”挨個窗口走了一遭，每個窗口的服務(wù)都很周到。最后，我折回領(lǐng)證的地方，“采訪”了兩位剛換完新證的辦事群眾：“用了多長時間？”

他們都神情輕松地回答：“半個小時！”

從三五天到半小時——這就是我給老友們的答案，也是我看到的機關(guān)作風(fēng)新變化。

（作者單位：富裕縣老年大學(xué)）endprint