健身俱樂部顧客消費體驗對行為傾向的影響研究

周學希

摘 要 以昆明市健身俱樂部的顧客為調查對象，通過數(shù)理統(tǒng)計法對調查問卷進行分析，得出昆明市健身俱樂部顧客感官體驗、情感體驗和行動體驗對推薦傾向有顯著性影響；感官體驗、情感體驗、思考體驗和關聯(lián)體驗對購買傾向有顯著性影響。

關鍵詞 健身俱樂部 顧客消費體驗 行為傾向

中圖分類號：G80-05 文獻標識碼：A

1研究意義

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，滿足人們基本生活需要的物質消費需求減弱，而滿足個性化消費體驗需求增強。健康問題日益受到人們的重視，很多人愿意把錢投資到鍛煉這種消費方式上。健身本身就是一種天然的體驗活動。因此，健身俱樂部受到了大多數(shù)人的歡迎。但在激烈的市場競爭中，商業(yè)健身俱樂部想要順利的生存下去并不容易。

消費行為學家Fishbein Martin指出：“對顧客將來是否會實施某種具體的行為，最有效的預判方法就是弄清顧客實施該種行為的傾向。

達瓦拉姆以藏區(qū)民宿為研究對象，對藏區(qū)民宿品牌體驗對顧客行為意向的影響進行了研究。研究結果顯示在藏文化主題酒店中，顧客消費體驗對顧客行為傾向會產生正面的影響。Fazio&Zanna經(jīng)過研究，結果表明顧客的直接體驗和間接體驗都對顧客行為傾向有顯著性影響。Aggett以主題酒店為調查對象進行實證研究，調查結果顯示入住酒店時顧客產生的文化體驗和服務體驗能直接作用于顧客的購后行為傾向。因此，本文通過對昆明市健身俱樂部顧客消費體驗和行為傾向的研究，能促進商業(yè)健身俱樂部的可持續(xù)發(fā)展是具有現(xiàn)實意義的。……