導游員職業倦怠及其應對策略

李德煜

摘 要 近幾十年來，我國旅游業迅速崛起，已經成為國民經濟發展的重要支柱產業，帶動了我國旅游專業教育的迅速發展。導游是居民出外觀光旅游中一個非常主要的組織、引導和決策的角色，在旅游行業發展的背景下，對導游的要求也越來越高，導游極易產生職業倦怠的問題。本文分析了導游職業倦怠的原因和解決對策，以供參考。

關鍵詞 導游 旅游業 職業倦怠 壓力大 經濟發展

中圖分類號：F592.6 文獻標識碼：A

0引言

隨著社會競爭的日益加劇，人們在工作中承受的壓力越來越大，職業倦怠逐漸成為人們所遭受和關注的問題。實際上，職業倦怠不是少數異常者的反應而是眾多行業工作中的一種普遍現象，最容易發生在護理、教育等助人行業和服務行業中。導游工作是一種服務工作，具有復雜多變、腦力勞動和體力勞動高度結合、工作時間沒有規律等特點，需要投入大量情緒、生理等方面的精力，因而導游是職業倦怠的高發人群，基于此，應該加強對導游職業倦怠問題的控制，促進我國旅游業可以實現持續和穩定發展。

1導游職業倦怠的原因

1.1工作難度大

導游的工作具有一定的特殊性，在旅游旺季，導游很有可能出現連續十幾天工作的情況，而且每天工作時間都超過了12個小時，這讓導游身心俱憊。而且，導游接待工作關聯度不高。如果食行到娛樂中任何一個環節出現差錯，游客就會對此抱怨，尤其是在旅游旺季，很容易出現游客需求大于實際供給的情況，這一階段很容易出現突發事故，嚴重影響導游的心情。很多游客不熟悉旅行社工作流程，當出現問題時，就把責任完全歸咎于導游，這讓導游很是無奈。另外，旅行社為了提高帶團質量，讓導游每年都是重復帶團路線，再加上服務流程長期不發生改變，很容易讓導游出現倦怠問題。

1.2體力消耗大

導游其實是一個風險很大的行業，導游不僅需要保證游客的安全，還要對每一位游客的性格特點進行了解，任務比較巨大。而且導游工作需要帶領團員跋山涉水，對自己的體力也是一個極大的挑戰，尤其是女性導游，很容易出現體力透支的情況。除此之外，由于導游長期在外地工作，很少有時間對家庭成員進行情感的溝通，在一定程度上也加大了導游對工作的倦怠情緒。目前，很多相關新聞報道有對導游進行了一些負面的報道，整個社會的輿論導向對導游工作有一定的偏見，這也加深了導游對職業倦怠的情緒。

1.3收入不穩定

在中國開放旅游業之初，由于行業競爭小，整個旅游業的利潤較豐厚，導游也成為高收入職業，其收入包括基本工資、出團津貼、回扣、小費。上世紀90年代之后，尤其是近幾年，國際社與國內社的數量大幅增加，形成自由競爭的局面，旅行社逐漸成為微利行業，加之導游管理模式發生變化，導游由最初旅行社工作人員轉變為社會兼職導游，許多導游沒有基本工資，回扣也成為灰色收入，導游的收入及社會保障變得極不穩定。另外，隨著近年來旅游市場的過度削價競爭，出現了零團費、負團費的現象，許多導游不僅沒有了基本工資和出團補帖，每接一個旅游團還要向旅行社交納一定數額的人頭費，這樣導游不僅收入毫無保障，還要為工作承擔著貼本的風險。這種巨大的經濟壓力使得導游產生極強烈的不安全感，久而久之產生職業倦怠。

2改善導游職業倦怠的對策

2.1改善導游待遇

旅行社應該關心愛護自己最重要的員工—導游員，對于聘任的每一位導游根據其等級、學歷、工作經驗、工作質量、工作數量等確定基本工資和帶團補助，使它們成為導游收入的主要來源。同時應為導游交納養老、醫療保險、人身意外險、住房公積金等，積極改善導游的福利待遇。旅行社也應制定完善的導游績效考核制度，根據導游作出貢獻的大小給予物質和精神上的獎勵，對導游加強職業培訓與指導，從而使導游無后顧之憂，安心投入工作。

2.2自我調適

導游工作壓力大時，需要掌握自我調適的能力。導游要制定科學的工作計劃，合理安排時間，保證足夠的休息和睡眠時間，減少體能透支的情況。為了釋放壓力，導游可以在休息時間和朋友一起聚會，多參加一些娛樂活動，使自己的身心都得到放松和舒展，還可以進行瑜伽和拓展等運動，使自己的心情更加愉悅。為了減少處理矛盾的壓力，導游要不斷增強自身的心理承受能力，要給自己建設情緒緩沖區。導游很大一部分壓力還來源于自身能力和實際工作需求存在差距，因此導游要不斷學習新的帶團技巧和知識，不斷為自己充電，要多參加一些相關教育培訓活動，提高自己的業務能力，避免在工作中出現束手無措的情況，增強自身的信息，從而有效的緩解職業倦怠問題。

2.3搭建職業發展平臺

首先，旅游企業要人盡其才，合理安排工作崗位。旅游企業應該通過導游工作期間的表現與特長，適時對其進行崗位調整。主動關注有能力、高學歷導游，積極溝通，了解其工作期望，有意識地委派與其能力相適應的工作內容，給予更多的自主權和事業發展空間，充分顯示其績效差異和待遇差異，健全競爭機制，從而滿足其個人成就感，消除不公平情緒；其次，旅游企業應幫助導游完善自我的職業生涯規劃。可以結合導游自身優勢選擇合適的職業生涯規劃發展途徑，如導游職業的縱深專業性發展，或者由導游轉入旅行社的計調、銷售、管理崗位等，幫助導游進行合理的職業發展定位。

3結語

導游在我國旅游業發展的過程中扮演著十分重要的角色，導游職業倦怠的主要表現就為工作積極性不大，服務態度不好等，當出現這一問題時，不僅會影響游客的心情，還對旅游業發展產生阻礙作用，因此要重點防治導游職業倦怠問題，通過出臺一些福利政策，給導致工作動力，使其工作充滿熱情，從而改善職業倦怠問題。

參考文獻

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