基于互聯網+的“你選書我買單”模式研究

薛 妍

（常州市圖書館，江蘇 常州 213003）

1 “你選書我買單”興起背景

“你選書我買單”活動是圖書館為助力“全民閱讀”而推出的創新性服務模式。近年來，“全民閱讀”受到黨和國家的高度重視，2012年黨的十八大報告正式提出“開展全民閱讀活動”，2014年開始“倡導全民閱讀”被列入每年的政府工作報告。在這一大背景下，2014年5月內蒙古圖書館聯合內蒙古新華書店推出“彩云服務”，即“你選書我買單”品牌活動。“彩云服務”的出現引發社會各界的熱烈反響，被認為“顛覆世界圖書館服務模式”[1]。

“你選書我買單”借鑒了讀者決策采購，即Patron-driven acquisition（PDA），是指“根據讀者的實際需求與使用情況，由圖書館確定購入”[2]，是為適應電子書的采購需要而產生圖書館文獻信息資源采購模式。以讀者對電子書的點擊率來驅動圖書館的購買行為，克服了電子圖書打包購買帶來的弊病，使有限的經費花在讀者真正需要的圖書上[3]。國外圖書館采用PDA，其目的主要是為了提高購書經費的使用效率[3]。“你選書我買單”與PDA原理相同，更針對實體書，讀者被允許在圖書館指定的書店直接借閱圖書，所產生的費用由圖書館與書店結算，目的是希望讀者的自主選書行為可以激發他們的閱讀熱情和積極性，從而有效推動全民閱讀。“彩云服務”的成功使“你選書我買單”項目受到國內圖書館界的廣泛關注，在全國各地逐漸展開。筆者通過對目前各地區“你選書我買單”活動的實地考察和文獻調研，總結出“你選書，我買單”活動開展的三大模式。在此基礎上，對現有操作模式的優勢與問題進行分析，并參考“互聯網+”理論，以期對現有模式進行改進，揚長避短，更好地發揮“你選書我買單”的功能和作用。

2 “你選書我買單”的三大基本模式

“你選書我買單”目前基本是圖書館加書店形式，兩者形式上合作開展活動，在實質上仍是買賣關系，書店作為乙方提供圖書和服務，圖書館作為甲方支付費用。依據館店在活動中體現出的合作程度，可以大致將操作模式分為3種。

2.1 館店相對獨立的合作模式

館店合作模式以內蒙古圖書館“彩云服務”[1]為代表，最為普遍。在這種模式中，書店延伸為圖書館分館，承擔部分借書功能。圖書館作為總館，制定活動規則，承擔借出圖書的費用及圖書的分編整理工作，起主導作用。兩者之間的合作聯系限于圖書，較為簡單。目前比較有影響的蘇州圖書館的“書香蘇州”[5]、杭州圖書館的“悅讀”服務[6]、南京圖書館的“陶風采”[4]等都是采用的這種模式。

2.2 館中有店、店中有館的結合模式

館店結合模式以銅陵市圖書館為代表[7]，銅陵新華書店直接將店開在銅陵圖書館的建筑樓體內，館中有店、店中有館，不光承擔借書的功能，還為圖書館分擔閱讀空間功能和演出活動功能，儼然成為圖書館的一部分。四川省圖與新華文軒共建的“文軒讀讀書吧”也是基于這種結合的理念[8]。在這一模式中，書店所承擔的功能大大增加，但圖書館依然是活動規則的制定者。

2.3 館店融合的深度合作型模式

館店融入型模式以寧波圖書館為代表，這種模式較為特別。寧波圖書館施行理事會制度，理事成員來自社會各界，理事會對于寧波圖書館的發展規劃等有一定的話語權[9]。寧波新華書店作為理事之一，在“你選書我買單”活動的過程中擁有了一定的主動權，可以參與選擇更適合書店發展的活動方式。這種模式下館店之間融合度較高。

3 “你選書，我買單”現有模式的優勢和問題

3.1 現有模式體現的優勢

3.1.1 帶動書店經營

圖書館的購書經費由財政撥付，相對穩定。圖書館從中拿出的專項“你選書我買單”經費相對書店也是穩定收入，對書店的經營起到一定的保障作用。活動所營造的社會效益也可以為書店吸引更多的讀者，帶動書店其他的經營項目。

3.1.2 擴充圖書館服務陣地

“你選書我買單”活動中，書店或多或少地承擔著圖書館的服務職能，例如圖書借閱、提供閱覽場地、開展讀者活動等，書店與圖書館的服務職能相融合，書店形式上成為圖書館的分館。對于圖書館而言，相當于低成本快速地擴充了分館服務點。

3.1.3 拓展服務讀者半徑

書店與圖書館服務陣地相融合，增加了讀者服務點，可以有效拓展圖書館讀者服務的半徑。目前一些圖書館的“你選書我買單”活動，如蘇州圖書館的“蘇香蘇州”[5]、杭州圖書館的“悅讀”服務[6]等，借助軟件平臺和物流體系，支持讀者在線選書，由物流配送到家，徹底為讀者打破地域限制，無邊界拓展了圖書館服務讀者的半徑。

3.2 現有模式存在的問題

3.2.1 活動經費受限問題

經費是保障活動有效、可持續地開展最重要的因素。“你選書我買單”活動的經費完全是由圖書館承擔，而圖書館依靠政府財政撥款，每年的購書經費有限。依據2017年的“第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級”所制定的《地市級圖書館等級必備條件》，“年人均文獻購置費達到2.5元，加15分”說明人均2.5元已經只有極少數地市級圖書館能夠達到，而2.5元幾乎不到目前平均書價的1/10。可見，購書經費的現實情況根本不可能支持圖書館為所轄區內讀者的所有“選書”需求買單。

3.2.2 館藏結構的平衡性問題

系統有序的文獻集藏是圖書館開展讀者服務的保障，也是圖書館之所以區別于其他教育和信息機構的重要標志之一[10]。專業的采訪館員擁有豐富的專業知識和經驗，有能力宏觀把握整體結構，安排各類圖書的收藏比重，鑒別和確定各種圖書的收藏版本。在“互聯網+”的時代，專業館員還可以運用科學計量學的方法，即利用大數據來構建核心館藏。而讀者選書往往帶有隨意性和盲目性，再加上讀者可選書的范圍小于館員可采訪的范圍，這就不可避免地會出現片面和不完整的現象，破壞館藏的結構和平衡。

3.2.3 書店營利性的問題

書店作為企業，營利是它的主要目的和動力。這種逐利的特性會本能地妨礙書店對于“你選書我買單”的全情投入。書店通常陳列暢銷書、熱門書或者利潤較高的書，相對總的出版市場，僅僅是一小部分，讀者的挑選范圍和對圖書的鑒別都會因此受到限制。而且“你選書我買單”容易形成讀者“書店的書不用買”這樣的思維，一旦形成定勢，會破壞書店辛苦建立起來的讀者購書閱讀的理念，這無疑將引發書店的擔憂和疑慮[11]。

3.2.4 新技術運用的問題

“你選書我買單”的實現技術目前大多數還只停留在PC互聯網階段，即僅利用互聯網技術來實現館店之間的數據交換，軟件平臺普遍功能單一、不完善。新的計算機和互聯網技術得不到充分利用的原因主要在于活動的主導方圖書館缺技術、缺資金，有心無力，而有能力采用新技術的書店方面，因為只是一項輔助業務，又前景不明，不愿意投入進行技術層面的改進，所以“你選書我買單”的技術支持，基本都維持在保證項目順利運行的程度，大幅的技術革新很難。

4 “你選書我買單”的互聯網+新模式

4.1 互聯網+新模式的指導思想

“你選書我買單”不可否認是現階段我國圖書館界一項服務創新，它更好地體現了公共文化服務“普遍均等”的基本原則，有效保障公眾的基本文化權益，滿足公眾的基本文化需求。互聯網+新模式的指導思想是要堅持并擴大“你選書我買單”的優勢，更加有效地服務讀者，推動全民閱讀；同時，從實際出發，從根本上解決“你選書我買單”存在的問題，在揚棄的過程中優化“你選書我買單”操作模式，更好地發揮其功能和作用。

4.2 互聯網+新模式的理論依據

4.2.1 零毛利率戰略理論

零毛利率戰略是產品的毛利轉移并不完全是通過產品的垂直買賣來實現的，而是通過人、通過人與人之間的相關性來實現。簡單來講，互聯網+的生態是盡量地把人當成資本，企業通過建設平臺，免費提供產品將更多相同興趣、愛好、價值觀的人聚集到平臺上來，使他們產生關聯性，組成部落群體，通過經營人，經營人們的時間創造相應的外部性利益吸引外部性獲益人，產生盈利點，這就是“互聯網+”所謂的第三方付費的思維[12]。“青番茄”網上圖書館就是這一戰略的成功案例。“青番茄”用一系列的免費服務：在網上免費借書、免費送書上門、免費上門收還書，吸引讀者超過50萬，遍及20個城市[12]。擁有大量個人和企業用戶后，“青番茄”就通過平臺創造的外部性利益吸引相關的第三方如培訓機構、投放廣告的企業、需要讀者信息大數據的企業等，從第三方獲利。

4.2.2 共享經濟理論

共享經濟一般是指以獲得一定報酬為主要目的，基于陌生人且存在物品使用權暫時轉移的一種新的經濟模式。其本質是整合線下的閑散物品、勞動力、教育醫療資源等，是人們公平享有社會資源，各自以不同的方式付出和受益，共同獲得經濟紅利[13]。2017年安徽新華發行集團將共享經濟引入書店經營。讀者繳納99元押金，由手機下載專用APP，掃書后的二維碼，便可以在10天內免費閱讀兩本圖書，如果覺得圖書有收藏價值，也可以通過APP“借轉購”。共享書店的盈利模式是通過共享免費促進客流的增加，提升書店的商業價值、品牌價值和異業合作價值，并利用大數據節約貨架成本、物流成本和資金成本，同時通過APP的持續運營將零售顧客轉化為線上的用戶，逐步發揮平臺的價值[14]。

4.3 互聯網+新模式的模式構成

4.3.1 書店成為“你選書我買單”的主導方

讀者交納一定數額的押金，成為書店的會員。通過專門的計算機平臺，書店的圖書可買亦可借，具體規則由書店制定，讀者閱畢的圖書仍然歸還至書店。對于借閱過多次需處理的舊書，書店可以捐贈一本給圖書館，其余可通過低折扣等方式進行收益性處理。

4.3.2 圖書館作為書店的戰略合作方

圖書館發揮自身的長處和特色，利用空間功能和開展公益活動的功能，定期開展主題讀書活動或者組織讀書論壇等，為“你選書我買單”活動吸引并穩定一個龐大的讀者客戶群體，并利用網絡建立社群，依托物流體系服務讀者，方便讀者不受地域的限制。

4.4 互聯網+“你選書，我買單”新模式的特色與優勢

4.4.1 與互聯網的融合更順應時代發展的趨勢

“互聯網+”是“互聯網+各個傳統行業”，但又不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態，是當今時代發展的重要特征。在目前出版發行行業普遍不景氣的大環境下，“青番茄”網上圖書館利用免費借閱項目，依托互聯網平臺仍能成功盈利[12]，安徽新華發行集團創新的共享書店，其合肥三孝口店運營一個月，“智慧書房”APP下載超兩萬次，書籍借出量超8萬冊，還書也在7萬冊左右[15]，充分說明傳統行業與互聯網深度融合后能夠產生良好的效益，也驗證了“互聯網+”與時代發展趨勢相互契合。互聯網+新模式利用“互聯網+”的理念來徹底擺脫固有思路，解決根源性矛盾，凸顯優勢，更能順應時代發展的趨勢。

4.4.2 靈活的營利方式有助于擴充多元化的融資渠道

經費是困擾“你選書我買單”平穩開展最大的障礙，單純依靠圖書館的政府撥款事實上捉襟見肘。互聯網+新模式使得書店能夠發揮其作為企業的靈活性，收取的押金可作投資收益，供外借的復本數也可靈活調控。免費借閱活動吸引來的讀者還可有針對性地推送他們感興趣的廣告信息，圍繞他們的興趣點售賣相關產品，或者與第三方機構合作獲利。總之，獲得主動的書店方，在“互聯網+”思維的引導下能夠獲得更多、更靈活的營利機會，這無疑會鼓勵更多的企業或者機構加入到“你選書我買單”中，為活動的開展提供資金保障。

4.4.3 揚長避短真正實現書店、圖書館和讀者的共贏

互聯網+新模式賦予書店營利的靈活性，這不僅解決了困擾“你選書我買單”的經費問題，還為書店創造了商機。而對于圖書館來說，則獲得了合理構建館藏結構，建設特色館藏的機會。讀者選擇的一般是普通讀物和暢銷書，保存收藏的價值不高但每年占圖書館的購書經費比重最高，轉移至書店后圖書館的經費可以節省下來購買保存價值高的圖書，也可以集中采購一些特色圖書，建設特色館藏，使圖書館的藏書體系更科學合理。書店和圖書館的良性發展客觀上為讀者帶來更多的實惠，真正實現了書店、圖書館和讀者三贏的局面。

4.4.4 線上線下共同推進提高全民閱讀的推廣效率

作為戰略合作方的圖書館可利用互聯網資源開展O2O模式，即實現讀者線上、線下生活的融合。互聯網+時代，移動設備、實時聊天工具很容易將有共同興趣愛好和價值觀的人聚合起來，在網上形成一個群落，專業的圖書館員可以充分利用自己的專業特長，把那些愛讀書、想讀書的人聚集起來，發起他們感興趣的話題，推送他們想要了解的信息。同時，圖書館作為公共的空間，可以就網上群落中倍受關注的話題，在圖書館內開展相應的公益活動，邀請讀者參加，使讀者不僅能在網上互動，還能到現場體驗，加強讀者對于與閱讀相關活動的喜愛，增加讀者群的凝聚力，提高和增強閱讀推廣的效率。

4.4.5 先進技術的運用提供堅實的技術支撐

先進的通信及互聯網技術的及時運用對于“你選書我買單”活動的發展意義深遠。內蒙古圖書館開發的“彩云服務數據交互云管理平臺”使得“你選書我買單”活動的大范圍、常態化成為可能；蘇州圖書館的“書香蘇州”APP開通了手機借書功能，還提供網上預借快遞到家的服務，打破了地域的限制；杭州圖書館的“悅借”平臺開啟了電子書的免費借閱服務[16]。每一次新技術的嘗試都曾為“你選書，我買單”帶來嶄新的變化。互聯網+新模式將“互聯網+”思維融于書店的營利之中，利益的驅動勢必刺激書店主動重視、投入運用先進的互聯網和通信技術，為“你選書我買單”活動的發展提供強有力的技術支撐。

5 結語

“你選書我買單”活動產生于“互聯網+”時代，與互聯網的融合有其必然性。通過對“互聯網+”經濟理論和成功案例的分析，將“互聯網+”的思想充分融入到“你選書我買單”活動中形成全新的互聯網+方案，徹底顛覆既有的操作模式，對于解開“你選書我買單”當前的困局具有積極的理論指導意義，也具有實踐的可操作性，而其具體的操作方式以及技術實現還有待進一步的研究和實踐豐富。