美國圖書館創客空間對我國圖書館跨界合作研究的啟示

武莉莉

（南京圖書館，江蘇 南京 210016）

科技是第一生產力，當前世界各國及各行業之間的競爭，逐漸轉向了技術和人才的競爭，“創新”已經成為了社會的主旋律。對此，我國提出了“大眾創業、萬眾創新”的發展戰略，并且將創客空間的建設作為其中的一項重要工作，出臺了《關于發展眾創空間推進大眾創新創業的指導意見》[1]。在這種背景下，我國公共圖書館需要大力建設和發展創客空間，借鑒國外圖書館的成功經驗，克服創新過程中的困難和阻礙，提高圖書館信息服務質量，調動民眾的閱讀積極性，從而推動實現我國公共圖書館的升級與轉型。

1 圖書館創客空間

創客空間是按照社區化模式運營的工作空間，聚集有相同愛好、興趣的人群，在這里可以分享知識、開展活動、發明創造等。不同于工作坊和工具庫，創客空間更加強調知識共享、團隊協作和實踐體驗，通過將知識、新技術進行分享并加以應用，然后在動手操作過程中完成創意的轉化，以具體的產品形態將其呈現出來。而創客作為創客空間中的主體，與發明家存在本質上的區別，只要有夢想無論身處任何環境，都可以成為創客群體的一份子，通過自己的努力并在伙伴的幫助下，將創意轉變為現實。由此可見，創客空間并不僅僅局限于空間和資源，其本質為一種開放性實驗平臺，主要用于創意分享、實踐操作、創新活動，為技術性創新型人才提供了一片施展才華的自由天地。當前，創客空間熱潮正在席卷全球，與各行各業之間的聯系愈加密切，在帶動經濟增長、推動社會發展、加快時代進步方面發揮著越來越重要的作用[2]。

2 美國圖書館創客空間類型及特點

美國在圖書館創客空間方面的研究起步較早，已經具備了豐富的構建經驗，在將其引入到我國公共圖書館建設中時，需要先明確美國圖書館創客空間主要類型及特點，從中尋找其成功的關鍵因素。

2.1 美國圖書館創客空間主要類型

創客空間由D.Dougherty在《創客雜志》中首次提出，經過長期研究和實踐，已經被逐漸融入到各大產業中去[3]?；趧摽涂臻g所體現出的較強靈活性、適應性及可塑性等特點，引起了越來越多人的關注，美國圖書館學界從圖書館信息服務體系角度，對創客空間的融入展開了一系列探討，并于2011年成功構建了首個圖書館創客空間——費耶特維爾圖書館，為圖書館信息服務體系的創新開辟了一條全新道路，標志著圖書館建設新紀元的到來。在后續的研究中，美國圖書館創客空間越來越多，包括艾倫郡公共圖書館、芝加哥公共圖書館、密歇根大學圖書館、馬里蘭大學圖書館等，形成了較為成熟的建設模式[4]。根據美國圖書館創客空間特點及功能的不同，可以將其分為3種，第一種，主要是開展創意活動，如美國橡樹園公共圖書館，讀者之間可以借助便簽，分享并交流自己的學習體驗和生活感悟。第二種，主要是為音樂愛好者、媒體愛好者提供多元化信息服務，芝加哥公共圖書館便是其中的典型代表。第三種，主要是利用3D打印技術，讓讀者將自己的創意以實物形式打印出來，在收獲知識的同時感受到讀書的樂趣，類似于費耶特維爾公共圖書館。正是由于圖書館創客空間的出現，才顯著提升了美國圖書館信息服務水平和服務質量，得到了廣大讀者的一致認可和歡迎，使得美國圖書館事業呈現出了蓬勃發展趨勢，因此對我國創客空間的推廣具有一定的借鑒和啟示作用。

2.2 美國圖書館創客空間主要特點

對美國圖書館創客空間成功經驗進行分析，可以發現其主要具備以下顯著特點：

第一，以人為本的服務理念。美國圖書館創客空間建設有專門的網站平臺或留言板塊，供讀者進行實時在線交流，及時發布各類動態信息，便于讀者了解創客項目進展，同時根據讀者特征及群體的不同，對其進行分類管理，提供有償或無償服務，讀者可根據自身實際情況自由選擇。

第二，政府政策引導和支持。美國政府對于圖書館創客空間的建設尤為重視，頒布了一系列政策規范加以引導和約束，包括用戶協議、使用條款、管理規章、賠償責任等，對圖書館及讀者責任與義務都做出了明確規定，在提供服務或者享受服務時，雙方都應該嚴格遵循規范規定，確保圖書館創客空間的穩定運行。

第三，制定長遠發展規劃。對美國圖書館創客空間進行分析，可以發現其在構建初期，便樹立了前瞻性發展目光，從用戶實際需求出發，結合圖書館自身發展情況，制定科學、可行、靈活的設計方案，并對各項費用支出進行準確預算及合理配置，尋找更多的合作伙伴，積極爭取社會力量的幫助，在節約運營管理成本的同時，盡可能地拓寬收益渠道，同時還在安全方面提供了堅實保障，配置各種設備、設施，并針對風險隱患制定相應的應急處置預案。

第四，通過多種途徑進行推廣。為擴大圖書館創客空間的公眾影響力，吸引更多讀者參與創客活動，美國圖書館在構建創客空間時，利用多種渠道和途徑進行了營銷宣傳，包括個性Logo的制作和命名、線上線下發布廣告信息、讓用戶獲得良好體驗等，以此來提高公眾對圖書館創客空間的認知度，樹立良好公眾形象，逐步擴大用戶群。

第五，對館員及讀者進行系統培訓。對于圖書館員及讀者來講，創客空間均屬于一種新生事物，館員必須具備專業的知識和技術，而讀者也必須熟悉各種操作技巧，才能有序開展創客活動。對此，美國圖書館在應用創客空間時，通過指導手冊、遠程指導、實戰演練等方式，開展了系統性的教育培訓，包括活動方案的制定、系統日常維護及故障維修、3D打印機等設備操作、危險源識別及應急處理等。

3 我國圖書館創客空間發展現狀與問題

近年來，在各類文化、科技思潮引領之下，我國圖書館新業態不斷涌現，創客空間也得到深入發展，這也是新時期我國圖書館服務轉型的必然趨勢。其中上海圖書館的“創·新空間”是我國第一個真正意義上的公共圖書館創客空間，其以館藏文獻、創新工具以及數字技術為支撐，形成復合型學習空間，既包括文獻借閱、專題數據庫服務等，也有多媒體觸屏、專業設計軟件、3D打印等設備。另外，“創·新空間”也同上海設計中心、同濟大學中芬中心等多家機構展開合作，實現現場教學，多向互動。此后成都圖書館、長沙圖書館、深圳圖書館等陸續成立創客空間，為讀者用戶提供創客培訓、3D打印、手工制作等各類服務活動。如成都圖書館在2015年正式成立“閱創空間”，如今已經推出“創客機器人”“創客散打”“靈慧親子讀書會”等閱創空間品牌活動，并且完成虛擬孵化器平臺搭建以及APP開發。同時，雖然創客空間近年來發展如火如荼，但與發達國家相比，我國公共圖書館創客空間尚處在發展初期階段，就現狀來看，仍存在著諸多問題：

首先，定位不明確，形式大于內容，許多圖書館初期通過創客空間的構建吸引眼球，但由于定位不清晰，對開展的項目門類缺乏明確規劃，導致許多創客項目同圖書館傳統講座等活動重疊，讀者用戶參與度低，形式大于內容。

其次，深層服務乏力，長效保障缺乏，導致圖書館創客空間服務范圍與水平受到影響。公共圖書館作為文化事業單位，其經費主要來源于財政，而不同地區公共圖書館投入水平差異較大，部分資金充足的圖書館能夠配備先進設施，及時更新換代，緊跟時代技術潮流；而部分圖書館只有最基礎的配置。

此外，創客空間的用戶訴求有待提升，其受眾范圍相對較窄，所吸引的主要為數字制造、手工制造以及開源硬件等小部分用戶群體；同時，圖書館未充分利用互聯網，有限的資源限制于創客空間的構建與發展，并且圖書館間的館際交流相對較少，資源共享與深度合作缺乏，服務延伸性有待提升。如何向讀者用戶提供更具價值信息與知識服務，是當前需解決的重要問題。

4 啟示和對策

借鑒美國圖書館創客空間經驗，基于對我國公共圖書館創客空間發展現狀與問題的認知，現提出幾點促進我國公共圖書館創客空間轉型發展，從而加快我國圖書館事業發展的對策。

4.1 加強行業指導

圖書館創客空間在美國受到了ALA、ILMS等機構的高度關注，展開了一系列的學術研究，以提供理論指導，而近些年我國圖書館行業關于創客空間的理論研究仍然是比較少的。針對這種現象，在創新公共圖書館服務時，圖書館行業協會應切實擔負起責任，充分發揮自身的行業指導作用，自上而下營造利于創客空間發展的良好氛圍。政府職能部門應借助“大眾創業、萬眾創新”的發展契機，根據《關于發展眾創空間推進大眾創新創業的指導意見》相關內容，加大對圖書館創客空間的研究力度，廣泛開展社會調研工作，根據各大公共圖書館所提出的建議和意見，不斷完善創客空間理論體系，結合圖書館行業特點，盡快出臺科學、可行的指導性政策文件，對模式選擇、管理服務、教育培訓、安全防范等各項工作的開展提供參考和規范，在實踐過程中發現不足并加以優化和調整[5]。

4.2 提供資金保障

以芝加哥公共圖書館創客空間的構建為例，美國政府下撥了約30萬美元作為項目基金，而前美國總統奧巴馬在其任職期間，聲明在創客空間發展方面，政府每年都將投入25億美元提供支持，同時在倡導、鼓勵社會資金參與到圖書館創客空間的構建中去[6]。我國政府部門應在資金方面給予公共圖書館大力支持，針對創客空間在公共圖書館中的應用設立專項基金，根據各省、市公共圖書館發展情況以及創新需求，對資金進行科學配置，解決資金短缺問題，免除構建圖書館創客空間的后顧之憂。同時，各級政府應根據國家指導性文件，盡快出臺地區性指導政策，充分發揮政府職能，讓地方企業認識到圖書館創客空間在加快技術創新方面的重要性，對該類項目進行支持，并投入一定的財力、物力，拓寬公共圖書館創客空間項目的籌資渠道，吸納更多的社會資金，營造良好的社會氛圍。

4.3 創新管理機制

圖書館創客空間的穩定運營，是以配套的管理機制作為基礎保障的，縱觀美國圖書館創客空間發展歷程，信息服務水平都是隨著管理機制的不斷創新而逐漸提升的，所以，我國公共圖書館創客空間在建設和運行過程中，必須要建立健全管理機制。首先，應做好日常管理工作，建立完善的規章制度，保證圖書館的秩序性和公益性，尤其是在采用托管方式時，圖書館應與創客團隊簽訂協議，清楚劃分工作職責及權利義務，避免雙方互相干擾而影響創客空間運行。其次，應構建監督考核機制，規范館內工作人員行為及操作，根據其工作表現定期進行考核，強化其責任意識，在工作過程中更加認真負責，嚴格按照規范流程及規章制度開展工作。并及時了解用戶動態，收集其反饋信息，以便提供針對性、個性化服務。

4.4 深化協同合作

美國圖書館創客空間的構建，很大程度上依賴于外部資金和人員的支持，以費耶特維爾公共圖書館為例，不僅吸納了當地社會資金，而且項目運作的主體為創客組成的志愿者隊伍，既可以減輕成本壓力，又能夠擴大社會影響力。我國公共圖書館應堅持多方參與、協同合作的基本原則，在社會多方支持下形成一股強勁的合力。一方面，應加大對圖書館創客空間的宣傳力度，利用媒體、網絡、演講、廣告等多種途徑，使創客文化能夠深入民心。根據公共圖書館特點及地域文化，打造特色創客主題，讓用戶獲得良好的體驗，認可并接受圖書館創客空間，為深化協同合作創造有利條件。另一方面，應與專業圖書館、社會及高校創客空間、科技公司、專家學者及志愿者、科技館等機構或者人員進行合作，整合社會資源、發揮各方力量優勢，取長補短、相互學習。如美國三大公共圖書館之一的克利夫蘭圖書館，其成立以科技為主軸的TechCentral，為克利夫蘭主圖書館以及分支提供技術服務，通過與地方企業以及社區合作，將TechCentral打造為技術學習、創業與交流于一體的創客空間，其模式值得借鑒。同時做好線上互動和線下交流，利用網絡搭建溝通平臺，如微信、微博、官網、論壇等，結合電話、傳真、電子郵件等方式，及時發布創客項目動態信息，推動公共圖書館創客空間穩定發展。

4.5 重視人才培養

美國圖書館創客空間建設過程中，對于專業人才的培養是尤為重視的，所有開展創客服務的圖書館都將創客培訓作為一項日常工作，建立有完善的教育培訓機制，通過館員、志愿者、外聘教師等人員，采用系統性課程教學、解鎖分析、挑戰比賽、體驗營等方式，對創客展開培訓。對此，我國在創新公共圖書館信息服務模式時，應加強對專業人員的培養力度，定期組織館員學習創客文化知識，掌握先進的技術手段，在條件允許時可出國交流學習，將國外更多的成功經驗引入到國內。同時還應在社會上招募志愿者，并聘請創客領域的專家、學者等，對圖書館創客空間的構建進行技術指導，提出管理建議，進而才能為用戶提供高質量的服務。與此同時，還需對讀者進行簡單的培訓，提高對圖書館創客空間的認識，了解其運行特點、管理要求、注意事項等，可以規范、熟練使用各種設備及軟件，并能夠準確識別各種危險因素，具備較強的風險防范意識和應急處理能力，以便能夠更好地利用創客空間進行創新創造。

4.6 加強在線交流

在構建圖書館創客空間時，僅僅提供實體空間是遠遠不夠的，還需要借助網絡平臺，為用戶搭建虛擬空間，滿足其實時在線交流需求。比如克利夫蘭圖書館，便通過網絡論壇的方式，讓用戶可以將自己的創意和想法在網絡上進行共享，與其他用戶展開討論。我國公共圖書館在與創客空間融合發展過程中，必須重視用戶的在線交流，為用戶提供多種即時在線交流方式，如QQ、MSN、百度hi、新浪UC等，可以將自己的創意在虛擬空間中展示出來，其他用戶可就此提出意見或者建議。如此一來，不僅能夠更好地保存圖書館用戶的創意，而且還可以集思廣益，不斷對創意進行改進和完善，同時，還可以利用這些即時在線交流平臺，在第一時間發布圖書館創新空間的最新動態、招募信息等內容。

4.7 開展多樣活動

為滿足不同創客群體個性化需求，美國圖書館創客空間提供了諸如創客日、創客月、創客研討會等豐富多彩的活動，讓更多的人有機會參與其中，擴大創客文化的影響力。在推動我國圖書館跨界融合時，可以效仿美國圖書館的做法，開展多種多樣的創客活動，為創客群體提供針對性、個性化服務，促進彼此之間的交流，吸引更多用戶展示自己的創新成果。比如，可以舉辦創客嘉年華活動，借此機會對創客文化進行宣傳和推廣，營造濃厚的文化氛圍，讓用戶獲得良好的體驗，提高對創客文化的認識，并在參加活動過程中，與他人分享自己的創意及經驗。同時，還可以組織創客大賽活動，發揮圖書館的場地及環境優勢，為創客群體或者團隊提供展示的舞臺，并與當地企業、創客空間展開合作，由圖書館領導、企業領導、本地創客空間創辦人等擔任比賽評委，對創客創意及創新作品進行評價，完善并改進創新成果。

5 結語

創客空間與圖書館的相互融合已成必然趨勢，同時也是“大眾創業、萬眾創新”時代背景下，對我國公共圖書館所提出的新的工作要求，對提高圖書館信息服務質量、支持社會創意創新具有重要意義。在構建圖書館創客空間時，應充分借鑒美國的成功經驗，學習其中的先進思想和方法，并堅持因地制宜原則，結合我國公共圖書館發展現狀及創新需求，加以靈活運用和適當調整，實現公共圖書館的轉型升級，使其朝向智慧型圖書館方向發展，調動讀者閱讀興趣，并激發其創新創造能力，切實提高公共圖書館信息服務質量和服務水平。