江蘇秀覓移動端技能分享平臺運營策略研究

張成黨 高功步

【摘 要】近年來，移動互聯網信息技術的高速發展，國家宏觀政策的引領，國內分享經濟作為一種新商業模式，得到空前發展，分享經濟行業規模已超6萬億元。分享經濟，從產品分享轉向技能（服務）分享。當前技能分享處于發展初期，平臺運營也在摸索前行。論文以江蘇秀覓移動端技能分享平臺為研究對象，針對其運營的現狀和問題進行分析，提出運營策略的優化建議。

【Abstract】In recent years， with the rapid development of mobile internet information technology and the guidance of the national macro-policy， the sharing economy， as a new business mode in China， has been developed unprecedentedly. The scale of the sharing economy industry has exceeded 6 trillion yuan. The sharing economy gradually transfers from product sharing to skill （service） sharing. At present， skill sharing is in the early stage of development， the platform operation is also groping ahead. The paper takes the skill sharing platform of Jiangsu Xiumi mobile terminal as the research object， and analyzes its operation status and existing problems， and puts forward some suggestions for the optimization of the operation strategy.

【關鍵詞】技能分享；APP運營；運營策略

【Keywords】skill sharing； APP operation； operation strategy

【中圖分類號】TN929 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）11-0133-03

1 引言

截至2018年二季度，中國移動智能終端規模達15.1億臺。移動互聯網深入社會生活，豐富產品形態和商業模式，消費升級，移動化、個性化需求推動消費結構繼續改善。

分享經濟，作為一種新的商業模式，在中國還處于起步發展階段。當前中國經濟轉型發展的需求迫切， “互聯網+”下的分享經濟，是一個難得的機遇。它不僅適應了“創新、協調、綠色、開放、分享”的發展理念，優化了資源的配置，盤活了社會閑置資源，而且對實現可持續發展和中國夢的偉大復興具有重大意義。

當前技能類分享平臺處于發展初期，怎樣運營技能類分享平臺，還沒有成熟的案例可以借鑒。本文將以“江蘇秀覓移動端技能分享平臺”為例，針對其運營現狀問題進行分析，提出實用性運營策略的建議，供其他相關企業作實踐經驗參考。

2 江蘇秀覓移動端技能分享平臺的概述及現狀

江蘇秀覓移動端技能分享平臺，立足于建立一個陽光、開放的技能分享平臺，由江蘇秀覓公司于2016年底以手機APP形式在各大手機應用市場發布上線，簡稱“秀覓APP”。

“秀覓APP”，主要有兩個模塊：需求大廳、技能大廳。需求大廳，展示需求方發布的需求；技能大廳，展示技能提供方發布的技能。注冊用戶，經過實名認證和后臺審核后，在平臺上展示個人形象，發布技能、發布需求、預約技能服務、搶需求訂單，認識附近的技能達人，利用自己的技能從事志愿服務和公益活動，分享技能給需要幫助的人，滿足更高層次的社交需求。

平臺自發布以來，公司主要精力依舊在產品功能迭代的研發工作上，前期也沒有制定比較全面的運營策略，主要通過微信朋友圈和APP應用市場兩種方式進行推廣。總用戶量離100萬的目標還有很大差距，用戶量增長緩慢，用戶活躍度不高，且缺乏盈利點。公司迫切需要在運營策略上做優化調整，以確保平臺能發展得更好。

3 江蘇秀覓移動端技能分享平臺的問題分析

通過問卷調查、訪談法、網絡檢索，對其運營策略進行了詳細分析，發現以下幾點是導致“用戶量增長緩慢、用戶活躍度不高，用戶流失”的主要因素。

第一， 推廣方式單一且深度不夠，用戶增長緩慢 。

公司屬于創業型小公司，資金有限，依靠新媒體方式進行推廣，費用相對于傳統電視廣告少很多。一是微信朋友圈集贊的方式，運營人員通過熟人社交，在朋友圈進行相互轉發，集贊到達一定數量，可獲得相應的禮品，然而因為禮品的數量和禮品的種類限制，只能吸引部分用戶，不能引起用戶爆發式的增長，有些用戶雖然分享轉發了，但是沒有去下載和安裝APP，未能達到轉化的效果。二是增加APP在應用市場上曝光率的方式，盡可能多的應用市場上發布APP，設置APP描述關鍵詞盡量貼合應用市場檢索的規則，以便用戶搜索關鍵詞時，“秀覓APP”優先展示在前面，目前已經在90%的APP應用市場上線，如蘋果應用市場，騰訊應用寶，百度手機應用市場，360應用市場，小米應用市場，華為應用市場，機鋒應用市場，豌豆莢應用市場等。

第二， 需求和供給匹配度不夠智能。

使用平臺的有兩類人群：需求方、技能提供方。需求方，可以是找個游泳教練、找個老人護理、找個云南伴游；技能提供方，可以是利用閑暇時間兼職跑腿的學生、輔導小孩英語的翻譯、提供貨車幫人搬家的人員。在目前的平臺上，技能方，是需要自己去需求大廳，查看需求方發布的需求，找到自己覺得可以勝任的，然后搶單，提供服務，獲得報酬。需求方，可以直接發布需求，等待技能提供方搶單，也可以自己在平臺上技能大廳模塊搜索與自己需求相匹配的技能達人為自己服務。雖然目前的方式可以滿足雙方的需求，但是不夠智能化，而且實效性不高，當需求方發出的需求長時間等不到技能方搶單，就會對平臺失去信心，甚至有不好的口碑。技能方，將自己的技能發布在平臺，一直沒有人來預約，就會讓技能方失去耐心。解決供需的職能匹配問題，很重要。

第三， 技能的分類多而雜，沒有突出重點，目標用戶范圍太大，難以聚焦。

平臺設計初期，希望任何人都能使用該平臺，將平臺的技能分類設置了140多種，包括社交娛樂、運動健身、商務服務、教育培訓、便民服務、汽車服務、兼職招聘、公益服務、理財服務等等。看似任何人都能夠入駐到平臺，實際在推廣過程中，難以聚焦，不知道優先向哪類人群進行重點推廣，如果全品類的鋪開推廣，勢必人力物力財力都跟不上。技能的分類過多，導致新入駐的用戶選擇技能分類會比較費時，甚至有時候不知道該選擇哪個分類。平臺的分類會越來越龐大，管理起來也比較困難。

第四，缺乏信用體系，沒有用戶評價體系，沒有等級體系。

根據問卷調查的結果反映，有80%的用戶認為平臺沒有信用考核體系是他們沒有在平臺上進行服務預約的原因，20%是其他的原因，如價格過高、地址偏遠、時間不符。比如，一個用戶想在平臺上找一個家教，根據關鍵詞可以搜索到附近有好幾個提供家教服務的人員，但是具體選擇哪一個，沒有信用體系，技能提供方也沒有等級差別，用戶很難判斷，要是逐個聯系，就會增加了溝通的成本和精力。對于服務過的技能提供方，平臺目前沒有評論功能，導致其他用戶無法看到技能提供方的服務質量。

第五，內容單一，互動性差，用戶黏性不高。

“秀覓APP”是基于地理定位的移動端技能分享的平臺，主要是“需求大廳”和“服務大廳”兩塊功能。用戶只有在有技能需求時，才會打開APP，平常很少使用。APP里面的內容缺乏吸引力，不夠豐富，界面單調，長久會使用戶視覺疲勞。

第六，平臺提供的服務目前都是免費的，沒有資金的流入，不利于平臺長久運營維持。

平臺的運營策略是前期以免費的方式吸引海量用戶入駐，形成大量的用戶，隨著在平臺上交易量的增加，形成資金池，利用資金池的再投資收益，來反哺平臺。但是這種方式，周期長，見效慢，而隨著用戶量的增加，平臺的性能和功能都要相應提高，平臺的運營維持的費用會越來越高，包括硬件的升級、人員的擴招、風控的開銷等。這對于一個創業型的公司，要維持這么大的平臺，是巨大的挑戰，急需增加其他的盈利方式。沒有資金的流入，就沒有資金支持平臺的宣傳推廣。

4 江蘇秀覓移動端技能分享平臺運營策略的優化建議

針對江蘇秀覓移動端技能分享平臺運營過程中存在的主要問題，從平臺定位、渠道推廣、優質產品、盈利模式四個方面，給出運營策略的優化建議，具體如下。

4.1 平臺定位

建立“技能云”。江蘇秀覓移動端技能分享平臺，隨著平臺的影響力越來越大，不同技能的人群入駐，使平臺提供的技能種類更豐富全面，形成“技能云”。

初期推廣要聚焦。目前平臺的品牌還沒有被廣大用戶熟知，處于積累用戶的初期階段，品牌的宣傳和平臺的定位，要有針對性，不宜將目標用戶鋪的太大，采用螺旋式發展不同群體入駐平臺比較合適。比如第一季，針對學生群體進行宣傳，如兼職、家教、跑腿等；第二季，針對中小創業的私營老板，如商標注冊、法律服務、網站開發等。

定期打造明星式的技能達人，講述一個故事或者一個角色。通過IP效應，提高技能服務質量，增加技能達人的收入，使平臺有更好的口碑，實現雙贏。

4.2 推廣渠道多元化

從微信和APP應用市場的單一推廣方式，擴展為多元化渠道的一體化。“線上”：今日頭條、百度、新浪、應用市場排行；“線下”：公益項目、線下沙龍、主題活動、校園大使、讀書會、海報；“APP內”：分享送積分、積分商城兌換；“自媒體”：微信公眾號、微信群、微博、抖音、QQ群、百度貼吧。

在強調渠道廣度的同時，也要考慮渠道的深度和效果，比如今日頭條上投放軟文的內容質量、發布時間、發布頻率、受眾年齡、受眾興趣等，后續反饋跟蹤；對于線下推廣活動現場，要考慮用戶下載APP的流量問題，最好提供Wifi；對于微信群、QQ群，用戶實時互動；對于校園大使，要建立考核制度；不同的渠道推廣效果的數據統計和分析，得出不同渠道的投入收益比和排名，并最終生成改進方案，迭代式地對推廣的方案做調整。

參與“公益項目”，為社會做貢獻的同時，增加品牌知名度。

4.3 優質產品

任何用戶量多的產品，質量肯定是高的。江蘇秀覓移動端技能分享平臺，也需要提高產品的質量，針對前面提到的幾個問題，提出以下措施。

4.3.1 需求和供給的智能匹配

建立匹配算法，當用戶發布需求后，根據需求用戶的地址、年齡、需求的類型、歷史的瀏覽記錄、搜索記錄等維度，智能推送給相關的技能提供方，以便快速達成交易。

4.3.2 技能分類管理智能化

建立優先級和特色分類，用戶可自定義技能分類的展示順序。技能分類要配合運營策略，在APP首頁上，定期展示幾個特色的技能分類，吸引目標用戶，如學生季，重點展示跟學生需求相關的技能分類。分類的規劃，可參考其他成熟的大平臺，減少用戶二次學習的時間成本。

4.3.3 健全信用體系

健全信用體系，評價體系，引入芝麻信用，減少用戶在平臺交易的信用顧慮。從交易數量、交易后的評價、資料完善度、芝麻信用分數、線下審核等維度，完善技能提供方和需求方的信用等級評價體系。熟人社交相對于陌生人，信用會更可靠，平臺可增加好友、粉絲、熟人推薦和收藏的功能，提供第三方分享，分享到微信朋友圈、QQ空間、微博等。

4.3.4 增加內容多樣性和互動性

對于優質的技能提供方，平臺可專門開設 “小覓秀秀” 模塊加以展示宣傳，提高優質用戶的影響力，增加他們的黏性。為提高平臺的活躍度和知識的沉淀，可增加“秀覓話題”模塊，方便用戶發布圖文，相互答疑解惑，需要注意的是一定要對用戶發布的內容增加審核機制，杜絕違法的言論。為緩解用戶的視覺疲勞，可增加視頻展示的模塊“秀覓視頻”，普通用戶可通過視頻學習相關技能，技能提供方和平臺也可合作錄制一些免費或付費的視頻課程。增加積分兌換商城，配合用戶信用體系和渠道推廣，靈活制定積分規則，當用戶的積分達到一定級別，可用積分兌換相應的商品和服務。

4.4 盈利模式

建立復合式盈利模式。平臺的盈利水平，很大程度取決于用戶量和交易量的規模，而積累用戶是一個周期比較長的過程。初期，用戶量不足十萬，采用“廣告+比賽獎金+高效企業政府創業基金+風投”方式，在平臺內或者線下活動現場展示贊助商的廣告，參加各種創業項目大賽，宣傳平臺的同時爭取獲得大賽獎金，向相關政府部分申請基金，找風投進行融資；中期，用戶量達到百萬級，品牌知名度上升，會有越來越多的人愿意付費升級成VIP會員，以便獲得更好的體驗和更高級的功能，采用“VIP會員收費+信用押金+交易抽成+應用內視頻教程收費+線下活動報名費+廣告+風投”方式；成熟期，用戶量達到千萬級，交易額達億級，品牌更是家喻戶曉，可以適當產業鏈延展，增加應對風險的能力，通過“資金池再投資+冠名體育賽事娛樂節目+發展衍生品+ VIP會員收費+信用押金+交易抽成+應用內視頻教程收費+線下活動報名費+廣告+風投”方式。

5 結語

本文針對江蘇秀覓移動端技能分享平臺運營策略的研究，分析問題，并提出合理化建議，為江蘇秀覓公司制定合理的運營策略提供了參考。當前相關建議已得到江蘇秀覓公司的領導層一致認可，并進入實施階段，用戶量出現了顯著增長，盈利水平也得到提高。未來將進一步跟進實踐情況，完善研究成果，為其他相關企業提供切實可行的經驗。