2022年冬奧會(huì)官方觀賽App功能設(shè)計(jì)的研究

王艾莎+周寧+李雙玲+徐妹妍

摘要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，App已經(jīng)成為人們獲取信息的重要工具。本文采用文獻(xiàn)資料等研究方法，回顧了奧運(yùn)會(huì)官方App的起源與發(fā)展，在研究2010年溫哥華冬奧會(huì)以來(lái)歷屆奧運(yùn)會(huì)官方App，以及其他大型賽事官方App的功能和作用的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)國(guó)情和時(shí)代特點(diǎn)，重點(diǎn)論述了2022年北京一張家口冬奧會(huì)官方觀賽App應(yīng)具備的主要功能及菜單構(gòu)成，包括一些符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的功能，如VR直播、3D場(chǎng)館地圖和拼車(chē)等，旨在為2022年冬奧會(huì)官方觀賽App的功能設(shè)計(jì)提供參考。關(guān)鍵詞：冬奧會(huì)官方App；功能設(shè)計(jì)；觀賽App

截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為95.1%。智能移動(dòng)終端和無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的普及使人們逐漸離開(kāi)固定上網(wǎng)設(shè)備，開(kāi)始享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方便與快捷，手機(jī)中的App成為人們獲取信息和社交的重要渠道。這種信息傳播方式的改變已經(jīng)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的方方面面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，包括體育事業(yè)。2022年北京一張家口冬奧會(huì)官方App的推出勢(shì)在必行，本文在歷屆奧運(yùn)會(huì)以及其他大型賽事官方App設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，研究如何利用擁有龐大用戶(hù)的App更好地進(jìn)行冬奧會(huì)信息服務(wù)，為2022年冬奧會(huì)官方App的功能設(shè)計(jì)提供建議，具有現(xiàn)實(shí)意義。

1奧運(yùn)會(huì)官方App的起源與發(fā)展

國(guó)際奧委會(huì)及奧運(yùn)會(huì)主辦國(guó)提供官方App的歷史并不長(zhǎng)，進(jìn)入21世紀(jì)的第一個(gè)十年，智能移動(dòng)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)開(kāi)始普及，為了接觸來(lái)自世界各地的冬奧會(huì)觀眾，奧組委開(kāi)發(fā)了奧運(yùn)會(huì)歷史上的第一個(gè)App—Vancouver 2010，這款A(yù)pp在溫哥華冬奧會(huì)舉行的17天里，被130個(gè)國(guó)家的人下載了100萬(wàn)次以上，評(píng)分為4.5，滿(mǎn)分5分，用戶(hù)滿(mǎn)意度很高，是App第一次在奧運(yùn)賽事中大放異彩。

為了更好地滿(mǎn)足全球用戶(hù)的觀賽需求和使用習(xí)慣，自此以后的2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)，2014年索契冬奧會(huì)以及2016年里約奧運(yùn)會(huì)都推出了自己的官方App，而且數(shù)量為3～5個(gè)，根據(jù)功能的不同，大致分成了觀賽指南、推送比賽結(jié)果、奧運(yùn)會(huì)游戲以及運(yùn)動(dòng)員社交4個(gè)類(lèi)型，每屆奧運(yùn)會(huì)官方App的使用人數(shù)都在遞增。

根據(jù)國(guó)際奧委會(huì)歷屆奧運(yùn)會(huì)結(jié)束發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)期間共有3870萬(wàn)的移動(dòng)設(shè)備用戶(hù)訪問(wèn)國(guó)際奧委會(huì)，為移動(dòng)設(shè)備提供網(wǎng)頁(yè)信息11.1億次。2014年索契冬奧會(huì)在線觀看人次為3.1億，比溫哥華冬奧會(huì)的1.3億人次增長(zhǎng)了135%，通過(guò)網(wǎng)站、移動(dòng)設(shè)備觀看比賽的時(shí)長(zhǎng)總和超過(guò)了電視，達(dá)到6萬(wàn)小時(shí)，這在奧運(yùn)史上是第一次。2016年里約奧運(yùn)會(huì)期間，共有13億用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站和App觀看了比賽，比2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)增加了1億多用戶(hù)，網(wǎng)站和移動(dòng)設(shè)備繼索契冬奧會(huì)之后，繼續(xù)成為全球受眾觀看比賽的主要渠道。包括Instagram、推特、臉書(shū)、YouTube、騰訊視頻、優(yōu)酷等社交網(wǎng)站上由奧委會(huì)官方發(fā)布的視頻觀看次數(shù)超過(guò)72億，里約奧運(yùn)會(huì)成為奧運(yùn)史上在社交媒體上影響最大的一屆。

鑒于在官方App市場(chǎng)上獲得的成功，奧運(yùn)會(huì)官方App的運(yùn)行時(shí)間也有了調(diào)整。2016年里約奧運(yùn)會(huì)閉幕后，作為國(guó)際奧委會(huì)2020年規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分，奧運(yùn)頻道平臺(tái)正式在四個(gè)社交媒體平臺(tái)——推特、臉書(shū)、YouTube、Instagram，以及自己的網(wǎng)站、各大移動(dòng)應(yīng)用商店上線，奧運(yùn)頻道App也成為能夠隨時(shí)隨地在任何設(shè)備上觀看奧運(yùn)相關(guān)內(nèi)容的數(shù)字媒體平臺(tái)。這個(gè)App是奧運(yùn)會(huì)歷史上第—個(gè)全年運(yùn)行，而不僅在奧運(yùn)會(huì)賽事期間運(yùn)行的App。

2奧運(yùn)會(huì)官方觀賽APP的主要功能

從2010年溫哥華冬奧會(huì)起，至2016年里約夏季奧運(yùn)會(huì)，國(guó)際奧委會(huì)已連續(xù)在4屆奧運(yùn)會(huì)期間推出官方App，雖然從2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始官方App的數(shù)量不只一個(gè)，種類(lèi)也有所增加，但是為遍布全球的奧運(yùn)賽事觀眾提供信息服務(wù)始終是官方App最重要的功能，這個(gè)功能往往由奧運(yùn)會(huì)官方觀賽App來(lái)承擔(dān)。通常奧運(yùn)會(huì)官方觀賽App的主要功能有3個(gè)。

2.1以提供賽事新聞信息服務(wù)為主

歷年奧運(yùn)會(huì)官方觀賽App都以提供奧運(yùn)會(huì)賽事新聞信息為主要功能，包括賽事日程表、即時(shí)比分和結(jié)果、賽事新聞、比賽直播與回放、獎(jiǎng)牌榜和比賽數(shù)據(jù)等，并提供定制信息的推送功能，比如溫哥華冬奧會(huì)的Vancouver 2010、倫敦奧運(yùn)會(huì)的London2012 Results、索契冬奧會(huì)的Sochi 2014 metal alert和Sochi 2014 result，以及里約奧運(yùn)會(huì)的Rio 2016，都允許用戶(hù)根據(jù)個(gè)人喜好為想要觀看的比賽和隊(duì)伍設(shè)置觀看提醒。如果允許App推送通知和新聞，與賽事同步的比賽結(jié)果、新聞?lì)^條、賽事圖片和推特動(dòng)態(tài)就會(huì)出現(xiàn)在App上。

2.2以提供場(chǎng)館、旅游、官方活動(dòng)和購(gòu)票等賽事服務(wù)為輔

奧運(yùn)會(huì)不但是全球矚目的頂級(jí)體育賽事，也是全世界觀眾的一場(chǎng)文化狂歡。為了提升觀眾的觀賽體驗(yàn)，舉辦國(guó)通常會(huì)組織一系列的活動(dòng)吸引來(lái)自世界各地的觀眾參加，會(huì)在官方App中為去比賽現(xiàn)場(chǎng)的觀眾提供場(chǎng)館座位圖、去往場(chǎng)館的路線圖、奧運(yùn)會(huì)舉辦城市的景點(diǎn)地圖、奧運(yùn)會(huì)官方活動(dòng)指引、在線購(gòu)買(mǎi)賽事門(mén)票、機(jī)票、火車(chē)票、紀(jì)念品以及預(yù)定酒店的服務(wù)。如2014年索契冬奧會(huì)的Sochi2014 Guide就是索契冬奧會(huì)的主打賽事服務(wù)的App，提供去往場(chǎng)館和觀看火炬接力的出行方案（見(jiàn)圖1）、購(gòu)買(mǎi)賽事門(mén)票、機(jī)票、火車(chē)票的入口以及購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品的入口（見(jiàn)圖2）。

溫哥華冬奧會(huì)和倫敦奧運(yùn)會(huì)的官方App雖然沒(méi)有獨(dú)立的賽事服務(wù)App，但是觀賽專(zhuān)用App中也都嵌入了賽事服務(wù)功能。前者相對(duì)比較簡(jiǎn)單，只提供場(chǎng)館定位。隨著移動(dòng)終端定位和導(dǎo)航功能的完善，倫敦奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始，官方App不但提供到達(dá)場(chǎng)館定位，還提供場(chǎng)館的路線和所有場(chǎng)館的座位圖。另外，還提供賽事及活動(dòng)的清單，用戶(hù)可以按照地理位置查找最近的賽事或者活動(dòng)。包括免費(fèi)的馬拉松和公路自行車(chē)賽，并會(huì)告知用戶(hù)觀賽地點(diǎn)。endprint

2.3鼓勵(lì)用戶(hù)的分享行為，兼顧用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)社交需求

國(guó)際奧委會(huì)很早就意識(shí)到了社交媒體的影響力，注意到了伴隨社交媒體長(zhǎng)大的一代人獲取信息和分享信息的行為模式，因此從開(kāi)始推出奧運(yùn)會(huì)官方App時(shí)，就在其中嵌入了可以將信息一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到社交媒體平臺(tái)的功能，以實(shí)現(xiàn)奧運(yùn)精神、品牌和價(jià)值傳播效果的最大化。國(guó)際奧委會(huì)在制定的2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)傳播策略中就提到過(guò)：“奧運(yùn)會(huì)的成功最終是由哪些在社交網(wǎng)站上進(jìn)行內(nèi)容分享的人定義的”，國(guó)際奧委會(huì)一直致力于讓奧運(yùn)會(huì)更加年輕化、更加互動(dòng)社交化。

2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)共有3款官方App，其中的London 2012 Join In是專(zhuān)為奧運(yùn)會(huì)粉絲們“計(jì)劃、享受和分享賽事經(jīng)歷”而設(shè)計(jì)，為了方便所有前去觀賽的用戶(hù)分享自己的奧運(yùn)之旅，這款A(yù)pp打通了與全世界用戶(hù)最多的三大社交平臺(tái)的分享渠道，即Facebook，Twitter和Foursquare，在同意授權(quán)后，用戶(hù)可以隨時(shí)通過(guò)London 2012 Join In將自己的狀態(tài)同步到這3個(gè)社交平臺(tái)上，而無(wú)需逐一打開(kāi)這3個(gè)社交平臺(tái)的App。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們除了喜歡在社交平臺(tái)上分享信息以外，也喜歡關(guān)注其他人。奧運(yùn)會(huì)期間，有很多粉絲會(huì)關(guān)注感興趣的運(yùn)動(dòng)員或者隊(duì)伍的社交媒體賬號(hào)，因此在奧運(yùn)會(huì)官方App中提供這類(lèi)社交媒體賬號(hào)匯總或者鏈接，方便用戶(hù)每次打開(kāi)App，進(jìn)入某個(gè)選項(xiàng)，就能看到所有關(guān)注的賬號(hào)動(dòng)態(tài)，而無(wú)需再逐一打開(kāi)其他社交媒體App查看。

3 2022年冬奧會(huì)官方觀賽APP的功能構(gòu)成

綜合對(duì)2010年以來(lái)的歷屆奧運(yùn)會(huì)、2016年俄羅斯世界冰球錦標(biāo)賽、2017年日本札幌亞冬會(huì)和FIFA的18個(gè)官方App的研究，并結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，建議2022年北京一張家口冬奧會(huì)官方觀賽App的功能構(gòu)成如下（見(jiàn)圖3）。

App可以設(shè)置4個(gè)一級(jí)菜單，分別是賽事、場(chǎng)館指引、官方活動(dòng)和我的奧運(yùn)，每個(gè)一級(jí)菜單中細(xì)分出若干個(gè)功能。

3.1為用戶(hù)提供便捷的觀賽渠道

3.1.1提供賽事日程表“日程”選項(xiàng)將允許用戶(hù)根據(jù)國(guó)家、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、運(yùn)動(dòng)員、比賽日期或者比賽時(shí)間查找想要觀看的比賽，并按照個(gè)人喜好為想要觀看的比賽設(shè)置觀看提醒。

從2010年溫哥華冬奧會(huì)App開(kāi)始，每屆奧運(yùn)會(huì)的官方App都具備這個(gè)功能。用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)“日程”就能看到以日歷形式出現(xiàn)的賽程表，也可以按照日期、具體時(shí)間、國(guó)家、項(xiàng)目和運(yùn)動(dòng)員姓名進(jìn)行搜索，并查看與搜索內(nèi)容有關(guān)的賽事。其中正在進(jìn)行中的賽事將會(huì)突出顯示。以2014年索契冬奧會(huì)官方App為例，賽程頁(yè)面最上方一般是日期，可以默認(rèn)顯示當(dāng)天日期，用戶(hù)可以向左右滑動(dòng)查看其他日期的賽程，也可以點(diǎn)擊日期左側(cè)或者右側(cè)的箭頭選擇其他日期。建議日期以日歷形式出現(xiàn)，這樣用戶(hù)可以點(diǎn)擊日歷上任意一天查看賽程，而無(wú)需多次點(diǎn)擊箭頭進(jìn)行選擇（見(jiàn)圖4）。

選定日期后，就可以看到按照時(shí)間順序顯示的這一天所有的比賽項(xiàng)目、比賽隊(duì)伍、賽程和比賽時(shí)間。如果其中一個(gè)項(xiàng)目正在進(jìn)行中，在這個(gè)項(xiàng)目旁邊會(huì)顯示實(shí)時(shí)比分，并附有“LIVE”標(biāo)志，即正在直播中。用戶(hù)選中還未舉行的一場(chǎng)賽事時(shí)，將會(huì)出現(xiàn)設(shè)置觀看提醒的選項(xiàng)，用戶(hù)可以設(shè)定提醒的具體時(shí)間，并且將提示用戶(hù)打開(kāi)推送通知，允許App在賽前發(fā)送觀看提醒信息。如FIFA官方App上的提醒設(shè)置選項(xiàng)包括：比賽開(kāi)始提醒，進(jìn)球提醒，紅牌提醒，中場(chǎng)比分提醒，時(shí)間線提醒（包括前面說(shuō)的4種提醒，加上換人、點(diǎn)球、黃牌和比賽結(jié)束提醒），百威最佳球員提醒，比賽隊(duì)伍相關(guān)新聞提醒，喜愛(ài)的隊(duì)伍新聞提醒，以及所有信息通知提醒（見(jiàn)圖5）。

這樣的提醒設(shè)置更能夠滿(mǎn)足用戶(hù)觀賽的個(gè)性化需求，例如單板滑雪比賽中，可以在某個(gè)運(yùn)動(dòng)員出場(chǎng)時(shí)發(fā)送提醒；冰球比賽中，設(shè)置其中一隊(duì)的進(jìn)球或者犯規(guī)提醒。

如果用戶(hù)在設(shè)置以后，改變了注意，可以隨時(shí)在“我的奧運(yùn)”中的“提醒設(shè)置”中進(jìn)行更改，既方便又人性化。

3.1.2提供賽事新聞定制App將提供3種形式的奧運(yùn)新聞，分別是文字、圖片和視頻，用戶(hù)可以根據(jù)自己的喜好以及當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)條件進(jìn)行選擇。在讀圖時(shí)代和短視頻時(shí)代，這樣的設(shè)置更符合大眾的獲取信息的習(xí)慣。用戶(hù)除了可以定制觀看比賽的日程以外，也可以定制賽事新聞，以便在感興趣的隊(duì)伍、運(yùn)動(dòng)員或者某類(lèi)賽事新聞發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間掌握相關(guān)訊息。App可以按照用戶(hù)瀏覽的內(nèi)容的相關(guān)性，向用戶(hù)推薦更多相似的信息。比如用戶(hù)訂閱了加拿大冰球隊(duì)的比賽動(dòng)態(tài)，可以在推送比賽結(jié)果頁(yè)面底部，推薦對(duì)其明星球員和教練員的專(zhuān)訪。把信息送到用戶(hù)眼前，無(wú)需用戶(hù)自己尋找，也就抓住了用戶(hù)的注意力，增加了用戶(hù)在App上的駐留時(shí)間和駐留頻率。

3.1.3提供賽事直播“直播”中包含時(shí)間線直播，媒體直播和移動(dòng)直播。“時(shí)間線直播”是指根據(jù)實(shí)時(shí)賽況，以“時(shí)間軸+文字+圖標(biāo)”的形式直播比賽。有時(shí)，受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、時(shí)機(jī)和場(chǎng)合的影響，有些體育迷無(wú)法觀看比賽視頻直播，或者同時(shí)有兩場(chǎng)以上的比賽想要觀看，有了時(shí)間線直播功能，用戶(hù)就無(wú)需擔(dān)心錯(cuò)過(guò)重要的比賽，F(xiàn)IFA官方App就具有這個(gè)功能（見(jiàn)圖6）。進(jìn)入正在進(jìn)行的比賽頁(yè)面，從上往下為對(duì)陣雙方、實(shí)時(shí)比分和時(shí)間線。時(shí)間線在屏幕中間，是一條豎線，數(shù)字代表各種比賽節(jié)點(diǎn)的發(fā)生時(shí)間；圖標(biāo)代表每個(gè)關(guān)鍵的比賽節(jié)點(diǎn)，如換人，黃牌，進(jìn)球和中場(chǎng)休息等；人名代表比賽節(jié)點(diǎn)涉及的運(yùn)動(dòng)員。

“媒體直播”提供奧運(yùn)會(huì)傳統(tǒng)媒體合作伙伴的比賽直播視頻。視頻需提供不同清晰度選項(xiàng)，以滿(mǎn)足不同網(wǎng)絡(luò)條件下用戶(hù)隨時(shí)隨地觀看比賽的需求。視頻可以按照比賽項(xiàng)目分類(lèi)，方便用戶(hù)查找。

“移動(dòng)直播”建議由退役運(yùn)動(dòng)員或者體育記者為奧運(yùn)會(huì)官方App的用戶(hù)在賽場(chǎng)外利用手機(jī)自帶的攝像頭直播，提供賽事講解和專(zhuān)業(yè)人士觀賽視角，同時(shí)可以隨時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，解答他們?cè)谟^賽過(guò)程中產(chǎn)生的疑問(wèn)。不同于傳統(tǒng)媒體直播的固定機(jī)位，移動(dòng)直播的主播可以根據(jù)自己的喜好或者觀眾的要求，隨時(shí)變化直播視角和內(nèi)容，交互性更強(qiáng)，是傳統(tǒng)媒體賽場(chǎng)直播的有益補(bǔ)充。endprint

2017年6月26日中國(guó)社會(huì)科學(xué)院在北京發(fā)布《中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告（2017）》，報(bào)告指出截至2016年12月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶(hù)達(dá)3.44億，占網(wǎng)民總體的47.1%，月活躍用戶(hù)高達(dá)1億。2017年7月18日北京直播天下大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《2017上半年直播行業(yè)研究報(bào)告》，指出2017年1月-2017年6月期間，五大移動(dòng)直播平臺(tái)，即映客、花椒、一直播、美拍和來(lái)瘋，合計(jì)半年流水高達(dá)42.373億，其中映客的流水達(dá)21.88億。移動(dòng)直播已經(jīng)在中國(guó)培養(yǎng)起了大批用戶(hù)，距離2022年冬奧會(huì)還有不到5年的時(shí)間，屆時(shí)賽事移動(dòng)直播很有可能是傳統(tǒng)媒體賽事報(bào)道的有利競(jìng)爭(zhēng)者，因此充分考慮到移動(dòng)直播的龐大用戶(hù)群和觀看習(xí)慣，在官方App中提供移動(dòng)直播通道，可以助力冬奧會(huì)。

3.1.4提供VR影像VR即虛擬現(xiàn)實(shí)，VirtualReality。2016年里約奧運(yùn)會(huì)首次出現(xiàn)了VR直播，但并沒(méi)有出現(xiàn)在奧運(yùn)會(huì)官方App中。2016年8月的里約奧運(yùn)會(huì)利用360。全景視頻技術(shù)，向觀眾提供超過(guò)7000h的VR視頻服務(wù)。奧林匹克廣播服務(wù)公司（OBS）的制片經(jīng)理Karen Mullins稱(chēng)，“利用VR技術(shù)，我們不僅會(huì)讓觀眾如同親臨比賽現(xiàn)場(chǎng)。更能夠讓觀眾看到那些即使購(gòu)買(mǎi)了門(mén)票，也看不到的獨(dú)家內(nèi)容。”

2017年2月在日本札幌舉辦的第8屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)推出了兩款官方App，一款名為“Sapporo2017”，另一款名為“Sapporo 2017 VR”，前者除了包含常規(guī)賽事官方App的功能以外，還增加了VR視頻板塊，后者則是獨(dú)立的賽事VR視頻App，二者都提供冰壺比賽的VR直播，或者已結(jié)束的冰壺比賽的視頻。用戶(hù)可以自主選擇觀看角度，有的比賽甚至提供9個(gè)攝像機(jī)機(jī)位供用戶(hù)選擇，強(qiáng)調(diào)自由視角觀看，有些角度如同站在冰壺運(yùn)動(dòng)員身邊，全面提升了用戶(hù)的觀賽體驗(yàn)，吸引了大批年輕觀眾（見(jiàn)圖7）。

隨著VR硬件成本的降低，VR直播技術(shù)的不斷完善和市場(chǎng)逐漸成熟，公眾對(duì)VR影像的接受度正在穩(wěn)步提高。因此，2022年冬奧會(huì)觀賽App中有必要提供采用VR技術(shù)播出賽事的功能，為用戶(hù)提供更加多元的觀賽視角。

3.1.5提供比賽數(shù)據(jù)解讀很多體育迷會(huì)在觀看比賽時(shí)，想知道比賽相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。但是數(shù)據(jù)本身卻是枯燥生硬的，該功能可以將各代表隊(duì)、運(yùn)動(dòng)員、各冬奧會(huì)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)制作成可視化信息圖表，使大數(shù)據(jù)“活”起來(lái)，幫助用戶(hù)更好地理解數(shù)據(jù)。

FIFA官方App在這一點(diǎn)上做得非常到位，App中的數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)單場(chǎng)比賽的，某個(gè)賽事的；也有各種榜單，包括FIFA國(guó)家隊(duì)總榜，各聯(lián)賽隊(duì)伍進(jìn)球榜；還有球員個(gè)人技術(shù)數(shù)據(jù)，都以可視化的方式呈現(xiàn)，易懂有趣。如2014年巴西世界杯決賽中將德國(guó)隊(duì)與阿根廷隊(duì)的射門(mén)、傳球和傳球成功率的數(shù)據(jù)采用適應(yīng)手機(jī)屏幕展示的方式制成了可視化圖表，十分清晰有效（見(jiàn)圖8）。

冬奧會(huì)官方App可以借鑒FIFA官方App的做法，提供諸如冰球運(yùn)動(dòng)員的個(gè)人技術(shù)數(shù)據(jù)，包括比賽累計(jì)時(shí)間、進(jìn)球數(shù)、射門(mén)次數(shù)、助攻數(shù)和傳球次數(shù)等，并可將枯燥無(wú)味的數(shù)據(jù)以具有交互功能的熱力圖和散點(diǎn)圖呈現(xiàn)，既簡(jiǎn)潔易懂，使運(yùn)動(dòng)員和隊(duì)伍的表現(xiàn)和競(jìng)技水平一目了然，又賞心悅目。

3.1.6提供多種類(lèi)型的獎(jiǎng)牌榜作為全球賽事，奧運(yùn)獎(jiǎng)牌榜是展示奧運(yùn)健兒和參賽國(guó)家體育競(jìng)技水平的最直觀的方式，也是賽事報(bào)道的標(biāo)配。用戶(hù)可以在“獎(jiǎng)牌榜”功能中按照金牌總數(shù)、獎(jiǎng)牌總數(shù)、各項(xiàng)目獎(jiǎng)牌情況、每個(gè)運(yùn)動(dòng)員獲得獎(jiǎng)牌數(shù)以及各國(guó)人均獎(jiǎng)牌榜進(jìn)行查看。

3.2做好用戶(hù)通往場(chǎng)館的向?qū)?/p>

為了給到奧運(yùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽的用戶(hù)提供出行便利，奧運(yùn)會(huì)官方App需要將“場(chǎng)館指引”作為一級(jí)菜單的一部分，幫助用戶(hù)迅速找到場(chǎng)館、熟悉場(chǎng)館及周邊的功能。

3.2.1提供去往奧運(yùn)場(chǎng)館的出行方案“去場(chǎng)館”中提供所有冬奧會(huì)場(chǎng)館列表，用戶(hù)選擇目標(biāo)場(chǎng)館后，選擇起點(diǎn)和交通工具，App將給出出行方案。如2010年溫哥華冬奧會(huì)官方App就提供在地圖上查看場(chǎng)館位置的功能，但當(dāng)時(shí)還不能對(duì)選定的場(chǎng)館進(jìn)行導(dǎo)航。奧運(yùn)會(huì)官方App可以與高德地圖或者百度地圖等App合作，以保證場(chǎng)館定位的準(zhǔn)確和導(dǎo)航路線的可行性。

3.2.2提供3D的奧運(yùn)場(chǎng)館內(nèi)座位與設(shè)施圖

用戶(hù)可以在“場(chǎng)館座位與設(shè)施”功能中點(diǎn)擊查看任意場(chǎng)館的座位圖，找到自己的座位，App將告知到達(dá)座位的路線，包括入口位置和方向。如果用戶(hù)想更直觀地了解場(chǎng)館結(jié)構(gòu)以及內(nèi)部設(shè)施，可以選擇加載3D地圖。與其他賽事2D平面版地圖不同，2017年日本札幌亞冬會(huì)官方App里的地圖，無(wú)論是場(chǎng)館地圖還是城市地圖，都能以3D形式更加直觀地呈現(xiàn)，能夠?qū)⒔ㄖ牟煌瑯菍訁^(qū)分顯示，并提供去往目的地的路線。另外，用戶(hù)可旋轉(zhuǎn)和翻轉(zhuǎn)地圖，人性化的導(dǎo)航設(shè)計(jì)大大提高了用戶(hù)抵達(dá)目的地的效率（見(jiàn)圖9）。

3.2.3提供奧運(yùn)場(chǎng)館周邊指南奧運(yùn)會(huì)不但可以提升舉辦城市的整體形象，更能直接地促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此“場(chǎng)館周邊”這個(gè)選項(xiàng)將用于提供所有奧運(yùn)場(chǎng)館周?chē)牟蛷d、交通、可入住的酒店以及景點(diǎn)指南，方便用戶(hù)在觀賽前后安排活動(dòng)，拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)。奧運(yùn)會(huì)官方App可以與大眾點(diǎn)評(píng)、去哪兒網(wǎng)、以及攜程網(wǎng)等App合作，幫助用戶(hù)尋找合適的商家。同時(shí)與全球信用卡公司合作，打通線上支付入口，允許用戶(hù)使用Apple Pay、PayPal等方式在線支付，方便各國(guó)用戶(hù)進(jìn)行線上和線下消費(fèi)。

3.3大力宣傳奧運(yùn)官方活動(dòng)

為了擴(kuò)大奧運(yùn)會(huì)官方活動(dòng)的影響，增加參與人數(shù)，有必要將“官方活動(dòng)”設(shè)置在冬奧會(huì)官方App的一級(jí)菜單中，其中包括演出、大眾賽事、慶祝活動(dòng)、通知與公告，以及電話(huà)本五個(gè)二級(jí)菜單。

3.3.1發(fā)布演出、大眾賽事和慶祝活動(dòng)信息

奧運(yùn)會(huì)不僅是國(guó)際級(jí)大型賽事，也是文化狂歡。為了給來(lái)自四面八方、世界各地的奧運(yùn)會(huì)觀眾更好的奧運(yùn)體驗(yàn)，奧組委一定會(huì)在舉辦城市組織一些文化活動(dòng)，帶觀眾們領(lǐng)略當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，以及深層次感受奧運(yùn)精神。官方App中除了可以提供包括演唱會(huì)、免費(fèi)的大眾體育賽事和奧運(yùn)會(huì)相關(guān)的慶祝活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)信息以外，還可以提供在線購(gòu)買(mǎi)或者報(bào)名參與的入口，既可將活動(dòng)與用戶(hù)需求順利對(duì)接，也方便主辦方掌握參與人數(shù)。endprint

3.3.2發(fā)布通知與公告

奧運(yùn)會(huì)期間主辦方也會(huì)有一些通知，奧組委也可能需要發(fā)布重要信息通告，而用戶(hù)是分散的、匿名的，為了及時(shí)有效地將信息傳遞給用戶(hù)，除了可以利用傳統(tǒng)媒體、線下告知，也可通過(guò)App向用戶(hù)推送，以及在App首頁(yè)置頂提示，尤其適合發(fā)布緊急通知或者安全警告。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有手機(jī)是人們習(xí)慣隨身攜帶的，而且使用時(shí)間最長(zhǎng)。因此在緊急情況下，信息到達(dá)率會(huì)比傳統(tǒng)媒體更高，用戶(hù)也可以隨時(shí)在官方活動(dòng)中查看。

3.3.3公布窗口單位的聯(lián)系方式“電話(huà)本”中應(yīng)該列出所有奧運(yùn)會(huì)期間提供賽事服務(wù)的窗口單位的電話(huà)號(hào)碼，包括奧運(yùn)場(chǎng)館和城市旅游景點(diǎn)的咨詢(xún)電話(huà)，方便用戶(hù)查詢(xún)信息。另外，還應(yīng)該列出賽事服務(wù)主管部門(mén)、旅游管理部門(mén)、工商管理部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的電話(huà)，便于用戶(hù)尋求幫助和投訴。公開(kāi)窗口單位的聯(lián)系方式，是對(duì)所有商家和管理部門(mén)的監(jiān)督，有助于提高賽事服務(wù)的質(zhì)量，力求為來(lái)自世界各地的游客提供滿(mǎn)意的奧運(yùn)體驗(yàn)，進(jìn)而提升國(guó)家形象。

3.4其他個(gè)性化設(shè)置功能

除了“賽事”“場(chǎng)館指引”和“官方活動(dòng)”，冬奧會(huì)官方App中還應(yīng)提供一些符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)使用習(xí)慣、用于個(gè)性化設(shè)置的、不便分類(lèi)的、次重要的功能，包括社交媒體、我的提醒、購(gòu)票、一鍵求助、旅游、拼車(chē)、設(shè)置與反饋功能。除社交媒體和拼車(chē)功能以外，其他功能在各類(lèi)App中都比較常見(jiàn)卻不可忽視，因?yàn)樗鼈冴P(guān)系到App用戶(hù)的使用體驗(yàn)。

3.4.1提供社交媒體賬號(hào)關(guān)聯(lián)功能，鼓勵(lì)社交分享用戶(hù)可以在“社交媒體”中，關(guān)聯(lián)自己的社交媒體賬號(hào)，隨時(shí)將在冬奧會(huì)官方App中獲取的信息直接分享到其他社交平臺(tái)，也可以隨時(shí)進(jìn)入這個(gè)功能更改個(gè)性設(shè)置，管理App授權(quán)。

3.4.2提供拼車(chē)平臺(tái)，鼓勵(lì)綠色出行“拼車(chē)”功能不但可以減輕賽事舉辦地的交通壓力，也為各國(guó)體育迷提供互相認(rèn)識(shí)的平臺(tái)。用戶(hù)可以輸入出行時(shí)間、地點(diǎn)和能接受的價(jià)格，發(fā)布拼車(chē)需求。2016年在俄羅斯舉辦的IIHF世界冰球錦標(biāo)賽官方App中就提供了這樣一個(gè)平臺(tái)。用戶(hù)可在App中輸入拼車(chē)要求，如拼車(chē)人數(shù)、費(fèi)用、時(shí)間和地點(diǎn)，打開(kāi)定位功能，尋找同樣有拼車(chē)意愿，并且符合自己拼車(chē)要求的其他用戶(hù)。為了方便用戶(hù)與其他觀賽者聯(lián)系，App會(huì)在比賽日告知用戶(hù)有多少個(gè)其他用戶(hù)也將觀看某場(chǎng)比賽，這些用戶(hù)將采用哪種出行方式，是否有拼車(chē)需求等，并提供比賽日論壇功能，用戶(hù)可以直接在論壇內(nèi)交流。此功能可減輕觀眾去賽事舉辦地觀賽的出行顧慮，鼓勵(lì)拼車(chē)也降低了用戶(hù)的出行成本，客觀上對(duì)賽事門(mén)票銷(xiāo)售有積極作用。

3.4.3提供其他常見(jiàn)功能“我的提醒”功能，允許用戶(hù)對(duì)個(gè)性化定制信息進(jìn)行修改，如比賽推送提醒時(shí)間、關(guān)注的比賽隊(duì)伍以及時(shí)間線提醒選項(xiàng)；用戶(hù)通過(guò)“購(gòu)票”功能在App內(nèi)購(gòu)買(mǎi)比賽的電子門(mén)票，無(wú)需取票，環(huán)保又方便；緊急情況下用戶(hù)可以點(diǎn)擊“一鍵求助”功能，將直接接通110并自動(dòng)提供地理位置；“旅游”選項(xiàng)中提供舉辦城市及其周邊的景點(diǎn)介紹、旅行路線、正規(guī)旅行社團(tuán)隊(duì)旅游報(bào)名入口以及旅游投訴渠道，為用戶(hù)的旅行提供保障；“設(shè)置與反饋”中的“自定義菜單”允許用戶(hù)將最常用的功能放置首頁(yè)，而無(wú)需只使用App自帶的菜單，“顯示設(shè)置”允許用戶(hù)調(diào)整字號(hào)、屏幕亮度和開(kāi)啟“夜間模式”，“問(wèn)題反饋”允許用戶(hù)提交語(yǔ)音、圖片和文字信息，說(shuō)明App使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，“清除緩存”選項(xiàng)可以節(jié)省手機(jī)空間，防止用戶(hù)因?yàn)锳pp過(guò)大而產(chǎn)生卸載行為，應(yīng)在使用該功能前后，顯示App占用的空間大小。

4 2022年冬奧會(huì)官方觀賽APP功能設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

由于2022年冬奧會(huì)官方觀賽App將面向全球用戶(hù)，因此在功能設(shè)計(jì)上要考慮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代App用戶(hù)的使用習(xí)慣，盡快讓新用戶(hù)熟悉菜單，能迅速將App提供的信息與用戶(hù)需求對(duì)接，因此要十分注重對(duì)App的教程功能和搜索功能的完善。

4.1 教程功能

當(dāng)用戶(hù)第一次打開(kāi)App時(shí)，需要為用戶(hù)提供個(gè)性化觀賽選項(xiàng)，如關(guān)注的國(guó)家、比賽項(xiàng)目與運(yùn)動(dòng)員，觀賽提醒與新聞推送設(shè)置；提示用戶(hù)所在國(guó)家與中國(guó)的時(shí)差；關(guān)聯(lián)社交媒體賬號(hào)；向用戶(hù)介紹App具備的功能，包括常用功能、菜單的層級(jí)及包含的內(nèi)容等，確保用戶(hù)盡快熟悉App的大部分功能，降低使用App門(mén)檻。

4.2搜索功能

對(duì)于提供信息的App來(lái)說(shuō)，能否為用戶(hù)提供高效準(zhǔn)確的搜索服務(wù)和搜索結(jié)果，將用戶(hù)需求與相關(guān)信息有效對(duì)接，關(guān)系到用戶(hù)的體驗(yàn)滿(mǎn)意度和信息的有效到達(dá)率。因此，對(duì)于蘊(yùn)含海量信息的App來(lái)說(shuō)，搜索功能的完善至關(guān)重要。2022年冬奧會(huì)官方觀賽App應(yīng)該至少提供如下幾個(gè)搜索方式：（1）按照國(guó)家、比賽大項(xiàng)和小項(xiàng)名稱(chēng)、隊(duì)伍名稱(chēng)、運(yùn)動(dòng)員名字搜索，另外還可提供比賽場(chǎng)地和比賽時(shí)間搜索。（2）按照比賽項(xiàng)目搜索時(shí)，可以使用圖片，而不一定非要使用文字，視覺(jué)效果更佳，也更直接。如2014年索契冬奧會(huì)的官方App就使用了“圖片+文字”形式，非常直觀地表現(xiàn)出了運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)，也有助于不了解該項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的觀眾將項(xiàng)目名稱(chēng)和項(xiàng)目特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)記憶（見(jiàn)圖10）。

按照國(guó)家、隊(duì)伍和運(yùn)動(dòng)員搜索時(shí)，可以按開(kāi)頭字母列表供用戶(hù)查看選擇，與智能手機(jī)電話(huà)簿中的界面和瀏覽方式相似，降低了用戶(hù)學(xué)習(xí)成本；也可以由用戶(hù)直接輸入名稱(chēng)進(jìn)行搜索。2014年索契冬奧會(huì)官方App中按照運(yùn)動(dòng)員姓名開(kāi)頭字母列表時(shí)，不但有運(yùn)動(dòng)員的姓名，還有所屬?lài)?guó)家國(guó)旗，以及參賽項(xiàng)目圖標(biāo)，比文字更直接有效。同時(shí)，在頁(yè)面上方也提供輸入式搜索（見(jiàn)圖11）。

除此以外，應(yīng)該確保用戶(hù)停留在App的任意界面時(shí)，都能找到搜索選項(xiàng)，而無(wú)需退出所在界面，專(zhuān)門(mén)尋找搜索欄。

5結(jié)語(yǔ)

2022年北京一張家口冬奧會(huì)官方觀賽專(zhuān)用App應(yīng)該全方位提供觀看奧運(yùn)會(huì)以及奧運(yùn)會(huì)旅游有關(guān)的所有信息，并且應(yīng)該在以往奧運(yùn)會(huì)官方App中的比賽日程、新聞和地圖等基本功能基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新，例如提供VR直播、移動(dòng)直播、3D場(chǎng)館地圖、比賽數(shù)據(jù)解讀。另外，為拉動(dòng)奧運(yùn)旅游經(jīng)濟(jì)，可以與已有旅行類(lèi)、美食類(lèi)和線上支付App合作，方便用戶(hù)進(jìn)行線上和線下消費(fèi)。為了踐行綠色奧運(yùn)的舉辦理念，可以提供環(huán)保的拼車(chē)功能，減輕賽事舉辦城市的交通壓力。App的功能設(shè)計(jì)方面需要注重對(duì)教程功能和搜索功能的完善，減少用戶(hù)使用App的時(shí)間成本，提升用戶(hù)的使用滿(mǎn)意度。endprint