淺談公共圖書館讀者服務創新

孫曉蕾

摘 要：公共圖書館作為我國文化建設過程中非常重要一個組成部分，我們必須要不斷加強對其建設的重視度。現在我國公共圖書館在發展的過程中仍舊存在著很多問題，針對這些問題我們必須要根據公共圖書館發展的實際情況來對其進行分析，這樣公共圖書館的公共服務能力才能得到提高。本文就公共圖書館讀者服務創新進行分析，希望能夠在一定程度提高公共圖書館的服務創新性能。

關鍵詞：公共圖書館；讀者服務；服務創新

隨著我國經濟發展速度的不斷加快，市場發展中人才的競爭已經進入了白熱化階段，特別是“人才強國”戰略推出之后，知識和人才已經變得越來越重要了。公共圖書館作為傳播知識的重要場所，在我國文化發展的過程中占據著非常重要的位置，在公共圖書館的發展過程中讀者服務是非常重要的，因此我們必須要不斷豐富公共圖書館的資源，這樣公共圖書館影響力才能得到提升，我國公共圖書館的讀者服務性能才能夠得到增強。

1 公共圖書館讀者服務創新的重大價值

要想提高公共圖書館發展的速度，我們就必須要公共圖書館的讀者和服務進行創新，這樣我國公共圖書館的發展速度才能變得越來越快。完善公共圖書館的公共服務體系，不僅可以給讀者提供更優質的服務，同時也可以給讀者提供更豐富的知識。公共圖書館作為傳播知識的重要組成部分，我們要不斷完善其的公共服務體系，這樣讓公共圖書館對讀者的吸引力才能得到提高，隨著科技發展速度的不斷提升，人們獲取知識的渠道逐漸豐富了起來，因此為了得到更長遠的發展，公共圖書館必須要進行創新，不斷提高公共圖書管的科技含量，這樣公共圖書館才能給人們提供更優質的服務。

公共圖書館必須要不斷對自身的公共服務管理模式進行創新，改變傳統只提供知識的服務模式，不斷提高公共圖書館的分析服務、整合服務、搜尋服務、咨詢服務等服務模式，這樣公共圖書館的服務模式才能變得更加多元化，讀者的層次才能變得更加具有層次感、更加全方位、更具有立體感。這樣公共圖書館的服務模式才能夠滿足不通讀者的需求，公共圖書館的知識服務才能變得更高效、科學。

2 當前公共圖書館讀者服務存在的問題

2.1 服務理念比較落后

現在我國公共圖書館在讀者服務、互聯網技術在進行應用的過程中仍舊存在著很多的問題，公共圖書館的很多服務體系都有待創新。在公共圖書館發展的過程中其還存在著非常大的收益風險和打牌風險，很多公共圖書館的讀者和都存在著對讀書者導向理念認識不足的現象。很多公共圖書館在進行服務的時候仍舊采用傳統的就服務，這就使得公共圖書館的服務水平始終無法得到提升。

2.2 服務制度不夠完善

經過多年的發展我國公共圖書館的基礎設施建設和讀者服務制度相對來講已經很完善了，但是隨著現代社會讀者需求變得的不斷加快，公共圖書館要想吸引更多的讀者，就必須要不斷根據讀者的需求來進行調整。現在我國很多公共圖書館的很多制度都是已將逐漸出現了不適合社會發展的趨勢了，甚至很多制度現在已經被束之高閣了。圖書管理員在對圖書進行管理的過程中，對于很多計算機服務設備和技術都存在著操作不熟練的現象，因此公共圖書館必須要定期對圖書管理員進行培訓，現在很多公共圖書館還沒有建立公共圖書館員信息技術培訓制度，導致很多公共圖書館員的能力和素質無法適應新時期公共圖書館的管理工作，在一定程度上制約了讀者服務工作的深入開展。

2.3 服務資源效能較低

一方面，目前我國很多公共圖書館的館藏都十分豐富，但90%以上的公共圖書館盡管已經實現了部分館藏的“數字化”改造，但很多也只是限于館藏，而沒有對這些“數字化”資源進行有效的利用，網絡公共圖書館的資源十分有限，讀者通常只能看到目錄而無法閱讀和下載相關文獻，在很大程度上降低了公共圖書館特別是“數字公共圖書館”的利用率和吸引力；另一方面，我國各級各類公共圖書館普遍存在著封閉運行的現象，很少開展館際互借服務，各級各類公共圖書館之間存在各自為政、封閉服務的情況，這就直接導致了公共圖書館的文獻利用率較低，使多個公共圖書館在整體上呈現了“大量特色文獻閑置與文獻資源缺乏”并存的局面，無法使讀者享受到更多、更好、更全面的資源服務。

3 公共圖書館讀者服務創新的優化策略

3.1 創新讀者服務理念

在進行公共圖書館建設的時候，必須要不斷加強對服務理念的重視度、對其進行創新，這樣公共圖書館的讀者服務質素才能變得越來越完善。我國的很多公共圖書館在發展的過程中，受到計劃經濟體制的影響是非常大的，在進行讀者服務體系建設的過程中，我們必須要不斷對其的效益理念、風險理念和市場理念進行創新，這樣公共圖書館的讀者導向意識才能得到提升，公共圖書館是讀者服務工作的讀者導向意識才能得到提升，圖書管理人員在進行讀者服務工作的時候，經常會出現封閉化的現象，針對這種現象公共圖書館必須要對讓圖書管理人員的服務觀念進行創新，對其的服務模式和方法進行優化，在這個過程中還必須要考慮到讀者的需求，這樣公共圖書館的服務能力和競爭能力才能得到增強。

3.2 完善讀者服務制度

制度具有根本性、長期性、穩定性的重要作用，公共圖書館要想做好讀者服務工作，就必須在健全和完善服務制度方面狠下工夫。公共圖書館要從自身的優勢出發，大力推動制度創新，特別是要將公共圖書館服務與讀者需求緊密結合起來，從公共圖書館的長遠和戰略發展的角度出發，對公共圖書館現有各類制度進行清理、整頓和完善，對于那些已經過時的制度要及時廢止，對于相互之間有沖突的制度要進行整合，對于需要重新制定的制度要盡快制定。比如，各級各類公共圖書館要從提升館員綜合素質出發，進一步健全和完善館員培訓制度，使他們能夠接受現代公共圖書館管理理念和管理方法；再比如，要建立公共圖書館與讀者溝通的制度體系，通過制度設計，建立公共圖書館與讀者溝通的有效機制，通過與讀者的溝通互動來提升公共圖書館的吸引力和影響力。

3.3 整合讀者服務資源

文獻資源是公共圖書館的最大優勢，但在當前科技信息化快速發展的歷史條件下，如果不對文獻資源進行有效整合，就會成為公共圖書館最大的“劣勢”。這就需要各級各類公共圖書館要牢固樹立“大資源”的理念，著眼于提升文獻資源的利用效率，積極推動公共圖書館文獻資源數字化、網絡化、智能化建設，使更多的文獻資源變成網絡資源，打造傳統資源與網絡資源共同發展的良好態勢。各級各類公共圖書館還要進一步健全和完善文獻資源共建、共享機制，既要建立自身的“特色”資源體系，又要通過打造“公共圖書館聯盟”，使各自的文獻資源能夠共享共用，最大限度地提高文獻資源的使用效率。

4 結語

綜上所述，隨著科技發展速度的不斷加快，公共圖書館也必須要對讀者服務進行創新，這樣人們對知識的需求才能夠得到滿足。在對公共圖書館的讀者服務進行創新的時候，還要對現有的圖書管理服務理念進行更新、對讀者服務的內容進行完善，這樣公共圖書館的才能真正的實現可持續發展，才能給人們提供更優質的服務。我們要對現有的公共圖書館讀者服務模式進行創新，這樣我國文化建設的水平才能得到提升，人才強國戰略實現的速度才能得到加快。

參考文獻

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