淺議大數據時代下圖書館服務的創新之路

摘 要：大數據時代的到來推動了社會的發展也促進了行業的變革，在基于大數據的新型服務模式下服務的效率和質量都得到了有效的提升。當前我國絕大多數圖書館都在積極的進行服務上的轉型，將圖書館服務與大數據融合在一起，但是在實踐過程中由于缺乏實踐經驗，技術支持不足，部分圖書館在服務創新方面仍存在較大的不足。鑒于此本文主要就大數據時代下圖書館服務的創新之路進行研究，探究當前圖書館的服務現狀，并基于大數據提出具有實踐價值的解決策略。

關鍵詞：大數據時代；圖書館；數字圖書館；服務創新

我國是世界公認的互聯網大國，在互聯網絡高速發展的今天大數據成為社會發展的重要支撐力量，大數據不僅優化了社會生活，同時也對各行各業提出了新的挑戰。圖書館在我國文化建設中占據著重要的位置，是重要圖書儲存基地及文化資源分享基地，在新的歷史時期圖書館應把握時代發展特點，轉換服務思維，將圖書館服務與大數據相結合，在大數據時代創造出新的圖書館服務模式，強化圖書館服務的主動性，實現圖書館服務的多元化發展，在保障圖書館職能實現的同時，促進圖書館價值的提升，為讀者帶來更大的便利和幫助。

1 大數據時代圖書館服務存在的問題

1.1 缺乏技術支撐，人員素養不足

大數據時代數據信息被賦予多種內涵，通過對數據信息的分析與應用不僅能夠達到了解、掌控的目的，同時還能基于數據信息優化服務模式，把握個性需要。而要想實現上述目的，就需要圖書館能夠對海量數據資源進行有效管理，在現代信息技術的支持下對大數據信息進行分析與應用。但是可以看到的是，當前很多圖書館對大數據資源的應用并不理想，在實際操作過程中仍沿用傳統的管理模式，僅對現有資源進行表層利用，而沒有對大數據的作用進行深層發掘，究其原因主要有以下幾個方面：首先，圖書館數據管理能力落后，傳統的數據庫管理模式難以應對數據資源的海量激增，導致數據利用趨于停滯；其次，圖書館缺乏信息技術基礎，一方面由于資金、觀念等方面的限制圖書館沒有及時完善基礎設施，導致信息系統缺乏硬件支持，影響大數據資源的處理。另一方面圖書館工作人員對大數據缺乏認識，沒有形成大數據觀念，并且絕大多數圖書館都沒有聘請專業的信息技術人員，也在一定程度上影響了館內信息系統的構建與維護。

1.2 存儲壓力增加，信息整合不當

圖書館本身擁有大量的數據資源，在過去很長一段時間里數據信息主要包括圖書信息和借閱信息，隨著大數據時代的到來圖書館接收的數據信息不斷增加，其來源途徑、涵蓋內容、應用價值等也與傳統數據信息產生較大區別。在這種情況下，圖書館要想對數據資源進行有效的應用首要解決的就是大數據信息的存儲問題。而通過調查研究可以發現，當前很多圖書館在數據存儲方面都存在較大壓力很多圖書館在數據搜集、管理等方面都存在不足，尤其在運算能力方面往往無法與持續增長的數據信息相適配。除此之外，信息的整合也是大數據時代圖書館面臨的重要問題之一，在大數據時代數據信息是支撐圖書館完善發展，創新服務的關鍵，而僅依靠傳統數據信息很難對讀者提供個性化的服務，因此要求圖書館必須積極拓寬信息搜集途徑，搞好信息的篩選。但是當前圖書館能夠利用的渠道相對較少，很多圖書館與讀者之間缺乏足夠的互動，雖然建立起了數字圖書館但是在服務內容和服務功能上仍沿用線下服務模式，沒有突出線上服務的靈活性和多樣性，很難滿足讀者的實際需求。

1.3 缺乏人文關注，服務意識偏低

大數據時代為圖書館服務開啟了新的發展方向，絕大多數圖書館都在大數據的推動下構建了線上圖書館，并在圖書館內部實現了數字化管理，數字化服務。但是在對相關圖書館進行調研走訪的過程中可以看到，雖然很多圖書館依托大數據建立了現代化的信息管理系統，并將線上與線下緊密聯系在了一起，通過對大數據的應用與分析為讀者提供了多樣性的服務。如，自助查詢，線上預約，線上借閱、線上下載等。但是通過與國外圖書館進行對比，可以發現我國圖書館在服務上還有待提升。首先，在提供服務過程中缺乏人文上的關注，圖書館雖然依托大數據提供了很多新的服務，但是讀者實際使用并不便捷，這主要源于圖書館并沒有結合新服務對基礎設施進行改造，圖書館內部經常出現設施數量偏少、服務引導不足等問題；其次，很多圖書館僅進行了服務模式上的創新，但是在思想上仍然相對保守，沒有真正站在服務者的角度去思考問題。因此無論線上服務還是線下服務都嚴重缺乏人性化的關懷，與讀者的實際需要存在較大差異。

2 大數據時代圖書館服務的創新之路

2.1 優化傳統服務，引入創新思維

圖書館的傳統服務是圖書館服務的基礎，在大數據時代要想對圖書館服務進行創新，最關鍵的就是要對傳統服務進行優化，突破傳統模式的限制，提高傳統服務的效率。例如，圖書館主要的職能之一就是借閱圖書，圖書的借還是圖書館工作的核心，在大數據時代借助信息技術搭建信息化圖書管理系統，不僅能夠簡化圖書的管理，提升資源的利用，同時還可以通過數據信息的搜集與分析加深對館內資源、讀者需求等多方面的了解。由此可見，在實際工作中圖書館應從以下兩個方面對傳統服務進行優化。

首先，圖書館應實現服務上的與時俱進，與行業整體發展趨于同步，現階段“國家公共文化數字支撐平臺”已經投入運行，圖書館應對這一平臺給予有效利用，結合該平臺完善軟件系統、豐富應用功能，以此為依托對傳統服務進行延伸，實現傳統服務的數字化轉型，依托國家平臺實現數據的采集上傳，這樣既能實現資源的整合，同時也能夠彌補圖書館自身存儲、管理上的不足。

其次，引入創新思維對圖書館的構建進行重新思考，在大數據的幫助下逐漸向智慧型圖書館轉型。智慧型圖書館與傳統圖書館相比其最大的差異在于，智慧型圖書館能夠依托于大數據實現自動化運轉，智能化管理，更快、更好、更全的解決讀者的問題，滿足讀者的需要。例如，通過數據分析，圖書館系統可以實現與用戶的互動，在用戶借閱的過程中除了提供圖書信息，同時給予一定的建議，如某本圖書已經被借閱，可以主動向用戶推薦該作者的其它著作或與該圖書內容相似的其它圖書。

最后，要積極擺脫時間和空間上的束縛，大數據時代數字圖書館將逐漸成為主流，讀者無需再到圖書館進行借閱，通過數字圖書館就可以完成查詢、閱覽、下載等操作。在信息技術的推動下數字圖書館應向更加多樣化的方向發展，除了在PC端建立數字圖書館外，圖書館還應大力開發手機圖書館進一步增加讀者使用的便利性。并且，在大數據的支持下手機圖書館還可以附加更多的服務，除了查詢、借閱等基礎性服務，還可以提供在線咨詢、遠程課程、個性推送等服務，讓讀者借助手機圖書館得到更多的幫助。

2.2 強化硬件支持，關注讀者需求

大數據時代圖書館的轉型成為必然，圖書館在借助數據資源、信息技術進行服務改革的過程中，除了關注數據的存儲、系統的設置、平臺的搭建外，還應重視硬件設施的配置和人文環境的構建。首先，圖書館在服務創新過程中逐漸完成了線上與線下的融合，很多圖書館都實現了自助化服務，將圖書信息整合上傳到系統中，通過登陸系統查詢就可以了解與圖書相關的所有信息，并且很多圖書館還開設了電子閱覽室等服務。在這種情況下，圖書館需要迎合新服務模式對原有基礎設施進行完善，一方面根據圖書館讀者數量設置足夠的機位和自助裝置，另一方面還應注重閱讀環境的營造，在燈光、座椅等方面給讀者提供便利；其次，大數據的應用加快了圖書館自動化、信息化的速度，為了讓讀者更好的適應新型服務模式，快速熟悉系統應用，圖書館還應做好指導工作，在設立專人講解的同時，根據應用場景設置演示牌等，減少讀者應用過程中的困難；最后，大數據的出現為個性化服務的展開創造了良好的條件，為了強化圖書館服務職能，為讀者提供更多個性化的服務，圖書館應增加對讀者需求的關注，從多個方面進行數據信息的搜集，不斷完善數據信息內容，并以此為基礎打造個性化的圖書館服務模式。如，很多讀者經常忘記還書時間，系統可以通過發送短信或推送系統信息的方式提醒讀者按時還書。

2.3 開放資源管理，重視用戶維護

大數據時代數據信息飛速增長，個體一年所創造的數據就可能占圖書館數據的二成以上，在這種情況下圖書館數據資源將成幾何倍數攀升，對圖書館資源的管理和利用都提出了較大的挑戰。因此圖書館在創新服務的過程中應逐漸增加資源管理上的開放性，與其它圖書館建立合作關系，實現資源上的互通，這樣一方面降低了資源管理的成本，另一方面也優化了數據資源的利用，為圖書館服務提供更加全面的數據支持。需要注意的是，在眾多數據信息中用戶信息直接影響著圖書館創新服務的發展，應成為圖書館關注的重點。在實際工作過程中圖書館應積極強化用戶的維護，完善用戶資料的管理。首先，圖書館應結合大數據的發展趨勢開發更加智能化的用戶管理系統，借助系統對用戶的借閱情況、閱讀偏好等信息進行搜集，實現用戶畫像。為了便于信息的共享，圖書館應采用統一的用戶管理系統，以保障信息收集的全面及數據信息的匹配；其次，深化用戶管理策略，強化信息篩選，設立實名注冊制度，保證信息的真實性，穩步推升圖書館的服務效率；最后，借助數據排行給新用戶提供更多指示性服務。在優化圖書館服務的過程中除了強調服務的個性化，大數據還能夠通過綜合數據分析，給用戶更多指示性的意見。如，根據單日閱讀情況或單周閱讀情況，排出閱讀日榜，周榜，為新用戶提供參考和借鑒。同時，還可以為用戶建立專屬于個人的用戶數據檔案，記錄用戶的閱讀情況，讓用戶能夠通過分析個人閱讀檔案了解自己的閱讀情況，修正自己的閱讀規劃，給用戶帶來更好的閱讀體驗。

綜上所述，在大數據時代圖書館服務迎來了新的發展，通過對圖書館服務的創新，能夠幫助圖書館有效擺脫傳統服務模式，在提高服務質量和服務效率的同時，推動圖書館服務的與時俱進，緊密圖書館與讀者之間的關系，在大數據的支持下基于讀者視角對服務內容、服務質量進行調整，在新時期賦予圖書館更多的內涵和價值，使其在社會主義文化建設中發揮出更大的作用。

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作者簡介

徐俊（1977-），男，上海長寧，上海市黃浦區圖書館，流通二部助理館員。