網上“小村長”辦了大事情

33歲的顧村青年秦小青，最習慣別人喊他“村長”。這個總是笑瞇瞇、很有親和力的青年，是上海市寶山區頗具影響力的微信公眾號“顧村新鮮事”創始人。

由于顧村是大量人口導入的居住區，變化快、信息需求大，這個新媒體順勢成了居民手機中每日必看的內容。當地甚至有句話：“出門要辦事，先看‘新鮮事’。”目前，“顧村新鮮事”的微信和微博的粉絲數總共接近14萬人，大多是青年人。幕后的“村長”秦小青也成了當地不折不扣的“青年意見領袖”。

不過現在，秦小青“村長”的身份有些變化。在寶山團區委及區社建辦的支持下，秦小青成了顧美青年中心的負責人。去年2月，在顧村鎮的支持下，他還注冊了社會組織——顧村贊益鴿青年活動指導中心，不僅積極參與社區治理，還將越來越多的正能量傳遞給顧村居民。

母親不明白：他整天騎著踏板車逛啥

秦小青是土生土長的顧村居民，自認為了解這里的一草一木。不過近些年，隨著城鎮化的推進和大型居住區的建設，顧村有了翻天覆地的變化，不要說外區遷入的居民，就連秦小青也不清楚一些規劃、設施的更新了。

2010年，在一家互聯網公司工作的秦小青覺得，要讓大家對社區從不熟悉到熟悉，必須得有個可視化的“窗口”。結合自己的專業，他很快注冊了名為“顧村新鮮事”的微博和微信。一開始，他到處搜羅線索，在新媒體上發布大量便民信息：買菜哪里方便？附近的銀行、醫院、派出所在哪里？或是在顧村舉行的有趣活動等。

讓他沒想到的是，本來只是興趣愛好，卻很快吸引了很多粉絲的關注，一些活動也得到了不少居民響應。2013年，他索性辭去工作，全職負責起“顧村新鮮事”微信公眾號。

辭職經營公眾號，秦小青說希望可以連接更多居民，建立一種可以依賴的社區鄰里關系。

這個冒險的舉動開始并未得到家人的支持。當時他的孩子只有1歲多，家中急需“奶粉錢”，可他做自媒體的收入實在微薄。尤其是母親，看到他整天騎著踏板車到處逛，十分不明白：這是在忙啥？

“因為發布的信息絕大多數是原創內容，而這都是自己跑出來的。”秦小青說，自己像個小記者，哪里發生什么新鮮事，或者收到居民的爆料，都到實地去看，騎踏板車是最快最便捷的方式。

從附近超市班車時刻表，到地鐵規劃，再到居民們的求助信息……“顧村新鮮事”接地氣的信息，讓老居民們找到“新鮮事”，更成為每個入住顧村新居民的“生活指南”，名氣也越來越大。

秦小青的妻子和朋友聊天，還會聽別人說起“顧村新鮮事”，逐漸地開始支持他。秦小青告訴家人，他先不考慮經濟效益，盡量把各種活動做好，把社會效益增強。

讓秦小青最得意的，是促成了15號線延伸段終點站的調整。2014年6月23日，15號線規劃公示，沒有設置顧村公園站，北部終點站是錦秋路站。當時，顧村的居民反映很強烈，很多人在“顧村新鮮事”后臺留言。當晚，秦小青就將居民的反映和他個人的感受整理了一封郵件，發送到申通公司。同時，也在微博發布了這件事，并呼吁居民們一起參與反饋意見。2014年9月15日，媒體公布：在充分聽取市民意見建議后，15號線規劃日前調整走向并全新公示，終點站從原本的錦秋路站向北延伸，最終抵達顧村公園站，與7號線形成換乘。

“我們成功了！通過我們的努力竟讓地鐵延伸了！”秦小青說，眼下15號線已進入施工階段，通車指日可待。

政府部門發現：這個大V公益心很強

秦小青運營“顧村新鮮事”有個原則：認真對待每一個粉絲的提問，這也為他贏得越來越多的居民信任。

慢慢地，秦小青開始有意識地在新媒體上發布一些居民們提供的信息，或是居民組織的活動。一段時間后，他發現很多人愿意把自己看到的事情分享給他人，不少人更是成為了朋友。

此時，秦小青又萌生新想法：很多“顧村新鮮事”的青年粉絲都說有相親交友的需求，有閑置物品轉讓的需求，他想繼續把服務做深做大，提供一些線下活動。兩年多前，在他的努力下，首屆“顧美集市”開張，居民們拿出自家的閑置物品出售，或者是求購自己所需物品。從線上到線下，首次活動就吸引了不少居民，“有趣、好玩、合算”是大家一致的評價。

這個影響力日益擴大的自媒體，開始引起政府部門的關注。

顧村鎮團委書記姜迪霞，悄悄關注了“顧村新鮮事”很久，“大家會好奇，這個公眾號怎么消息這么靈通？這么做到底有什么目的？”在秦小青發起的線下交友活動中，姜迪霞開始與他建立聯系，并幫助提供資源。“接觸下來發現，秦小青思維活躍，很熱情，公益心特別強，辦活動也特別認真，不像一些自媒體人士動輒談錢。而很多線索，都是他通過各個政府網站搜索或者‘掃街’跑出來的。”

當時，為響應團市委號召，顧村鎮建立了4個青年中心。其中，顧美青年中心負責人的擔子就落到了秦小青肩上。“當時他的身邊已聚集了一批青年，號召力和影響力也十分強大。”姜迪霞說。比較獨特的是，這個青年中心采用了“互聯網+社區”的運營模式。

秦小青還十分樂意將平臺的資源與他人分享。青年“小戴”是一位環保發起人，她有想法有行動力，但是缺少響應的居民。秦小青知道后，主動運用平臺資源給予支持，幫她組織環保活動，得到了周圍居民的積極響應。

2016年11月13日，由寶山區公益服務扶持引導專項資金資助，團區委、顧美青年中心聯合開展的顧美集市活動舉行。本次活動突出“公益”主題，規模較以往更大，內容也更加豐富。通過微信發布傳播，招募、聚集了有熱情、有公益意向的青年攤主社群，集合各類攤位84個，吸引1000多名社區居民參與。

在現場，許多本來陌生的居民們有了交流的平臺，很多居民甚至還根據各自關注的話題建立了微信群。活動現場發起的“隨手公益——為藏族同胞捐冬衣”活動，更是吸引了不少居民前來捐助。如今，每年“顧村新鮮事”都會在網上發起倡議，籌集居民捐助的衣物寄給云南、西藏等偏遠地區。

尋求平衡之道：做政府與百姓的橋梁

“怕不怕別人說，你被政府‘收編’了？”面對這個問題，秦小青微笑著說：“怎么會？況且也沒有啊。”

他思考了一下說：“自媒體做了這么些年，心態也漸漸成熟了。一開始為了搶新聞、博眼球，也出現過發布不實消息的情況，現在反倒發現，從百姓、政府多渠道獲得信源會更加全面可靠，所以我們寧可慢一些。”

更加成熟的“顧村新鮮事”開始在輿情應對上發揮更重要的作用。2016年5月6日，新浪微博上出現一條信息：“顧村公園旁，城管暴力執法強行抓人，連大肚子也不放過，一點人性沒有！”這條消息出現后，立刻有多條評論和轉發。

秦小青看到消息后，判斷屬于重大輿情事件，馬上了解情況。他向顧村城管部門和其他路過群眾了解事件原委，同時也拿到了現場視頻。在“顧村新鮮事”上發布的信息中，居民們看到了事件真相。原來是路邊水果攤販先打人，城管進行控制時發生沖突，孕婦是路過居民扶著坐下來的。一次突發輿情危機很快化解。

通過每個月一次的“顧美集市”，周邊居民逐漸熟悉起來，秦小青趁熱打鐵，組織開展了“好姻緣相親交友活動”“節日聯歡”等活動。

還有一次，秦小青發現微信平臺后方留言很多是關于“華山醫院北院為什么沒有婦科和兒科”的，便將這些疑問和訴求集中反映給政府相關部門。為此，華山醫院北院專門在開放日活動中給他們安排了專場，院領導親自出面溝通解釋。目前，華山醫院北院正逐步開放婦科、兒科門診，以進一步滿足當地年輕人的需求。

另一方面，顧美青年中心的特色活動也如火如荼。線上，通過“顧村新鮮事”等每日發布各類顧村熱點吸引青年，幫助青年盡快融入社區并產生歸屬感。線下，根據線上收集的青年需求和關注熱點，相繼開展“顧美集市”、環保理念宣傳、攝影俱樂部等各類青年喜聞樂見的活動，提供交流平臺。同時，逐漸培育出創業類、志愿服務類、興趣活動類多個青年社群，挖掘一批有熱情、有能力的青年，培育青年社區領袖，使青年成為創新治理的生力軍。

2016年4月，秦小青被授予“上海市青年五四獎章”。他說：“以前舉辦活動主要視我們精力和現有資源開展，頻率較低。現在除了保留一部分自有活動，也參與了不少政府項目，活動經費有保障，在用戶需求的服務上深度挖掘，向青年中心靠攏的青年也越來越多。”

如今，“顧村新鮮事”的團隊已擴大至5人。團隊成員連紅波說：“盡管工資不高，但我們跟著‘村長’一起組織活動，給居民答疑解惑，很有成就感。大家都是一群熱心的年輕人，我們會一直把公益做下去，經常在辦公室開玩笑——‘要把顧村新鮮事的板凳坐穿’。”

2017年截至10月底，“顧村新鮮事”為政府收集居民關注的焦點問題476件，集中在交通出行、居民訴求、綜合問題、社區環境等領域；宣傳顧村發展、為居民提供便民信息超過600條；與鎮域內143家企事業單位合作，通過微信公眾號平臺推送企業招聘合集信息61次；每季出具基于“顧村新鮮事”的網絡輿情分析報告。顧美青年中心已舉辦大小活動27場，有5000余名青年參與。

提及未來，秦小青說：“‘顧村新鮮事’的初心和草根屬性不會變。我們不是專業投訴戶，不是萬能老娘舅，更不是能打通各類關系的線人。我們希望連接更多居民，建立一種可以依賴的社區鄰里關系，也成為政府與百姓間的溝通橋梁。”

團市委相關負責人認為：“顧美青年中心以互聯網平臺為依托，形成了‘互聯網+社區+青年’的模式，從社區自助到社區互助，促進‘陌生人社區’轉變為‘熟人社區’，是社區新青年的網絡新玩法、好事新做法，也是創新社會治理和服務引領青年的一次全新嘗試。未來或可衍生出更多的拓展空間，十分值得期待。”