快遞之鄉(xiāng)干部上海“學師”記

陳抒怡 朱凌君

自從有了“雙十一”，快遞行業(yè)就流傳著一種說法，只要扛過了11月12日、13日、14日，就算挺過了一年中最繁忙的日子。

對于這句話，在申通快遞參加實訓的桐廬干部韓炬深有體會。11月14日下午，記者給韓炬打電話，但一直無人接聽，2個多小時后，才接到一條他發(fā)來的消息。“今天實在扛不住了，睡得太死了。”

10月11日，韓炬、邱林峰、趙丹、汪相平4位浙江桐廬的機關(guān)干部，來到“三通一達”（申通快遞、圓通速遞、中通快遞、韻達股份四家民營快遞公司的合稱）位于上海的總部，進行為期半年的基層鍛煉。

剛來一個月，這4位桐廬干部就遇到了“雙十一”。從11月11日開始，在申通快遞實訓的韓炬被派到了位于嘉定外岡工業(yè)園區(qū)的臨時轉(zhuǎn)運中心，工作時間從晚上8點，一直持續(xù)到第二天早上8點。

將快遞公司作為機關(guān)干部的實訓場所，浙江西北部的小城桐廬算是開了先河。這十多年，桐廬因為快遞業(yè)而聲名鵲起，快遞業(yè)中的“三通一達”都出自這里。2010年10月，桐廬縣被中國快遞協(xié)會授予“中國民營快遞之鄉(xiāng)”稱號。

據(jù)桐廬縣委組織部介紹，這是桐廬第一次選派干部去快遞企業(yè)實訓，首先是為了鍛煉，快遞行業(yè)是腿跑起來的行業(yè)，干部下實地才能感受到。其次就是學習上市公司的先進管理經(jīng)驗。同時，也希望4位干部能成為桐廬縣政府和快遞企業(yè)溝通的橋梁。“這次雖然是第一次選派干部去快遞企業(yè)，但不會是最后一次。后續(xù)我們還會繼續(xù)選派干部去快遞企業(yè)。”

親歷

在剛剛過去的“雙十一”中，天貓創(chuàng)下的紀錄：全天交易額達2135億元，產(chǎn)生10.42億個包裹。這個數(shù)字，大致相當于美國20天的包裹量、英國4個月的包裹量。“十億時代”給快遞企業(yè)帶來空前的發(fā)展機遇，也帶來了巨大考驗。

因為基層網(wǎng)點人手不夠，10月底，在韻達快遞參加實訓的鐘山鄉(xiāng)紀委副書記邱林峰被派至青浦香花橋街道送快遞。11月14日下午，記者見到了剛剛送完當天第一批快遞的邱林峰。他身穿韻達快遞的工作服，腳蹬運動鞋，光看外表已經(jīng)和普通的快遞小哥沒有什么區(qū)別。

經(jīng)過十多天的實戰(zhàn)訓練，邱林峰每天的送貨量已經(jīng)從五六十件升至190件左右，但還是比不過其他快遞小哥。“他們一天可以送四五百件，我慌兮兮的，和同事兩人合作，一天能送200件就覺得已經(jīng)很了不起了。”邱林峰咧嘴一笑，有些不好意思。

1979年出生的邱林峰已經(jīng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作了21年，工作中也會遇到一些突發(fā)情況，自認為鎮(zhèn)定自若、辦事利索，但是來了之后還是感到慌張。流程不懂、路線不熟，送貨業(yè)績經(jīng)常墊底。為了提高送件效率，邱林峰在口袋里放了一張小紙條，上面記錄著快遞對應的編號和快遞數(shù)量，方便隨時查看。“你看，快件都是編號的，送之前要重新編一遍號碼。有些人的包裹不止一個，都得提前記下來的，不然會忘記或者搞錯，會被客戶投訴的。”邱林峰說，有時候到了飯點，也要先送貨再吃飯，所以這幾天下午兩三點吃中飯是常態(tài)。

橫村鎮(zhèn)人大辦主任、黨政辦副主任、組織員趙丹也體會到了這種慌張。趙丹在圓通速遞當實訓學員，11月13日，他被派去華新鎮(zhèn)的一個網(wǎng)店幫忙。一個集裝箱過來，最少也有五六千個包裹，多的能達到上萬個，看著輸送帶上源源不斷的包裹，趙丹的頭都暈了。

一開始，趙丹負責掃碼，掃了十來個快件，就被嫌棄動作太慢。換到分揀區(qū)，每個城市有不同的代碼、不同的筐。看起來并不復雜，但他剛分揀好1件，同事們已經(jīng)分揀了5件。這一天，趙丹從上午9點，一直工作到晚上9點。

視野

在進入圓通速遞實訓后，趙丹成了“拍照狂人，。“雙十一”舉辦的誓師大會、公司拍的宣傳片、“雙十一”夜里總部屏幕上不斷滾動的交易數(shù)據(jù)、網(wǎng)點工作場景……甚至電梯口的一份節(jié)能措施，他都不放過。

“我看到這份節(jié)能措施，真的震驚了，特意拍下來，帶回去給我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府學習一下。”趙丹給記者翻出照片，這是一份關(guān)于實施大樓“降本增效”措施的通知，4頁紙，密密麻麻寫著各種規(guī)定，包括“洗手或清洗水果茶具等時，水龍頭不要開得太大;在使用烘手機和擦手紙前，應盡量將手甩干，以減少烘手機的使用時間和擦手紙的數(shù)量;低樓層（暫定5樓及以下樓層）辦公人員在高峰時段應從樓梯步行;違規(guī)人員處以50～200元罰款，并在內(nèi)網(wǎng)進行通報。”

在圓通速遞實訓一個月，趙丹最深的感觸是“大公司到底不一樣，管理細致、規(guī)范”。剛進圓通時，他不僅參加了員工培訓，還收到了6個PPT，這些PPT介紹了圓通的價值觀、管理體系、規(guī)章制度，其中各種標準就有兩三百個。

另一個讓趙丹頗為感慨的是開會。他目前掛職在總裁辦，總裁辦規(guī)定每個月必須開工作總結(jié)會，每個人在講解工作進程時需要播放PPT，幫助與會者直觀了解工作重點。而政府開會，通常是一人一篇稿子，輪流讀完，領(lǐng)導講話，會議就結(jié)束了。“要不下次我們也試試PPT吧。”趙丹說。

在申通快遞，分水鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)辦主任韓炬已經(jīng)先后參加了3個公司培訓，其中一個有關(guān)于如何寫公函。韓炬在政府部門工作了十多年，接到培訓通知的第一反應是：“連寫公函都要培訓？”經(jīng)過培訓之后他才發(fā)現(xiàn)，還真有這么多道道。“用幾號字體，行距多少，格式是什么，這些都有具體規(guī)定。”

以前，韓炬在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，主要接觸的是一些中小型的民營企業(yè)。在這些企業(yè)中，董事長往往身兼數(shù)職，既是總經(jīng)理，又是車間主任。來到申通，他才知道，原來一個大公司有這么多部門。光品宣部門就不僅有專業(yè)攝影、文字編輯，還要出版一份內(nèi)部刊物。韓炬坦言：“在我們實際工作中，接觸到這種規(guī)模的企業(yè)確實比較少。”思考

除了管理制度，人也是這些掛職干部的關(guān)注重點。桐廬縣人社局人才開發(fā)科專業(yè)技術(shù)人員管理科科長汪相平在中通快遞當實訓學員，她是4位掛職干部中唯一的女性。

在這個“雙十一”，她跟著中通快遞企劃室的兩個小伙子去杭州下沙網(wǎng)點采訪。當天下午3點開始采訪，馬不停蹄跑了3個地方。到晚上10點鐘，所有視頻、文字就已經(jīng)基本完成，第二天凌晨4點鐘繼續(xù)修改。別人還在睡覺的時候，這條“雙十一”的公司新聞就已經(jīng)發(fā)出去了。對于年輕人的工作效率和質(zhì)量，汪相平嘖嘖稱贊。同時，她也在反思，如何才能在人事工作中，把專業(yè)的人才招進來，并人盡其用。

因為工位不夠，汪相平的辦公位置就在中通快遞企劃室的會議桌，一臺筆記本電腦，一本黑色筆記本和一本有關(guān)黨建的書，就是她所有的辦公用品。

從10月11日開始，汪相平寫起了掛職日記。“半年里為中通做成一件事情，同時參與各項工作活動，與人交往、開闊視野，放大格局。”進入中通的第一天，她寫下了這樣一句話。

汪相平所說的“做成一件事情”指的是黨建工作，中通快遞剛剛成立黨委，黨建工作很需要人手。11月1日之前，她完成了一個“小目標”一一建立了中通的黨員信息庫。接下去，她將參與中通的黨員教育，并著手制定中通黨員活動室的管理標準。

“我學到一個字，就是實。”汪相平說，她以前從來沒有如此近距離地接觸一家企業(yè)，現(xiàn)在身臨其境來考慮，企業(yè)的首要任務是追求經(jīng)濟效益，就是要做實在的工作，而不是做表面文章。黨建工作也是一樣，要抓住主要矛盾，解決急需解決的問題。“如果一項工作做成了企業(yè)的負擔，那就不要做了。”

“我覺得我的思維方式在一點點轉(zhuǎn)變，會考慮有些工作看似面面俱到，但是否與企業(yè)的目標、實際力量存在矛盾。”汪相平將這句話也寫進了日記。

韓炬的本職工作就是服務企業(yè)。這幾天，韓炬聽同事們說，申通已經(jīng)建成了一個轉(zhuǎn)運中心，但當?shù)卣嬖V他們，這個轉(zhuǎn)運中心不能使用，這迫使企業(yè)不得不重新找地方。究竟是什么原因造成了這個結(jié)果，韓炬并不清楚，但他開始反思，究竟怎樣才能真正服務企業(yè)。

韓炬所在的分水鎮(zhèn)，是“制筆之鄉(xiāng)”，以前說到服務企業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級政府能做的只是解決一些基本事務。“其實，對企業(yè)的服務不是單純的服務，而應該結(jié)合在企業(yè)的實際發(fā)展過程中，只有跟企業(yè)不斷交流，才知道企業(yè)的短板在哪里，需要哪些服務。”沉吟幾秒，韓炬說出了他心目中服務企業(yè)的標準。

盡管“雙十一”的工作強度不小，但4位基層干部異口同聲表示，實訓的工作節(jié)奏與本職工作相比，并不算緊張。“能夠從基層繁雜的工作中脫離出來，來到上海學習，對我們而言，是一次很好的學習鍛煉機會。”

工作環(huán)境的變化，讓這些桐廬的干部擺脫了慣性思維，思考一些之前沒有想過的問題。汪相平說，自己以前一頭扎在具體的事務中，現(xiàn)在反而可以靜下心來，站在更高的層面思考，不斷修正自己的思維。

韓炬也開始思考人生。他看到快遞公司的工作人員，為了賺錢，背井離鄉(xiāng)，與家人分居兩地。相比之下，他雖然收入可能比不上快遞小哥，但生活順遂，擁有一個幸福的家庭，這些已經(jīng)讓他感到滿足和幸福。